# 「今日のテーマ」は？（「2023年度新入社員意識調査結果】DLサイトはコチラ⇓） おはようございます。田中純子です。人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つヒントを毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で世界を変える、人を育てる、取り組みをお送りします。 今日のトークテーマは、留学するなら、なんですけど、これは最後のチャプターでちょっとお話ししています。 そして本題は、放送400回記念アンケートで皆さんから寄せていただいた、褒めるってどう思いますか?という質問に対してお悩み相談室としてお答えしています。 この後のチャプターで聞いてください。昨年、2023年にトレノケートで行いました新入社員の意識調査では、褒めるということについて聞いているわけではないんですけども、 フィードバックってどういうのが理想ですか?という問いがあるんですよね。 気づいたその場でしてほしい、ポジティブなフィードバックは気づいたその場でしてほしい、ネガティブなフィードバックでも気づいたその場でしてほしいとありますし、 ネガティブなものに関しては人前ではなく個別の場所の方がいいなというのも少しグラフは伸びています。 また、どんな内容でフィードバックしてほしいですか?なんですけれども、改善すべき点をちゃんと教えてほしいとか、良い理由、改善の理由という理由をちゃんと述べてほしいというのが2トップなんですね。 その次に3番目に良い点を教えてほしいなんですよ。やっぱり改善点も知りたいんですよね。 自分がどうやって成長すればいいかというのは、良い点ももちろん伸ばしたいんだけども、改善することがあったら早めに教えてくれないかな。 ずっと改善点だと密かに思われているのって嫌だよなという気持ちがあるのかなというふうに思います。 この意識調査の結果はダウンロードできますのでURLをこちらのチャプターに貼っておきます。 また、放送概要には関連情報、例えば4月30日の対面セミナーの情報など、いつも通りにいろいろ貼っておきますのでご確認ください。 では本題をどうぞ。 # フィードバックは、その組織での良し悪しのひとつの指標になる。（関連放送。「#414 ゆるい職場のゆるいフィードバックーリンク」↓） まずはご質問をそのまま文章の通りに読んでみます。 褒めて育てるということについてどうお考えでしょうか。 最近、褒めるって案外難しいと考えています。 と、これだけなんですよ。 なので、何がどう難しいかというのはちょっとわからないんですね。 自分の中に褒め言葉のストックがないから難しいのか、 下手に褒めると、例えば部下が、よく管理職の方がおっしゃるんですけど、 いい気になってしまって成長を止めてしまうんじゃないかとか、 あるいは変に褒めたら、なんかそれが他の人に影響を与えて、 本にもなってますよね。 人前で褒めないでくださいっていうふうに若手が意識するとかっていう、 そういうことなのか、ちょっとこの文脈がまた例によってわからないんですけど、 ひとまず褒めるということについてどうお考えですかっていうことなので、 これについてお話をしていきます。 褒めるの反対語が何なのかわからないですけど、 良い点のフィードバック、改善点のフィードバックっていうふうに広く捉えたときに、 フィードバックっていうのはその人がやったことがどんなふうに影響してて、 例えば組織に対して効果、良いインパクトを与えているのかとか、 あるいは影響といっても悪い方の影響もあるので、 こういうふうにいろんな人に悪影響を汚してしまって、 みんなの仕事を停滞させてしまっているとか、 そういう欠陥に対して何か伝えることをフィードバックって言いますよね。 このフィードバックについては、以前こういうふうにお話をしている方がいらして、 私はそれがすごく腹落ちしたので、それをそのまま私も使っているんです。 それは何かというと、良いとか悪いとかっていうことを部下とか同僚でもいいですけど、 後輩でも誰かに伝えるっていうことは、 それが組織に所属している人間であれば、 その組織にとって何が良くて何が良くないのかということを伝える基準になるので、 これは言われないとやっぱりわからない。 こういうところがいいよ、こういうところができているよって言われれば、 この組織ではこれは良いとされている行動、言動なんだなっていうことがわかるし、 これはちょっとこういうネガティブな影響を与えるので避けてほしいなと言われれば、 これはうちではやっちゃいけないことなんだなっていうことがわかる。 なので、例えば新入社員とか、それからキャリア採用の方でもそうですけど、 あるいは組織が変わって上司が変わったとかいう場合ってお互い初対面だったりしますよね。 そういうふうにここはどういうふうに振る舞うのが良いのっていう、 そこの社会での掟がわからないときに、 良いなら良い、悪いなら悪いっていうことをちゃんと伝え合っていくっていうことが、 その中でお互いにその良し悪しの基準を共有して、 できるだけ効率よく効果的な仕事をするってことにつながるので、 ちゃんとそこは意識合わせをした方がいいと、そんな話をされました。 