# はじめのご挨拶 こんにちは。価値観の小流草、敏光ラジオ。 この番組は既存の価値観にとらわれずに、自分らしい価値を作るヒントをお届けします。 # 今日は万博について思うことをお話します こんにちは。トシコーラジオです。今日はですね、ちょっとあの大阪で開催中の万博についてのお話をしてみようかなと思います。 ただですね、ちょっと先にお断りをしておくと、僕はちょっと万博を行く予定がないというか、まああの 関心もあまりないという のを前提に聞いていただければと思います。 これ別にあの万博だからというよりですね、僕ねあんまりね国民的行事っていうのに興味がないんですよね。 オリンピックでもワールドカップでも、あの楽しんでいらっしゃる方を全然こう 否定するつもりもないんですけど、なんかねこうね のっかりきらないというかですね なんかまあちょっと天の弱とは言わないけど、どっちかっていうとね、あの メジャーよりインディーみたいな方が好きな性格もあるんだと思うんですけど、なんかこう すごくなんていうかな、国民的行事みたいに言われるとですね、あの なんかこうスーンとしてしまうみたいなところがあったり あとですね、まあそもそも混んでるところが好きじゃないっていうのがあってですね、 これはまあ夏にかけてとか、いやもうあの並ばない万博とは言われてるんですけど 言われてスタートはしたんですが、ちょっと今のところ行く気になれないなという感じ なので、まああの乗り気じゃない 人が言っているということは前提に、今日のお話は別にこう あの万博自体に対してっていうことではないので、あの なるべくニュートラルにお話はするつもりですけれども まあ本人は万博にあんまり関心がない人が言っているっていうのを前提に聞いていただければ なと思います # 万博の課題 はいで万博ですね万博も行かれた方もいらっしゃいますかね 僕もですね周りのまあアート系の人とか いろいろですね万博の主催側で関わっている知人友人みたいな人も多かったり まああの主催で関わっていなくてもですね なんだかまあ会話的なあの感じの知り合いがですね多いので結構あの sns のタイムラインとかにはあの特にこう初日とかですね内覧の時は 行ってきましたポストがですねあのいろいろ あったりしましたでまぁ先ほど申し上げたように僕は あのそもそもあんまり興味がないのでですね 興味がないという言い方をするとちょっとネガティブに聞こえてしまうと思うんです けどあのそんなにこうすごく楽しみにしているとかではないんですが でえっと これまああの そういう方のポストを見るとですねあーなんかねえ イタリア感なんかすごいあのダベンチのあの手が 時期質かーとかですね あとまああの落合洋一さんのやつとかはすごくタイムライン流れてくるのでまぁあの体験したら すごいんだろうなぁとか思うわ思うんですけどそんなにこう 気持ちは盛り上がっていないんですが結構ですねなんかあの 課題が多いなぁっていう感じはしていて でまぁそこのねなんていうかこう仕組みみたいなところというか としてはやっぱりかなり改善が必要ではないかなと思っています 今日のお話の結論としてはですね kpi をちゃんと定めて見える顔をして改善をね 是非していってほしいというのが今日の趣旨です というのもですねあのちょっと出だしのデータで見るとなんですけれども 万博ってねえっと まあ初日いいかなりですねあの雨風ある時 だったっていうのもあるんですけどまぁの qr コード読めないいいとかですね いろんなので並ばない万博のはずがすごい並んで過酷だったとか まあバスの音予約がとかそういうのもあのあったりしてですねまぁかなり あの 出だしちょっとこう なんていうかな サービス的に言うと不具合が多かったなぁみたいな 感じいいだと思うんですがでこれねえっと課題だなぁと思うのは 8そういうまあ新しいサービスとかで出だしでちょっとトラブルすることはあると思うん ですけれども その トラブルが起こっているのでもですね あのなんていうかものすごい人が押し寄せてしまって設計したよりあの想定したよりも はるかに多かったのでよ 草外のあの入りだったのでとかだったらまだわかるんですけどこれね全然大乗車があの今の ところですね 少ない状態なんですよね具体的に言うと えっと 万博は6ヶ月ぐらい183日の中で2820万人かな をあの えっと来場者数の計画にしているということなんですけど