# チャプター 1 はい、みなさんこんにちは。 月淵の進撃のペカサスです。 プロ格闘家でですね、現在大阪でキックボクシングを経営しているものなんですけれども、 この番組でですね、ペカサスの修羅場経営ラジオというところでですね、 成功してから綺麗にまとめた経営論だけじゃなくて、 実際にね、会場で起きているリアルなね、現状というのを伝えていきたいと思います。 早速ですよ、今日なんですけども、 新規のね、保育さんマンがね、今日2名来てくださってたんですけど、 そのうち1名の方がね、朝10時にね、来てくださってたんですけど、 ある店舗の店舗でですね、店が開いてませんでしたと、 連絡が来たわけですね。 担当をする予定だったスタッフが来たのはですね、 なんともう10時30分ですよ。 はい、もう。 もうこれで綺麗にしようか、ふざけんなってね、思ったんですけど、 ただ今日話したいのはね、スタッフが遅刻したら消しからんって話だけじゃなくて、 今日あらためて考えたのが、スタッフの店を注意するだけで、 本当に会社は良くなるのか、というところなんですね。 今日はスタッフ遅刻から考えた、 顧客満足度と会社の仕組みについて話をしたいと思います。 # チャプター 2 はい、これでですね、じゃあ怒られなかったらよかったかっていうことです。 なんですけれども、今回ですね、大抵の方ですね、電話して事情を話したところね、 なんとね、あのー、ほんと、なかなかないと思うんですよ。 聞きね、あのすごく聞き入れてくださって待ちます、回答してくださりました。 ほんとありがとうございます。 えー、ほんまそんなことないですよ。絶対ない。 30分待たされて、意味わかんないですよ。そんな、ありえん。 僕やったら怒ってますね。ありえん。帰ってますね。 えーと、怒られなかったらよかったっていうのは絶対ないんですよね。 逆の立場でも、絶対予約したのに、しかも新規ですよ。 新規の方で予約して、店が開いてないといったらブチギレ案件ですよね。 この店ほぼ大丈夫なんて思っちゃうと思うんで、最初の新規の体験って印象がめちゃくちゃ大事なんですよ、特に。 それだけのトレーニングが、どんだけ良かったとしてもその後のマイナス、スタートしちゃってるんで、これもうめちゃくちゃもったないんですよ。 僕らどうしてもいいトレーニング提供しよう、楽しくキックボクシングしてもらおうとか、させてもらおうとか、みたいなこと考えてるんですけど、 その前にもっと当たり前のことがあるじゃないですか。 予約した時間に店が開いてるとか、スタッフがいるとか、ちゃんと挨拶してくれるとか、お客さんを待たせない、安心して利用できる。 これも全部サービスですよね。 むしろキックボクシングとかってすごく大事だと思ってるのが、もちろんトレーニングの技量って大前提なんですけど、 そこで入会できるかできないかってその人との信頼関係じゃないですか。 だからこれサービス全般に言えるんですけど、サービス業で接客業が上手い人とか、 相手の気持ちを踏み取るとか、相手の深層心理を理解した言葉に突き刺さるような言葉、 相手のことを気づける人っていうのは、やっぱりどんなことをしても基本的には上手くいくし、営業力も高いんじゃないかなと思います。 社長とかでも営業力高い人は基本的にちゃんと成功されてる方多いと思うんで。 サービス始まってトレーニングじゃなくて、お客さんが来られてるこの前からサービスが始まってますから、今回は本当にないかなと思ってます。 本人自体もすごく謝ってたんですけど、この本人自体がちょっと遅刻癖があるので、この辺はちょっと考え直したらいいかなと思ってます。 結構お客様の指示は高いんですけど、遅刻癖っていうのは良くないと思うので、 ここはですね、その遅刻癖が多いっていうのは、やっぱりどっかのお客さんも満足度が下がってると思いますし、 そこのテンポがこれ以上広がることもないと思うんで、やっぱりこのルールっていうのを決めようと思って、 僕がとりあえず決めたのは、まずは遅刻、やっぱりタイムカードとか現在、今の令和の時代とか置いてるカード少ないかなと思うんですけど、 うちのとこも置いてなかったんですけど、タイムカード多いかなと思ってます。 外部の人だったんで、いつも着てもらったら報酬与えるって感じだったんですけど、だからこそそこら辺の意識が足りないんじゃないかなと思いまして、 これはそういう状態を作ってしまったら経営管理の責任がありますから、僕が一番良くなかったと思ってます。 