よく部下の立場の方に研修を提供したりして、 上司に対してどういうことを思うかっていうようなことを聞くと、 やっぱり似たようなことをおっしゃる方多いんですよね。 良いなら良い、悪いなら悪いって言ってほしいと。 何か例えば成果物を出して提出したら、 そのままもうなしのつぶてでうんともすんとも言ってくれないと。 悪いなら悪いって言ってくれれば自分が改善するし、 良いんだったらこのレベルで良かったんだなっていうことが私は分かるので、 ちゃんと自分は期待に応えられたということを認識できるし、 そこで自分の仕事の決着がつくと。 だけれども上司も忙しいので、何か提出しましたと言って、 メールを送ったり、どっかサーバーに置いてきましたとか、 シェアポイントに置いてきましたとかって言って、 それでチャット画面を送ったときに、 いいねだけついて終わり。 あれは一体どうなったんだろうというのがずっと気になると。 ずっと引きずっちゃう。 だったら、改善してほしいところがあるなら、 改善してほしいのはこことここだから、 いつまでに直してねって言ってくれればいいし、 こことここはよくできたので、これはちゃんと受領したので、 この後次のステップに進みますとか、 次のステップに進んだらこれがお客様にもう喜ばれたよとか、 何らかの結果を返してくれよというふうに部下は思うんですよ。 上司の側にしてみると今度はいろいろあって、 例えば時間がない、いいねだけ押すのが精一杯だ、 いちいち細かくフィードバックしている暇がないというのは、 今、約90%のマネージャーがプレイヤーだというので、 仕方ないなと思いますし、 それから、いいねつけたってことは文句ないってことだよっていうふうに 言う方いらっしゃるんですけど、そこって擦り合わせできてないので、 いいねっていうのは受領したっていう意味なのか、 中身が良しっていう意味なのか全然わからない。 これは部下の視点ですよね。 あとは昔よくあったんですけど、 自分が褒められたことがないので、 褒め方がわからないっていう管理職もいました。 何て言うとわざとらしくなく褒められるのかっていうふうに。 私は褒めるっていうことに対して、 あんなに拍手してわー素晴らしいとかってやることではなくて、 何々ができてますよって、 事実ベースで伝えていけばいいんじゃないかと思うんですよ、そういう方は。 素晴らしいねとか、さすがなんとかさんとか、 こういうのができるのが何々さんらしいよねとか、 褒めようと思えばいくらでもいろんな言葉を編み出すことはできると思うんですけど、 繰り出すことはできると思うんですけど、 みんなが求めているのって、 まずはとりあえず基準点足してますかってことじゃないかと思うんですね。 なので、ちゃんと納期通りに資料作ってくれてありがとう、 これを次のステップに進めるからっていうこの一言で、 大体のことは終わったりすると思うんですよ。 さらにその中身が良かったお客様に感動を巻き起こしたとか、 それからすごい喜ばれたんだとかっていうことがあれば、 お客様も喜んでらしたよとか、 こういうふうに褒め言葉をいただいたよって本人に伝えればいいと思うんですけど、 まずはできてるよってことを伝えるっていうのはすごく大事じゃないかと思うんですよね。 私も結構なベテランですけども、 何かやったときに梨のつぶてだとあれは良かったのか、 それとも不満で上司などが他の人が後肯定の人が変えたのか、 変えて修正してその後に進めたのか全然わからないことがあって、 いいか悪いかぐらいやってほしいなと思うことがあるんですよ。 その受料のレベル感っていうの。 なのでちゃんとその結果に対するフィードバックするっていうのは、 お互い仕事をここで終わったっていう決着をつけるためにも必要じゃないかなと思います。 褒めなくてもいいんですよ。 あなたがやっていることをちゃんと見てますよっていうことを伝えるという意味でのフィードバックで、 これは前にもお話ししたいような気がするんですけど、 一つ私にとってこういうこと大事だなと思った経験があるんですね。 もう20年近く前の新入社員研修でのことですけれども、 お客様先で誰か最初に行った人が鍵を開けて入るってなってて、 私たちは外部の人間なので真っ先にはいかないでちょっと遅れ気味に、 例えば8時半に鍵を開けるって聞いてたら8時40分ぐらいに行くとかして、 全員の集合は9時だとしますよね。 そうするとその鍵を開けてるのって大体見る人がいないわけですし、 一番に来る人のこと誰も知らないわけですよ、一番に来た人以外は。 なので全然気づかれなかったんですけど、 いつもある同じ新入社員の方が真っ先に来て鍵を取りに行って開けてたんです。 別に当番でも何でもないのに。 8時半から8時40分ぐらいの間に私が行くと、 必ず毎日同じ人が着席してるんですよ、もう準備万端整って。 3日目か4日目になった時に私は彼女に、 何々さんいつも一番にいらしてますねっていうふうに、 素晴らしいとかすごいですねとかではなくて、 単に一番にいらっしゃってますねっていうふうに声をかけたんですね。 