そうするとまぁだいたい日割をねあの単純に日割をすると15万人ぐらいが毎日 来ないといけないですよと まあ平日土日だったり後半は夏休みに入ると思うのでそういう方に まあ寄せたとしてもですね 1日10万人ぐらいは入ってほしいなぁというところなんじゃないかなと思いますし もっと言うとですねあの初日は こういうのっていうのはね出だしに一番あの なんていうかこう 来客が多かったりするのであの まあその出だしの1週間で言うとですねえっと 本来あの日の平均で言っても15万人なんでまぁ1週間いたら100万人を超えてなきゃ いけないんですけれども 1週間で513,000人しか来てないとで会 関係者が10万人含まれているそうなので まああの実力で言うとですね計画の半分ぐらいしかまだ来ていないと いうことになるわけですね # 来場者数が少なすぎる！のにトラブル続出… 計画通り進捗してないということは、あるはあると思うんですけど、これがダブルパンチというかですね、だなぁと思うのは、計画に対して全然少ない人数で、全然さばけてないっていうことですね。 これが出だしのところで、どっちかだと思うんですけど、出だしでブースト効いて、それが体験として口コミになっていったときに、徐々に来場者数が増えてくるみたいな。 アート展とかもそうですね。出だしでボーンと来て、中だるみみたいなのをして、最後の方にかけて駆け込みがバーって入ってくるみたいなカーブは描くと思うんですけれども、 いい展示なことですね。じわじわでも口コミで動員が増えていくみたいな感じになると思うんですが、今回関係者も含めてっていうのは入っているところで言うと、ちょっとスタートダッシュ失敗していると。 しかも、それがシステムというか仕組み上の問題でつまずいているっていうのが、僕結構深刻に考えたほうがいいんじゃないかなと。自分たちもインターネットを含めてサービサをやってきたので、 このスタートダッシュのときに不具合連発して、それがネガキャンになってしまうと、なかなかそこから来場者というかユーザーが増えていかないというか、ああってしらけてしまうみたいなところがあるかなと思うので、 このユーザー数がそんなに多くなかったんだけど、これだけトラブル起きてて、それがちょっとネガキャンにスタートダッシュでなっちゃっているっていうのは、かなり重く受け止めたほうがいいんではないかなと思っています。 さらにこの状況続いていて、これだけ来場者数が少ないにもかかわらずなんですけれども、目玉は各国のパビリオンだと思うんですが、パビリオンの予約も、ちょっと僕詳しく調べてないんで、ちょっと本当に申し訳ないです。 あんまり関心がないからっていうのはあるんですけど、事前のインターネットでの予約のようなんですよね。これがひたすら取りづらいっていうことになっているらしくて、せっかく行くってなっても、もう全然しばらく先まで取れないとか、一部のものについてはずっと取れないみたいになってしまって、 ここら辺も抽選なり、どういうふうにやるかって、チケットってすごい難しいですよね。ライブのチケットでも難しいんですけど、なかなか悩ましいだろうなとは思うんですけど、でも何回も繰り返して言うんですけど、これが想定以上に人が来ちゃったっていうなら分かるんですけど、計画の半分もいってないのに、なんでそんな詰まるんだと目詰まりするんだというところは、本当にこれ重く受け止めたほうがいいんではないかなというふうに思っています。 僕の周りは結構そういう意味だと、界隈の人に近い人が今反応していたり、インターネットとかのところで言っても、割と情報通というか、情報にアクセスしやすい人たちがIT系なんで、の界隈にいるんで多いんだと思うんですけど、それでも予約が取れないっていうのが、 SNSのポストとかで出始めていて、予約が取れないんで、コネがあるんだったらコネをフル活用して、要は正規の窓口から行ったら予約取れないから、別のルートで予約取ったほうがいいよみたいなことがやり取りされていたりとかするんですね。これもすごく問題というか課題じゃないかなと思います。 # 万博に生まれる分断 このパビリオンの予約のしづらさというのは、来場者数にネガティブなインパクトがあるというだけじゃなくてですね、 なんて言うんでしょうね、公平性というか、そういう視点から見ても非常に問題なんじゃないかなと思っています。 