# 「今日のテーマ」は？（4/17(水)生放送用ワークシート、画像⇓をご確認ください） おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つヒントを毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で、世界を変える人を育てるトレーナケットがお送りします。 さて、今日は、明日17日水曜日夕方18時半から行うライブのセミナーのようなものですね。 キャリアのワークシートを使ったものの時に使うワークシートをこちらのチャプターに貼ってありますので、まずはそれをお知らせいたします。 そして次はお礼です。私の心の師匠の安西悠希さんの放送に飛んでくださって、 田中純子さんのところから来ましたっていうふうに私がお話しした通りにコメントを残してくださった皆皆様、本当にありがとうございます。 安西さんの放送を聞きになったら、ぜひそれだけじゃなくて感想も投稿していただければと思いますし、 私の方にも安西さんこうですよねっていうふうにお知らせいただけると、私は師匠との間で、心の師匠との間でまた交流を深めていこうと思いますのでよろしくお願いいたします。 さて、今日のテーマは速決した大きな買い物ということなんですけれども、速決は何もしてないんですが、大きな買い物、ある程度の大きな買い物ということで、 我が家のリフォーム問題が今勃発しておりまして、年末からいろいろと騒動が沸き起こっているんですけれども、その経験の中で、 人に対する他者に対するフィードバックってすっごく大事だなと思ったことがあったので、ちゃんと学びに結びつけてお話をしております。ではどうぞ。 # アンケートには具体的に答える！よい時こそ（も）フィードバックをきちんと。 今日は、決断した大きな買い物というトークテーマなのですが、 年末に私の身に起こった話から、つらつらとしていきたいと思います。 年末、12月の27日か8日ぐらいのことですけれども、 お風呂が全く水がたまらなくなりまして、 こし湯ぐらいのところで止まってしまうようになったんですね。 これは困ったぞ、と思って、こんなま冬の寒いときにこし湯状態じゃ困ると思い、 すぐ、東京ガスのサイトから修理というのを申し込んだところ、 年末にすぐ来てくださったんですよ。 東京ガスの方じゃないんですけど、そこからあっせんされた、 特定指定なんとか、みたいなところから来てくださって、 12月29日に、給湯器を見てもらったら、 うわー、やっちょこっちエラー出てますね、ということで、応急処置をしてもらいました。 なので、応急処置してもらったんですけど、 もう入居してから15年以上経っているし、そろそろ限界じゃないですかね、ということで、 給湯器を交換しようとその時思ったんですね。 ところが、その後、お風呂のこともちょっと気になっていたので、 故障の修理に来てくれた方に、 お風呂がこういうことやこういうことが起こっちゃうんですけど、 これもここの不具合で、これもこの不具合でということで、 ユニットバス全体、浴室の中でいろんなトラブルが経年変化で起こっているということが分かりました。 それで急遽、もうこうなったら浴室ごとリフォームしようかなというふうに気持ちが変わりまして、 それで見積もりを取ったんですけれど、 ショールームに行って細かいものは選んできてくださいということになったんですよ。 ユニットバスって中で組み立てていくらしいんですけれども、 浴槽はどれにするとか、シャワーヘッドはどうするとか、 ここにバーをつけるかつけないかとか、 壁の色はどうするかとか、全部パーツで決めていかなきゃいけないんですよね。 ショールームに行ったのはもう16、7年ぶりぐらいなので、 行ったはいいんですけど、どうしたらいいか分からなくて、 結局1回行ってとても丁寧に説明していただいたんですけど、 もう1回行くことになりました。 1回行ったときに担当してくださった、 ショールームの若い女性のご担当者、コーディネーターというんですかね、 説明をしてくださる方がとてもよくしてくださったので、 2日後ぐらいに送られてきたアンケートに、 よかったとか他者にも勧めたいですか、みたいなのが全部ラジオボタンで付いているんですけど、 それ以外にもフリーコメント欄にすごく詳しくこういうところをとても助けていただいて、 これはとてもよく勉強していらっしゃって、 私に対してもこういうふうに気を使っていただいたみたいな出来事を 具体的に書いてフィードバックしたんですね。 そういうのって私たちも、やっぱり具体的にフィードバックをいただいた方が 講師も嬉しいので、書けるところがあったら、 できるだけ細かく書くということをよくやっています。 結果的にもう1回、2週間後にショールームに行くことになったので、 その申し込みをする際に、前回の方と担当者は一緒じゃなくても大丈夫ですって書き添えたんですけれど、 私が受付に行ったら、前回の彼女が私を迎えに来てくれて応対してくださったんですよ。 前回もありがとうございましたなんて言ったら、真っ先に何を言われたかというと、 この間田中様にとても丁寧なアンケートの項目をいただきまして、 本当にありがとうございました。嬉しかったですって言われたんですね。 