# Potage EQ 64TYPES企業の意思決定者様向けキャンペーンEQテスト受検5,500円／EQは受信だけでは足りない／“いい人”で終わる人は遠慮と配慮で言えない構造／合理的判断のつもりがチームの非合理に あずさんのコミュニティ思考A to Z ポタージュ コミュニティアクセラレーター 河原あずさです。 コミュニティづくりの教科書の強調者で コミュニティの専門家として活動しています。 この番組ではそんな僕の日々の気づきから 働き方や人生を整えて一歩アップデートする 今すぐ使えるヒントをお届けしています。 あずさんでございます。 我々の会社はポタージュという会社で 色々な事業をやっている中で 今最も力を入れている事業が 感情知能EQというものを活用した チームづくり、組織づくりでございます。 一般の言葉で言うところのチームビルディング、 組織開発であり 僕たちが最近提唱し始めている概念で言うと 組織調律、チーム調律と呼んでいるものです。 ピアノの調律に例えていると 調律師の方って毎日は来ないわけですよ。 ピアノを定期的に見に行って ここちょっと音が緩んでるなとか 音がちょっとキンキンしてるなとか その辺を調整をして ちゃんと和音が感覚通りになるようにメンテナンスをして そうすると楽器がリフレッシュされて また何ヶ月も1年もいい音を鳴らし続けると そういうものですよね。 僕たちが目指しているのもそういう状態で 最初はチーフEQオフィサー、CEQOとなって その組織に付きっきりになって メンテナンスというか 構造の見直しみたいなことをやっていくわけですよ。 それぞれの中間管理職の方とか 最近テーマにしてますけれども そういった間に挟まっているマネージャーの方々が どういう形で悩んでいて もやもやしていて苦しんでいるのか みたいなところをまずとっかかりにしつつ もちろん経営者の方も経営者の方で悩まれているので その方々のもやもやを拾いつつ じゃあどこにボトルネックがあるのか みたいなところを見つつ 特に中間管理職の方の EQ開発というのをやっていくんですね そうするとですね そのもやもやというのがたまらずに 組織全体に対して 共有される状態が生まれていきます EQというのはオープンマインド 深海という因子もあって それぞれの本音を周りが傷つかない形で伝える スキルみたいなところも EQ開発すると身についていくんですよね そうすることによって もやもやが個人にたまらない状態が生まれる そうすると何が変わるかといったら チームの中でみんなで解決しようという方向性に だんだん移行してくるんですね イコールこれは誰かのせいだ みたいな感じで 一方的に終わらせないという姿勢でもありますので そこを留まらせず ちゃんと感情というものを流れさせて かつですね それが誰の問題でもなく 今の要するに状況です 状況とか環境とか構造とか その辺の影響であるという風に提起をして ではこの構造を変えていくために どういう風に再デザインしていくのか みたいなところを考えて そのチーム全体に対する働きかけを行っていく そういう順番で進めております 例えばで言うと チーフEQオフィサー CEQOになって 2年目になっております ココスタイルさんという 札幌のウェディング会社ではですね マネージャー向けの取り組みというのも 継続しているんですが だんだんとですね どういう風に実践行動できるのか そしてだんだんと実装できるようになっていくのか みたいなところを見定めているフェーズでして 例えば会社の中に 会社のマネージャーの中にですね EQ 会社のEQというものと事業をつなげる役割としての EQBPというものを設置してですね その方々を我々の会社が育成をして そのEQというものを軸とした 環境改善というか 心理的安全性向上というか そういったことができるようにしていくみたいな そういうですね 次のステップに移行していったりします 今日お話しするのが その次のステップ チーム作りの次のステップにいった その例ですね これについてお話ししたいと思います 実はその次の一歩の取り組みというのが 来週始まるんですけれども 今その準備中で これはちょっと世の中的にも ニーズあるんじゃないかなと思って お話ししてみますね そのクライアントさんは そのEQというものをテーマにして いわば周りとの関係構築に関するテーマの トレーニングというのを 昨年度実施したんですよ これがありがたいことに好評で また次のステップの研修をということで オーダーいただいて どういうことをやりましょうかね みたいな話し合いをして ちょうど来週に控えているという そんな感じでございます どんなテーマを そのクライアントさんとお話しして 選んだかというと 発信力なんですね EQ発信力と呼んでます 発信というと 何かちょっと会社員の方々からすると 発信なんて必要なのかと思う方も いるかもしれないんですけれども ここでいう発信というのは どういうことかといったら 要するに周りへの働きかけですね 他社とか他部門への働きかけ これをもうちょっとだけ アクティブにしていきましょう そういうテーマで