# チャプター 1 おはようございます。この番組はゼロアナトミー代表吉田が、 明日から日曜と現場で使える解剖学をお伝えするチャンネルです。 # チャプター 2 今日はサービス業全般の方に言えることを お伝えしようかなと思います。 これはとても大事な話です。 皆さんの言葉は必ず話している人だけじゃなくて 周りの人も聞かれているということに加えて 皆さんがやっている動き、所作というものは その人に見られているだけじゃなくて 周りからも見られている。 この第三者の視点をちゃんと持つことが 大事だよということです。 パーソナルトレーニングとか うちもパーソナルトレーニングになってますけども その中でも完璧な1対1だけじゃなくて 2対2というか あっちでパーソナルやって こっちでもパーソナルやって みたいなこともあるわけですよ。 そういうの結構あるじゃないですか。 あとは受付の人がいて パーソナルトレーニングがあってとか そういうのってたくさんあるし 1対1じゃなくて1対2とか2対2とか 複数になっているときには 必ず第三者がいるというふうに 認識しておいてほしいんですよ。 なんでなんでって思うじゃないですか。 例えばですよ。 1対1の場合でお話をしている分には 全然かまわない。 けどその内容が他の人に聞かれていて 他の人がその内容嫌だなって思ったら それってダメなんですよね。 当たり前だけど。わかります? 例えばその2人が仲が良くて ため口を使っている。 でもそのため口を聞いている 第三者の人はなんか気持ち悪いじゃないですか。 例えばね。コーヒー屋さんを思い出しましょう。 ドトールさん。 別にドトールさん嫌いなわけじゃないですよ。 ドトールさんにいるスタッフの人が もしため口で喋っていたら ちょっと嫌じゃないですか。 ため口で喋っても別にいいんだけど ため口で喋ってなんか誰かの悪口を言っているとか とかがもし聞こえちゃったら お客さんとして嫌じゃないですか。 ね。第三者だもん。けど。 当事者同士は別にいいかもしれないけど それって聞かれているんですよね。 とかドトールさんの話ね。 別にドトールさんは本当に嫌いなんじゃなくて たまたまドトールさんが頭に浮かんだんです。 ドトールさんのスタッフね。 じゃあ3人いました。3人いた時に 誰かがなんかコップを雑に洗っているとか なんか雑巾とか布巾とかどーんとか置いちゃうとか っていう処作とか動きを見た時に あれ?嫌だなドトールさん。 スタバがいいなってなりません? はい。なるわけじゃないですか。 つまり行動も見られているわけですよ。ね。 なので皆さんの行動とか言動とかって 一対一の場でも他の人が見てたり聞いてたりするわけですよ。 それが美しくないとダメだなってなるわけですよ。 シンプルに。 はい。だからその空間にいる人全員に 言動は見られている聞かれているっていう風に 肝に銘じてほしいんですよ。 サービス業をしている人は特に。 僕もそうですけどもちろん人前に立つ仕事が多いから すごい気にしますよ。ね。 トイレに行っても言動をしっかりしようと思うし 誰かの悪口とか誹謗中でも絶対言わないようにしてますし SNSも僕は一回もやったことがないです。 そういうのは全部見られているし聞かれているんですよ。 はい。だからすごい気を使ってますし もっと言うと日常生活で普通の公共の場で することとかも誰かに見られているかもしれないし 誰かに聞かれているかもしれないじゃないですか。 その時に言葉の扱い方とか言動ってすごいね 慎重になりますよね。 うん。 っていうことです。 はい。 まあその私生活まで慎重になるとは言わないけれども でもなあ意外と見られてるんですよ皆さん。 例えばさあなんかインピライススタジオに勤めててさあ でも帰り際なんかさあ なんかご飯食べててポイ捨てしちゃったとかさあ わかんないけどねそんなことあったら それ見られたりするわけですよ。 あそこの先生は良くないとかってなっちゃうけど シンプルにね。 そう。 だから何だろうな立ち振る舞いっていうのは 私生活にもちゃんと出るので 日々気を付けて欲しいわけですよ。 自分の言動とか行動とか動きっていうものに対して 責任をちゃんと持った方がいいし 全員から見られてる聞かれてるっていう風に 肝に銘じた方がいいと思います。 あとは周りからの価値観って自分の価値観とは全く違うので タメ口で喋ってもいいじゃんスタッフ同士だから っていう人もいれば いやいやそこは見られているから タメ口じゃなくてこういうことって言った方がいいよね っていう価値観の人もいるし 立ち姿が偉そうだねとか 人のことを見下してる言い方してるねとかっていうのは 自分じゃ気づかないけど 相手から見たらそう思われてしまうことってやっぱりあるんですよ。 ある。 そういうのはクレームとかに繋がったりするんだけど そういうのは気づくしかないし クレーム言われたらそれに対して それに対してちゃんと言動をしっかりしようっていう風になるしかないよね どうしても価値観がみんな違うからね そういうのはやっぱりすごい感じますね 僕自身もいろいろ気をつけなきゃいけないわけですよ 発信力がちょっとある人間っていうのは SNSで言う言葉とか書く言葉とか伝える言葉とか すごい気を使いながら出さなきゃいけないわけですね 言葉に責任を持たなきゃいけないわけですよね 気をつけましょうねっていうところなんだけどね 難しいよね 別にこれうちではないですけど 若い子が初めて入社していろいろやってみて でも20年とか20何年しか生きてない中で得てきた知識と 40年50年生きてきた人の知識とか価値観ってもちろん違うから そこって結構難しいですよね 全部をすり合わせろっていうわけじゃないと思うし できたら一番いいんだけど それは指摘されて気づくこともたくさんあると思うんですよ こんなの良くなかったな こんなこと言っちゃいけなかったなって思うことって 僕だって過去にたくさんあったし これからも気をつけなきゃいけないなってことはたくさんあると思うから だからすごく言葉とか言動っていうのは 一個一個に責任が伴っていると思ってもらった方がいいなと思います だからすごい慎重に扱うようになりましたね 言葉も 一つ一つ丁寧に何を言おうかなって 相手がこれ言われたら嫌だかなって想像力を働かせたりとか この場にいる空間でこの言葉を出すことは 良いのかな悪いのかなって考えたりとか すごい大事ですよね 空気を読むなとか言われるけど 僕は空気は読んでいいもんだと思うんですよね 空気を読めるってすごいことだと思うので 目の前の人間しか読めないよりかは 僕は周りの空間を読める人間はすごいと思ってるので 今この空間だったらこの言葉を出した方がいいとか 空間自体をコントロールするのは結構大事かなと思いますけどね というわけでちょっとダラダラと喋っちゃいましたけど 皆さんもぜひ言動っていうのは見られてる聞かれてるっていう認識を持ちながら 使ってもらうといいかなと思います というわけで今日も良い一日をお過ごしください