そんなふうにすぐご担当者にシェアされるんですねって言ったら、 良いコメントとか具体的なコメントがついている人に対しては、 前者的にというかショールームの中で全体でシェアされるんですっていうふうにニコッとおっしゃったんですね。 私はとても良いことをしたと思って。 またその時も私追加でいろいろ確認しないといけないことができたので、 前回の滞在は1時間半ぐらいだったんですけど、今回の滞在は30分強ぐらいで終わって、 全部私の疑問点が解消して、そしたらそのご担当者の方が、 すいません、また毎回のように来られるとアンケート送られちゃうんですけど、 ご回答いただけますかっていうふうにおっしゃったので、 ちゃんと今回も具体的に書きますよって言って書いたんですよ。 でもそのショールームは多分当分は行くことが何かをリフォームとかしない限りは行くことはないんですけども、 私はこの出来事で思ったことがあるんですね。 私たちは顧客満足度の調査とかってよくどんなことでも歯書きとか、 QRコードから読んでくださいとかって受けるじゃないですか。 そういう時に忙しいとついやらない、回答しないっていうのが最初一番忙しい選択肢。 次は回答するとしてもイエスかノーかだけしか押さなくてフリーコメントはいらないってことをやる。 だけれども私は自分がそうされると嬉しいので、できるだけ具体的に書くようにしてるんです、常に。 例えばホテルに泊まった時もホテルのアンケートなんかがその場で支配人への手紙っていうのがあればそこで手書きで書くし、 最近はメールで飛んでくるのでメールでフリーコメントに具体的にどういうことがあったかってことを書きますし、 旅行会社で旅行を宣伝してもらった時なんかは旅行のカウンターの方の対応はどうでしたかみたいなアンケートが来るので、 それもすごい詳しく書くんですね。 もちろん改善点というかもうちょっとこうしてほしかったっていうのがあればそれもアサーティブに書きますけれども、 当たり前のように思える普通に接客してくれたということであっても、 笑顔で応対していただいて気分よく商談というか打ち合わせが済みましたとか、 私はこれに対してこんな気持ちになりましたっていうのをできるだけポジティブなことを具体的に書くようにしてるんですよ。 それはその方とは二度と会わないかもしれないけれども、 でもその人がそのメッセージをもし目にすることがあれば、 それだけでご飯が何倍か食べられるっていうか、 気持ちよく数日間は仕事ができると思うからなんですね。 結局仕事ってお互い様だから、 誰かのその言葉によって数日間気分よく進められるのであれば、 それは誰かにとってハッピーなことだし、 それって巡り巡って私にも返ってくることなんですね。 例えばこの間の場合ですと同じ方に対応していただいて、 ショールームに行ったんですけど、 2回目の方が明らかにさらに笑顔だったんですよ。 最初だってとっても感じよかったんですけど、 もう丁寧にコメントをしてくださった参加さんだっていうことで、 より一層丁寧に、親切に接していただいたと。 別にこれはマイナスがプラスになったとかじゃなくて、 プラス何十点がもうプラス何百点になったぐらいの変化なんですよ、もちろん。 悪かったわけでは決してないんです。 よかったんです。とてもよかったんですけど、 より親しげにしてくださって、 私にとっても気分の良いショールーム探検というか、 そこでの時間になったんですね。 なので、そういうアンケートとかフィードバックくださいっていうのは、 すごくこちら側としては、 めんどくさいとかおまけの仕事のように、 時間があればやっとくわって思いがちなんですけれども、 そしてもし文句があれば徹底的に書くんですよ。 こういうのができてなかった、ここは直した方がいいと思うとか。 なんですが、良いことしかなかったとしたら、 それは書かないんじゃなくて、 良いことだけを書いて返していくっていう、 これがお互いの仕事を気持ちよくしていく、 そういう社会を作っていくことにつながる。 その人が気持ちよくなったら、またその人は別の人に 気持ちよいフィードバックをするようになるし、 好循環が生まれると思うんですね。 ただでさえSNSとかで批判されたり、 なんかちょっとしたことが炎上したりする世の中なので、 当たり前のレベルだとしても、 こういうことをしていただいてありがとうございましたとか、 こういうところがとても私はいい心地が良かったですとか、 商品知識がたくさん持っているんですねとか、 私今回書いたのは、 若いのにも本当によく勉強していらっしゃいますねって、 年齢は関係ないと思うけれども、 商品知識が豊富だったので安心した話ができました、 みたいなことを書いてきたんですね。 こうやって一人一人の労働を支えていくっていうのは、 目に見えない支援ですけれども、 少なくともこの放送を聞いている方って、 人材育成だとか学びとかに興味ある方なので、 みんなでそういう輪を広げようではありませんか、 というのが私の今日の中年の主張でございます。 # ホテルの「支配人への手紙」を記名で残してくる話。 コロナ禍以降、全く出張がなくなってしまって、今年に1回か2回名古屋、あるいは大阪に行くぐらいなんですね。 プライベートの旅行すら減ってしまったので、本当に新幹線に乗るのが、昔はもう週に1回か2週に1回ぐらい新幹線に乗っていたにもかかわらず、この4年、5年で全く新幹線も乗らなくなりました。 