# 第三者の心を一瞬で掴む「体験談」の引き出し方 あなたの心にハイパーボイスルームワールドスピーカー大森武です。このチャンネルは大森武の多くのミラクル投稿をお届けしております。 先日はライブをやりましてね、来てくれた方がいらっしゃると思うんですが、ありがとうございました。 こちらはスタンデフェのライブでは違ってね。 えっとね、姫ちゃんことね、白井由理香さん。 ダイエットについていろいろと育成して、講習育成して、そういう授業をやられているんですが、 その時にどういうところが価値の要素だったのか、何が売上げを上げるための要素だったのか、こういったですね、 RTOを使って変化したということについて、いろいろとインタビューさせていただきました。 で、今日は、実はね、口コミといったところをお話をしてみたいなと思うんですね。 本題にある前に少しお知らせ。今なら39より群れで収穫を、長期的に反映する企業の付き方講座など、7つのコンテンツをプレゼント中。 そして私によってアウトスタイル入境事項の特別招待を一枠プレゼント中。 受け取る外でまた公式オンラインで送っておりますので、ぜひチェックなさってみてください。 まあ多くの方が、いいサービスしていたら、口コミは自然に広がるというふうに考えますと。 実際そういうものもあると思うんですよね。すごい感動的なレベルであったら、ついこう口コミしたくなると。 でもね、長年ちょっとやってて思うんですが、あの、すごいサービスになればなるほどですね、 口ベタになるという現象を見てるんですね。 例えば私の先生のアンソニー・ロビンズのデート・ウィズ・ディスティニーというセミナーを言うと、 私はアンソニー・ロビンズのデート・ウィズ・ディスティニーを受けてもらうための説明会というのをいくどと切り開いてきたわけなんだけど、 そのときに参加した人に、いかがでした?って大気圧さん。 いやー、すごいですよ、みたいな。ちょっとまといたことは言わない。 また私のやっておりますロード・ダースさんにも、なんかすごいね、抽象的な答えが返ってきちゃうんですね。 それやっぱりレベルが高かったり、本格的なものであると、そうなるね。 なので、お客様はすごい喜んでいると。で、アンケートも点数がすごくいいと。 しかしながら、それが広がりづらいという現象。 これはね、商品力じゃないんですよね。満足度じゃもないわけなんですよ。 つまり、口コミをする、口コミの仕方についての教育が足りてないということになります。 まああの、レビンソンというマーケッターが言ったんだけど、 口コミってやつはね、偶然の褒め言葉のことではないですよって言うんです。 口コミとは、体験と説明材料の組み合わせであるというわけです。 おー、なるほどね、っていうことなんですよね。 どういうことか、ポイントの一つ目。 お客様ってね、なんかこう、ああいいなーと紹介してと思っても、説明やっぱりできないですよ。 すごいなーと思う、最高ですなーとかっていうのがあっても、自分でそれを説明しようとすると、 いや、よかったよ、よかったわ、みたいな、すごいなんか、それこそね、コピーライティングとかセールスライティングだとか、 プレゼンテーションとか、そういうトレーニングをやってる人だったら別ね。 そういった意味だと、この間のひめちゃんのはすごかったわけですね。 やっぱり日頃から自分がウェビナーやってみたいな、何したりしているから、言語化がすごいわけ。 言語化がすごい。ああいう人はちょっと特殊だよね。 そういう人はなかなかいない。 普通は、いや、やっぱり、正当ですねとか言われたってわけわかんないと言っちゃうわけ。 いやー、なんか楽になるね、みたいな。これで終わっちゃう。 伝わらないですね。 そうすると、もう相手は、ふーんって話したらそこで消えていっちゃう。 ここがね、大事なポイントだと。 お客様の満足っていうのは、その人の胸の内にあるわけ。 しかし、口が外に出ていない。 それを、だから言語化を手伝わないといけない。 自分の言葉で説明できないことを、人には進められないんですよ。 で、進めた後に、どこがいいの?って言われたら、うーん、いや、とにかくいいんだよ、なっちゃう。 なので、口コミっていうのは、生まれる前から消えていく運命になる。 これが、あなたの商品が、もしね、本格的、本質的でいいもので、 そういった職人形でいいものを出してるんだったら、なおさらです。 