# なぜ飽きるのか？:行動経済学的、ニューロマーケティング的視点。自分も他人も飽きさせないビジネスの作り方 なぜ人は飽きるのか、行動経済学的ニューロマーケティング的な解釈、そしてそれの解決案について、 今回は皆さんにお伝えしていきましょう。 # タイトルコール アローハ! タカハカセの世界一ゆるいビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、タカハカセことホテリー初心理学博士の遠藤隆典が、 皆さんに高度経済学的に、農家学的に、統計学、データに基づいて、 そういったものをどうやってビジネス日常に活かすかを共有していくチャンネルとなっております。 # 本題 さっそくですけど、今回コメント欄にあった なんで人は飽きるんだろうと どうやって飽きさせないんだろうという 質問に対してお答えになるんですけど コメントだけではね、セクションではもう終わらないから ちょっとVoicy別のを撮りました まあ、端的にね 人、なんで飽きる飽きさせないっていうのが大事なのかって言ったら まあね、皆さんも感じたことあります 自分ごとの話で言ったら これに飽きるのまずいなってものはありますよね 日常の業務であったりとか 一番最初の頃は発揮した時は すげえモチベーション高かったら いつまでか飽きちゃって 変なことやったりとか 逃げて飽きるとまたね 変わったことやって失敗する理由を 飽きるところから出したりするわけですよね お客さんの場合だと 何度も何度もサービスを買ってもらうのは嬉しいんですけど そのうち飽きてしまったらどうしようっていうのもあるわけですよね これうまくやらないと失敗するのが ニューロマーケティングの分野で すごい有名なお茶屋さんがあるんですけど お茶のパッケージを 今まで売ってたパッケージを もう完全に新しくして 新パッケージにしたんですよね そしたらものすごい勢いで売り上げが下がったんですよ 何かって言ったら お客さんたち普段お茶を買うファン層は 見たらあのお茶だって言って 何も考えずにこうやってパッパって入れてたんですよね そしたらデザインがあまりにも変わりすぎて 棚でそのお茶を見つけることができなくなったんですよ この瞬間習慣的に買ってたのが あれってないってなるわけですね これ探してたら別のお茶が目につくわけですよ これちょっと試してみようって言って ファンが離れる要因になってしまったのは そろそろお客さんも飽きてきたから 俺もパッケージに飽きたから 新しいパッケージにしようかな みたいなことをやっちゃったら おっとってなるわけですね だからやり方にもちょっと大事な要素なんですよ じゃないとせっかく作ったファンの人たちも 離れていってしまう じゃあここのバランスって大事ですよね っていうのが行動経済学とニューロマーケティングが どうやったかっていうのに お答えしてくれるということですね なんで大枠で最初から言いましょう 飽きる理由は同じ刺激に慣れて 予測可能になりすぎて もう何が起きるかわかると 感覚的な新鮮味が失われることにあります 感覚的なもう何か何を感じるかとか それがねもう同じもので なんか新しくもないみたいな感じですよね 例えばうちの子供たちが どこで発見したかわからないですけど 笑ってはいけない24時のね 昔撮ったあの録画をね見たんですよ 1回目すごい面白かったんでしょうね 2回目3回目4回目ってこう見てるわけですけど わかることはそのうちこいつら飽きるんだろうな っていうのがわかるんですよ 面白くて笑ってはいるんですけど そのうち何が起きるかわかり始めて 同じ刺激だから慣れて 笑うっていう感覚の新鮮味が失われるから そのうちやっぱ見なくなっちゃうっていう感じですよね 飽きさせない方法としては これも大枠で定期的な新規制とか 意外性の導入ストーリー ストーリーテリングによる興味の継続 ユーザー参加方の企画や パーソナルされたエンゲージメントを強化していって 変動報酬モデルの活用すればいいということになるんですが こちら具体的にね ちょっと話していきましょう ということでなぜ飽きるのかの理由から ヘドニック適応というのがあります ヘドニックアダプテーションってやつですね 人は同じ刺激や報酬に繰り返し触れると その新鮮味や快感が次第に薄れていく傾向がある 最初は強く惹かれた消費サービスも繰り返してくるうち 当たり前になり 興奮や快楽や興奮が減少してしまうっていうやつですね 美人は3日で慣れるみたいな 昔から言われてるやつですけど そんなことないような気がしますけどね うちの奥さんも美人ですけど 別に慣れた感じないですよ 今のとき美しいですからね 惹かれるとこ変わらないなと思いますけど ですから慣れる人は慣れるんでしょうね これは同じことがずっとずっと続いた場合は 