# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 2月11日水曜日、祝日ですね。コスキーのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けします。 # オープニング コストークをお聞きの皆様、今日もレベルアップしていますでしょうか。 パーソナリティのコスキーです。 今日のテーマなんですけど、相手の立場に立つということで放送していきたいと思います。 仕事でもよく言われますよね。 お客様の立場に立つとか、部下の立場に立つとか、上司の立場に立つみたいな。 つまり相手の立場に立って物事を考えてみようみたいなことですよね。 でもここにさらにもう一段階深掘りした気づきを最近得たので、 今日はその話をしていこうと思います。 とはいえ、今日も皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、結論からお伝えします。 結論は、ビジネスホテルのユニットマスに入ったことはありますか?です。 相手の立場に立つというテーマとビジネスホテルのユニットマス、どんな繋がりがあるのか、ぜひ最後までお付き合いください。 # 「ビジネスホテルのお風呂」から学んだ、相手の立場に立つことの本質 では始めていこうと思います。 先日、出張でビジネスホテルに泊まったんですよ。 よくある普通のビジネスホテルですよね。 お風呂はユニットバスで、特に問題もなくて、清潔感もありますし、快適に過ごせました。 で、お風呂に入るときに、ちょっと気づいたことがあったんです。 湯船に浸かると、必然的に視線って低くなりますよね。 そうなると、立っていたときに気づかなかったことが、湯船に入ったら気づくようになったんですね。 それは何かって言うと、確的に言うと汚れなんですけど、蛇口の下とか鏡の下側っていうところに黒い汚れがあったんですね。 最初はあれ?って思ったんですよ。 で、ただお風呂から出てみると、すごく綺麗に見えるわけですよ。 つまり、別にホテルの清掃の方が雑な掃除をしたわけじゃないんですよね。 おそらく、清掃の方はとても丁寧に掃除をしてくださったはずなんですけど、立った姿勢で確認すれば綺麗に見えてたんですけど、 実際に湯船に入ってみると、汚れが見えたんですよね。 もちろん、清掃の方は実際に湯船に入ることってないじゃないですか。 だから、湯船に入った時の視線の高さから見える汚れって気づきにくいというか、気づけないんですよね。 これにすごく大事なポイントが隠れているなって思ったんです。 仕事でもそうですけど、よく相手の立場になって考えましょうって言われますよね。 どんな仕事でもあるじゃないですか。 お客様のことを考えるとか、部下とか同僚とか上司の立場になって考えてみるとかですよね。 この時、僕はホテルのお風呂でハッと思ったんですよ。 それは、相手の立場になって考えるっていうことと、実際に同じ行動をしてみるっていうのは、 これ似てるようで全く別物なっていうことですよね。 頭の中でどれだけ想像しても、実際にその高さの視線に置かないと見えない景色があるんですよね。 もちろん清掃の方は立った姿勢で綺麗になったというふうに確認してくれたと思うんです。 でも実際、イブの中に入った人は座った姿勢で過ごすわけじゃないですか。 この視線の違いが見える世界をガラッと変えてしまうっていうことに気づいたんですよね。 もう少し深振りしていって、仕事における視線の違いって具体的にどういうことかっていうことなんですけど、 例えば僕は今までいろんなプロジェクトに携わってきたんですけど、 この視線の違いって日常的に起きてるなって思ったんです。 システムを導入するのが僕の仕事なんですけど、導入する側はこれで十分な説明をしたというふうに思っていても、 実際現場で使っていただいてるお客様、ユーザー様からすると全然わかんないなみたいなことって結構あるんですよね。 あとはマネージャーが順調に進んでるっていうふうに思っていても、 実際現場で手を動かしているメンバーは深刻な問題が山積みだったりもするじゃないですか。 あとはその系層がこれは現場に配慮した施策だなっていうふうに考えてても、 実際現場の立場化してみると、これ全然現実的じゃないなみたいなことも結構ありますよね。 