# 自分の思い込みかも、、、 おはようございます。ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは、胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 僕のクリニックはですね、日本一やさしいクリニックを作るということで、 愛知県の一宮市にオープンしているクリニックなんですけれども、 このクリニックはですね、やさしさというところにめちゃくちゃ重点を置いて、 患者さんとのコミュニケーションであったり、スタッフ同士のコミュニケーションであったり、 そういったところにやさしさというものをやっぱり大事にしよう、 そこを軸にしてやっていこうよというのがうちのクリニックなんですね。 このやさしさというものはですね、一人にしない、ありのままを受け入れる、 声にならない声を聞く、そして相手の未来を100%信じて、 愛を持って関わり続けることであるという定義がうちのクリニックのやさしさでございます。 それでね、7ヶ月間このやさしさ、やさしさ、やさしさ、やさしさ、 理念だ、理念だ、理念だ、理念だってずっと僕言ってきているんですけど、 このやさしさというものってすごく抽象度が高くて、 一人一人がやさしさって多分違うと思うんですよ。 それをうちのクリニックではこの基準にしようというところで、 行動指針とかそういったところにも落とし込んでみんなでやっているわけなんですよ。 自分がうちのスタッフ、スマイルクリエイターと話していたときとかに、 やさしい対応が自分にできたなってなんとなく自分で感じることってあると思うんですよ。 あると思うんですっていうかあるんですよ。 あと患者さんとかね、患者さんのここの声拾えたなみたいなときってあるんですよ。 患者さんのここの声拾えたなみたいなときってあるんですよね。 逆にちょっとこれまずかったかなっていうことも多々あるんですけど、 このやさしさができたかな、これ俺できてんじゃんって思ったときが一番危ないというふうに僕は今思っております。 本当にやさしさができたって思った時点で成長止まっちゃうなっていうことを思っているんです。 しかもそれ優しくなかったりするっていうね。 そんなことが起こっているんじゃないかというそんなお話をしようというふうに思います。 うちのクリニックはいろんなところに広告を出しているんですね。 今、駅の広告っていうものを出そうとしていて、うちのクリニックがあるのが愛知県の市宮にある駅なんですけど、 その駅が名古屋鉄道っていう鉄道会社とJRが本当に横にくっついてるんですよ。 めっちゃ近いんですよね。 JR側の方が人が多いんですよ。 乗ったり降りたりする人が。 名古屋の方に向かう人は料金も安いし、時間も若干早いんですよ。 だからJRの方がちょっと人気があるんですよね。 やっぱりその人通りが多いところに広告を出したいなと思って、今一箇所出せそうな感じがしていて、 そこのJR側の方々と交渉しながら今デザインとかを決めている段階なんですね。 デザインを決めて、今やり取りしてるんですけど、そのデザインにうちのクリニックが名鉄、名古屋鉄道側のビルの7階にあるんですね。 JRからは直結っちゃ直結なんですけど、でも名鉄ではないんですよ。名古屋鉄道ではないんですよね。 だからJR側にもビルがあるんで、7階とか言ってもどっちかわかんないだろうなと思って患者さんが。 名鉄市宮駅直結7階っていうそういう文言を入れた看板をJR側のホームの看板に載せようと思って、 それでこれでいいですかって投げたんですよね。そしたらJRさんの方からそれはちょっとやめてくださいと言われまして、 初めにそれ書いてきた時になんでなんだと。広告料とかは払うと。払うんだから別に書かせてくれよって思ってたんですよ。 で、なんでなんですかって聞いてたんですけど、この前ある方とお話をしていてその話をしたんですよ。 そしたらその方から言われました。それはJR側に優しくないよねって言われたんですよ。 それを聞いた時はマジだなって。そりゃそうだよなって思ったんですよね。 僕はそこまで頭が回ってなかったというかJRさん側の立場に立ててなかったなってすごい反省しました。優しくなかったなって思います。 だって向こうの立場になったら考えてみたらわかるんですよ。考えてみたら自分のJRのところにある看板に競合のところに誘導するような看板を置くってめっちゃ抵抗あるじゃないですか。 だってそれで乗降客数とかお客さん取られたら損害になるじゃないですか。だから嫌だよっていうのを僕は全然気が付けてなかった。 全然優しくないその対応なんでなんだよとか言ってたっていう本当に恥ずかしいなって思いますね。 こんだけ優しさ優しさ言ってるのに患者さんにはとかスマイルクリエーターにはとか言ってるのにJRさんとかそういう風になった時にそこが発揮されないっていう本当に未熟だなと思って僕自身も思いました。 いつもいつも意識できてるようでできてないしかも自分の気づかないところでそういうことが起こってるってことがいっぱいあるなっていうふうに思うんですよね。 思い込みっていうところで言うとこの前居酒屋とかも行ったんですよね。料金はちょっと忘れたんですけど消築売みたいな感じの飲み放題コースがあったんですよ。 僕はそんなに飲まないんですけど相手の方が結構飲むの好きな方あったんで飲み放題にしようと。 消築売の築ぐらいでいいかなとか思ったんです。それも店員さんからお勧めされたんです。 うちは3つコースがありまして消築売のコースがありますと。 まず真ん中をお勧めされたんですね。真ん中を見たときに僕はうーんみたいな感じだったんですよ。 そしたらその店員さんがよりいい方ですね。竹の方をお勧めしたんですよ。 その竹の方にはいろんなビールとか種類が豊富なやつがあったんでね。 それをお勧めされてこれいいねって言ってちょっとグレードの高いやつに僕らはしたんですよね。 これがもしその店員さんが僕らのどうだろうなっていうものを この種類がちょっと微妙だなって思ってるなこの人たちって感じなくて 高いと思ってるんだと思ったら梅の方ですね。 安い方じゃあこちらこちらどうですかこのお安い方ってお勧めしちゃってた可能性あると思うんですよ。 これこのお勧めする人が自分がどう思い込んでいるかで お勧めするものが変わってくるわけなんですね。 これって怖いなって思いません? 何か自分が商品とかこれどうですかってお勧めするときに 目の前のお客さんがうーんとか思ってたら もうその場でやめちゃおって思いません? この人もう何もいらないんだとか思いません? じゃなくてもっと別の種類のものを提案したら この人これいいですねって買ってくれるかもしれない。 だから自分で思い込むっていうのは非常に危険だなというふうに思います。 だからこそ優しさを自分ができたなって思ったときが一番危険だな これを今日から意識して毎日やっていこうというふうに思います。 今日も最後まで聞いていただいてありがとうございましたバイバイ