なんかいいんだよね、まだ言えるんだけど、その先は続かないと。 だから、言葉はちょっと練習してほしいと。 私のね、コメント欄とかね、ぜひちょっと練習していただきたいし。 あの、信用資産の作り方って本出したじゃない、出したんですよね。 Amazonでぜひ、これからね、コメントを皆さん、言葉にするっていう練習をね、やってみてください。 私のやつを練習台に使ってもらっていいですからね。 で、逆にですよ。紹介がそれでうまいこと走るなになっていうことは、満足が足りてないっていうのではなくて、 こういうふうに説明してもらうと分かりやすいっていう、その言葉を売り手側が用意して渡すんですよ。 これこれ、こうで、こういうものですって言ってもらうというね、言い方についてを渡しておくんです。 ポイントの2。 じゃあ、どうするかっていうことですね。 お客様は、どういった時に紹介出したくなるか。 これ、もうね、簡単。買ってくださった直後。 これが出やすい。体験した直後ですね。 気持ちが一番あったかいうちに、その説明の材料をね、こちらから渡すんです。 例えば、LINEをそのまま転送してもらったりとか、これ短い文章ですね。 で、もし同じように困っている人がいたら、この文章をそのまま送ってあげてくださいね、っていうふうにやるわけです。 ここでは、さらにコツがちょっと2つあって、 どなたか紹介いただけませんか?とかって、言うのは構わないけど、 でも、うーんってなるわけです。誰だろうかな、うーん、そうですね、てんてんてんてんてんってなっちゃうという。 これなんか、なんていうかな、宿題を出したみたいな雰囲気になっちゃうわけ。 ではなくて、文章だけサクッとね、お土産と同じ感じ。 あ、ちょっとこれ、どうぞ、みたいな。 渡したい人に言ったら渡してくださいね、この感覚でできるように軽くする。 なんで、ちょっとしたこれ、要点まとめてあるから、よかったらこれ渡してあげてね、お土産です、みたいな感じですね。 そしたら、焼き鳥屋さんだったら、お土産のね、2、3本入ってあげて、どうぞって。 あ、これおいしいね、みたいな。こんな感じで、2、3本かよ、みたいなさ。 2、3本ちょっと多いくらいか、1本でもいいくらいか。 あ、おいしいね、これ何?って、こうなればベストですね。 LINEであれば、あとはあなたの方で説明の音声なり、映像なり、文章なりが待っておけばいい。 で、2つ目はね、結局じゃあ何を入れたいのかなっていうことなんだけど、3つです。 これ簡単で、誰のための話なのか、何が変わるのか、そして最初の入り口が簡単であるという、この3点を守りにしてください。 だから、例えば、うちの口座来てください、ご契約はこちら、ではないんですね。 まずちょっと情報を聞かせてもらうだけでいいみたいで、言えるみたいな、軽い入り口。 まあ、紹介される側はさ、ちょっと何だろう、何だかんだ言って、ちょっと抵抗感があったり、怖かったりする人もいるわけ。 何だろう、何か売り込まれるの?みたいな。 だから、入り口はググッと軽くしていくということになっていきます。 というように、口コミをしてもらったときの、この指揮位置を下げていくっていうのが点検区になりますね。 まあ、今みたいなこういった話とかも、チャットGPTでもクロードでも、もうサクッと打てばできますから。 例えば、うちのお客様が友達に送る産業の紹介文を書いてって言えばいいじゃないですか。 で、気をつけてほしいのは、AIの文章のまま渡すと、ちょっとおかしくなるんで。 ここにね、その人が実際に言っていた、実際に喋っていた言葉を入れるんですよ。 だから、言われたときは本当はてなと思ったんですけど、みたいな、この前回のひめちゃんの話で言った。 その、そこ。だけど、それがすごいビジネスに効いてくるんですよね。みたいな言葉を入れるわけ。 なんでかって、普通にAI使っちゃうと、いくにも宣伝っぽいやつ出てきちゃうからね。 それは脳がフィルターしたやつなんですよね。 ではなくて、本人の人生が入っている言葉ね。体験をそこにちょっと入れるわけ。 そこを取るんですね。だから、ここがポイントなんだが、体験を語ってほしいんで、概念を語ってほしくないんですよ。 例えば、RTOとかで言ったら、チームビリディングの大事さで、やっぱり仲間でしたね、とかって言われたくないんですよ。 それって、やってる人には分かるね。