# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫。大丈夫だよ。大丈夫。大丈夫。大丈夫だよ。大丈夫。大丈夫だよ。大丈夫だからね。今週も大丈夫。 # 9/14(月)オンラインセミナー いつもリスニングいただきありがとうございます。 こっしールーことこしかわです。 今日もあなたとトギャザーします。 ルー大島の親戚である私が、あなたとトギャザーしながら、 時間管理、仕事術、そして心の癒し方、休日の休み方、 これをですね、もう様々なジャンルで毎日を放送しています。 毎日どころじゃないな。 プレミアム放送は週2回やってますので、1週間で9回放送しています。 なぜやってるか、楽しいから、そして暇だからです。 そして、暇な皆さんにもお勧めのセミナーがあります。 今月9月14日、月曜日、オンラインセミナー無料でありますよ。 私の登場は大体15時くらいです。 テーマは、テーマはAI時代を生き抜く学び方改革です。 自律型組織へ変貌する行動とスキルの磨き方、 組織の観点、個人の観点でご説明しますので、ぜひご参加ください。 このチャプターにリンクツリーのURLを入れています。 9月14日だけではなくて、9月16日、11日もイベント盛りだくさんです。 ぜひこのリンクから9月14日のセミナーにクリックしてご登録ください。 無料ですので、ぜひオンラインセミナーでTogetherしましょう。 # AIに速さを任せて人は深さを担当する 何か質問されたとき、もしくは何か答えを自分がすぐ出したいと思うとき、どうしてもすぐに答えを出そうと思ってAIを使うことってよくありますよね。 AIが速答できるようになったからこそ、人は速答しなくていいんですよ。 これから価値が上がる人は、つまり早く答えを出す人ではなく、深く聞く人です。 例えば、セースAI、クロードやチャットGPTに質問すれば、瞬時に答えが返ってくるからみんな使いますよね。 それ以外にも、ようやくアイデア出し、スピードでAIと競い合っちゃうのは、これはもう電卓で暗算と勝負するようなものですよね。 だから勝負する場所が違うんですよ。 そこで人間が磨くべきは、慎重ですね。深く聞くってことです。 例えば、チームメンバーから、この仕事ちょっと厳しいですって言われたとする。 そうするとすぐに、締め切りを伸ばそうとか、誰か応援につけようと答えたいと思いますよね。 それはすごくいいんですけどね。 でも、相手が言っている厳しいが何を指すかって分かりませんよね。 仕事量が厳しいのか、人間関係が厳しいのか、自信を失って厳しくなっているのか。 ここを聞かないで解決策を出すと、答えは早いけどずれてるってことになるんですよ。 AIによって答えが早く出る時代ほど、答えを出さない時間、ここの価値が上がってくるんですね。 これまで800社17万人調べてきましたが、仕事ができる人、成果を出し続ける人、会社から期待されている人たちは、意外とすぐ答えない場面があります。 例えば、相手の発言に対して、「なるほど。」とか、「もうちょっと聞いてもいいですか?」って質問したり、 一番困っているのって、「AとBだったらAですか?」みたいな、こういった疑問を持つんですね。 これは、まず答えを出すんじゃなくて、相手に興味・関心を示すこと。 そして、答えが出るまで待つという行為ですね。 僕はこれを知張力と呼んでいます。遅れて聞く力ね。知張力。 あえてゆっくり聞く力です。 これは、結論を急がないんです。途中で要するにって、すぐにまとめようとしないんです。 アイデアを出す時は、ちょっと遅れてから出すっていう。すると、相手からこういう言葉が出てきますよ。 「実は…。」って。そう、この実はが出てきたら、成功なんです。 実は仕事の利用じゃないんです。実は先輩との関係でっていう。 本当に聞くべき話は、会話の最初じゃなくて、後に出てくるんです。 これは、プライベートでも一緒じゃない。 例えば、家族から、今日嫌なことがあったって言われたとするよね。 まあ、気にすんなよって即答するのもいいんだけど、そうすると会話は終了ですね。 僕もね、結構やっちゃうことなんですけど。 頼まれてもいないのに、問題解決早くしようと思っちゃう。 これ、特に男性が多いですよね。家庭内でね、コンサルティングなんてする必要ないんですよ。 だから、ちょっと今日から小さな実験をやってみていただきたいんですけど、 相手が話し終わってから2秒待つ。1秒の間が一番適切なんだけど、2秒待つ実験。 そして、アドバイスじゃなくて、どういうふうに感じたんですかっていうふうに聞いてみるんです。 たったこれだけです。 