これここに記事で貼っておくんですけれども、宇野常宏さんという方がいらっしゃいますが、評論家というか方で、 この万博のですね、初日に内覧で行った時の記事というのをあげていてですね、 これはかなり本心セキュララに書きつつ、クリティカルな指摘をされていると思うんですけど、 ぜひこの記事を読んでみていただくと、なんとなく僕が今からお話ししたいことが分かっていただけるかなと思うんですけど、 ざっと言うとですね、宇野さんが仕事でちょっと万博に絡むところがあるんで、事前にというか、万博、さすがに見とかなきゃいけないだろうってなって、 関係者であるにも関わらずですね、行ったらなかなか入れなかったとか、パビリオンの予約が取れなかったんで、 まさにそのコネクションを活用して見ることができました。結果的には見ることができましただったんですけど、 そこで宇野さんのすごいところはというか、ここなかなか気づきづらいと思うんですけど、自分は見ることができたんだけど、 それってすごく特権的なというか、コネクションとかがあったから見れたんじゃないかと。結構、万博に行ってきた人の初日とか内覧会とかの評価が2分していると。 関係者に近い人たちとか、内覧に来てたようなインフルエンサー的な人たちからしたら、万博ね、すごく展示もいいぞというようになっていたりとかして、 宇野さんも中のパビリオンとかは確かにいいものもあるっていう前提ではあるんだけれども、問題はこのUXが、一般の方のUXがめちゃくちゃ悪い。 関係者に近い人はちゃんと体験、コンテンツも体験をできて満足して帰るんだけど、一般の方が来てもなかなか楽しめないで帰って、全然つまんなかったってなるとか、 下手したらまともにたどり着くことすらできないみたいなのになっていて、そこで宇野さんは分断という言葉を使うわけですけども、万博っていうもの自体が万人に開かれているというよりは、一部のちょっと強い言葉で言うと特権的な部分にいる人たちだけでこれを万博最高って言うようになったら、 ちょっと危ないというか、すごく分断が生まれてしまうでしょうということを書いてらっしゃるんですね。これ、僕も万博に限らず思い当たる節があって、例えば美術展とか展覧会みたいなときにも、僕もある程度関係があったりすると、ご招待いただいたりとかして内覧会に行ったりするわけですよ。 そうすると、呼んでいただいたのも嬉しいので、機器としてSNSに上げたりするんですけれども、それってある種の特権というか、的なことなわけですよね。 で、それでも民間の展覧会とかだったら、僕も内覧会にせっかく呼んでいただいたら、良さを知っていただいて、次の人、次の人、来てほしいなと思うので、周りの人にね。それを宣伝に協力しようっていうところもあるんですけど、自分の気持ちを振り返ると、ちょっと内覧会に呼ばれている俺、すごくない?みたいな。 多分、ちょっとセルフブランディング的な優越感もあって、ポストしている気がします。 # 税金を使うのに、振り返りがずさんで誰も責任を取らない問題 で、これ民間のというか一般の事業だったら まだいいと思うんですが、ここで考えていなきゃいけないなと思うのは、 これやっぱ税金が投入されてるっていうことですよね。 税金が投入されてるってことは、基本的には市民サービス的なものなので、 そこにアクセシビリティとかでものすごく差がある みたいなことは、基本的には公的なものとしてのスタンスとしては、 ちょっとおかしいんじゃないかなと思うんですよね。 共鳴する命とか、ダイバーシティ的なところ、人間だけではなくて 生物多様性とか上がっているコンセプトとしては 素晴らしいと思うんだけれども、この入り口の部分とか、 それを体験したり楽しんだりするところに 強烈な不公平とか、何ならちょっと排除の構造みたいなのが、 これインターネット使って早めに情報を入手したり、 コネクションがない人は全然入れないとかってなったら、 一部のある意味では生活に余裕がある層は見て、 良かったねってそれを享受するわけですけど、 ちょっと時間とかお金に余裕がないとか、 コネクションがなかったら、そもそもアクセスできないものに 税金を払っているみたいなのって、 すごくおかしいと思うんですね。 さらに言うと、これ今計画の半分ぐらいっていうことは、 このままいっちゃうと赤字で終わる可能性が結構高い 因だと思うんですけど、 万博をめぐる賛否両論みたいなところでいくと、 まさに今言ったような理由で、 税金を今いろんな他にもやるべきことがある中で、 万博に使うのかみたいなところから始まり、 税金の無駄遣いじゃないかとか、 もっと他にやるべきことがあるんじゃないかっていう 方たちもいっていらっしゃいますと。 