また防犯カメラを置いたら防犯カメラを置いて、防犯カメラの位置を変えたりとかするんですよね。 ほんまに意味わかんないですけどね。見てないかなって思うんですけど、そういうこともあったりと。 でもここまで頻繁に遅刻とかが問題を起こすようではやっぱり防犯カメラって必要だと思いますし、タイムカードって必要だと思うんで、 お客さんに迷惑をかけることは本当に良くないかなと思ってます。 もう一人お客様、今回新規のお客様が来られるので、一部の方は今回こんな形になってしまってよくわからない状態になってるんですけど、 今の現状、結果なんですけどね。入会するかどうかわからないんですけど、やっぱり次の一件は獲得できればいいかなと思ってます。 # チャプター 3 新規のお客さんもすごく大事なんですけど、 目の前にいるお客さんを満足度を上げるということが一番ですから、 うまくいっていないジムとか、何でもサービスだと思うんですけど、 基本的に施設がきれいじゃないとか、いろいろ理由があると思うんですけど、 だんだん複数店舗を拡大していくと、そういった問題が起きてくると思うんですけど、 やっぱりそこがね、もっともっと僕らもしっかりやっていかなくちゃいけないところかなと今思っています。 お客様の満足度を低く下げてしまったら、新規は大事なんですけど、 結局周囲客をして、マーケティングって売上を作る動線なんで、 周囲客がすごく大事なんですけど、結局そこにいるお客様が、 今いるお客様を大事にできないのは絶対意味ないと思っています。 例えば10人増やしたところで、5人お客様が不満を感じて辞めたってなったら、 これはもう一生繰り返してしまうので、 お客様の満足度を上げるっていうのがね、 僕らの今、もっともっと紹介してもらえるような会社に やっぱりしていかなくちゃいけないなと思っています。 そういった意味で今回のね、時間を守れっていうところなんですけど、 ここはほんまにいい加減にしてくれと思うところなんですけど、 ちょっとね、これ裏で言っておると愚痴になっちゃうんで、 本人にもちゃんと言いましたし、 愚痴愚痴ね、裏で言ってるつもりじゃないのでね、 本人にもちゃんと言ってます。 言った上でね、これ話してるんで、 こういった話をなぜここで話すかするかというと、 愚痴じゃないんですよね。 リアルをしてほしいんですよ。 逆にね、皆さんね、俺こんだけ成功してるんだとか、 なんかすごいことアピールされて面白くないじゃないですか。 実際、うまくいってるところで毎日こういうふうに会社って問題起きてるんですよ。 この問題をうまく隠してるだけの話なんですよね。 いいように見せるだけの話なんです。 僕そういうの興味ないんで面白くないじゃないですか。 だからこういうふうにありのままを話してるんで、 ありのままのほうが親近感湧くと思うんですよね。 やっぱりこういう会社って、実はこういう裏があって、 こういう感じで展開されてるんやっていうほうが、 応援もしてもらえると思うんで、応援してほしいんですよ、シンプルに。 応援してほしいんですよ、僕は本当に。 皆さんに守っていただきたいと。 家保護なんで。 というところで、こんな家保護なベイビーちゃんの僕がしてほしいことですね。 これは紹介なんですよね。 皆さん、今紹介。 キックボクシングジム大阪で4店舗やっております。 東大阪店と八尾に3つありますので、 今紹介してくださった方は紹介。 紹介してくださった方が入荷してくださった場合は、 紹介してくださった方が購入金額の10%をキャッシュバックしますと。 紹介して入ってくれた方は、購入金額の15%を初月、 安くさせていただきますので、 周りでキックボクシングやりたいなと思っている人や、 やりたいなと思っている人がいてくれたら、 40代、50代の方は全然怖くないので、 キックボクシングいつからでもできるので、 うちは50代、60代の方がすごく多いので、 むしろそちらの方の方が多いので、 安心して来てもらえたら嬉しいなと思っています。 やっぱり最初は行きにくいと思うので、 うちは家族無料とか友達の参加も無料にしていますので、 ぜひ体験でまずは知るというきっかけを作ってもらえればいいなと思っています。 それではまた明日お会いしましょう。 バイバイ。