# 「今日のテーマ」は？/ ご協力のお願い：「リスナーアンケート」（特典付き）※チャンネル継続のために皆様のお声を集めております！ 人材育成応援ラジオでは、大人の学び・キャリア・人材育成や 組織開発に役立つ人と毎朝、話しています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で 世界を変える、人を育てる、取り抜け度がお送りします。 ご協力お願いいたします。 コラボ放送から、このチャンネルを見つけてくださった方が多かったので、 どのコラボ放送や、どのチャンネルを見つけてくださったかを お聞かせください。 コラボ放送を見つけてくださった方が多かったので、 どのコラボ放送や、どのチャンネルを見つけてくださったかを お聞かせください。 コラボ放送を見つけてくださった方が多かったので、 どのチャンネルを見つけてくださったかを お聞かせください。 ご協力お願いいたします。 ご協力お願いいたします。 # 上司や先輩を「顧客」と見立てるワークはあちこちで実践されているらしく。 トレヌケートの24卒の主に演業メンバーにまず今登場してもらっていて、どんどんこう対談を公開してるんですけども、 当時から私も関わっていたので、24卒の育成のOJTのプログラムの中で、 ああやっぱりちょっとこういうふうにした方がいいなっていうふうに学んだことがあったんですよね。 やってみないとわからないことあるので、それが失敗だったとかそういうことじゃないんですけど、 もっとこうした方がよかったんだろうなっていうふうに経験学習的に思ったことがありました。 これは24卒のセールスの2年目の者たちがみんな口にしていることですけど、前半どうしてもインプットが多くなってしまう。 先輩から講義を聞く、例えば詳細の理解だとか、もっと言えば会社の遠隔だとか、業界知識だとか、顧客理解だとか、 あとは営業で使うツールの説明とか、とにかく知らないんだから教えるというプロセスを踏むのは当然で、 と思って私たちもやってたんですけど、彼らにしてみると来る日も来る日もどんどんインプットをされていって、 どこまで自分は理解したかというのは全体像が分かっていない人ですから、 全体像が分かっていない人に来る日も来る日もインプットしても全体の何割まで効いたのかというのもよくわからないわけです。 こっちもこれが全体の何割なのかってはっきり言えないんですよね。 とりあえず営業として活動するためにはこれとこれとこれは知ってた方がいいよねっていうのをインプットしていくわけなんですけど、 結果的に商談ロールプレイといったような大きなイベントを8月に挟み込んだことで大変な苦労はしたんだけれど、 これを私は理解していなかったんだ。例えば会社の案内を見せてお客様に会社案内をする。 うちの会社こういう会社なんですよって説明すること一つとっても結構分かっているつもりだったし、 自習練の時はうまくいってたけれども目の前にお客さん風の方が、ロールプレイですからお客さん風なわけですけど、 お客さん風の方がいるところでやろうとすると画面共有しくじったりとか、話す順番がめちゃくちゃになっちゃったりとか、 相手の背景に合わせて説明するページを選べばいいのに尺子定規に自分が話したいように話しちゃうとか、いろんなことが起こっちゃうんですね。 ということは、全ての情報を全部理解した上で、いろいろアウトプットの機会を設けようというよりも、 配属されたら1,2週間で会社説明をやってみようかとか、どんどんアウトプットの機会を挟み込んでいった方が、 結果的にはもしかすると学習意欲にもつながって、何のためにこれを学んでいるのかというアウトプットが控えている方が、 自分にとっても意味付けができたんじゃないかなというのが当時思っていたことでした。 なので、OJTの企画をする方たち、人材育成担当だとか、現場の育成担当とか、現場のマネージャー、OJTトレーナーとか、いろんな方がこの放送を聞いていらっしゃると思うんですけれども、 どうしても放っておくと前半インプット型になるんです。 