# 「総再生数100万突破記念！わたしのキャリアと学びの体験談」大募集。詳細は以下からどうぞ♪ おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つヒントを毎朝お話ししています。 このチャンネルはビジネスとITの人材育成で、世界を変える人を育てる取り抜けとがお送りします。 今日も皆さんにお願いです。 総再生回数100万回突破記念ということで、私のキャリアと学びの体験談を募集しております。 皆様から寄せていただいた色々な経験談は、Voicyの放送の中で紹介していきますので、ぜひぜひふるってご応募ください。 特にプレゼントや特典がついているわけではないですが、ラジオにおはがきを投稿するようなイベントとしてやってみようということで、いつでも来ればいいなと思っています。 キャリアの転機、何かありましたか?とか、学びのためにやっている工夫はありますか?とか、 真似したいと思う他の人の学びとかキャリアに関する言動とかですね、 あとは自解していること、後悔している、反省していること、なんていうのを集めています。 私、TBSラジオの日曜日の10時にやっている、これ東京地区でしか放送してないですかね、 ラジオで聞いている方はもしかすると全国で聞けるのかもしれないですけど、 安住慎一郎さんの日曜天国というラジオ番組大好きで、特にリスナーさんから投稿してもらうコーナーって毎回面白いんですよ。 相当厳選されたお便りしか紹介されていないと思います。1%とか0.1%とか。 とにかく、はがき職人の技がすごくて、そういう面白い、別に爆笑しなくてもいいんですよ。 これは笑いのチャンネルじゃないので。なんですけど、すごい興味深いなとか、勉強になるなとかっていうのが皆さんから寄せられると面白いな、 多様な意見とか多様な経験が寄せていただけると嬉しいなと思っておりますので、こちらのチャプターにリンクを貼っておきます。 一旦ちょっとクリックして何をやっているのかなっていう、1ページ、2ページぐらいこのアンケートを見ていただいて、 これは私興味ないからやめようとか、時間あるときにやろうとか、というふうに判断していただいて大丈夫です。 一応目安として3月末まで募集続けてみようかなと思っています。 何通り溜まったら、もうアンケート締め切る前から放送に流していくかもしれないですし、 あまり来なければ、もう3月で全部締め切ってから4月以降でご紹介するかもしれません。 いろんな皆様の内省の機会になればと思います。ご協力よろしくお願いいたします。 今日は、講師に求められることっていろいろ質問されるんですけど、 接客業という視点からお話をしてみました。ではどうぞ。 # 講師は、接客業。 講師になることを考えているんですけど、どういう人が講師に向いていると思いますか?という相談を、このVoicyのリスナーアンケートなどでも受けますし、 時々日常の中でも、講師どういうことを求められるんですかね、興味あるんですけど、将来やってみたいんですけど、ということで相談を受ける、質問を受けることもあります。 講師に求められるものとか、講師がこういうふうになっているといいよねっていうのは多岐にわたってお話ができるんですけど、 ただそもそも接客業であるという面を、特に企業の人材育成に携わる講師という意味では、そういう覚悟がないといけないなというふうに思うんです。 接客業です。だからホテルで働く人、百貨店とかそういう販売の接客、飲食の接客と一緒ですね。 つまり相手、お客様をよく見ていて、私たちの場合はお客様が受講者なわけですけど、受講者をよく見ていて、そしていろんなことに気づいていかないといけない。 ここの観察する視点とか、想像する力というのを持っていない人というか、最初は持っていなくてもいいんですけども、教育して訓練してそこが育っていかない人、 つまり関心の矢印が自分自身にばかり向いている人というのは、講師としてはあまり良くないかなと思うんですね。 自分のためにこの時間がある。私の話を聞いてください。歌にありますよね。俺の話を聞けっていうタイプだと、ちょっとオンステージになりやすいんですよね。 講師の話というのは講義なども含めて、もちろん受講者の方が関心があって、自分が学びたいことだから聞いてくださるわけですけど、 でもオンステージじゃダメなんですよ。主人公はあくまでも受講者さんで、その受講者の方たちが何かを得て返って行動変容につながるようなところをサポートしていかないといけない。 ということは、オンラインだろうとオフラインだろうと受講者のことをすごくよく見ていて、今どういう状態かなとか、今何に困っているかなとか、 ここなんかすごくスムーズに行っているなとか、グループで隣同士でうまくコミュニケーションできているけど、こっちはちょっと停滞しているなとか、 個人を見るだけじゃなくて、ワークがあるような場合でしたら、グループの中一つ一つも見ていかないといけないし、 クラス全体の空気感みたいなものもよく観察して、そしてコントロールしていくということが必要なんです。 