基本的には人間は慣れていくわけですよね 報酬を無料報酬ずっともらったりとか 無償で何かもらい続けたら それに対する まだ無料か はぁはぁみたいになるんですね なんか当たり前になってしまって 飽きるという状態です 2つ目が予測可能性の上昇による ドーパミン分泌低下ですね 予測可能だから この予測可能率が高まると 人間の脳みそである快楽物質で言われる ドーパミンですよね これが低下するわけです 脳は新規性や意外性を好みます 要するに変化とか新しい物好きですね だからニュースとか好きなわけですよ 予期せぬ要素があると ドーパミンが分泌され 快感や注意が起きるわけですね 注意喚起が起きると しかしあまりにもパターンが固定化して 次何が起きるか 容易に予測できるようになると 脳は新たな刺激として認識しなくなる この結果関心が徐々に低下します これ困っちゃうんです 興味なくなってしまうので オンラインだったら リンククリックしてくれなくなったりとか そういうやつですよね よくあるのが インスタグラムとか YouTubeとかもそうですけど バズった動画があって それに似たやつを 2番煎じみたいな感じで作るわけですよね そこで味を締めて 3番煎じ、4番煎じ、5番煎じってやるんですけど 2番煎じっていうのはお茶と一緒だから お湯を付け足して飲んだら薄くなる どんどん薄くなった結果が ものすごく薄くて 誰も欲しがらないものが出来上がるっていうね それを気づかないっていうのが面白いですね 3つ目は情報過多と刺激、飽和状態 オーバーエクスポージャーってやつですね 行動経済学的には 人は選択肢の情報が多すぎると 決定疲れを起こします いろんなこと決定しなきゃいけないのに疲れる 似たような広告、コンテンツ、メッセージが 過剰に目に入ると 脳はノイズとして処理し 興味を失いますという状態ですね 最後4番目が一貫性の欠如や アイデンティティ不明瞭化 ブランドや商品のコンセプトが曖昧で またコロコロ変わると 消費者は精神的なアンカーを失い 結果的に興味を持ち続けにくくなります 期待値が定まらず 記憶に残りにくいため飽きやすくなる アンカーという概念があるんですよね アンカー、アンカーっていうのは 何かの刺激に対して 一定の感情とか感覚とか考え方とかを どんどん紐付けしていくっていう状態ですよね トヨタのロゴマーク見たら トヨタっていうのが分かるみたいな感じですよ 日本の車みたいな 一定の乗用車みたいな感じになるわけですけど このブランドコンセプトが もう強いブランドコンセプトを軸にして 他のいろんなところを ちょっとずつ興味深くするために 変えていくわけですけど ここのコンセプトをコロコロ変える人がいますね 分かんないんでしょうね まだ最初のうちで模索してるうちは いいのかもしれないですけど もう決まったら コンセプトがこれでいくって決まったら もうそれでいっていただければと 本当に思います 飽きさせない方法 戦略ですね どうするか まずは適度な新規性や意外性の投入ですね 全く別物にしてしまうと ブランドアイテミティが崩れます だからさっき言った 一番最初の冒頭に言った もうお茶会社ですよね 全く違うパッケージにして 全部違うパッケージにして 売り出すみたいな じゃなくてさ 期間限定とかのパッケージでも ちょっと試してみるやつとかさ やればいいのにね 細かな部分でのアップデートとか 新コンテンツの追加とか 季節限定オファーとかね 定期的な小さな変化を取り入れることで 脳内のドーパミン分泌と 促し新鮮味を維持できると ちょっとした新しいものとか 1回こっきり限定のイベントとか やったりとかするんですよ バリエーションと周期的刷新ね なんかいろいろ削るっていう状態ですね 新しくするんじゃなくてもうなくすと インターバル型露出ってやつですね 同じメッセージを過剰に流し続けるのではなくて 露出頻度をコントロールしたり 異なる切り口やクリエイティブな クリエイティブを定期的に入れ替えることで 空きを封じる コンテンツのローテーションや シーズナルキャンペーンとかが有効ですね だから違ったものをやっていくみたいな この放送なんだろうな ビジネスサイエンスチャンネルに関して言ったら ビジネスサイエンスっていう すげえ抽象度の高い ビジネスがね抽象度高いですからね グループでなんかトピックに関して言ったら 適度に違うトピックを コロコロ変えながらやってるので 皆さん飽きにくいようにはできてるんじゃないかなと思います ストーリーテリングと連続性 行動経済学のナラティブ効果を活用し ストーリーを持たせたキャンペーンや ブランドジャーニーを設計します 次はどうなるのか 結末はあるのかなど 次を見る理由を与えることで 消費者の興味を持続させる クリフハンガーってやつですね クリフハンガーっていうのは 