# 僕は、ある大学病院の予約を変更しようと電話をかけました。 おはようございます。米山先生の日報ラジオです。 今日の放送は特別な商品や治療や特別な待遇よりもっともっと大切なことというのをですね、皆さんと一緒に考えてみたいというふうに思います。 先週の水曜日のことなんですけれども、僕はね、大学病院の受診予約があったので、ただですね、ちょっと受診に行けなくなっちゃったので、 予約を変更しなきゃいけないなぁと思ってですね、朝8時に電話をかけたんですね。 そしたらですね、さすが最近の大学病院と本当に違うなぁと思ったんですけどね、 おはようございますってね、めっちゃ元気に出てきてくれたんですよ。やっぱりすごいなぁ最近はと思ったんですね。 おそらくですね、衆営さんのですね、あの男性だったんですけどね、帰ってきた言葉はこうだったんですね、 予約変更は8時半からですとね、あと30分後になりますので、8時半にもう1回かけてくださいっていうふうにですね、言われて電話を切ったんですね。 あ、なるほどと思ってですね、8時半にですね、僕代表電話にかけ直したんですね。 そうするとですね、代表の方がですね、このように言ってたんですね、 診察の予約変更というのは、予約変更ダイヤルがあるので、かけ直してくださいというふうにですね、案内されたんですね。 あ、そうかと予約変更ダイヤルっていうのがあるんだと思ってですね、診察券の裏に書いてある、番号が書いてありますよって言うからね、 あの書いて、書けたんですね、電話かけ、そこに予約変更番号にね、書いてあったんです。そこでかけたんですよ。 で、予約8時半ぐらいにかけたんです。そしたらね、向こうは出てくれたんですよね。 で、そしてね、うちの名前を言ったらですね、あ、すいません、こちらはですね、同じ病院なんですけれども、あのうちの病院3つぐらいありまして、 こちらはなんとかなんとか病院なんですとね、あなたの予約の病院ではないんです、違う病院に電話かけちゃってますっていうふうに言ってきたんですよ。 で、あのね、実はね、まあその大学病院って3つの病院のグループがあって、同じ診察券、僕がね、あのう、かかった病院以外に、その診察券を見て僕電話してるんですよ、僕がね、かかった診察券ね。 で、それで3つの大学病院の名前が書いてあるからですね、で、全部、しかもね、名前が前半は全部一緒なんですよ、なんとか病院っていうのはね、なんとか大学病院っていうのは。 だからね、あのう、僕はね、当然その、何にも考えないでね、一番上の病院の名前のとこ電話をかけたわけ。そしたらね、病院が違うって言われてね、あのう、ああそうなんだって思ってね。 で、もう1回ですね、あのう、かけ直したんですね。そしたらですね、あのう、ちゃんとね、僕が受診した病院に、もう3回目ですよ、3回目になってやっと電話かけたらですね、どういうふうに言われたかというとですね、 ああ、すいません、とか言ってね、あのう、予約変更は9時からになります、って言われたんですよ。あれ、8時半からって言ってませんでした、とか言ってね、要はね、病院が違ったわけ。 だけどこっちは、僕の受診のしている病院は、9時から予約変更を受けるって言って、もうね、ここでね、もう3回ですよ。 で、そしてですね、9時になったんですよ。でね、やっと4回電話かけてね、もうやっと予約変更だっていうふうに思って電話かけたらですね、案の定ですね、ずーっとピーピーピーピーって全く繋がらない。 9時15分、9時半、ね、9時45分、10時、全然繋がらなくてですね。 まあ結局ですね、実は僕の診察予約って9時半だったんですけれどもね、もう特に時間が過ぎてしまってですね、ああもうこれもダメだ、ね、間に合わないっていうふうになったんですけどね。 まあ僕ね、ここでね、1回ね、深呼吸をしたんですけどね、やっぱりですね、なんかその僕の思いがですね、なんかね、抑えきれなくなっちゃってですね、本当にもうね、ね、電話に頼らず、もっとシンプルな仕組み、仕組みがね、必要なんじゃないかっていうふうにですね、頭の中に浮かんだんですね。 例えばですね、田園都市高血圧クリニックだったら、もちろん電話を通じない時があるんですけどね、あのスタッフがみんななんかやってて忙しくてね、取れない時があるんですけど、LINEっていうものがあるので、もっともっとシンプルな仕組みがあるんだよっていうね、そんなシンプルな仕組みが大学病院だったらあってもいいんじゃないかって思ったんですけれどもね、僕がここで学ばせてもらったものっていうのは、やっぱり繋がる安心感っていうのをですね、あの学ばせてもらいました。 僕らはね、医療業界とかね、大学病院が目指すっていうのはやっぱりね、特別な治療っていうことだと思うんですよ。