これね、相手が沈黙してても大丈夫です。 その沈黙っていうことは、相手は深く考えてるってことです。 この深く考えさせるために、まず間を置く。 どういう意味?それA?それB?っていうふうに詰めちゃうと、もうすぐに答え出す。すぐに答え出す。 答えを出すことがゴールになっちゃうから、本当は違うのに、答えを作り出しちゃうっていうね。 見つくろっちゃうなんてこと、よくありますよね。 このアイスクリームさ、おいしいでしょ?って言ったら、いまいち温めてもおいしいと。 どこがおいしかった?牛乳の濃厚なさなんていうと、僕もそうですって。 本当はそう思ってないのに、とかね。 いやいや、おいしくなかったな、だって僕のアイス溶けちゃってたもんって言いたいんだけど、 好き?嫌い?どこが好き?みたいな、どんどん問い詰められちゃうと、 なんかめんどくさいから、その場ですぐに違う答えを出しちゃうって、よくありますよね。 うちの面接の時にね、転職活動で、うちのどこがいいんですか?って言ったら、 社風が、風通しが、風通しってなかなか職場の中に風通んないけどな、みたいなね。 実際は、実は転職活動してるんですけど、一番初めに泣いてもらったんです。 っていうのが本音なのに、それをね、どんどん突き詰めちゃうと、問い詰めちゃうとね、 その本音を聞けないってことですね。だから、しっかりと間を作る。 この間はですね、精神と時間の余白ですので、 この余白を作って、そこを埋めていくっていうことの方が、対話ってうまくいきますよね。 だから、あんまり沈黙を怖がらないっていう実験でもありますよね。 AIが賢くなったからといって、人間が行動とかさ、思考とかがさ、 あとは走ったりするのが速くなるわけじゃないですよね。 だから、AIに速さを任せて、人間は深さを担当するっていうのはどうですか? AIは速答。人間は慎重深く聞く。 これから人も仕事も集まるのは、すぐ答えてくれる人ではないです。 最後まで聞いてくれる人です。そして、一緒にゆっくり考えてくれる人です。 # ヤブからスティックな一言 今回のやぶからせっかな一言です。 人間は深く聞く能力が高まる、これは心聴と言いますね。 そして今回もワードを作ってみました。 放送内で言いましたが、遅く聞く力、知聴力ですね。 まあ、速さばっかり追求している世の中だからこそ、 この心聴、それから知聴というのがポイントになってくるかなと思います。 ちなみに僕は深く聞く心聴は苦手です。 すぐに答え出そうとするからね。 だから心聴じゃなくて、僕はおばあちゃんからしんちゃんと呼ばれていました。 # 愛❤️のコメ返 AI時代の顧客対応についてディスカッション いつもコメントを取り上げてください。 ありがとうございます。 1週間前の放送はAI時代の顧客対応について ディスカッションということで ラクスさんと開発秘話とか対談しました。 コメントたくさんありがとうございます。 真っ先にバーボンさん。 顧客対応の仕事をしているので AIにも協力してもらいたいなと思っています。 ワルウリーさん。 AIで自動的に更新できる仕組みありがたいですね。 ヨシさん。ニコニコ伝わってきます。 高橋正真さんの対談を聞いて 人間が考えるべきことは何か考えさせられました。 小春美さん。 楽々自動応対だなと思って解決策は? と思って対談を聞きました。 ツイッテルさん。 カウンセラーや医者ソーシャルワーカーなんかに つながる仕組みがあるといいな。 続いてライアンさん。 リンク先を覗いてみます。 ハノルさん。 仕組みが大事ですね。 セイキフミンさん。 AIがFAQをどんどん更新。 最新情報を常に使えるのは本当に便利ですね。 高橋さん。 AIFAQサービスはもちろん。 AI時代の顧客対応のディスカッション。 私も営業としてめちゃくちゃ勉強になりました。 東漢さん。 未来に向けた行動ができるか。 情報を持っているだけでは動けない。 気づいちゃったから行動だ。 マッキーさん。 獲得したナレッジをいかに仕事で生かすか。 ボン吉さん。 任せられること、そうでないこと。 そういう仕組み大事だなと感じました。 なち黒ちゃんマーズさん。 ナスのマークありがとうございます。 ホーリーさん。 ラクラク自動体で自己解決。 情報整理はAIに任せて、 人がやるべき仕事に注力しよう。 タムタムさん。 効率と効果両立する仕組みを作る。 本日もありがとうございます。 ミッキー鈴木さん。 最終判断は人間。 全てをAIに頼らない。 この分配が大事。 タコタコ先生。 AIに何を任せるか。 人間は何を判断するのか。 ソンノスさん。 メールの返信時間かかってます。 ミッキーさん。 