# 「今日のテーマ」は？（「放送400回記念アンケートのリスナーさんの声を集約。数値データも生の声もあります）⇓リンク先よりご覧ください おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つヒントを毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で世界を変える、人を育てる、取り抜けとはお送りします。 1月1日のことですけれども、無事、非入社員が入社してきまして、そして入社式、私同席したんですけれども、 フレッシュだなと思って、自己紹介を聞きながら、いろんなビジョンを語っていたのを聞いて、楽しい、楽しいと思っていました。 皆さんのところにも、新入社員がやってきたのではないかと思いますが、私が今固定にしている、新入社員にやってはいけない参戦というのを改めて聞いていただいて、 ぜひ、ぜひ、ウェルカムな感じで伴奏をしていきましょう。成長に伴奏していきましょう。 さて、お知らせが一つありまして、4月30日のセミナーの話はもう度々していますので、それは放送外に書いておきますが、もう一個今日は大切なお知らせです。 放送400回記念アンケートを以前1月か2月にかけてお願いしました。その結果を共有してくれるととても嬉しいというお声があったことに、 チームボイシーの長山がそうかと思って、それでもうサクッとブログを作ってくれました。そこには皆様からどんな回答があったのかというのを、 数値データ、グラフなどと、それから直接のお声を多少要約したりもしていますけれども、載せていまして、こういう反応でした、こういう声がありましたというのを文章にまとめました。 そんなに長いブログではないので、よければ興味ある方、ボイシーの人材育成応援ラジオを聞いていらっしゃる方で、なおかつアンケートに答えてくださった方は、 どんなことを語っているのかということ、私から見ればリスナーさんですけど、リスナーの皆さんがどんなことを語っているのか、どんなことを考えているのかということを、 ぜひ共有したく、リンクを貼っておきますので、このチャプターに貼ってあるURLから飛んで、ぜひブログも読んでみてください。 今日のトークテーマはQOLを上げる、Quality of Lifeですね。人生、生活の質というのを上げるということですけれども、やっぱり学ぶ、ポジショントークになりますが、 学ぶということは自分のQOLを上げるよという話と、学ぶためには誰かが教えるという伴奏者も必要なんだけれども、教える側のスキルもすごく大事なんですよということを、 第2チャプター、第3チャプターに分けてお話をしていますので、最後までお付き合いください。ではどうぞ。 # 学ぶとは、授業を受けるとか、研修を受けるだけではなく、社会の変化に適応していくこと。 コロナ禍に一旦飲食店が閉まったりして、それが解除されてから、久しぶりに同僚と食事に行って、ランチタイムですけど、そしたら猫型ロボットが配置されていて、もういろんなものが自動化されているっていうのにすごく驚きました。 コロナっていうこともあったのと、人手不足っていうのもあったのと、DXの流れっていうのもあったんだと思うんですけど、いろんなことが複合的に影響して、ある時から一斉に配膳が猫型の自動のロボットに変わったんですよね。 そして、タブレットとかスマホとかでオーダーするよりもどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんどんど 変化に少しずつ対応していくということは結局その社会の変化に自分が適応しているわけなので QOLを上げることそのものだなと思うんですよ というのは例えばレジなんかでもそうですけどユニクロはもう今ピッピって家具を置くだけで自動で計算してくれるようになりましたよね この間無印良品に行ったら無印も自動レジになってて自分でバーコードを読み込ませるようなレジだったと思うんですけど そういうので生産するようになってちょっと仕組みが違うんですね きっとこうやってやるんだなこうやってやるんだなと思いながら無事生産できたんですけど そちらがもう圧倒的に早いわけですよ で友人のレジに並んでる人もいますけどもややこしいオーダーはそれでいいと思うんですが ちょっとしたボールペン1本買うとかっていうのであれば無印レジの方が早いんですよね でそのどっちでもできるという状態にしておいた方が自分にとって選択肢が広がるので めどくさいなぁなんかまたここはここでこのシステムかって 毎回全部システムとか操作方法が違うので戸惑うんですけど でも適応していくことによって自分のその社会の中での振る舞いの選択肢が増えるっていうのがあるなぁと思って でそしてこの間も久しぶりにクリーニング屋さんに行ったらクリーニング店も人が減ってまして そしてもう半分ぐらいロボットに変わってたんですよ オーダーの仕方もそれか引き取るのも全部自動でQRコードとかなんかが読んでやるってなっていて 人間も人のスタッフもいるんですけども基本的にこちらで良ければどうぞって言われて もちろん大変でしたら窓口で応じますよって大丈夫ですよっていうふうにスタッフの方おっしゃってるんですけど どう考えてもそのロボットを使ってほしいニュアンスが出てるんですよね でどうしようまた新しいシステムを覚えるのかってその時思ったんです なんですけれどちょっと待ってと私はリスキリングとかデジタル人材育成とかっていうことで講演したりしてるのに 