# 「今日のテーマ」は？お知らせ。今夜３月27日(水)18：30－生放送で「キャリアのセミナー」開催します！（事前DLできるワークシートあります↓画像をチェックしてください） 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つヒントを毎朝おなじしています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で世界を変える、人を育てる、取り抜けとがお送りします。 さて、お知らせです。 今日、水曜日、3月27日の18時半より生放送を行います。 何かというと、キャリアを一緒に考えましょうというセミナー形式で行いますので、 お手元にワークシートをご用意いただくと分かりやすいかなと思います。 ワークシート、このチャプターに画像が貼ってありますので、ダウンロードしていただくと良いかと思いますが、 間に合わない方とか、スマホで見てても小さすぎて分からないという方もいらっしゃると思うので、 生放送中に、いろいろ細かく説明しながら進めていきます。 ですので、どなたでも、これダウンロードした方でもですけれども、 白い紙というか、白紙とメモを取れる紙と、それからペンなどの筆記用具をご用意ください。 本日、3月27日、水曜日、18時半から多分45分くらいで終わると思います。 19時15分くらいまでかなと思っていますので、皆さん振ってご参加ください。 またやってくださいというリクエストも既にいただいているので、 同じ内容でもう1回4月中どこかでやろうかなと思います。 ちょうど年度の切り替えの時期なので、キャリアを考えるって良いんじゃないかなと思いまして、 これをご用意いたしました。 それは今日のトピックですけれども、投資を見直すということで、 やっぱり自分に対する投資が一番良いよなと思うので、 私たち自分自身のスキルアップをすることに関してちょっとお話をしているんですが、 特にコミュニケーションってスキルなんですよっていう話をしてみました。 どうぞ。 # コミュニケーション・スキルは、学習できる！ 30数年前、27歳ぐらいの時に、単身でアメリカ出張に行かせてもらいまして、 その時のミッションというのは、今日本でトレイン・ザ・トレーナーと呼んでいる講師養成講座の大元になっているものをアメリカでやるらしい。 ワールドワイドの社員に声がかかっているから、日本からは田中さんが行ってきたらそういう分野興味あるでしょうって上司に言われて、 まだバブルだったので、ビジネスクラスで行かせてもらったんですよね、アメリカに。 ビジネスクラスで行くと、アメリカ国内の移動というのはファーストになるので、人生初、そして最後のファーストクラスというのも経験したんですけど、 それが90年の話ですね。1990年7月だったと思いますが、アメリカに行って受けてきたのがそのトレイン・ザ・トレーナーという講師養成講座と、 それからせっかく行くんだから数週間滞在しなさいと、これもバブル期だからだと思うんですが言われて、連続してコミュニケーションスキル、 これも今うちで効果的コミュニケーションスキルという名前で2日間でやっている研修ですけど、当時アメリカで受けた時は3日間でした。 5日間のインストラクター養成講座というのと、それからコミュニケーションスキルズという3日間のコース。 合わせて8日間ですね。プラスアメリカのいろんなメンバーとミーティングをするなどして、2週間ちょっと滞在してたんですよ。 アメリカで受けた時に目から大量の鱗が落ちたんですけど、何に驚いたって、コミュニケーションにしてもインストラクション、教え方にしても全部スキルがあるんだということだったんですね。 よくKKD、関東経験土根城とか言いますけど、それがなくてもあってもいいとしても、でもちゃんとそこに学べるスキルがあって、練習すると身につくんだっていう、これが本当に衝撃だったんですよ。 例えば何か説明する時に、まず全体像を言ってから詳細に入って、もう一回全体像に入るといいよっていう。 日本ではSDS法って言うんだと思うんですけど、トレーニング・ザ・トレーナーではホールパートホール、全体部分全体、ホールパートホールっていう言い方をしてます。 SDSの場合はサマリー、ディテール、サマリー、要点を言って詳細、ディテール、詳細を言ってまた要点に戻すっていう。 ホールパートホールと同じことなんですけど、そういう枠組みがあってその通り話すと非常に説明が分かりやすくなるんだ。 そうだよねって納得したり、それからコミュニケーションスキルの場合ですとアサーションを学んで、アサーティブに表現すると嫌悪にならなくて済むことが多いんだって言い方ってあるんだと思いましたし、 アクティブリスニングも聞くについて、まず聞いてるよっていう態度がとても大事だみたいな。 当時まだ産業カウンセラーとか取ってなかったので、今にして思えばロジャーズの雷談社中心療法みたいなものがベースにあるということが分かるんですけど、 聞く態度があって、そして相手の言ったことを重要的に聞いて、あなたのおっしゃってることはこういうことですねって返すだけでも話す人が話せて安心できるんだよって。 