崖にこう指かけて なんか昔に言うと ファイト一発みたいなシーンだけど ファイト一発で引き上げる前に 何が起きるか分かんないみたいな あの状況ですよね 次どうなるのっていうのを興味持たせる なんか新しい消費サービス設計してます 今この状況この状況この状況で こうなってますこうなってますって言って to be continuedみたいなやつが やっぱり興味持つわけですね そういったto be continued なんか政策の裏側を見せるやつも ありかなと思いますね ライバルに機密情報がバレるっていうのが 一番問題があるんですけど バレてもいいやと思うものだったら 別にそれあえてそっちに使った方が ロイヤルカスタマーの強化になるんで いいんじゃないかなと思いますけどね 次インタラクション4番目 インタラクションと参加型要素ですね ユーザー参加型の企画 例えば投票とか意見募集とか ユーザー生成コンテンツUGCですね などを行うことで 能動的ではなくて 能動的な関与を促す 自分が一部を作り上げてる感覚か 所有効果を生み 飽きにくくなるわけですね これAKB48とか昔で 投票とかいっぱいやったのは そういう効能ですよね あれだけに頼るのも どうかと思いますけどね 他にも意見募集とか ユーザー生成コンテンツとかっていうのも いいところになるんじゃないかな というふうに思います あと何個かあるので 後半で全部まとめていきます # 本題後半 本題後半ということですね。他、戦略ですね。 1つ目、パーソナライズとターゲティングですね。 一番一緒なメッセージで、みんな一緒なメッセージで あるわけで、ユーザーの思考や行動権利に合わせてね、 パーソナライズしたオファーやコンテンツを 提供する。自分ごとだと思わせることができたら、 関心維持が高まり、飽きづらくなりますね。私に語りかけてるな みたいな感じがあるメッセージ感は大事ですよね。 セグメンテーションとターゲティングで、ちゃんとこうやって メールを送って、その人たちのタイプだけに送るメッセージとか、 みんなに同じことを送るんじゃなくて、一定の人だけにしか 送らないっていうのも全然アリですね。それで飽きない。 6つ目が変動報酬スケジュール。バリアブルリワードってやつですね。 要するに、これギャンブルの要素なんですよ。 いつ報酬が払われるか分かんないって人間の脳みそで大好きなんだよ。 この経済学に基づくと変動報酬手法を取り入れることで、 予測不能なタイミングで得点や新情報を与えます。 これによるユーザーは次は何があるんだろうと期待して、 関心を継続しやすくなったりします。なので、 次は何があるんだろうというこの予測不可能な。 いつのタイミング、タイミングを見逃したら、その報酬払えないかもしれない かなってずっと言い続けるみたいな。 ギャンブルのスロットで言うと、スロットマシンのスロットをずっとずっとバーを引っ張るわけですよね。 次は当たるかもしれないみたいな。 一応どっかのタイミングで早い段階でランダムに当たりを引くわけですよね。 出てきたらラッキーみたいな。 また引き始めたら、どっかのタイミングで出てくるだろう、いつ出てくるだろう、いつ出てくるだろうって言って、 ずっと泥沼に入っていくみたいな感じですね。 飽きない、飽きる、飽きさせないっていうことに関して言ったら、 既存のギャンブルとかを勉強すると分かりやすいと思いますけどね。 この要素、皆さん今回出した要素結構入ってますんで、人が飽きないように依存させるということにも繋がるんじゃないかなと思います。 ということで今回は、なぜ人は飽きるのか。どうやったら飽きさせないようにするのかのコーナーです。 ぜひ皆さんも飽きられることのないビジネスをやっていただければと思います。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) ガケ裏トーク、こちらでは皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーとなっております。 はい、ロータさん。人は集団的な生き物なので、みんなでやったほうがたくさんのことができるんですね。チームビルディング、勉強になりました。今日もありがとうございます。 まあ、できるだけ集団で動いたほうがいいですよね。 ファイブズリーさん、タカハカさん、おはようございます。 チームビルディングは私も仕事で使いますので、ブラッシュアップのために聞きます。 聞き込みます。 毎日ボリュームで宿題が山積みです。 身の丈に合わせるための施策・選択・方法・ストックをお勧めあれば教えてください。 今日も学びありがとうございます。 なんかね、いっぱいあるけど、いろんなこといっぱいやらなきゃいけないけど、どうせそのうちの125個あったら、そのうちの1個が51%の成果につながるものだと覚えておいたらいいですよね。 