# 4月15日 🔸世界美術の日（World Art Day）
今日は、あのレオナルド・ダ・ヴィンチの誕生日にちなんだ「世界美術の日」です。 医療も接客もアートだという話を今日は送りたいというふうに思います さあ今日は4月の15日ですけど4月の15日って何の日か皆さん知ってますかね 何の日か知ってますかね。僕は調べただけですけども 4月の15日実はなんですけどあのレオナルド・ダ・ピンチの誕生日らしいんですよ これをですねあのまあちなんでですね世界美術の日 ワールドアートデイということですね今日はですね世界美術の日らしいんです さあレオナルド・ダ・ピンチといえばですねモナリザとか最後の晩餐とかですね誰もが知っている 名画を残しただけではなくてですね 実は医学解剖学だったりですねすごい強い関心を持っていた まあ本当にあの万能の天才でしたというふうに言われていますということですね なので今日ですねあの医療もアートだとかね接客業もアートだっていうですね あの世界美術デイにちなんでちょっと送りたいかなというふうに思いますけれども アートって美術とか音楽のこととかねそう思うかもしれませんでも毎日クリニックで 働いていると医療って表現の連続だなというふうにですね感じるんですね私たちの スタッフを見てみて本当にそう思うんです例えば受付ですけど体調が悪くて不安な 顔をしている方にはですねいつもよりゆっくり話しかけてみたり ビジネスマン風の人にはですねテキパキと要点を伝えたりですね 小さなお子さんがですねあのいる方にはですねちょっと声のトーンを上げて優しく話したり っていうふうとしているわけですけどこれってですね目の前の一人一人に合わせて あの私たち接客する側が変えているんですよねまさにこれが接客のアート ね即興のアートじゃないかなというふうに思うんです例えば 看護師さんが採血の前に一声かける場面もそうだと思いますよね ちょっとチクッとしますよ私絶対失敗しませんからねとか言ったりするんですけどね すぐに終わりますよとかって言ったりするんですけどあの優しい声とか自信に溢れる 声っていうのもですねその緊張した上でのですね 本当にアートなんじゃないかなというふうに思います患者さんの顔色を見てですね言葉を 変えたりするわけですよね もちろんですね医療自身ははっきり言いますサイエンスです 科学に基づいていますでもですね エビデンスやデータに基づいた診断と治療ということだけではなくて 接客もしくは伝え方ですねあの患者さんやお客さんとの接し方っていうのはその人に 合わせた表現を変える アートのようなものなんじゃないかなというふうに思いますそしてですね 今日お送りしますのはですね医療事務それから接客業必見 接客のアートとはでですねわかりやすい解説というタイトルで送りたいというふうに 思います改めましておはようございます米山先生の日本ラジオへようこそこの チャンネルのパートナーキーを務めます年度指向決策クリニック委員長の米山 キレです私はですね循環期専門位総合専門内科医臨床教授オリンピック関係で スポーツの医科学委員長をしたりしていますよということです みなさんのおかげでですねえっとボイシーですね 3月に始めたんですけどルーキーと私呼ばれていますルーキーグルーキーランキング8位 になりましたですね 私1位になりたいです皆さんどうぞ応援よろしくお願いしますではですね 接客のアートとはということですね説明しましたけれども実際にどのように考えていけ ばですね 接客のアートの技術を手に取ることができるんでしょうかということですね次の本編でお伝えしたい というふうに思います # 医療関係者必見!!「あなたの“アート”とは？」わかりやすい解説 接客のアートとはわかりやすい解説ですが、ここで言うアートというのは、マニュアルにない気づきや思いやりを持って行動することだよということです。 一言で言うと、「気づき上手・動き上手野郎になる」ということです。 気づき上手・動き上手姫でもいいです。気づき上手・動き上手医者になるでもいいです。 例えば、接客のアートとは具体例で挙げると、痛がっている患者さんにそっと毛布をかけるということです。 これはすごいなと思います。これがまさに接客のアートだと思います。 例えば、痛がっている患者さんがいたとしましょう。それに気づくというのが第一段階です。 お腹が痛がっているのか手が痛いのかと思うのですが、気づくだけではなく、そっと毛布をかけるというように 動き上手になっているのです。 気づき上手・動き上手野郎になろうというのが 接客のアートです。 次の例です。混んでいる待合室でイライラしている方に 優しく声をかけたということです。 混んでいてイライラしている方がいらっしゃると 次の予定があるに違いないと 気づくことです。 通常の方は気づいて終わりになります。 しかし、気づいた上でそこに話しかけて声をかけるという行動をすることが アートだと思います。 気づき上手・動き上手姫になる ということです。 次の例です。検査が怖そうな子供に 笑わせて安心させる ということです。 これは どういうことでしょうか。 やはり不安だと気づいたわけです。