これ全部知識とスキルなんですよね。そして聞いただけじゃわからないですもちろん。何度も練習している中で少しずつ身についてくるものなんですよ。 つまり運動能力なんかと一緒なんだコミュニケーションはあって、その時にガーンっていい意味で衝撃を受けたんですね。 そうか、得意不得意とか、私なんかそういうの向いてないしとか、タイプじゃないしとか、私質だよねとかって思われがちだったものは、実は全部学んで使えばいいスキルだったんだっていうことが私はその時分かり。 日本に帰ってきてコミュニケーションスキルの研修を作った時に、まずメッセージとしてコミュニケーションスキルは学習できるっていう言葉をまず一つ作ったんですね。 何かお客様にお話しする時もまだ90年当時ですから、そういうのは向いてる人はいいんだけど、向いてない人は向いてないですよねって言われるような感じだったので、いやいやコミュニケーションスキルは学習できるなんですっていう風に。 だから、できるかできないかじゃなくて、やるかやらないか、学んだスキルを使うか使わないかなんですってことをずっと厚くいろんなところに語って回って、少しずつそういうことに興味ある方たちが教室に来られるようになって、 そして私が最初にアメリカで受けたと同じような衝撃を受講者の皆さんも受けるんですよ。これスキルなんだって。学べばいいし、練習すればいいし、練習して使えるようになったら自分のものになるし、それによって人間関係が今よりも良くなったり、もっと発展したりするし、仕事も効率よくなったりするんだって。 目からうろこって皆さんが思われるっていうのが90年代、2000年代とずっと続いてきました。今になってみれば、多くの方がこういうのはソーシャルスキルとか対人スキルって言ってスキルなんだよねって分かっていることが多いんですけど、でもやっぱり今でも声の不得意なんですよね、向いてないんですよねっていう声を聞くことがあって、なので私は繰り返しコミュニケーション全般、基本的には全てスキルですと。 ベースとなる知識はあるけど、スキルとして学べばいいので、もうそれは運動と同じで、筋肉を使って何かやるのって練習すればするほど上達しますよね。 例えばバッティングセンターに行って最初は全然球が当たらないんだけど、いろいろと肩なんかを学んでやっていって、だんだん球が当たるようになりますよね。ボウリングだって最初はピンが1本も倒れないけど、何回も練習しているうちにだんだんと、もちろんコツも教えてもらった方がいいけれどもそのコツにのっとって、スキルとしてやっていけばだんだんピンも倒れるようになりますよね。 コミュニケーションだってスキルなので、ちゃんと学んで練習を繰り返していくとだんだん上手になるんですよって。だからそれは一長一短じゃないんですよ、もちろん。そしてもっと言えば最初からそういうのが本当に得意っていう方もいらっしゃると思います。 だけれども苦手な方にとって、向いてないのかというとそんなことなくて、使うか使わないかなので使えばいい。そしてこの時にキャラクターが邪魔することってあると思うんですよ。自分はちょっと人見知りなのでとか、私もそうなんですけど人見知りなのでとか、あまり大きな声で話すの好きじゃないのでとか、でもその時はあれです。着ぐるみ理論なんですよ。 これ社会人としてビジネスパーソンとして営業職として講師職として着ぐるみを着てしまえばいいですね。なので普段はスコートなしく話す。普段は科目であっても今日は営業の着ぐるみを着ているので、今は講師の着ぐるみを着ているので、ちゃんとそのスキルを使って堂々と話そうとか、自信を持った話し方をしてみようっていう風にこれやっていけばいいことなんですね。 そしてこういうスキルって少しずつ学んで自分のものにしていくと、どんどん自分が多分豊かになるし、人とも関わりやすくなるし、周りからも頼りにされたりもするかもしれないし、仕事自体が効果も上がるし効率も良くなっていくっていうことなので、時間はかかる。成果が出るのに時間はかかるかもしれませんが、それこそ自分に対する将来への投資としてそういう学習をするっていうのはとてもおすすめです。 こういうコミュニケーションとか対人に関わるようなものを説明だけ、講義だけしてくれればいいからって時々今でも人材育成の担当者の方に言われるんですけど、私たちはそれがすごく抵抗があって、やっぱりインプットだけでは何も変わらないので、多少印象が残ることがあるとしても、アウトプットする時間を絶対とってくださいっていう風にお願いしてるんですね。 聞いてできたってことはありえないので、やっぱりやるってことがないとうまくいかない。これそうですよね、料理番組見てたら料理が突然上手になるってことないじゃないですか、使ってみないと。水泳の選手の泳ぎをずっと見ていたら、もうガンガン泳べるようになるってことないですよね。 コミュニケーションだってスキルなので、演習なしでいいですっていうのは、本当に私たちがどうしようって、この話をどのようにお客様に理解してもらったらいいだろうって悩むんですけれども。 