EQ発信力というテーマを設定して お届けするものになっています このEQ発信力って 状況を変えていくために めちゃくちゃ大事なんですね なぜなら普通ですね EQを鍛えていくと その感情を捉える力というのが 鍛わるわけですよ そうすると 誰がどんなふうに悩んでもやもやしているか みたいなことに関して 気づく力というのは生まれるんですね 受信スキルというふうに ここでは呼びます EQの受信側のスキルというのが 高まっていくんだけれども そしてそれって一般的な EQ研修においては その力が高まっていく流れになるんですが でも受信ばっかり強まっても 発信の方が強化されないと これ結構ね うまくいかなかったりするわけですよ ここで発信ってどういうスキルか 一つは自分活用というやつがあります これは自分の気持ちを作っていって その行動するエネルギーを 作り出す力ですね それが自分活用というものになってきます やる気ない時に やる気スイッチを入れる力と言ったらいいんですかね そういうものになります それから関係構築というものがあります これはEQを駆使して 他者と繋がる力ということになります この両方がですね しっかりと働いていないと 結局のところ表に見える行動として 何も変わらないから そこを変えていく必要が出てくるわけですね ここで僕がですね クライアンターさんとお話しして提唱したのが EQ発信力というものが大事ですよ という考え方なんですよ これをですね どういうゴールで設定しているかといったら 状況を1ミリメートルでもいいから動かす 他者への働きかけのやり方に気づく ということなんですね ちょっとだけでいいんですよ いきなり大きなものを動かそうと思う必要はない なぜなら大きければ大きいほど動かないし 特に日本の企業においては 硬くて動かないものって山ほどあるので それを全部動かすというのは 本当に至難の技です そしてそれを動かそうとしてもやもやしては 本末転倒なので 大事なのは 変えられないところを変えられるもの みたいなところをですね しっかりと認知して切り分けながら 変えられるところをちょっとでも変える というふうにアプローチをしていくことなんですよ この見極めの力と働きかけの力というのが 両方必要になってくる これがEQ発信力というものの根底になります じゃあ具体的にどういうシーンを想定しているかといったら # 言えない・飲み込む・諦めるの連鎖／鍵はEQ発信力／1mmの働きかけで状況は動く／特性理解と役割分担で成果が変わる これ最近めちゃくちゃ悩み相談多いんですけど あのうちのチームとか部署はいわゆる良い人が多いと だからすごい察しちゃうんですよね だから他部署とか周りのステークホルダーの人たちと交渉事とかをしている時に 相手の意見にある種飲まれてしまってですね 自分たちの言いたいことが言えない状態になるっていう まあそういう悩みがあるわけですよ これは本当に日本の企業あるあるだと思っていて EQ検査をしていてもやっぱり日本のですねビジネスパーソンの中で その寄り添い人材の割合ってめちゃくちゃ多いんですね 具体的にはその共感というのが強くて相手の気持ちに寄り添ったり 協調優先というふうに呼んでいるんですが 何かを主張するのではなく周りの意見を取り入れて協調することを優先する方っていうのがタイプとして非常に多いです 全人口の極端なことは多分4割ぐらいは僕らがやっているEQ検査の結果それに該当するみたいな そんなデータもあるわけですよ そうするとその周りと理解関係みたいなところを調整しながら進めるっていうことは ある種できるんだけれどもどうしても通したい自分たちの理解がある時に それは通しづらいみたいなそういうコミュニケーションになっていくんですね だから進んでいるようで周りの人たちの意見というものをどんどん反映させて進めていくので 中長期的に見たらもともと自分たちがやりたかったことからのズレっていうのは大きくなることが多いんですよ あれ想定よりコストかかってるぞとか想定よりも周りとの調整時間かかるなとか もともとはこういう1週間で出荷するっていうプランだったのに なんで2週間かかるんだみたいなそういうことが起きがちなんですね その原因の一つっていうのは全てがそうだとは言わないけれども 周りの人たちの意見を一方的に飲んじゃった結果生まれることっていうのが多いんです そうするとそれでもだんだん強固なシステムとして固まっていくのでそれが当たり前になっていくんですね だから本来変えようと思ってアクションしたはずなのに何も変わらない あれが周りの意見ばっかりを聞きすぎることによって むしろだんだん自分たちのチームにとっては都合悪くなるみたいなことが生まれていくわけですよ それに対してどういうふうに対策を打ったらいいかって言ったらまさにそのEQ発信力っていうものを個々人が意識して まず個人が合理的な判断をしたつもりになっているその状態というのはちょっとだけでも一つだけでも変えていくことなんです 例えばなんでその時に協調優先とか共感の強いあなた自身が周りに対して自分たちの理解を主張できなかったかって言ったら 