これ、僕も気持ちは理解できるなと思うんですね。 一方で、そういうちょっと万博って必要だの?みたいな声を上げると、 そこに対して、いやいやもう始まっちゃっていて、 ここで批判否定をしたところで、 じゃあもう始まってて予算動いて作っちゃってるのに、 赤字になるだけで、始まったんなら楽しまなかったらさぁ、 みたいないうような意見もあったりすると思うんですね。 この気持ちもわからんでもないし、 僕も別に自分が関心がないだけで、万博に行っても しょうがないとかですね、行かない方がいいとも思わないので、 万博を楽しんでらっしゃる方には、 より楽しんでいただいたら良いでしょうし、 これから行く方もぜひ快適に 楽しんでいただけたらと思うし、 何だったら行きたいけど行けないんだよなと思っている方たちは、 もっと行けるような状況にしてほしいなというふうにも思うんですね。 ただ、これやっぱり行政とか政治家として始めるからには、 もしこのまんま事業が大失敗に終わったんだとすると、 これ本来、ちゃんと責任、振り返りをして 責任を取るべきものだと思うんですよね。 日本って始めちゃったら、最後失敗に終わっても 振り返りをしないな、日本って言うと主語が大きいんですけど、 ことが多いし、その責任の所在がもう誰だか 分かんなくなっていると。 これだけ大赤字やって、下手したら国費が投入されて みたいなことになりかねないのに、 多分、それのトップの方で関わった人たちとかは、 十分な報酬を得て、それの返上をすることもなくみたいな、 民間で言ったら、この計画半分で着地みたいなことになったら、 役員報酬とか、もう減額ですよね、みたいな。 そういうところが、ちゃんと振り返らないっていう、 これも問題だなというふうに思うんですよね。 # 事業として、KPIを見える化して改善しよう！ ここからが、今日お話ししたかったことの一番メインなんですけど、 そういうふうになってはいけないので、まずKPIをしっかり定めてくれと。 定めてるのかもしれないんですが、ちゃんとそれに対しての 計画対比とかですね、を見える化してほしいなと思うんですね。 うやむやじゃなく、どういう来場者の計画でいたのかとか、パビリオンの 予約率とか稼働率みたいなのをどういう計画でやっていて、 それが今の実態どうなのかですね。これが見える化された上で、 計画通りいっていないとかですね、何かどこかに障害が起こってるんだったら、 ちゃんとそれを改善していくっていうのを、残り半年間あるわけなので、 やってほしいなと思うわけです。 これを始まっちゃったらもうさ、みたいなので言うと、 数値が全然出てこないし、みたいなのもおかしいなと思うんですよね。 やっぱり、僕らサービスアーでやってると、スタートアップで やってたら、思った通りに仕掛けたことがいかないっていうのは いっぱいありますと。いっぱいあるからこそ、ちゃんと そのデータの振り返りをして、すぐ改善できることは改善していくっていう、 この改善のループを回し続けるっていうことを 日々やっているわけなので、これこのままうやむやで進んでたら、 絶対数字もいかないですし、その責任ももううやむやになって、 いいものできたよねっていう出典とか主催側の 自己満足で終わっちゃったら、本当に良くないんじゃないかなと。 それこそ税金の無駄遣いだから、やらないほうが良かったって、 ここ水かけろになるんですけどね。もうやっちゃったものを やらないほうが良かったって言ったってどうすんだみたいな話になっても しょうがないんで、ちゃんと振り返りをしましょうというふうに 思っているし、今ちゃんとKPIを見える化して、それが共有されれば 6ヶ月あるんで、だいぶ改善できるんじゃないかと 思うんですよね。なので、少なくともパビリオンの 予約率だったり、予約のしやすさ、しにくさ みたいなこととか、あと満足度もそうですし、 そういうものをちゃんとデータを取って、目標の 来場者数に近づけるようにだとか、あるいは来場者の セグメントの分析をして、一部の偏った人だけが 楽しめてるようになっていないかとか、そもそも来たいけど、 特定のセグメント以外は来れないようになって いないかとか、この辺をしっかりデータで分析して、 改善をめちゃくちゃ、今全然いい出だしではないと ちょっと強い言い方ですけども、計画対比で50%出だしが 平均したのよりも半分以下なんていうのは、 かなり課題がある出だしだと思うので、だからこそ、 今この状況をしっかり捉えて改善をしてほしいな というふうに思うんですよね。