抽象化されてる言葉に見て分かるんだけど、他の人には何のこと言っても全然分かんないわけ。 そうすると、これすごい得だなと思ったのは、実際の自分のチームとかで、自分の会社の仲間とかでやったら、まずい失敗とかでも、 もう研修の仲間同士だったら、別にやらかしてもOKだったんですよ。っていう、生々しい言葉なんですよ。 で、これが効くと。言い過ぎたら、もう相手は嫌になっちゃうし、言わなさすぎたら成果が上がらない。数字でちゃんと出てくるんですよね、RTOって。 だから、すごい経験が積まれて、組織作りに最高だったですね。っていうふうに、この言葉を使うわけ。分かりますか? これが抽象化させないで、体験なんです、体験ですね。ということです。 で、こういった言葉を言ってもらったら、これがもう口コミができましたので、今後、テステモニアルって言うんだけどね、そういう紹介だとか、 ここいいですねって、こういうのをもらった時には、この言葉を使って展開します。OKですかね? つい私たち抽象化させた、なんか標語みたいなことを言いたくなっちゃうけど、それやるとパワーが抜けますのでね。 ということで、今日はね、口コミは起きるものではなくて、渡すものっていうお話をしていきました。 一緒にいいサービス作って待つ、ではない。いいから分かるでしょ、とか、自然と口コミを起こしよう、ではないです。 満足かね、熱いうちに説明の言葉をこちらから渡す、ですね。この時の渡し方、自分で全部考えたら別だけど、ちょっと分かりづらいって言うんだったら、 さっき言った通り、AIに作らせる。でもそのまま言葉を使っちゃダメで、生の言葉、しかも生の体験談を入れる。これがテクニックになっていきます。 この辺りね、労働と遊んでいくとか、軽食とかね、バンバン使っていきますし、今やってる施策というのが、ライブでね、インタビューしてみるというやり方やってます。 次週はね、クッキーに登場していただこうかなと思っておりまして、まだまだ成果上げてると素晴らしいと思う、5万と言いまして、 今まで全然そこの発信弱かったなって思うんですよ。中持では、あの人すごいよね、成果上がったね、変わったねって言うんだけど、 うちのリスト内の人も知らないと思うし、外部の人も全然知らないと思う。こんな世界があったんかいっていう感じだと思うんでね。 この辺りは、これからもっと発信していきますので、そういったところはぜひね、模倣していただければというふうに思います。 というわけで、直近で一番喜んでくださったお客様って言います。一人だけでいいから、ちょっと思い浮かべてほしいんですよね。 そして、その方がどういう体験だったのかを体験たんです。こういうこと言ってたなっていうこと。 それでございます。これこれこうだというふうに言いました。いや、初めての私にも根気強く付き合ってくれて感動しました、みたいな、こういうようなやつですね。 で、それがちょっとうずらいているようだったら連絡しちゃってください。聞いてみてください。生の言葉をいただいてください。 で、あ、これちょっとテスト前に使わせてもらってよろしいですかっていうふうに聞いてやっていきましょう。 で、それはもう積極的にですね、ユーザーの言葉を、あなたのマーケティングの拡大させるツールなの。 これによって口コミを待つから動かすものが変わっていきますね。ぜひぜひこれにトライしてみてください。 では最後にもう一度お知らせさせていただきます。今夏30キロを売りに来てくる。運命かどうかのチャレンジ。 コケコン会社がいつの方法と何のコンテンツをプレゼント中。うちアウトサンディ継続。絶賛盛りがちゅう。 来月はね、8月のアウトサンディ継続を行います。オンラインの会ではAIについて勉強会がありますし、フォローアップ会もございます。 で、来月は夏祭りやっちゃおうかなというところで、いらっしゃる方はぜひちょっと浴衣など着つつ。 そんな会で行きましょうか。私も久しぶりに和服で行っちゃいましょうかね。みんなで夏祭り盛り上がっちゃいましょう。 今日も最後までお付き合いありがとうございました。この放送勉強になったなと思ったらいいねとフォローお願いします。 これ分からないなと思ったらいいねコメントをぜひお願いいたします。いいコメントありましたらまた取り上げさせていただきますのでご利用くださいませ。 ではまた次回もお楽しみに。アウトスタンディングな人生を。