インプット型になって飽和状態になっていくんですね。 でもどこでどう使うかって分かってないから、そのうち何が分かってて何が分かってなくてもいいのかみたいな区別もつかなくなって、もう無理みたいなことになる。 中途半端な知識でもいいから、一部の知識を使えばできそうなことを、60点ぐらい取れそうなこと、50点ぐらい取れそうなことをアウトプットで挟み込んでいくっていう、 そういう設計してみるといいのかなと思うんです。 できなかったらできないことによって、これを理解してないといけないんだな、これを自分は分かってないから今の演習でうまくできなかったんだなっていうふうに自分に対しても耐性が効くと思うんですね。 前にこの話したような気がするんですけど、ずっと前に保険のシステム子会社の方とお話をしていたら、 うちは保険のセールスは一切しないんです、SEだからというふうにおっしゃって、なんだけども、親会社が販売しているものをSEの立場でもやっぱり理解した方がいいので、 自分の上司をお客様と見立てて、保険の設計をしてプレゼンをするっていうのを必ずうちの事業部ではやってるんですという方がいらっしゃいました。 前者的な施策じゃなくて、ある事業部での伝統的なロールプレイの演習だったらしいんですけど、 なので、ちょうど8月とか9月とかこのぐらいの時期に、配足されて数ヶ月の時期に、自分で自社の親会社がお客様に販売している、提案している保険を読み込んで、 上司にインタビューをして、上司はリアルに家族構成とか言うから、それに合わせた上司の希望に応じた保険を提案しましょうっていう、そういうワークをやるんだとおっしゃってたんですね。 おすすめ、保険、提案、ロールプレイみたいな名前をつけてやってたと思うんですけど、そうすると、それは何を覚えればいいかということにつながるだけじゃなくて、 エンジニアとして、SEとして、こういうものを販売する裏側のシステムを支えているんだっていう認識が深まるので、 詳細を理解しておいた方がいいし、営業活動がどうなされるかということが分かっている方が、システム側の立場でも、何を親会社に提案したり、何を親会社の意向として汲み取ればいいのかというようなことも分かるので、有効だというような話をなさっていました。 やっぱり、いかに現場に近いことを疑似体験してもらうかっていうのは、OJTの勝負どころだと思うんですよね。 昔はお客さまを巻き込んで、すいません、お客さまをちょっと相手してもらえますか、みたいなのどかな時期はやっていたこともありましたし、今でも時々お客さまが、 新入社員を出してもらっていいですよ、うち練習台にしてもらっていいですよ、とおっしゃってくださる方がいらっしゃって非常にありがたいんですけど、そういう場面を早く作るというのは有効かなというふうに思います。 ということで、今ですね、あともう少しで終わりなんですけれども、800回記念のリスナーアンケートをやっています。 人事とか人材育成担当とか管理職の方などには、ご要望があれば人材育成相談会という、私がオンラインでつないでご相談に応じる壁打ちの相手をしますよというサービスが付いているんですけど、回答特典ですね。 その時に弊社の新入社員の同席を許可いただきまして、会社案内とか、ほんのちょっとなんですけどさせています。 なので、もしそういう壁打ちの相手をしてあげるよという方も、よければ人材育成相談会をお申し込みいただけますと、私たちのOJTのお手伝いをいただくようで恐縮なんですけども、そういうのもちょっと面白いからやってみたいわという方も、ぜひ人材育成相談会をご活用ください。 私のメールアドレスご存知の方は直接ご連絡いただければと思います。 # コメントのご紹介です。/厚労省「いきいきキャリアプラン塾」などの情報は、こちらから！↓URL さてこの前のチャプターをもう1週間以上前に撮っていたんですが、実は先週8月29日から9月2日まで休暇をとっておりました。 何してたかというと、86歳になったばかりの母と船旅をしてきたんですけれども、今回はアスカ2という日本で最大の客船に金沢から乗って 沖の島をぐるっと回って、また金沢に戻ってくるという2泊3日のクルーズに乗船していました。 