# １つ１つが優しさにつながる☺️ おはようございます。ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 先日ですね、患者さんからこんなことを言われたんですよね。 ここに来て本当によかった。他のところでは全然聞いてくれなかったから、 ここで話を聞いてくれるだけでも本当に救われましたっていうことを言っていただいた方がいたんですよね。 それを聞いた時にですね、医療って何なんだっけってちょっと自分の中で思ったんですよ。 テレビドラマとかで見ているあの医療ってすごい心が満たされるような、 こんなお医者さんいたらいいよねとか、こんな医療スタッフの方がいたらいいよねっていう人たちを描くじゃないですか。 でも実際はもしかしたらね、もしかしたらそういう現実になっていないんじゃないかなっていうのが、 その患者さんの言葉を聞いて、そんなことをちょっと思ったんですよ。 やっぱりね、医療もですね、この物価高とか診療報酬っていう保険制度の仕組み自体が値段とかね、 そういうのも決められているからこそ、患者さんをいかにたくさん見るのかというのが、 医療の働いている人のお給料につながるわけなんですよね。 その仕組みっていうもの自体が、患者さんの時間を長く使わないようにしている、そういうシステムだと僕は思うんですよ。 それはね、たくさん病気で悩んでいる人を一人でも多くの方を医療に接することができるような、そんな仕組みになっているんじゃないかなって思うんですよね。 それはそれでね、すごくいいことだと思うんですけど、だってね、めちゃくちゃしんどい人とか緊急性のある人をね、 1日1人とか2人しか見れないってなったら、本当にしんどい方が1ヶ月とか待つっていうことになっちゃったりするじゃないですか。 それは良くないので、やっぱりすぐにでもね、自分の不調があるときに、医療っていうものを身近に感じて、すぐに受けられるようにしよう。 たくさんの人が受けられるようにしようっていうのが、今の医療の制度なんだと思うんですけど、 だからこそという言い方が正しいかは分からないんですが、たくさんの患者さんを一分診療とかね、それは極端ですけど、 そうしないとみんなのお給料を払えないということになっているんですよね。 ここに僕は昔から矛盾を感じていて、目の前の患者さんが困っていることがあるのであれば、それを僕は聞きたいと。 聞かないとこの人が本当に悩んでいることとか、その背景って分からないじゃないって、そう思ってたんですけど、 でも今のこの制度とはちょっと逆というか、そういう矛盾を僕は抱えていたんですよね。 でもこの矛盾ってなんとかならないのかな、なんとかしようよっていうのが、うちのクリニックの取り組んでいることの一つでもあると僕は思っています。 SNSとかでね、こう出ているお医者さんとかが言ってた言葉も一理あると思うんですよ。こういう考え方もあります。 医者の仕事は人の話を聞くことじゃない。病気を治すことが仕事だ。話を聞くのは医者の仕事じゃないから他のところでやってくれ。そんな時間は僕らにはない。 っていう言い切ってるお医者さんもいるんですけど、それはその人の考え方でいいんじゃないかなと思いますけど、僕はそういう考え方ではございません。 やっぱり人を見る職業なので、病気と人の話とかコミュニケーションというものを分ける、完全に分けるということは僕はできないと思ってるんですよ。 じゃないと、人と関わって人を治療するんですよね。人に関わるんですよね。体のことに関わるんですよね。なんで心を離すねん。僕はそう思ってるんですよ。 だからこの矛盾ですね。人の話を聞くというのは確かに時間がかかることが多いです。 でも医療の仕組みとしては、時間をかければかけるほど、自分たちのクリニックとして最悪のところを潰れちゃうみたいなことに陥ってしまう。 この矛盾をどうやってクリアしていこう。いや、クリアできる。それがうちのクリニックなんですね。 目の前の患者さんに精一杯、プロと医療者として、一人の人間として関わって、そしてこのクリニックをもっともっと豊かにする。 それを目指すのがうちのクリニック。医療者も患者も、医療に関わる人が安心と笑顔であふれる社会を作る。これがうちのクリニックのビジョンなんですよ。 だから患者さんだけ、医療者だけが笑顔になっても、良かったねって思っても、それはダメだと僕は思います。 両方が、患者さんも医療者もみんなが幸せな医療の状態になるというのが理想だと思っているので、 今のこのクリニックでやっていること、コミュニケーションを大切にする。あと待ち時間をいかに減らしていくのか、そういったことをやったりしているんですよ。 今、会員会とかも作って調令が大事なんだとか、クレドのカードをもっと活性化させるんだ、文化を根付かせるんだみたいなこととか、そういうのをみんなでやっているんですよ。 その一つ一つが、こんなクリニックがあったら最高だよね。自分もこんなクリニックだったら働きたいと思うし、通いたい。 そんなクリニックがこの街にあるんだ。そのクリニックが僕らのクリニックなんだ。そんな優しいクリニックを作っていきたいな、もっと優しいクリニックでありたいなというふうに僕は思います。 うちのクリニックには日報というものがありまして、その日報にこんなことが書かれていたんですよ。受付の方が日報を書いてくれたんですけど、待ち時間というものについて書いてくれていました。 待っている時間、患者さんが感じる待つ10分と、スタッフ側の対応している10分の感覚、気持ちの違い、これを大切にする。何もおとさたなく患者さんが待つ、そんな負担を軽減したい。 診察室でどんな対応が行われていて、待ち時間になっているのかを意識して、今の状況、状況をお伝えできるように動いていく。会見のときに感謝の気持ちを一言添えられるようにする。 こんな優しいスマイルクリエイターと一緒にもっと優しい、そして日本一の優しいクリニックを作っていこうというふうに思います。 今日も最後までありがとうございました。バイバイ。