自分がこのクリーニングロボットがダメだっていうのはないよねって思ってわかりました 間違えるかもしれないですけど挑戦しますと言ってその時一通りのオリエンテーションを受けて帰ってきました まだ使いこなせてる感じしないんですけども でもこれに適応していくことでクリーニングは逆に24時間いつでも預けたりいつでも引き出せるように変わったんですよ お店が開いてない時間でも大丈夫ってなったのでこれもQOLが上がるんですよね ですから社会の変化って必然があってどんどんどんどん変わっていくわけですけれども 自分が固くなりその旧来のシステムを使っていくってことをやってしまうとそこにもコストがかかってしまうから 変化したことに少しずつ合わせていく誰かに教えてもらいながらでいいから合わせていくっていうことが やっぱり社会の全体のコストを下げることにもなるし 自分自身のクオリティオブライフを高めるってことにも繋がるんだろうなっていうふうに思ってます まあこれ何歳まで私も適応できるのかわからないんですけれども でも人間のスタッフの方に教えていただいたりしながらできる限り対応する 適応できる自分でありたいなというふうに思ってます ただですね一つそういうメーカーとかサービス提供者側の方にお伝えしたいことは 説明書がやたらと文字がちっちゃいんですよね これだけ高齢化社会なので説明のフォントは大きくした方がいいし読みやすい字体 例えば薄い字に薄い文字というコントラストの弱いものっていうのは良くないので ぜひそういうガイドラインだとか看板とかポスターとかっていうのは 視認性を高めていただきたいというのを説に訴えたいなというふうに思います # 教え方を学ぶことも大事だし、他者のQOLを上げることに繋がります！（放送内でお話している問題意識があったので、「うまい教え方」という研修を6年くらい前に作りました！⇓リンク） QOLを上げるためには、学んでその変化に適応していくということが大事だということは、今日お伝えしたい話の一つです。 一方で、新しいことを学ぶときに誰かに教えてもらうというプロセスがあると思うのですが、教える側というのもスキルアップする必要があると思うのです。 教え方があまりうまくないので、教わっている側が学べなくて諦めてしまう。やっぱり自分はこれ無理だと思って自己効力感が下がる。 自己効力感というのは自分にもできるという感覚ですが、自己効力感が下がるというのも多分にあるのではないかと思うのです。 例えば、ITの非専門家にITに詳しい人が何かを教えると、自分は意識していないのですが、相当噛み砕いて説明しているつもりなのですが、 前提となっている知識を共有していないことを忘れて専門用語を使ってしまうとか、レベルが相手よりもうんと高すぎるということは往々にしているのです。 それで、ああもう難しくて無理と思ってしまうということがあります。 ですから、ミドルとかシニアで、あるいはノンIT職種の方にデジタルのリスキリングなんかをしているというのは今どこでもあると思うのですが、 中高年がなかなかそこを学ばないんですよというふうに批判するのは簡単なのですが、教える側の教えるスキルって鍛えていますかというのも私は問題提起したいところなのです。 ボイシーの400回記念アンケートの時にこういうご質問をいただきました。 50代の方、管理職ではない方のスキルのアップデートが追いついていなくて業務に支障が出ている件について相談したい。 特に新しいソフトの導入などに対応できていないのですが、どうしたらいいでしょうかというようなご質問ご相談をアンケートに書いていただきました。 これは50代の人がなかなか新しいものに馴染まないというふうにも見えます。その面もあるかもしれない。 だけれども、新しいソフトウェアを教えている側の教え方がレベルが高すぎるとか、新しいものに馴染んでいない方に対する分かりやすい説明になっていないということも同じくらい可能性あると思っているのです。 そうすると、50代に対してアンラーニングしましょう、リスキリングしましょうということ以外に、50代にそれを教える。 例えば新しいソフトウェアを教える側の方たちが、いかに分かりやすく相手目線で操作の仕方だとか業務での使い方というのを教えることができるかという方にも目を向けた方がいいです。 そして教え方というのをちゃんと学んだ方がいいです。 教え方が下手だからみんなが学べないということは絶対あるんですね。 私たちも教える側の人間ですけど、徹底的にそこは訓練しているからこそプロとして講師になっているわけですよ。 なので、何かに詳しいということと教えるのが上手というのは全く別物ですから、もし社内で50代とかあるいはノンIT職種の方が新しいソフトウェアとか新しいITデジタルツールなどに馴染めないという問題があったときは、 教える側のモチベーションとか能力、努力というようなものを問題にするだけではなくて、教える側のスキルというのはどうですかというところにも同じように目を向けていただきたいなと思うんです。 教え方というのはちゃんとスキルとしてノウハウがありますので、そこを学んでいただいた方がいろんな方の知識、スキルのアップデートを支援できまして、 それはそのQOLを上げるということに対しての支援につながるので、教わる側だけの問題ではない、教える側にもスキルのアップデートが必要なのかもしれないですよというのが2番目にお伝えしたいことです。 それでは今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレナゲートの田中純子でした。