これらは全て視線の高さの違いから起こるんですよね。 ここからさらに重要なんですけど、相手の立場を想像するっていうのは頭の中でもできることですよね。 でも実際に同じ行動をしてみるっていうのは体験からしか得られないじゃないですか。 この差って想像以上に大きいんだなって思ったんです。 例えばお客様の立場になって考えるとき、会議室でお客様はこう思ってるはずだみたいな議論をすることってよくあると思うんですけど、 実際にお客様と同じ作業をやってみるのは全く違うものですよね。 実際に僕もITの仕事をしてますけど、システムの要件とか仕様っていうのを考えるのと、 あと実際お客様の現場に行ってそのシステムを使ってみるっていうのでは全く違うんですよね。 あとはその部下の仕事を理解しようっていうふうにしたときに、単純に大変だろうなって思うのと、 一緒に作業してみるのでもやっぱり全然違うじゃないですか。理解できることの深さが違いますよね。 一方で上司のことを理解しようと思ったときに、忙しそうだなっていうふうに思うのと、 実際に上司が出ている経営層の会議とかに出てみて、どんなやりとりをしてるのかっていうのを観察するだけでも見える景色ってガラッと変わりますよね。 つまり湯船に入らないと湯船に入った景色が見えないっていうことと同じで、 頭の中でどれだけ考えていても相手の立場っていうのが分からなくて、 やっぱり同じ体験をするっていうことが一番の近道なんじゃないかなと思うんですよね。 もちろん全てを体験するっていうのは現実的ではないんですけど、 でも視線の高さを変えてみるっていう意識を持つだけでも、きっと見える世界は変わってくるはずなんですよ。 これが僕がビジネスホテルのユニットバスに入って気づいた本質なんですよね。 ということで、次のチャプターでは今日から使えるヒントに変換して、1パーセントレベルアップしていくニュアンスについてお話ししていきます。 # アウトプットテーマ：最近、視線の高さを変えて気づいたこと、ありますか？ では、ここからは今日から使えるヒントに変換して、 1パーセントレベルアップしていくにはですけど、 まず、体験できることは実際にやってみるというのが いいんじゃないかなと思います。 会議で議論するだけじゃなくて現場に行ってみるとか、 資料を見るだけじゃなくて実際に操作してみるとか、 話を聞くだけじゃなくて一緒に作業してみる みたいなことですよね。 まずはできる範囲で構わないと思うので、 そのちょっとした小さな体験が見える世界を劇的に変えるんじゃないかなと。 次に、視線の高さを変える質問を 自分に投げかけてみるということですね。 立った状態では見えているけど、 座った状態では見えないことはないか、 今回のニートバスの例みたいなこととか、 加入職の視点では問題ないけど、 現場の視点で困っていることはないかとか、 サービスを提供する側は便利だけど、 使うほうは面倒じゃないかみたいなことですよね。 こういった質問を自分に投げかけるだけでも、 気づきは増えていくんじゃないかなと思っています。 あと最後に、小さな違和感を そのままにしないということですね。 見逃さないということだと思います。 僕もビジネスホテルのお風呂で 何気ない場面で気づいたんですけど、 日常に転がっているこういう小さな気づきって、 結構あるんじゃないかなと思うんですよね。 大事なのはそれを見逃さずに、 これって他にも当てはまることなんじゃないかなというふうに 考えてみるのがいいんじゃないかなと思います。 では今日のアウトプットテーマですね。 今までコメントテーマって言ってたんですけど、 今日からアウトプットという言葉に変えました。 テーマは、最近視線の高さを変えて 気づいたことはありますか?です。 このテーマなんですけど、 僕が大手会社IT企業で100人組織の本部長として、 組織や人材の成長もしくは育成から得た気づきや学びを 活かしてテーマ設定しているので、 ぜひぜひアウトプットしてもらえたらなと思うんですよね。 視線を変えるのってやっぱりなかなか難しいですよね。 僕も今回ユニットバスに入って気づいたぐらいなので、 やっぱり体験してみるっていうのが いいんじゃないかなと思うんですけど、 なかなかすべてのことを体験するのって難しいので、 まずは視線を変えるっていうことの意識からでも いいんじゃないかなと思います。 