でも特別な治療の前にですよ、もっともっともっとね、あの専攻でやらなければいけないっていうのはですね、利用者さん、患者さんの言葉が繋がるっていうことがすごく重要じゃないかなっていうふうに思ったんですね。 だから特別な治療もいいんですけれども、特別な治療よりもまず繋がる安心感っていうことがですね、ものすごく重要なんじゃないかなっていうことをですね、あのこの経験でですね、あの学ばせてもらいました。 情報が届く、私たちの声が届く、それだけで人は安心できるものなのかもしれないなあっていうふうに思いました。特別な治療、特別な商品、特別な待遇より繋がる安心感っていうのをですね、まず考えてみようかなっていうふうにね、そんなことがね、思えるエピソードでありました。 さあ、おはようございます。皆さん、米山先生の日本ラジオです。この放送では病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報を提供したりしています。コミュニケーションの力が人を成長させ、病院の待ち時間を減らすということをモットーに放送しています。今日は特別な治療より繋がる安心感をということをお送りしました。 # 📢 話し方の学校 さあ、そういうことですね。僕はですね、まだ大学病院の予約が取れていないという、そんな状況です。 特別な治療、特別な商品、特別な待遇よりというよりもですね、ちゃんと言葉が繋がるっていうね、安心感がやっぱり必要なんじゃないかなというふうに思いました。 さあ、この繋がらない言葉をどうにかしようということを学ぶことができます。それは話し方の学校ですね。 届く言葉に変える技術をみなさん一緒に学びましょう。話し方の学校の情報はこのチャプターのURLを確認してください。 # 【帯状疱疹ワクチン（シングリックス）接種外来】の予約　自費接種（1回2.3万円）も可能です 「感覚を守れ、未来を変えろ!!」 田園都市高血圧クリニックの体状方針ワクチンのご案内です。 今日、体状方針ワクチンを受けてくれた70代の女性が、私にこのように言ってくれました。 旦那さんに勧められて、ここのクリニックに来てワクチンを打ちました。 なんかね、旦那さんがLINEを見て、田園都市高血圧クリニックのLINEを見て、 あのクリニックで打つとスタッフが喜んでくれるらしいよっていうですね、案内を聞いて、 旦那さんに勧められて、ワクチンを打ちに来ましたって言ってですね、大喜びを受けて、無事にお帰りになりました。 私たちのキャッチフレーズ、感覚臓器を守れ、未来を変えろ! 今月7月、150名の方のワクチン接種が目標です。 このチャプターのURLから、田園都市高血圧クリニックで体状方針ワクチンの予約ができます。 対象年齢は50歳以上の方です。 田園都市高血圧クリニックを応援してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 「特別な治療より、“つながる安心”を」 特別な治療よりつながる安心感を、ということをですね、今日は皆さんと考えましたけれども、 田園都市高血圧クリニックのホームページを開くと、田園都市高血圧クリニックでは、いきなりLINE友達申請の画面が出てきます。 そこで友達申請をしてください。 そしてLINEにですね、こんな感じですね、受診したいんですけど、ということをですね、言うとですね、スタッフが誘導してくれます。 つまり私たちは電話がなくして会話をすることができます。 あなたの声を届けることができます。 つながる安心感を持っているクリニックが、田園都市高血圧クリニックです。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。 特別な商品、治療、待遇ということも重要かもしれませんけれども、 やっぱり言葉がつながる安心感というのが、人を救っていくんじゃないのかなというふうに思いました。 電話がつながる医療は最初の治療なんじゃないかなということをですね、思いました。 本日は、田園都市高血圧クリニックのミッション、自分たちがかかりたい病院を作る、 その第一歩はつながる安心感からという放送をいたしました。 さあ、明日の放送はですね、うちの田園都市高血圧クリニックのスーパーナースヤギさんのですね、 Facebook投稿から私たちが学べることをシェアしたいというふうに思います。 明日もですね、深い内容になりますので、聞いてくださったらめちゃくちゃ嬉しいです。 さあ、皆さんですね、今日も大活躍してきてください。 今日はですね、特別なことよりもですね、つながる安心感をというのをですね、皆さん意識してみたらどうでしょうか。 今日は、誰の言葉をあなたはつなぎますか。 それではまた、明日6時30分にお会いしましょう、皆さん。 米山慶兵でした。