自分自身にしか関心が向かないタイプの講師というのは、あまり受講者を見ていないと思うんですね。 だから何が起こっていてもあまり気にしない。例えば、どう考えたってここ休憩挟んだ方がいいよねという空気感になっているのに、 自分は1時間に1回休憩を取るぞって決めていて、自分のシナリオ上でもタイムテーブルみたいなものを多分講師が作るんですけど、 14時10分から休憩とかになっていると、それを支所しちゃう人がいるんですよね。 だけどどう見てもこのドヨーンとした空気感は、1回休憩挟むか何かした方がいいよねって思うわけですよ。 それから休憩だけじゃなくて、問いかけ発問というのも、戦略プランというか研修のレッスンプランの中にある程度は埋め込むべきです。 思いつきで発問するってあまり良くないので、なんですけども、やっぱり相手をよく見ていると、ここでちょっと手を挙げていただくとかクイズを出すとかしないと、 なんか雰囲気が眠そうだなとか、あるいはちょっと中間でだれた感じになってしまっているから緊張感が溶けちゃっているかなとか、 なんか感じることがあるんですね。新入社員研修なんか緊張ですけど、ベテランの方でもそうです。 そういう時に予定外なんだけれども、ちょっとクイズを出しますとか、ここで皆さんにお尋ねしたいんですけど、手を挙げていただけますか、みたいなことをやって、 その場の空気を1分、2分の間に変えるってことができないと、やっぱり自分のペースになっちゃって、受講者さんを置き去りにしちゃうんです。 そういうのって、やっぱり接客、簡単に言うと接客なんですよね。接客業のマインドがないと、やっぱり講師としてなかなか受講者からすると、 すごく透明なバリアがある、先制前としている人だなというふうに感じさせてしまうなと思うんです。 よくセカンドキャリアとして講師やってみたいんですけど、という方、相談を受けるんですけれども、 それぞれでも30年、40年のキャリアの積み重ねがあって、セカンドキャリアとしてそれを次世代に伝承したいという、 マインドはとても素晴らしいと思うし、きっとそういうふうにして伝承できるものもあると思うんですけど、 自分が例えばちょっと前までマネージャーだったり経営者だったりすると、接客っていう感覚がなかなかなくて、自分が大事、自分の話を聞いてくださいっていうふうになりがちだなと思うんです。 私たちはトレイン・ザ・トレーナーという名前のトレーナー要請講座4日間、社員には全員受けてもらってますし、 それから契約講師の方たちもそういうのを受けてもらったり、レビューというデビューの前の審査のイベントみたいなものももちろんやってます。 そういうレビューの中でも、遅れて入ってきた受講者に対する配慮があったかとか、何か変化が生じている、異変が生じているときにそれを察知して対応しているかみたいなこともお互いに見ているわけですね。 例えば対面でしたら、テキストをペラペラめくっている方がいて、それに気づかないまま進めると、全然受講者を見ていないということになりますよね。 なので、テキストをどこにやっているのかなって感じで、わからなくなって迷子になっているように見える動きをしている方に、あなたは気づきましたか?みたいなこともやるわけですけど、 それが、例えばセカンドキャリアで考えている方というのは、今まであまり人に細かく配慮しなきゃいけないポジションにいなかった方などは、 そこがすごく大きなアンラーニングをしなきゃいけないタイミングかもしれませんね。向いていないとかそういうことじゃないんです。 意識を切り替えていかないと、難しい面もあるかもしれませんよということなんですよ。 接客業という視点があれば、すごく気が回ると思うんですけども、ただ一方で接客業すぎてもダメっていうのもあって、 例えば、新入社員研修が顕著なんですけども、新入社員研修とそれ以外の研修では、その接客のレベルというのを少し変えるんですよね。 中堅とかベテランの方向けの研修ですと、相当気を使っていろいろと講師が先回りして、マーカーですよね、持ってきますねとかやるんですけども、 その受講者の方が新入社員であれば、そこは先輩とか上司として接してくださいというような取り決めがあったりもするので、 マーカーですか、自分で取ってきてください、あそこにありますよというふうにして、そこまで私たち講師が走り回ったりはしない。 それは、自立した学習者を育てるとか、社会人マインドの醸成というようなこと、自分から動く、気づいたら自分から働きかけるということを醸成することも意図に入っているからです。 でも、そうではありますけど、だからって偉そうに言うというのとも違うんですね。 