これってやっぱり仕事だけじゃなくてプライベートでも、 いろんな立場で見える景色が変わってくると、 そこからの成長度合いっていうのも すごく変わってくると思うんですよね。 なのでぜひコメント欄で教えてください。 もちろんそれ以外のコメントも大歓迎ですので、 お待ちしております。 またGoogleホームから質問や感想も受け付けてます。 こちらは匿名も可能ですので、 ぜひお気軽にお問い合わせください。 あと初コメントも大歓迎ですので、 優先させてピックアップさせていただきます。 それからいいねフォローも大変励みになりますので、 お待ちしております。 ということで、本当の意味で相手の立場に立つということは、 頭の中で考えるだけじゃなくて、 実際に体験してみるといった内容を、 本日は放送させていただきました。 ぜひリスナーさんの参考になれば幸いです。 それでは続きまして、楽屋トークのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ ここからは楽屋トークです。 今日の話ですけど、最初にビジネスホテルで気づいた時には、 もうちょっと掃除ちゃんとやってほしいな、みたいなことを一瞬思ったんですけど、 でもお風呂から出て、もう一回見直してみたら、すごく綺麗なんですよ。 なのでその時に、これは清掃の方が悪いんじゃなくて、視線の高さの問題だなって気づいたんですよね。 そこから、これって仕事でも結構あるよなって思考が広がっていったんですけど、 最初に感情的な反応というか違和感を感じた時に、やっぱりそこですぐ反応するんじゃなくて、 一歩引いて考えることで、全然違う学びになったなって思いました。 それから、やっぱりそういった時って、すぐ誰かが悪いみたいなふうに考えちゃうじゃないですか。 でもそうじゃなくて、なぜこういう状況が生まれたんだろうっていうふうに構造を捉えて考えてみると、 非常に面白い気づきが得られるんじゃないかなというふうに思います。 あと、ここまで聞いてくださったリスナーさんのためにもう一つだけヒントをお渡ししたいと思うんですけど、 汚れの定義も変わると思うんですよね。 例えば、清掃の方はこの程度は水垢の範囲内だなというふうに思われるかもしれないですけど、 お客さんはやっぱり気になるなというふうに感じるかもしれないじゃないですか。 つまり、同じ汚れを見ても判断基準が違うんですよね。 これって仕事でも同じで、これで十分伝わったという基準とか、 このクオリティでOKとする基準とか、あとこのスピードで大丈夫って考える基準。 これらって全て立場によって変わると思うんですよ。 なので、相手の視線に立つっていうことは、相手の視線の高さだけじゃなくて、 相手の判断基準まで理解しようとすると、さらに良い結果が生まれるんじゃないかなというふうに思うんですよね。 では、続きましてコメント返しのコーナーです。 # コメント返し：#32　「新幹線の座席」から学んだ、先読み力の大切さ ここからは、新幹線の座席から学んだ先読み力の大切さの放送会に対するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントをいただいているのは、Kouheiさんです。 こんにちは。私は新幹線の席は一番前か後ろの車両の真ん中くらいの座席ですね。 一番隣が空きやすいのと、人の出入りが少ないので集中できるんですよね。 一番前の席はめっちゃ広くて好きなんですが、人の出入りがどうしても気になってしまいます。 仕事で先読みしてよかったことは営業なので、いかに先読みしてこちらから提案するかが勝負だと思っています。 どうしても受け身だと、自分でコントロールできずに苦しくなっていくんですよね。 やばいとかうんと思ったら、その感覚を放置せず行動に移しますということで。 まず、Kouheiさんも分かりますね。僕は確かに一番前に座っているんですけど。 ドアが開いたり閉まったりして、特に電話のかかってきた人がドアの外で喋るんですけど、 新幹線なんで声が大きいんですよね。だからその声がたまに気になるというのはありますけど。 ただ普段イヤホンをしていると気づかないんですけど、たまにそれはすごく分かります。 あとは、そうですよね。受け身だとやっぱり苦しいですよね。 