ホテルによく泊まっていた頃の話なんですけれども、今でこそ、QRコードとか、後でメールが飛んできて、デジタルにオンラインでやりますけれど、 何年か前ぐらいまでは、ホテルの部屋に支配人への手紙とかっていうのが、フォーマットが置いてあって、それに手書きでアンケートを書いて、封印したらフロントで出して帰るみたいな仕組みだったんですよね。 今でもそういうホテルあると思うんですけど、私はそういうのは必ずフィードバックして帰る人で、もちろん褒め言葉も書くし、それから何か不具合があった時にもちゃんと書くんですよね。 何かおかしなことが起こることがたまにあるので、ホテルで。 そうすると、まず一つはアサーティブに書くっていうことを心がけていて、もうなんてこったっていう、責任者出せみたいな喧嘩越しで書くわけじゃなくて、 ここのところがこうなっていたので、こういう説明があった方が安心できましたとか、アサーティブに書くっていうことはしてるんです。 ただ、それはある意味クレームでもあるので、読んだ側が匿名だと嫌だろうなと思うので、アンケートは今全部匿名で書けるようになってるんですけど、 私は必ず自分のフルネームと、それからメールアドレスもしくは電話番号を書くようにしてるんですね。 要するに分析っていう感じです。ちゃんと私は名乗ってこれを書いてますっていうことをやってるんだっていう。 それを同僚に話したら大笑いされて、純子さんはなんでそういう気真面目にそういう感じなのって言って、ちゃんと名前まで書いてくるって面白いよねって言われたんですけど、 でも、自分が匿名で何かネガティブなフィードバックをもらうのってやっぱりきっついんですよね。 以前大きな講演会に参加したときに事務局の方から一人ずつ講演者にフィードバックですって言って、何百人分のアンケートがエクセルにまとまって送られてきたことがあったんですけど、 エクセル表をパッと開いたところで、バカとか死ねみたいなこと書いてあるのを見ちゃったんですよね、私に対して。 その理由は、こんな何百人も集まっている講演会なのに、こっちは講演を聞きに来てるのに手を挙げさせるだとか、隣の人とちょっと話してなんて、ワークを入れるなんて何事だっていうそういう文句だったんですけど、 お気持ちはわかるんですけど、言葉があまりにも怖かったので全部読めなかったんですけど、バカとか死ねみたいなレベルのことが書いてあったんですよ。 これ匿名ってすごい怖いなと思ったんですよね。なので私はそんなひどい書き方はしなくてアサーティブに表現するんですけど、でも改善点を書いた場合でも、もちろん良いことを書いたときでも匿名でいいアンケートでも名前を書く場所があったら名前を書くってことをしてるんですよね。 そういうことを最後にお話をして、それでもやっぱりフィードバックというのはそーっといなくなったりするよりは、多分そういう何かの授業をしてる人にとっては嬉しいこと、私たちもそうなんですよ。 お客様がそーっといなくなるよりは、苦言でもいいのでいただいて、私たちはそれを改善するというところに行かせると嬉しいので、フィードバックいただけるということは非常にありがたいことだなというふうに思ってます。 同じ意味でこのボイシーもお便りとか、それから生放送ですね、それから通常放送ですとたくさんコメントいただけますけど、それもすごく嬉しく思います。 ボイシーさんがおっしゃってたんですけども、ボイシーでコメントをするっていうのはちょっと面倒というかステップが必要なので、やっぱり熱量の高いリスナーさんがいらっしゃるってことですよっていうふうに励ましてくださったんですね。 つまりスマホでイヤフォンを入れてバックとかポケットの中にスマホが入っている状態って聞く方が多いので、わざわざそのスマホに手で操作してコメントを入れるってことは、やっぱりワンクッション、ツークッション、アクションがあると。 だから思いがあるからそういう行動に移るので、それは相当熱量の高いリスナーさんたちが田中さんのチャンネルには集まっていると思っていいんですよって言っていただいて、とてもありがたいことだなと思ったんですよね。 なのでこれからも引き続きコメントはジャンジャンお寄せいただければと思います。 で、いいねっていうのも実は見てまして、いいねを押してくださっているのを私が見ていて、ちゃんと今日も同じぐらいの時間に聞いてくださったなとか、今日は夜だったんだなとかっていうのが時々わかるんですよ。 いいねってまとまって同じ時間に押されると、何々さん以下20人とかってなっちゃうんですけども、ちょっと時間が他の方と空いてると、その方のお名前が見えて何々さんが今いいねしましたっていうのが、この収録アプリの方で見えるようになってるんですね。 なので、今日はお帰りが遅かったんだなとか、土日にまとめて聞いてらっしゃるなとかいうのがわかるので、私は一人でほっこりしてます。 ですから、いいねっていうのも聞いたよっていう、すごく賛成とかいう意味じゃなくても聞いたよとかっていうのでポチポチってしていただけるとすごく嬉しく思います。 それも私にとって皆さんからのフィードバックというプレゼントだと思ってるんですね。 はい、ということでいろいろとお話をしましたけども、今日もどうぞよろしくお願いいたします。 それでは今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレナケットの田中純子でした。