# はじめに おはようございます。研修トレーナーの今正康です。 今日のテーマは、スマートに断れる人はNOとは言わずに何々を提示する。 というテーマでお届けをします。 NOというのは勇気がいるものです。 何かを失ってしまう怖さがある。 そうですよね。嫌われるのではないか。取引がなくなるのではないか。信用を失うのではないか。 せっかく積み上げてきたものが崩れるかも。そんな不安もあるものです。 でも、スマートに断らないと仕事が増えに増え続けるなんてこともあります。 今日は、スマートに断るテクニックとして〇〇を提示する方法を紹介していきます。 このチャンネルは、研修トレーナーの今田からこそお伝えする、ちょっとしてるだけで仕事人生のクオリティーがアップする そんなヒントを紹介しております。 最後までどうぞよろしくお願い致します。 # スマートな断り方。「●●とは？」 さあ、では行きましょう。 実は先週の 金曜日の放送からマイクをつけたんですね。 それとコメントをいただきまして、やっぱりこちらの方が音声良いですよと言われましたので、 またそのマイクをつけて喋っております。 時には外で収録するときはマイクを使えないこともあるので、その時はご用意していただければと思いますが、 今日はマイクで喋りたいと考えております。 どうでしょうか。あなたは断れる方でしょうか。それとも 断るぐらいだったら頑張ってしまおうかなと受ける方でしょうか。 僕自身は 受けてあげたいんだけれども、受けると他にしわ寄せがいっちゃうので、やはり あることを考えて断るということをしています。 あることとは何かというと、 投資対効果で考えるということなんです。 例えばそれをすることによってお互いが得られることはどんなことがあるのかな。 これは投資対効果の効果ですよね。 一方でそのお互いが得られる効果に対して投資、つまり時間や労力、 似合っているのかどうかということでバランスを 考えます。 つまり投資対効果で考えて受けてあげたいんだけれども、投資対効果が 似合っていないということであれば やっぱりうまくスマートに断らないと 身がもたらくなるということなんですね。他にしわ寄せが出てしまいます。 例えばこんなこともあるんですよ。 私は研修のプログラムを作っています。 例えば営業研修なんかではロールプレイングってあるんですね。 普段はどの業界でも使える汎用的な素材を持っています。 いくつかあるんですよ。 全く違う業界やっちゃうとさすがにやりにくいので、 近いところの業界のものを持っているんですね。 法人営業であればソリューション型であるとか、もしくはもう少し 雇用機器に近いとか。雇用機器ってないですけどね。 というようなそれぞれの課題に合わせた シーンのロールプレイングの素材を持っています。 9割以上のお客様はそれで問題ないんですよ。 むしろ良かったですなんて言われたりしています。 ところが1割、2割のお客様ですけれども、 うちの商品のロールプレイングの素材にしてもらえませんかと言われることがあります。 この時に もちろん受けて差し上げたい。でもどう考えるかなんですよね。ここでそれを受けてしまうと 半日どころか1日弱潰れることもあるんです。 素材を作って提出をして、また修正が入り、また提出をし関係者が見て、また修正が入り、というその繰り返しがまずプロセスとしては起こるからですね。 さらに言うと私が取材をしないといけないというプロセスも入るので、1日かかります。1日から2日はかかります。 そういった状況でどうするかなんですが、 1割未満のお客様ではありますが、 私がどう考えるか参考になれば嬉しいです。続けますね。 # 【新刊】　『「静かなリーダー」の最強チームマネジメント』（伊庭正康） まず、このときに投資対効果で考えます。 では、お互いが得られるものは?と考えます。 僕自身は、現場でそれを実践していただいて、 そしてまた研修満足いただいてリピートいただく、 もしくは紹介いただくということが 僕にとってのリターンになります。 得られることですね。 つまり、また継続的なお取引をいただけること と言ってもいいでしょうね。 お客様のリターンというのは、現場でそのスキルを しっかりと活用いただくことですよね。 このときに実は、その会社さんの商品にしてしまうと 効果が下がることもよくあるんですよ。 なぜかというと、経験を活かしてしまい、 セオリーを封印してできちゃうからなんですよ。 ですので、ちょっと違った、全く違うというよりも ちょっと違った商材を使ったほうが、経験を封印することができ、 実はヒアリングをしているときでも スタックしてしまうことがあるんですよ。 実は問題を聞けていなかったなとかね。 もし、自分のところの商材をやってしまうと、 例えばこんなことないですか。 実はこんなことがありまして、 こんなことがありましてというふうに、 セオリーじゃなくて、自分の経験を持ち出して、 自分の画流で何とか引き寄せようとして、 結果、何が起こるかというと、研修で学んだことを 使っていないということがよくあるんですね。 ただ、何も変わっていないということがあるので、 基本的に得られるリターンというのは、 お客様の立場で見たときに、あまりないというのが あるんですよ。 私の見立てですよ。 その会社を自立にしたところで、 実は効果が上がる場合もあると思います。 上がる場合もあるけど、私が見てきた中でいうと、 下がる場合の方が多いと思っています。 さあ、そしてそれに対して、 投資する時間とリターンですよね。 これについてはどうでしょう。 結構かけてますよね。 時間と労力をかけた割には、得られることが、 お互い実はあまりないのではないかなと思うことがよくあります。 じゃあ、そのときにその説明をして、それでも やっぱり作ってという場合があるんですよね。 これはもう理屈ではなく、 作ってほしいという気持ちなんでしょうね。 さあ、あなたはこのときどうしますか。 僕はこうしています。 かしこまりました。 では、リソースが私どもには今、足りていないので 大変恐縮ですけれども、 素材を作成していただいてもよろしいですか。 