常に相手から攻められているような感覚に陥っていくので、やっぱり先読みして先手先手でいくのがいいんじゃないかなと思います。 Kouheiさんもいつもありがとうございます。 続きまして、ハヌルさんです。 こんにちは。私は新幹線も飛行機も必ず通路側に座ります。 番号的には私は好きな番号とかもあって、末尾につく席を選ぶことが多いです。 理由は窓側に入るとお手洗いなどで席に利用するとき、周りの人にすみませんと申し訳ない気持ちを感じながら通るのが嫌だからです。 あと何よりも出口に向かっていきますしね。 ちなみに通路側に座るだけであって、周りに背の低い女性の荷物の隣の掛け下ろしも手伝っています。 先読みは上司からの資料の突っ込み、質問が激しいので答えられるように備論物をしていますということで。 僕も3時間を超えるような移動、特に飛行機とかはやっぱり通路側が多いですよね。 やっぱりトイレとか行くときも便利ですしね。 あと松見の番号とかもなるほどなと思って、僕は座席じゃないですけど、サウナの靴箱の番号を選ぶときは確かにそういう傾向があるかなと思いました。 あとやっぱりあれですよね、通路側だといろんな方が通るので、荷物の上げ下げとか手伝っているのはすごく素晴らしいなと思いました。 ハヌルさんもいつもありがとうございます。 続きましてはるくんさんです。 新幹線の座席は空いていればC、A、D、E、Bの順に予約しています。 理由は隣に人が来ず、左右がいずれかがオープンであることを優先したいからです。 一般的に空きがあるなら最初Aを予約する人が多いのででは、私は昔はそうでしたが隣の位置席に会計のがたいの良い人が来て、窮屈な経験をしてからAからCに変えました。 狭い空間を少しでも広く。仕事での先読み大事ですね。仕事ができる人は資料を上司に見せる前に、想定給与を当たり前にやっています。私も意識してやっていますということで。 まず座席で言ったら、Bというのは最後の選択肢になりますよね。 私もがたいの良い人というよりは、スーツケースを持っている方が最強じゃないですか。特に外国人の方とかが。 そういう方が隣とかに座られると、スーツケースとその人で完全にブロックされる状態になるので、確かにトイレとかはすごく行きにくいなという感じの時もありますね。 あとはやっぱり先読みというか、相手の立場に考えながら想定給与をやっておくというのはすごく良いですよね。何か聞かれた時にさっと答えられるので、印象も良くなるんじゃないかなと思います。 ハルコンさんもありがとうございます。 続きましてサラトガさんです。失敗が許されない金融系のシステム開発をやっているので、めちゃくちゃリスクを管理しています。 心配事を上げていくのですが、根拠のある心配をリスクにしています。根拠が弱いのはただの心配ということで。 おっしゃる通りで、確かに心配ってするかするほど、逆にキリがなくなっていくものなので、どこでそこを切り分けるかということだと思うんですよね。 よく言うのは発生確率とか影響度って言いますけど、発生確率が極端に低いものっていうのは、やっぱりリスクなんですけど、レベルとしては低くして管理すればいいんじゃないかなというふうに僕も思います。 サラトガさんもありがとうございます。 続きましてリュウイチさんです。 学びのある放送ありがとうございました。まさか新幹線の座席から長州小陸の誕生日が今日であることを先読みさせるとは思いませんでした。今年で54歳になるようですということで。 どうやって新幹線の座席から長州小陸の誕生日を紐付けたかっていうそのロジックがすごく気になりますけどね。あと54歳ってのは意外と年上でびっくりしましたっていうコメントです。 リュウイチさんもいつもありがとうございます。 続きまして雪野さんです。私も通路側ですね。一番前の席快適ですよね。私も初めて座ったときは勉強がサクサク進みましたということで。 そうなんですよね。長時間のときはどうしても通路側で移動できることを優先するんですけど、2時間以内だったら僕も一番前の席で広いテーブルで作業することが多いので、そこはやっぱりケースバイケースかなというふうに思いました。 雪野さんもいつもありがとうございます。ということでコメント返しは以上ですね。それではまた明日11時50分にお会いしましょう。大手会社IT本部長のコスキーでした。素敵な一日をお過ごしください。