もし時間が限られているのであれば、講義を半分にしてでも、お伝えする内容を減らしてでも、その学んだ内容をアウトプットする時間の方に費やした方がいいと思うので、そんな形で研修などもぜひ企画してみてください。 そしてお聞きの方は、いろんなセミナーとか研修に参加したり、本を読んだり、ボイシーを聞いているときもそうでしょうけれども、何か頭に入ってきたスキルがあったら、ぜひ使ってみるということで、だんだん自分のものにするっていうのをやってみていただきたいなと思います。 この間も説明が急に上手になったねって上司から褒められたっていう方いらっしゃいましたけれど、やはりアウトプットして、だんだん自分のものになっていくものがスキルなんですよね。 もうどんな場合でも爆発命なので、経験に勝るものないんですよ。やってやってやっていくとだんだん上達します。ぜひ挑戦していきましょう。 # お返事したいコメントをいくつか紹介。2024年4月30日、対面セミナー開催します。詳細は、以下リンク先より↓ 学んで使ってみようという話をしましたので、 少し関連する過去放送のコメントを紹介します。 421回、セキュリティ講師の村田が解説してくれた セキュリティー誰でもできる5線という放送に、 ノエリさん、セキュリティーの中に いつでも使えるようにするがあることに驚きました。 確かに必要ですねっていただいたんですけど、 本当私もこれびっくりして、 あ、でも確かにいつでも使えるようになるってこと自体は セキュリティーがちゃんとしてるってことだもんなと、 後でしみじみと納得しました。 くらあんさん、メールではなくTeamsやSlackを使うことが セキュリティレベルを上げるというお話は目から鱗でした。 確かそうなんですよね。 認証されてる人しか使わないところにすれば、 メールよりもいいよねって言われれば、 確かにってことなので、こういうのってやっぱ学びになりますよね。 そしてすぐ使えますもんね。 エッセンさんからも2つ目と1つ目が甘いので、 そこを改善しますと言っていただいております。 ありがとうございます。 そして次は、あなたがすべきことは価値を最大にすることでしょうと お客様に怒られたという424回なんですけれども、 りょうすけさん、10年以上営業職をしてますが、 目から鱗でしたっていう方にいただきました。 あ、営業職でも目から鱗なんですね。 私もでも安くすればいいということではないんだと、 それよりも価値を高めなさいっていうことを教えてくださったというのは、 非常にありがたいお客様の声だったなと思っています。 くらあんさん、ガツンと響くお言葉ですね。 背筋が伸びました。安い方が嬉しいだろうと安易に考えてしまいがちですが、 どこに価値を置いてもらっているか、それを最大限提供できるのは、 何かを考えてクライアントに対峙しようと改めて思いましたということで、 この話が他の方にも役に立つようであれば嬉しく思います。ありがとうございました。 あとは、ようやく18回、多様な文化と外資系企業で学んだ生き方、働き方ということで、 チームボイシーの長山の、 普通ってみんな違うよねっていう話をしてた回ですけど、 ロキオ0214さんです。 いつも気づきの多い配信ありがとうございます。 ハイコンテキスト、ローコンテキストは、私にとって多様性のある組織でコミュニケーションを円滑にするために、とても気づきのある視点でした。 今の日本は、ローコンテキストである前提で会話をすれば、 効率的に理解し、語彙形成も円滑に進められるようなイメージが湧きました。 早速会社で試してみようと思いますということでしたが、 あれから1ヶ月ぐらい経ってますけど、どうでしょう? 試してみて何か変化はありましたでしょうか? また教えていただければ幸いです。 こちらもまだ紹介してないんじゃないかと思うんですが、 415回超簡単アイスブレイク漢字一文字っていう回ですね、 キョンさんやってみますっていうことでした。 あと成田さんも素敵ですっていうことで、 高校生に授業をなさっているそうですけども、 次年度の授業で取り入れたいというようなこともいただいてます。 4月から次年度授業ということですけれども、ご活用ください。 最近ですね、私このコメント紹介しましたでしょうかと何度も言っているのは、 実は1回全部収録してからいろいろホットトピックとかで 放送を丸ごと入れ替えたりしてるんですね。 そのうちにこれはもう公開したのか、それとも別回に回すことにしたのかが 分かんなくなってしまいまして、 読んだっていう、声に出して読んだっていう記憶があるんですけども、 放送に流したかどうかが分かんなくなっちゃうんですよ。 で、ブックマークをし直してるんですけど、 ブックマークを外し忘れてることもあって、 なのでできるだけダブってるほうがいいと思うので、 紹介したかもしれないコメントでも読みますが、 時々何かが抜けていたりしたら本当にごめんなさい。 そして全部私もそれからチームボーイシーのメンバーも目を通してますので、 ありがたくコメントをいつも頂戴しております。 それでは今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレヌケートの田中純子でした。