ってことは、なんか1つ抑えなきゃいけないポイントさえ抑えれば、大半私はうまくいったと思えればいい。 宿題もいっぱいあるかもしれないですけど、そのうちに実際やらなきゃいけない、要となる宿題なんて1個しかないんで、それさえ選べば、あとは大半うまくいってますよ。 ガミガミさん、いつもありがとうございます。 チャレンジのお話、とても役に立ちそうです。 そもそもどこに寄付するか決めてないまま走っていたので、取り急ぎそこは決めたいと思います。 高岡さん、アロハ。スタベンを目指しますが、入れなかった場合でもメガレ君のような迷惑役になれるように頑張ります。 今日もありがとうございます。 ハウダニーさん、おはこんばんちは。高岡さん、本日もありがとうございます。 スタブダンコを例えに話をしてもらえると、連載を読んでいたので、あの場面だなと思い出すことができ、例え話の大切さで改めて気づきました。 自分のビジネスもそのまま説明しても伝わらない部分があるので、うまく言い換えができるように考えてみます。 AIに聞いてみたところ、微妙、絶妙なズレがあったので、私の聞き方が悪かったのかと考えていますが、参考になりそうな情報が出てきたので、 使いそうなものから使っていきます。マハロンの色はということで。ありがとうございます。 JM兄さん、脳を言うのが苦手なので、細かい仕事まで持ってしまうことが課題です。 自分の強み以外のものを全部脳と言って、人に任せて自動化するを徹底していきます。 JM兄さん、チャリティーの話ありがとうございました。 チャリティーイベントの企画段階で綱渡り要素が多すぎるものになって案の定コケて、 今回の放送で地に足ついた企画を作れそうな気がしてきました。 大きな絵を描きすぎて飛んだして何もできませんでしたよりは、 とにかく着地させて実績をまずは作るということにフォーカスしていきます。その通りですよ。 JM兄さん、コメント会社ありがとうございます。ピッチ動画を眺めていてよかったです。 ここにも謎のボードゲームの集会に参加するようになり、 せめて引き際の感覚を掴めて勝ち方のことが分かってきました。 弱点のPR戦略さえなんとかなれば勝てそうなので、クラファンもゲーム感覚で楽しみます。 やってみてください。JV兄さん、JMメンバーの役割を定義しておくのすごくいいなと思いました。 プロジェクトを進めるために何でもやる役割を持ちすぎることが多いので、 意外にこの役はこの人と割り振っていくことが自分が持ちすぎるより進みやすいんだな、 進みにいいんだなだろうなと思います。 チェン太郎さん、高学生おはようございます。 役割や価値観の共有をチームで行えるようにいろいろ作っていこうと思います。 また、外からの情報収集は今まで意識して行っていませんでしたので、意識していきます。 三日月さん、チャリティーイベントの具体的なお話ありがとうございます。 一つ一つ確実にプランニング、実行をみんなで行っていきたいと思います。 鎌垣宇太郎さん、今日も学びありがとうございます。 寝よう、とりあえず寝よう。え?食事の取り方で脳が疲れる。 働く時間、見直し方法、今回も来い。これは聞き直しです。 岡井さん、高学生アドバー、音声コンテンツについては最近は注目を浴びているようですね。 リスターとしてはよく聞いていて習慣化していますので、 今後は発信者になるというマインドで改めて聞き直すようにしています。 岡井さん、このでの放送はテキストないとつらい。 こちらのコメントにまとめ職人さんはいないのか。 読み分け不要です。まとめメモです。 いやぁ、頑張ったね。すごいね。 鎌垣宇太郎さん、今日も学びありがとうございます。 チャリティーイベント、計画から完了、報告までの流れ大変参考になります。 いろいろ経験がされていないことを痛感しています。 そういったチャリティーイベントって結局は人のためであるし、 売上げを上げるぞ!みたいな熱量でやるものじゃないから、 逆にそういった企画、完了、報告という一連の流れを学ぶのにはちょうど適しているんですよ。 信者坂垣宇太郎さん、いつもありがとうございます。 今回の内容はチームでシェアさせていただきます。ありがとうございます。 岩田さん、いつもありがとうございます。ケーキ屋です。 私が音声配信を始める予定です。 教育として一番に位置する音声媒体は何がいいでしょう? 今日の放送のアンカーがベストでしょうか?どうなんだろうね。 これに関しては、ライバルがいないんだったらボイシー、専門性高いし、 それを聞きたいという人たちがいるので、信頼性の高いコンテンツを求められるプラットフォームだし、 パテ主要としての専門的な話題がリスナー層に響きやすいんじゃないかなと思いますね。 