自動でFAQが作成できるの超便利。 機能ですね。 実物を見てみたい。 ズッキュンさん。 AIはまだまだ社内での利用。 個人判断かなと雰囲気があります。 糸吉さん。 対談興味深く聞きました。 最後に人に残るのは判断なのですね。 それから、それから、それから、 それからすごいぞ、すごいぞ。 誰だ? すごいぞ。 ジョーシュ・クルーニーさん。 ハッピーバースデー。 ありがとうございます。 生産性爆上がりで1日の時間を 有効活用してきます。 ヤギカヨコさん。 インフォメーションの価値下がり。 インテリジェンスの価値が上がる。 ラクラク児童体のサイトのリンク 進めてみます。 さとけんスリーさん。 人にしかできないことに集中します。 アンコッペさん。 ラクラク児童体誕生秘話。 メールの問い合わせがなくなることが 仕事の効率化につながる。 ひまわりさん。 最終的には人間の判断。 AIに任せられることはラクラクしよう。 どりどりさん。 今日も鑑賞忘れず5割でいきます。 ゆきのさん。 AI時代だからこそリーダーとして情報をリテラシー。 必要ですね。 茶穂さん。 AIに任せることとそうでないことを 考えることが大切。 あきねえさん。 AI、FAQすごい時代。 まひろさん。 こういうFAQは更新がほんま面倒なんです。 かんかんさん。 社内に紹介します。 うららかさん。 PR動画見てみる。 チェルカリさん。 さすがラクスさん。 ピーオさん。 画期的ですね。 広報部門に紹介。 ゆずこしょうさん。 FAQ、返答忘れがちかなりの時間を割いています。 おっくん。 任せる、判断する、実行する。 あさみけいさん。 対応の陳腐化というワードにドキ。 かよさん。 判断は最終的に人間がやる。 さとちさん。 AI、FAQいいな。 だけで終わらせない行動、インテリジェンスにつなげます。 こっこっちゃん。 不便に気づく仕組みか。 これはすぐにでも始められる。 ゆうごさん。 エモじゃれでございます。 あさのさん。 AIに何を任せた上で人間は何をすべきなのか。 てどすてさん。 社内でもFAQ作らないとね、という時期。 ちこさん。 楽さんのホームページ、一通り見ました。 ひよかさん。 AIに任せられるものは任せる。 ひよさん。 長野焼肉時代さん、本当にありがとうございました。 お子さんとご一緒で同じテーブルでした、私と。 FAQは自動で作って、自動で更新し続ける時代ですね。 SSEさん。 人がやらないといけないこと、 AIでもできることの仕分けがポイントですね。 すぴかさん。 AIに任されることと人間が判断することを 明確にすれば楽々ですね。 のりのすけさん。 アウプットプットを意識します。 ジャクソンさん。 私もカスタマーサクセスとして 仕事をしているので、納得感が高かったです。 うささん。 対談、企業さんの熱意、伝わりますね。 ひろりんさん。 楽々自動応対は、自分が欲しいものを形にしたとのこと。 素晴らしい始まりですね。 土屋柳野さん。 やっぱり仕組みが大事ですね。 つみきのひろさん。 AIに任せられるものは任せる。 そのために仕組みを活用。 ザッキーさん。 自分が欲しいサービスを作るというエピソードが一番刺さりました。 ほしのびわさん。 にこにこたかしまさん。 ケンティさん。 仕事の仕組みかAIをうまく活用。 きくちまゆこさん。 確かに情報を集めやすくなりました。 あべっちさん。 楽々自動応対、すごいですね。 いっせいさん。 正しい忙しさに変える。 がねえしゃさん。 ラクスさんのホームページ、拝見しました。 ちょけしさん。 これ人間がやること? と問い続ける。 らららんさん。 エモジャレルでございます。 ほしのびわさんも。 いいね、エモジャレルでございます。 ひろしさん。 問い合わせ対応にAIを利用してますが、 1割しかAIで対応完了できてません。 いわぼんちゃんさん。 エモジャレルでございます。 まやこさん。 より商品の良さが伝わってきました。 最後、かじさん。 アイスクリーム嫌いな人はアイスクリームを売らない。 自分はピノ、チョコモナカ、パピコ、 チョコモナカジャンボ、アイスの実、アイス好きです。 アイス好きつながり。 ありがとうございます。 # トゥモローの放送は、4週で4万部 セカヘイが求められる理由 最後まで丁寧にリスンいただきありがとうございます。 明日のテーマは、4週で4万部埋もれた聖火兵が求められる理由について、ぶっちゃけますので、ぜひリスンしてくださいね。 ということで、本日はここまでです。じゃーねー。せーの、じゃんけん。 チョキ。今日は帰りにコンビニでチョキモナジャンボアイスを買って帰ろう。