そしたら彼女がニコッとして、 混んでる電車を避けたいと思って早め行動してますとか普通に応じたんですけど、 その話はそこで終わりました。 その彼女はとってもおとなしい人で、 私が話しかけない限りは自分から何かを言うっていうタイプではなかったんですけれど、 その日午後、ワークがあって、 グループワークでリーダー決めたり、役割をいろいろ、 ロールを決めてやりましょうってなってたんです。 その彼女が初めて手を挙げて、 私リーダーやりますって言ってる場面を見たんですね。 そしてその日は普段になく、いつになく、 本当におとなしい方だったんですけど、リーダーにもなりましたから、 いろんな指示を出したり、いろいろみんなと話し合ったりして、 そしてそのグループワークは成功理に終わったんですよ。 私はそのことを後で振り返った時に、 私が声をかけたことだけじゃないと思うんですけど、 彼女にとって一番に来てますねっていうふうに伝えたことが、 見てる人がいて、そして認めてもらったっていう、 褒めるじゃなくて承認なんですよね。 承認されたっていうふうに思って、 それで、これでいいんだって思えたんじゃないかと、 私はその時理解したんです。 なのでその日の大活躍につながったのかなと思って、 私は後で自分のやったこととその場で見たことを内省した結果、 当たり前に見えるようなこととか、 誰の目にも触れてないようなことでも気づいたことを言葉にする。 褒めるじゃなくて、 こうですねって朝早く来てますねって、 さっきゴミ捨てていらっしゃいましたよねとか、 おっささいのことでもいいから口に出して言っていくことが、 侵入者への皆さんの一個一個スタンプをしてもらったような感じで、 承認されたっていう自信につながるんだなと思ったんですよね。 # カナダはオススメ！ 今日のトークテーマはこれから留学するならなんですけれども、私はもう断然カナダですね、そしてもっと限定的で西海岸です。 これはなぜかというと、とてもいいところだからなんですけれども、30年ほど前に当時、結婚をしていまして、 連れ合いがカナダに1年間不妊になったんですね。夏から夏だったので、夏休み一緒に行ってアパートに入るってところを手伝い、2週間ぐらい休んだような気がするんですけれども、 そして年末年始クリスマス休暇、それから夏休み、いやもっとありましたね、途中に秋休みとか、なんか4回か5回ぐらいいろんな休暇をくっつけてカナダに私も行きました。 不妊していた場所というのは、西海岸のバンクーバーとかがあるところ、ブリティッシュ・コロンビア州、BC州っていうんですけれども、 そのBC州の首都というのが、西海岸のカナダの大陸の左側に島があって、バンクーバー島っていうのがあるんですよ。 そのバンクーバー島にBC州の首都であるビクトリアっていう街があるんですけど、そこに不妊してたんです。 ここがもう恐ろしく美しい街で、お花とか緑とかがいっぱいあって古い建物があって、ヨットハーバーもありまして、 学生時代ヨーロッパの貧乏旅行で40日間ぐらい10何カ国とか行きましたけど、どこと比べてもビクトリアの街はすごいなって思いました。 30年たっているのでだいぶ様相は違うのかもしれないんですけど、とにかく温暖な気候なんですよね、西海岸で。 カナダ中のリタイアした老人がここに集まるって言われていました、当時は。今どうか知らないですけど。 全体的にのんびりしてるんです、街の中が。すごく自然は綺麗だし、そしてイギリスの香りがまだ当時残ってたんですよね、30年前。 今はもう30年ぐらいしか経ってないってことは今でも残っていると思うんですけども、カナダ人のご夫妻の家にお招きいただいたら、 アフタヌーティーをしましょうと言って、夕方の4時ぐらいから夕食じゃなくてアフタヌーティーが始まるといったようなこともありました。 英語がアメリカ人と比べて非常に聞き取りやすいんです。日本人の耳にはカナダ人の英語は発音がはっきりしていて分かりやすくて、 イギリス英語ほどでもないんですよ。イギリス英語はイギリス英語で耳なじまないと多分聞き取りにくいんですけども、 カナダ人の英語は分かりやすいなって私は当時思ってましたね。とても平和だし、アメリカと違ってなんか治安もとてもいい、 それで緑、自然っていう素朴な人たちが多いっていうのが当時の印象でしたね。 帰国する時には西海岸から東のモントリオールの方まで、ケベック州ですかね、ケベック州の方まで行きまして、 フランス語しか通じない箇所もあるし、イギリス文化が漂っているところもあるし、 カナダって広いしいろんな文化があるんだなっていうのも最後経験できました。 もし留学するんだったら本当にカナダの西海岸行ってみたいなと思いますけれど、 これから検討している方はカナダっていうのも一つ視野に入れてみるのもいいんじゃないかと思いますがいかがでしょうか。 それでは今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオタレネゲートの田中潤子でした。