そんなの自分で考えてよ、みたいなことを言うことはなく、やはり私たちは相手が新入社員であっても、どういう立場の方であっても、 デスマスで話をしていきますし、丁寧にコミュニケーションするということは守っているんですね。 最近キャリアが長くなってきましたので、セカンドキャリアとして講師やってみたいんですけど、どういうことを求められますかというようなご質問も時々いただくので、 色々ある中で、まず接客なんだという企業向けの働いている人向けの研修教育というのは、接客なんだというところをまず一つは強調してみました。 # #謝罪について 今日のトークテーマですよ。良い謝罪、悪い謝罪ってあるんですけど、 講師がお客様の前で、受講者の前でお詫びしなければいけないケースっていうのもあって、 例えば、よくあるのは、よくというかそんなよくあっちゃいけないんですけど、 質問に対してお答えしたんだけれど、後で調べてみたら、 ちょっと自分が間違って言っていたとか、誤解していたとかいう場合ですね、 お詫びして訂正しますということはしないといけないので、大変失礼しました。 これはさっきAと言ったんですけど、調べてみた結果Bだったので訂正します。 もしノートなどに記録を残している方は、 ご自分のお手元でも記録も直しておいてくださいというふうに、 申し訳ありませんでしただったり、失礼いたしましたというふうにお詫びをするということがあります。 そういうふうに、相手に対してできる限りの誠実さを示していくということも 講師の中では大事かなと。答えられないことを怒られることはあまりないと思っているんですね。 人間だからわからないことあるよねというふうに思われていて、 それをごまかしたり、間違いを教えたり、間違いに気づいているのに訂正しないままというのは、 やっぱり誠実ではないので、それはちゃんとお詫びして訂正しますというか、 訂正してお詫びしますということですかね。 ところで、お詫びということでいうと、最近すごく気になることがあるんですけど、 すいませんって書く人がすごく増えたなと思って、すむっていう字じゃないのかなと思っているんですけど、 すみませんではないかと思うんですが、文書上ですいません、すいませんって、 いを書く人がすごく増えたと思っているんですね。正しいかどうか私もよくわからないんですけど、 すいませんってこんなに流行っているの?と思って、なんかこれ気になりませんか? 私はとても気になるんですけど、すみませんではないかなと。 あるいは申し訳ありません、申し訳ありませんも申し訳ないことでございますが、正しいと言われていますが、 申し訳ないまでがつながっているので、申し訳ないとかあるとかではないんだということで、申し訳ないことでございます。 というのが一番丁寧であると言われていますけども、失礼いたしましたとか、すみませんとか、申し訳ないことでございますとか、 言葉もいろいろありますけれども、私が気になるのはすいませんです。 ではコメントを紹介します。 680回やりたいことを先送りしてはいけないに対して、あゆみずむさんから、 今日が一番若いですよね。体力、集中力、意志力、脳を持続して使う力、判断に踏み切る力の低下を感じます。 判断自体は経験などで上がりますが、というふうにいただきました。 判断自体が経験などによって上がるというのは、まさに結晶性知能に関することかなというふうに思うんですよね。 流動性知能というスピード感とか、パッと動ける判断できる直感力とか、そういうのは流動性知能というらしいんですけども、 結晶性知能というのは、生きてきた歴史分だけ獲得している知恵みたいなものが入るという理解であっていると思います。 これは年齢が重ねても、80代になっても伸びていく、衰えないと言われていて、 高年齢社員の活躍という文脈で、結晶性知能というのはあるから、そういうのをうまく使えるといいよね、みたいな話をすることがあるんですよね。 判断の深さみたいなものは、知恵がついてくるからというのは、まさに結晶性知能の話かなというふうに思いました。ありがとうございます。 もう一方、きなりさん。 じゅんこさん、今回の放送を聞いて背中を押していただいたような感覚になりました。 安財雄貴さんの本と米原麻里さんの本を読みます。ご紹介いただいてありがとうございます。 米原麻里さんの本は、本当に固書店などでないと手に入らないかもしれないですけど、図書館に行くとか、ぜひ探してみてください。 きなりさんの年齢が何歳か分かりませんけど、昔の文庫本だとすっごい数字も小さいと思うので、電子書籍で手に入ったら、それでご覧になると拡大もできて読みやすいかもしれません。 きなりさんが全然老眼とかに関係ない年齢だったらごめんなさい。余計なお世話なんですけど。 ということで、みなさんいつもコメントありがとうございます。 それでは今日も楽しく人材規制を進めてまいりましょう。 人材規制応援ラジオトレヌケットの田中じゅんこでした。