今日の話に関係する情報というか学びがあったので、ちょっとその時の話をしたいんですけれども、 船に乗っている方たちがいつになく若返っている感じがしたので、あれもしかして新入社員かなと何とか思ってたんですね。 そしたらクルーズスタッフの何人かがどうやら新入社員の方だったらしくて、つまり25卒の新入社員だったんです。 何人かの方と言葉を交わしたんですけれども、伺ったら4月に入社して、5月から早速もう船に乗ってサービスしてるんですって。 要するに1ヶ月半ぐらいの新入社員研修などを経て、もう実践に移っているってことなんですね。 もちろんいろんなわからないことがいっぱいあるんだと思うんですけれども、現場に早く出すっていうのがこの船の会社でやってらっしゃる育成なんだなと思って、 私はそこにすごい興味を惹かれて、どういう育成をやると5月の半ば、つまり入社して1ヶ月半ぐらいでお客様の前に出して接客させることができるんだろうというところにものすごい興味を持ってしまったので、 ぜひ機会があったら日本郵政の方に育成のやり方を伺ってみたいなって本当にマジで思いました。 その話を家族にしたら、家族がもう仕事脳になってるよって言われたんですけども、いずれにしてもそうやって現場に出させることによって、本当に敬語上手に使ってるんですよ。 まだ入社して半年ぐらいの方たちですよね。 接客で毎日毎日何百人という乗客と関わっていれば、それは言葉も上手になるだろうなと思うんですけど、 敬語の使い方が本当に洗練されていて、新入社員っていうのはやっぱり白いキャンバスのようなものだから、厳しいところに掘り込んでいくっていうのはやっぱり鍛えるっていうのはとても大事だなっていうふうに思ったんですね。 ちなみに船の上の生活っていうのは、4ヶ月間休暇なしで連続乗船でずっと4ヶ月間フルで働いて休みなしで、 そして2ヶ月間休暇でまた4ヶ月乗船して2ヶ月休みっていうそういうやり方で、年4ヶ月120日の休暇を実現するっていうそういうサイクルなんですって。 なので、若い方いきなりそういう生活に入っていくの大変じゃないですかなんていう話もしたんですけど、 いろんな理由があって船会社に勤めたいと思って就職したっていう話を何人かのスタッフに聞いて、 やっぱり志があるとどういう勤務体系でもそれから現場にすぐに放り込まれるというか投入されても楽しく仕事できるんだなぁなんて思って、船のスタッフと会話しながら思っていた次第です。 船会社っていうところに就職先を選ぶ人の理由もまちまちで、それを自分の仕事として極めていきたいみたいな、 いろんなところにいろんな若者の志があるんだなあっていうふうに思ったんですね。 さて若者の話は置いておいて、キャリア形成リスキリング推進事業のイキイキキャリアプラン塾という45歳以上のミドルシニアのための塾を私が6月7月と受けてきてとても良かったですよってご案内をしました。 8月9月のクラスをご案内した時に、もう申し込みでいっぱいになっちゃいましたっていうお声もたくさんいただいたんです。 そしたら今見るともう10月11月の今度秋クラスっていうのが募集されているので、45歳以上の方でその自分のキャリアについて考えたいなっていう方は是非キャリア形成リスキリング推進事業のイキイキキャリアプラン塾秋という講座をゲットというか探してみてください。 いろんな拠点でやってますので、ご自身が通いやすい場所を探してみるといいんじゃないかなと思います。 またマネープランだけの研修も新しくできたみたいで、50代からのキャリア&マネープラン設計セミナーっていうのがまた新しくできてるんですよね。 これは2時間のセミナーのようですけれども、こういうのも出てますので、是非キャリア形成リスキリング推進事業の中高年向きの無料セミナーのところをクリックすると出てきます。 是非ご確認いただければと思います。 それでは今日はここまでにしましょう。 今日も楽しく人材規制を進めてまいりましょう。 人材規制応援ラジオトレヌケートの田中純子でした。