これ繰り返しになりますけれども、 税金でやってるんで、一部の人が作ってよかった、 出してよかった、一部の人だけ見に行ってよかったって言って、 それの赤字は割り勘で、市民とか、行けてもいない 市民とか、あるいは全く関係ない国費とか投入されたら、 例えて言うと、サービサーが勝手に誰にも望まれてない機能を 何億円かかけて作っちゃったんで、ちょっと一律値上げしますみたいな、 みんなそれブンブン言うと思うんですよね。 それが税金とかっていうのもある意味で、 サービスに対して払ってる、サブスクだと思うと、 知らないところで勝手にお金無駄遣いされて、 その分サブスクの料金上げますって、結構 サービスとしてはいけてなさすぎるなというふうに思うので、 やっぱりここはね、で始まっちゃったことはっていうのは、 100%譲っていいでしょうと、僕はあんまり関心ないですけど、 楽しみにしていた方、これから楽しんでいかれる方はいて、 それが次の世代に残るような、 前回の万博ぐらいのインパクトがあるんであれば、 それは素晴らしいことだと思うので、 だからこそ、そうなるためにも、今ちゃんと足元を分析して、 もっともっと来やすい状態、 みんなが楽しめるっていう状態まで、 本気でちょっとやっていかないといけないんではないかなというふうに思います。 # チャプター 8 ちょっと今日は、ある種批判的に聞こえる ところが多い放送だったかもしれないんですけど、 問題点あるよねっていう意味では、僕はやっぱり そこはちゃんとクリティサイズするべきだと思っていてですね。 ただ、万博を否定してるわけでもないし、 繰り返しなんですが、万博を楽しみに行かれる方、 楽しんで来られる方は少しでも多くなって、 来場者数も増えてですね、ちゃんとトントンぐらいの 収支にもなりながら、次の世代に繋がるものは ここから文化として生まれたら最高だなとは思っているので、 そういう意味では、否定してるというよりも むしろ応援したいと思いますと。応援をしているからこそ、 もっと良くしてですね、もっと多くの方に 来てもらえるように、やっぱり改善をしないといけない。 改善をするためには、現状を正しく理解して、 それを見える化していくっていうことが、やっぱり基本の キーなのでですね、報道でも全然そういうあたりの お話が出ていなくて、すごい楽しかったです、 なのかすごい大変でした、というだけで、 どうしていくっていうところは見えないですし、 これに対して、やっぱり主催側はですね、 回帰中の来場者数とか、もちろんヒリヒリしながら それをウォッチしてる人もいるんだと思うんですけど、 往々にして、一番やるって言って断交した上の方の人とかは、 別にこけようが何しようが痛くもかゆくもない みたいなのって、結構ありがちなので、本当にそれはね、 報酬とかね、これで全然計画いかなくて、 抹角化で税金さらに投入とかってなってんのに、 もうそれはどう責任取ってもらえるんだろう みたいな、そもそも誰が責任取るのかすら、 もうよくわからない状態で言ってるって、 企業というかで言うと、もうガバナンスどうなってんねやろう、 みたいなぐらいのちょっとうやむや感だと思うので、 そこはぜひしっかりやっていただきたいなというふうに思います。 ちょっと機会があればですね、家族とかは 行ってみたいなとか言ってるんですけど、 僕がね、ちょっとあまり興味ないんであれなんですが、 ぜひ改善されてどうしても行ってみたいなというふうになって、 僕がね、行きたいっていうぐらい、 僕がねってなんか偉そうですけど、 ぐらいまで盛り上がってくれたらいいなと 本当に思うのでですね、 一部はね、イタリア感とかめっちゃすごいものが来ていて、 みたいなのは興味あるところもあるはあるんですけど、 おっくさが勝っているわけですけど、 ちゃんと改善が進んでいくといいなというふうに思っています。 日本が気も入りプロジェクトではあるので、 改善されていい形になることを望んでいます。 はい、といったわけで今日はこの辺で、 今日もあなたの1日がユニークでありますように。 ではまた明日。