いただければ、それに合わせて 私の方で講義いたしますので、 どういった観点で作成いただくかという ガイドをお送りします。 そこを埋めていただいて、 お送り返していただいてよろしいでしょうか。 ただ、ひとつお願いがあります。 何度も作り直すリソースがないものですから、 作っていただいた素材をベースに一度作らせていただきます。 その方向でやらせていただくという流れで よろしいですかという条件を付けます。 すると、ほぼ全てのお客様は、 はい、それで結構ですとおっしゃっていただきます。 それで、リソースは、 私の投資はなくなりますよね。 時間と労力はなくなります。 でも、得られるリターン、 下がっている可能性があるんですよ、それで。 そこは悩ましいんですよね。 そこは悩ましいんですけれども。 それはでも、私、レクチャーで、 そうならないようにもちろん誘導します。 けれども、そんなことしなくても、 カスタマイズしなくてもいいんですよね。 そのお客様にとっては労力になっちゃっているので。 ですから、私はノートは基本的には、 一旦は理由をちゃんと伝えるんですけれどもね。 しないほうがいいですよという。 でも、それでもやりたいと言われる方は、 そのようにはさせていただき、大対策をお示しします。 言ってみれば、こんな感じでしょうかね。 料理人としたら、私が料理人としたら、 アレルギーなんですと言われたら、それはカスタマイズします。 ナッツアレルギーですから。 いやいやいや、私の料理はナッツが入っており。 ダメです。ナッツは入れたらダメです。 アレルギーですからね。 あと、好き嫌いもあるでしょうね。 ナッツ嫌いとか、アボカド嫌いとかあるじゃないですか。 嫌いなものをわざわざ入れる必要があるじゃないですか。 それは取り除いてあげて、代わりのものを 入れてあげたほうがいいと思うんですよ。 これは当然ですよ。 リターンがありますよ、お互いにとって。 でも、イメージをこうしましょうかね。 魚の、鯖の焼いたものがあると。 そのお客様が、僕は塩とマヨネーズとケチャップを 入れたものが好きなんですよと。 塩とマヨネーズとケチャップ。 いやなんだ、それにオリーブオイルも入れてほしいんですよね。 もちろん、こちらにはその素材はありますよ。 あるんだけれども、入れますかって話ですよね。 でも、それは味合わないと思うんですよね。 私はあまりやりたくないんですよねと言いますよね。 それでも入れたいとしたったら、 では私、お貸ししますんで、 適宜自分で作っていただいてもよろしいですか。 ちょっと私、支えがわからないので。 と言って、調味料だけ渡すんでしょうね、きっとね。 調味料だけ渡すんでしょうね、何かに入れて。 というようなことなのかなと思います。 じゃないと、私の料理の味も犯したことがありますよね。 みたいなことがあったりするので、 その辺りと考え方は一緒なのかなと思います。 大対策を示すが、実は答えでございました。 スマートに断れる人は、NOと言わずに、 大対策、もしくは大替え策を提示する。 それが答えでございました。 # 【新刊】『診断で、あなたらしく働ける役割の見抜き方』(伊庭正康) このやり方はね、もう、僕は営業職時代からね、それずっとやってますね。 例えば、求人広告やってますから、これ載せてほしい、あれ載せてほしいとかね、こういうコピーでお願いって言われることがあるんですけども、 あの、ほとんどの場合、勉強されている方はまだしも、 まあ、森に盛り込まれるんですね。 あれも入れて、これも入れて、それも入れてってなっちゃうんですけども、 ほとんどの場合、広告のセオリーで 情報を多くすると、刺さりが悪くなるってあったりするんですね。 そこを説明するんですけども、それでもね、なかなか、 いやー、あれも入れてほしい、これも入れてほしいってなる場合は、 じゃあ、もう書いていただけませんか?って言ってました。書いていただけませんか? で、何を言うか、そこはもう、そんなに言えるにいたしません。 ただ、それで効果が得られなかった場合は、こちらの方からもう一度提案させてもらっていいですか? という流れは約束しておりました。 あの、やっぱりプロとしてね、そこはお伝えしていただくことをやってましたね。 はい、ということでございます。 今日の内容はお役に立ちましたでしょうか。このチャンネルは、研修トレーナーの 茨城ラボスをスタイルする、ちょっと知っているだけ小人生のクオリティをアップする、 そんなヒントを紹介しております。 ぜひフォローをお願いします。更新通知チェックしやすくなります。 また、チャンネル紹介のページをご覧いただきますと、 私の会社、ラシスララボと言います。僕自身が200回登壇しているリピート率なら、 リピート率ならじゃないです。ごめんなさい。 リピート率は9割以上でございますね。きっとご満足いただけると自負しております。 また、オンライン学習のユーデミでも、今26万人以上の方が 今の講座をご受講いただいています。もしよろしければ、 チャンネル紹介のところ、研修の情報や ユーデミの情報を載せております。よろしくお願いいたします。 また、YouTubeやメルマガの情報も載せております。 加えまして、新しい本を書いています。 1冊が「静かなリーダーの最強チームマネジメント 内向型リーダーの戦い方」。 そして、もう1つが「診断であなたらしく働ける役割の生み抜き方」 という本です。 これは、抜擢される人の要件にもなると言われているやつですね。 この2冊をチャプターのところにも貼っていますし、 チャンネル紹介のところにも貼っておりますので、ぜひご覧ください。 さあ、ではしてみましょう。 今日のあなたの一日はどんな一日でしょうか。 今日の私は、オンラインで朝から夕方まで 製薬会社様の営業研修です。 もうこちらの企業様とのお付き合いも長くて、 2017年から各階層の方々に研修をさせていただいています。 今日も私、目一杯営業の面白さを お伝えしたいと思っております。 私も頑張ります。 あなたの最高の一日になりますよう、お互い頑張っていきましょう。 では。