気づき上手です。 そして 笑って安心させると 動き上手になる ということです。 気づき上手・動き上手ナースになろう ということです。 これらは 科学や技術では 測れない感覚を 伴うものです。 アートは まさにそういうものでは ありませんか。 業務で行くと マニュアルがあるかも しれません。 しかし マニュアルにはない上で 気づいたような 行動をすることが アートだと 思います。 気づいた上で 行動をしない場合は アートとは 呼べないと 思います。 芸術家を見てください。 この少しのズレを ピンクにしようと思った時に 直さないアートの人は いますか。 いません。必ず 気づいた上で 直します。 このように 行動が 伴うものだと 思います。 ある日 私は これは すごいと思いました。 まさに これが 医療のアートです。 もしくは 接客のアートだと 思いました。 2年くらい前に 私のクリニックのスタッフで 映画を見に行きました。 その映画は 今までで 一番面白くない 映画でした。 何を言っているかが 全く分からない 映画で 面白くは ありませんでした。 それが 言いたいわけでは ありません。 その時に 映画を見終わった後に みなさんで お食事に 行きました。 その食事に 行った時に たまたま エレベーターの前で 私たちクリニックのスタッフが 待っていました。 そこに 2人の 小さなお子さんを 2人連れていた お母さんが いました。 お母さんが ベビーカーを 押していました。 1人は 赤ちゃんです。 もう1人は 2,3歳の子で よちよち歩きです。 お母さんが エレベーターの前に 寄ってきました。 その時に 子供か お母さんかが 分かりません。 お母さんは 何の管かを 忘れていました。 お母さんは 管を落としました。 地面に 管が落ちました。 床は 硬い石のようでした。 管が落ちて 大きな音が 鳴りました。 その瞬間に ナースのヤギが 管を拾いに 行きました。 ヤギは 5本も6本も 先に行きました。 ヤギは 何で そんなに 管を拾うのが 早いのか 聞きました。 ヤギは 子供がたくさんいたので お母さんの気持ちが 分かります。 ヤギは 出かけた時に 物をよく落とします。 ヤギは お母さんの姿を見て 何か落とすかも と思いました。 ヤギは 落とす前から 気づき上手だったのです。 ヤギは 管が落ちる瞬間が 見えていたのだと 思います。 ヤギは 管が落ちる前に 足が行きました。 ヤギは 管の方向に 向かっていました。 ヤギは 管の方向に 向かっていました。 接客のアートや 医療業界のアートは 気づき上手で すぐに行動します。 マニュアルには ないことも たくさんあります。 気づき上手は 動き上手姫に なることだと 思いました。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 話し方の学校東京24期が5月17日からスタートします。 話すことが苦手だ、人前が苦手だ、頭が真っ白になってしまうという方は、ぜひ参加してください。 このチャプターのURLをクリックしてみてください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 田園都市高血圧クリニックのご案内です。 田園都市高血圧クリニックは、田園都市線急行多摩プラザ駅徒歩1分の1にあります。 オンライン診療も可能です。 詳しくは、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 📢 医療関係者向け 心電図の学校（お医者さん向けに心電図判読サービスも提供） 医療関係者向けに心電図の学校を開催しております。 モニター心電図が読めない、心電図が読めても対応が難しいという方ですね。 そんな心電図アレルギーのある方は、ぜひ参加してみてください。 # 田園都市高血圧クリニックでは、医療事務スタッフを2〜3名募集しています。
未経験の方も大歓迎！ 丁寧にサポートしますのでご安心ください😊
患者さんにやさしく寄り添える方、チームワークを大切にできる方をお待ちしています。 ▼募集の詳細・ご応募はこちら
 現在、田園都市高傑達クリニックでは貴重な医療事務スタッフを2から3名募集しております。 興味のある方はチャプターのURLをクリックしてください。 # 【まとめと次回予告】 さあ本日のまとめと次回の予告です。今日は世界美術の日、ワールドアートデイということでですね、あのレオナルド・ダ・ビンチの誕生日にちなんだ医療も接客もアートなんだよということを送りました。 あなたのアートとはですね、なかなかね難しいかなと思うんですけど、それはマニュアルにない気づきや思いやりを持って行動をすること。 一言で言うと気づき上手、動き上手になってやろうということです。 さあ次回はですね、紙をですね、紙ってペーパーの紙ですよ、紙を丸めただけで世界は変わる。 ラインネックから学ぶ、ラインネックって人なんですけどね、ラインネックから学ぶ医療の原点っていうのをお伝えしたいというふうに思います。 さあ知識で健康を守りましょう。今日も元気にいってらっしゃい。