# チャプター1 まさに、真理の隙間をつく手法と言っていいと思います。 ユゲトールのマーケティングの極意、本日は、 覚えておきたい行動経済学の効果16、というテーマでお送りします。 まず一つ目は、Duration Heuristicなんですね。 これは定義で言いますと、サービスなどを評価する際に、 その内容や質の高さよりも、時間や手間をどれだけかけてくれたかによって判断してしまう傾向というものですね。 事例なんですけども、事例というか、私の身の回りに起きた事例というか、実はですけども、 ある神社で、神官のベストセラー祈願のご祈祷を受けるということで、 よく私、神社に行くんですけれども、 そこでですね、一番最初に行った時に感じたんですが、 最初は、友人の著者につき添いで行ったわけですね。 そうしますと、観主さんが現れるまで、広間と言いますかね、待たされるわけですよ、長らく。 で、ちょっと説明の、若手のと言うと変ですけども、若手の神官の方が来られて、 で、また引っ込んじゃうと。で、待たされると。 で、その時は、正座でね、待っている状態ですよ。 そうしましたら、その本堂に10分以上待って、観主の方が現れて、そこからご祈祷が始まるわけですね。 それまでの間、非日常の空間に座って静かに待ってますから、 いろいろ考えたり、神のことを意識したり、感謝の念が胸の中に行き来するわけですよ。 そういう、まさに神や、あるいは自分自身と向き合うような、時間の流れというものがあった挙句のご祈祷なので、非常にしみるというか、 効果があると思わされるような演出というと、失礼なんですけれども、そんな時間経過を体験するわけですね。 そうしますと、この時間の流れにこそ価値があって、だからこそこのご祈祷には、ご利益があると、ありがたみが増すというふうに感じられたわけですね。 これがですね、やっぱり質の高さというと、ちょっと待って、これも語弊ですけども、時間手間ですよね。 他の事例で言いますと、ピカソがリクエストに答えて、ありあわせの紙にスケッチを書いて、値段を聞かれて、これ100万ドルですと言ったというエピソードが、 逸話が本当かどうかあるんですけれども、それに対してファンが、たった30秒で書いたのに、100万ドルは高すぎると、当然のクレームを言うわけですね。 そうすると、このマーケティングにも長けていたピカソの返しが、いいえ、私の30年と30秒がかかってるんですと答えるというね、そんな逸話があるんですけれども、 逆に言えばですね、例えば鍵をなくして、ドアの鍵開けサービスをお願いして、これがパパッと30秒ぐらいで開いてしまったら、何か数万円請求されるのがすごく高く感じますよね。 あるいは水道の工事というか修理なんかでも、パッと直って何万円ですと言われたら、何か高い気がしますよね。 パソコン修理なんかでも、チャチャっと直ったのに何万円と言われたら、何かこうね、損したような気がしてしまう。 やっぱりそこにはもったいつけるということも、一つの価格に反映するものだというか、効果だということがあるかなと思うわけですよね。 だからブランドなんかでも価値があると思われるのは、それは過去に50年100年、あるいはそれを超えるような歴史、時間の経過があった上で、今のこのブランドになっているということも加味された内容と言いますか、価値なのかなと思うわけですよね。 何時間もカレー煮込んだら美味しいかという話ですけども、食べ物で言うと、カップラーメンは大概熱湯を注いで3分じゃないですか。 中には4分、5分もありますけど、実際は一時期売られてましたけども、1分間でも美味しい麺はできるわけですよね。 ですが、1分だとありがたみがないんですよね。 ある程度適度に待たされた挙句、さあようやく食べられるぞと思うからこそ美味しく感じるという意味合いもあるのかなということで、ここは適度に手間とか時間がかかっている、あるいはかけられているということをアピールするということが商品の価値、サービスの価値にもつながるのかなということですね。 そして2つ目はカリギュラ公家なんですけれども、この命名の由来と言いますかね、カリギュラ公家は古代ローマ帝国の第三大皇帝の名前ですね、カリギュラ。 彼は非常に残虐で気まぐれな暴君だったというところからついているんですが、定義は禁止や制限をされると、かえって関心が高まって実行したくなってしまう心理的な作用ということで。 事例としましては通販化粧品ブランドのドムホルンリンクルが初めての方にはお売りできませんというね、購入を禁止することで逆に興味を引き、試してみたいという欲求を刺激しているというテクニックがあったりするわけですね。 あるいはゲームのモンスターストライクでもキャッチコピーがモンスト絶対やるなよっていうもので、これでファンをね刺激しているということもあったりするわけですね。 何かこうハードルを設けられると、かえって超えたくなると。 まったく同じではないんですけども、似た効果としては心理的リアクタンスというのがありますね。 例えば勉強しなさいよって言われたときに、今やろうと思っていたとすると本当にかえってやる気なくなるみたいなねことがありますよね。 あるいは京都の老舗料亭、一元産お断りって言われると、何かこうますます行きたくなって、つてを頼って来店したくなるみたいなものですよね。 会員制クラブとか、あるいはサロンとかセミナーなどで丸々会員以外の方はご参加できませんみたいなね、そういった制約があると、かえってコンテンツが魅力的なのではないかとか。 申し込みをして有料会員、なんとか会員になろうとかいうことがあったりするわけですね。 私はグッドデザインショーの受賞支援コンサルティングというメニューもあるんですけれども、このご依頼申し込みをいただいた企業の対象プロダクト、商品とかを見ますと、デザインのショーではないですよと言っているんですけれどもね。 デザインのショーにあってデザインのショーではないっていうのが本質だという説明してるんですけれども。 やっぱりそれでもね、ちょっと受賞のレベルに達していないデザインの商品も多いわけですよね。 これはちょっと応募できる段階ではないなと。応募料審査料もお金かかりますから。 なのでやはりその場合は電話などで無料の改善アドバイスをしてですね。 で支援を受けるコンサルティングをすることはお断りするわけですよね。 その中であれこれお断りする言い訳とか理由を伝えているんですが、そうするとそれを伝えれば伝えるほど グッドデザインショーの受賞支援のコンサルティングを依頼したいっていう相手の意向が高まってしまうと逆にということもあるわけですね。 これなども禁止とか制限する姿勢が逆に依頼したいという思いを刺激してしまうケースかなと思うわけですね。 あるいはよくSNSで炎上するっていうのはありますけども、ちょっと炎上しかけたのでこれはもう消しておこうと。 で投稿を消してそのまま何の説明もなく逃亡してしまうこれが一番良くなくて、そうなると消すと増えるの法則と言いますかね。 削除して逃亡すると逆に拡散しちゃうんですよね。 誰かしらその投稿の魚卓、キャプチャーですよね。これを撮っていたりとか、誰かがリポストした後であったりとか、いろいろなことで削除して逃亡するぐらいこれは意味があるなという風に受け取られてしまう。 逆に萌え広がってしまうのがSNSの炎上の特徴だったりするわけですね。 というところも一つのカレギュラ効果に似たものなのかなと思いますね。 最後まで聞いていただきありがとうございます。ぜひチャンネルのフォロー、いいね押していただきますと嬉しいです。