専門知識をもとにプロフェッショナルブランドを構築することができるので、ボイシーいいんじゃないかと思いますけど。 じゃなかったら、先ほどあったSpotifyのアンカーとかね。 それでなかったら、スタンド、FM、ラジオトーク、YouTubeで音声のみのこの順番ですかね。 ボイシー、初期投資がちょっと高い。 費用じゃないんですけど、突破しなきゃいけないんで、処理先行とか。 そこら辺、AIに聞いたら突破してくれる書き方を書いてくれたりしますけどね。 拡張性が高いかというと、マーケティングとしての広さが広いのがSpotifyとかの方が、 アンカーの方が広かったりはしますね。収益化も高いしね。 YouTubeで音声だけ配信もよかったりはするんですけど、もともとが音声配信のための媒体じゃないので、 ちょっと違和感というか異例な感じになってしまったりはしますけどね。 どうでしょうかって感じですね。 僕は当たり障りのないことしか言わないよいこちゃんモードが多いので、 自分で発信するときは嫌われる角度で持論をしっかり言っていこうと思います。 その前に、そもそも持論って何があったか見つめ直してみます。 タカハクゼボイシーは技術でっていうのもありますけど、 この緩い感じが心地よいので聞き続けているので。 これからも配信楽しみにしています。 今日もありがとうございます。 天職エンジニアのこまりえさん。 タカハクゼボイシー、アローハ、いつもありがとうございます。 音声コンテンツ、完璧に聞く側でした。 放送側がハードル高いなと思ってました。企画から考えてみます。 ちょっとだけでもやってみるとかね。 私みたいに頑張って毎日上げる必要はなくて、 週2回とかで10分だけとかいうのでやってみるのもアリですよね。 しんちゃんさん、タカハクゼボイシー、最近のボイシーが特に内容が濃いので頭パンパンです。 まずは何から取り組むか書き出して整理していただきます。 いつもありがとうございます。 今後も学ばせていただきます。よかったです。 早川さん、タカハクゼボイ、今日もありがとうございます。 チャリティー、ここ数年は規模がめっちゃ小さいですが取り組んできました。 リーダー一流の条件ですね。 もっと大きく動かしていける存在になります。 頑張ってください。 レバーレジオさん、タカハクゼボイ、おはようございます。 ちょうどAIを使った音声コンテンツの企画を進めています。 イメージが広がりすぎる2人で話すと終わりがなくなりがちなので、 話を着地させる良い方法はありますか。 まず時間を会議とかだったら決めちゃって、 落とし所を何をするかというのを最初に決めちゃうんですよ。 少なくともこれは決めるみたいなことを最初に言っておくわけですね。 これを行動に移すための会議をするみたいなことを決めとかないと 本当に延々と喋れてしまう。 盛り上がると盛り上がりすぎて何も前に進まないですからね。 どこかで会議についての会とかやってもいいかもしれないですね。 JM兄さん、コメント会社ありがとうございます。非常にイメージが湧いたので 提案資料を作ってリードのお客様に投げてみます。 宇佐川宇佐さん、音声大変そう、面倒くさそう、やりたくないなと考えてしまいます。 何でしょうか、この生理的な否定感情は。 ビジネスをやることは自分の投資的活用で、資産性を含めてやるべきことを理解できるのに 思考と行動が一致しない。きっとすごく大変なんだろうなと感じて知り込みをしているので。 ということで決めました。音声やります。尊敬する方がやるべきということに 感情でやらないわけにはいきません。ただ一人でやるのはなぜか悔しいので 妻も巻き込みます。商品をかけて夫婦で別々に配信してフォロワー数で勝負します。 それは面白そうですね。 羽織谷さん、おはこんばんちは。高畑さん、本日もありがとうございます。 音声媒体は1年ほど前にきれいな三日坊主でやめた経験があり、少し苦手意識があります。 今日の放送のステップに沿ってもう一度練り合わせてスタートしてみます。 まずは1日30分から60分をSNSや発信作業のために準備に使うように時間割表を改善してみます。 高畑さん、仕事の時間配分などは時間割表を使われているのですか? オススメのアプリなどがあればお聞きしたいみたいです。 いや別に時間配分、時間割り作ってないよ。やれるときにやってるみたいな感じです。 あとは自分の体に聞きながらですね。少なくともこれはしたい、あれはしたいとか。 イベント中はイベントの時間の流れでやっちゃってしまっているので、 あまりイベント業の人たちの生活リブはおかしいですからね。 普段で言ったら大抵はこの時間にはこれをするみたいなのが決まってたりはします。 ということで皆さんからの質問コメントをお待ちしております。 ぜひやっていただければと思います。少しずつ追いついている気がする。 ということでまた次の放送でお会いしましょう。