例えば何か人間関係守りたかったからそうしたみたいなことありますよね 特にやっぱり割と同質性の強いファミリー企業みたいなところだったりすると尚のことそうで やっぱり周りに遠慮するんですよね遠慮して言えない関係壊したくないかみたいなことがあります あとは言ったところで無駄だなぁみたいなこともあったりしますよね ああこの人には何言っても無駄だって言って口を紡いじゃんみたいなそういう状態っていうのがあったりします それでもなんかもうこの人いいやみたいな感じで距離取っちゃってほっとくんですね でほっとっては後になってみたらですねだんだん傷が深くなるみたいなこともやっぱりあります あとはなんか過度な感情的なプレッシャーみたいなところが積み重なることによって もう情報過多になっちゃって言語化が追いつかないみたいな状況もありますよね 言いたいことがあったつもりなのにプチパニックみたいなものが起きて言えなくなってしまうそういう状態もあります あとはなんか伝えてはみたものの伝え方を間違えちゃうみたいなケースありますね あのこれはですね逆にその表彰優先が低い方とかその配慮聞く割稽古が低い方っていうのはやっぱりEQで一定の割合いるんだけれども そういう人たちはその遠回しに物事を伝えるのが苦手だから逆に自分たちの利害しか言わない 結果返り討ちに会うみたいなそういうケースがねやっぱりあるわけですよ これらすべて合理的にそうしたつもりなんだけれどもチームとして合理的な意思決定にならないし報道改善にならないということがよくよく起きます 中で大事なのは個々人がその合理的に判断したつもりになっているこの自分の癖傾向みたいなものを捉えですね ちょっとでもいいからアクションを変えてみるそれこそ1ミリでもいいから変えるっていうことを実践するわけです 1ミリって何かって言ったらたったの一言を変えてみるとか相手に飲み込んでいた一言を一旦言ってみるみたいな そういうアクションの変化を起こしていくことで発信の変化を起こしていくことで状況を1ミリでも動かすという実験を繰り返していくわけですね そうするとだんだんと最適解が見出せていくそんなことをEQ発信力のトレーニングでは伝えていっております これをEQテストのEQPIというのを受けてもらったりあるいはそこでトレーニングをした結果ですね 何が良くなるかって言ったらチームメンバー全体の傾向が見えてくるわけですね もう来週研修やるチームでは全員の傾向みたいなところは去年度の取り組みでだいぶ見えているので じゃあそういう人たちが何かタブモニとかステークホルダーに対して働きかけをするという時に どういう傾向があるのかみたいなところはかなり見えやすい状態になっているんですよ そうするとどういう打ち手が生まれるかって言ったらその人一人だけで交渉しに行くのではなく その人ともう一人違う特性を持った人がペアを組んでいくみたいな解決策が例えば出てくるわけですね パズルのピースのでこともはめるようなイメージです そうすると特に相手の気配りとか協調みたいなところが特に中田と発信であったりとか あるいは論理性が高い人だったり交渉が非常に強い人みたいなところが並列で並ぶと 攻めと守りみたいなところを並存させながら相手チームとの利害調整ができるようになってくるんですよね これをやっぱ全員同じ特性だって一緒くたに捉えて 俺ができるからお前もやれみたいな感じでやると さっき言った通りその人の特性なりのEQとか性格特性の特性なりの判断で進めてしまうので あれこんなはずじゃなかったっていうチームとしての意思決定に繋がりやすくなって 結果的に成果喪失に繋がらないみたいなことってやっぱりあるわけです ということでそのEQ発信力のトレーニングではまずは自分はどういう合理的な判断を自分なりにしているかというところの可視化と じゃあ1ミリメートルでもいいから状況を変えるためにどういう働きかけの仕方があるのかっていうロールプレイ そしてそこからの気づき学習といったところを繰り返していきながら その固まりきった今の状態というものを変えていくアクション EQにおける発信というものはどういうことなのかというのを体感いただいて それを日常の業務に持ち帰ってもらうそんな形でやっております もしご興味の湧いた方がいたらEQ発信力みたいなキーワードでご質問いただいてもいいですし ぜひ自分は何か自分のEQにはこういう特徴があるから何か人に遠慮しちゃうんだなとか あるいは何か諦めちゃうんだなとかそういったところを内省いただいて じゃあ自分が1ミリメートル変えられるとしたらどんなことだろうみたいなところをちょっと考えて言葉にしてみて 実践してみるだけでもだいぶ状況は変わるんじゃないかなというふうに思います 試してみてください 今日のお話以上です 面白かったという方はおひねり代わりにフォローボタンをポチッと押していただきまして 明日以降も聞いていただけるとすごく嬉しいです ハートマークのいいねも大歓迎です 個人のモチベーションと日々になっております ではではあなたの1日がラッキーでありますように ポタージュコミュニティアクセラレーター川原敦でした ではまた明日お会いしましょう 失礼いたします