# タイトルコール しげさんと、流れを開こう! このチャンネルでは、心地よい流れを開くをテーマに、 小さく分ければうまくいくの著者である、 しげさんこと森本修行が、日々のお仕事や生活の流れをよくするヒントをお届けしています。 # ボトルネック会議でのファシリテーションがうまく行った要因 皆さんこんにちは。流れのファシリテーター、しげさんです。いかがお過ごしでしょうか。 今日はですね、ちょっとうまくいった会議がありまして、その成功パターンと言いますかね、これを抽出するのに振り返ってみようと思いました。 よくね、うまくいかないことに対してですね、その要因を考えて、原因を考えて対策しようという会議、振り返りよくあるんですけども、その逆もね、絶対にやっといた方がいいんじゃないかなと思うんですよね。 うまくいったということは、そのまま流されがちなんですけども、それをね、うまくいかなかった時と同じように要因をひもっておいてですね、それを成功パターンにしていく。 これは必要なプロセスだなと思います。自分自身の成功パターンと言いますか、それを考えていくことをちょっとやってみたいなというふうに思うんですね。 ある上場企業さんの研修を行っておりまして、今年の2月からずっと行っていて、私たちの小さく分ければうまくいくの、TOC研修、ダイスゲーム研修というのをですね、もう延べ120人ぐらいに実施させていただきました。 その後ですね、じゃあ現場でどうするのかということで、実際にこの理論、体験を現場で活かすにはどうすればいいかということで、いよいよですね、勉強し始めた方々が現場で話し合っていると、改善しようと取り組んできているといういい兆候、目が出てきましたので、 それをぜひ、この始まりの段階で後押ししたいということで、じゃあ工場に行きましょうということで、お邪魔いたしました。 はい、そこでね、チーフの方、課長の方がですね、業務フロースってね、私たちが研修作りました、その部署のですね、業務の一覧をですね、流れを見てですね、今まで一回話し合って、ボトルネックですね、一番つまいどこどこかということで、 それがね、ある大きな工程がありまして、そこはですね、ボトルネックだということでは合意したというところでストップしているということなんで、じゃあそこの会議のファシリテーションをですね、ちょっとやってみて、次のステップへ行くようにいたしましょうということです。 はい、まずね、これ3つぐらいね、いい要因があったかなと思うんですけども、成果物がね、まずあったということをですね、先ほど業務フローというものをね、研修で作って、さらに皆さんの会議でね、ブラッシュアップした業務フローがあったんですけども、これがまず一つ条件としてはですね、良かったなと思いますね。 これは何回かこのボイシーではお伝えしているように、同じ方向を向いて話せる成果物ですね。これは物理的に必要なものというふうにお伝えしています。精神的にね、同じ方向を向くというのがよく言われるんですけども、物理的にですね、成果物を用意しておくと、そちらの方向を見ながら話すということが実現しますんで、それ以外はですね、まずあったと。 しかもね、皆さんがブラッシュアップして合意しているですね、成果物があった。これ一つのね、環境づくりの大きな一つの要因だったなというふうに思うんですね。はい。そこでね、そのボトルネックを見ながらね、対話が進んでいきました。 私もね、その事前にですね、その前に工場をね、一度歩かせていただいて、ここがね、一連の流れの中でここがボトルネック工程なんですね。ということを拝見しながら、非常にリアリティを持ってですね、見ておりました。 結構ね、これ現場訪問してますと面白いもので、ボトルネックってね、大体見たらね、感じ取れるようになるんですね。大体ボトルネックって、そこがですね、光っているんですね。 高校とまずね、物理的にケゴとアライドついている。つまりね、フル稼働しているという状態ですよね。そこがですね、なんかやっぱり人が一生懸命ですね、常に働いていて、まあ熱気が漂っているというような状態ですね。 あるコーヒー屋さんでもですね、この機械はボトルネックだなと思った。焙煎の機械だったんですけど、本当に黒びかりしていてですね、これずっと動いているんですよ。これ夜もですね、ずっと焙煎しているんですよ。もう明らかにボトルネックだなみたいなね。 ところで大体ですね、慣れてくるとですね、そんな光放っているところですね、すぐ見えるんですね。そこがやっぱりボトルネックということですね。そこを話し合っていきました。ボトルネックを特定した次のステップが、ボトルネックを最大活用する、徹底活用するということですね。 じゃあそこが貴重な資源となっている。常に動かなければいけない。そこは会社を決めている。事業、成果を決めているということだから、そこをお宝と考えて最大活用しようということをみなさんに説明するんですね。 これはボトルネックという言葉のまま言ってますと、大体ですね、ボトルネックってネガティブな響きがありますから、ちょっと会議がですね、あいつが悪いみたいな話になりがちなところがあるんですけども、その職場はそんな雰囲気は多くはなかったんですけども、とにかくね、そこはまず貴重資源は何か、お宝は何かというところで言葉をまずリードしまして、 はい、そこでね、実際に一番貴重な資源は何かというと、ちょっとみなさんですね、付箋に書いて出してくださいということをやりましたね。 その場ではですね、15名ぐらいいらっしゃいましたがね、課長からパート3までですね、いらっしゃいましたので、誰か大きな声の人の発言だけじゃなくて、全員が書くということで、またね、同じ方向を見て話せる成果物を増やすということは、これを書いて話す、付箋に書くということはこれを徹底してやりました。 はい、そうするとね、やっぱりいくつか出てくるわけで、その人の時間ですとかね、その方が入れる曜日とかですね、そういう主にはですね、その人の工程にかけられる時間がですね、やっぱり一番貴重な資源だよなということになったわけですね。 このボトルネックとかですね、そのボトルネックを最大活用するというのは、一応これ研修で作った共通言語なんですね。ですが2番目の要素としてですね、皆さん15人がですね、共通に理解している言葉があったということをですね、これが2つ目の大きな要因だなと思いますね。 はい、パッとね、やっぱり対話が通じるんですよね。言葉の意味がパッと通じます。これ1からね、説明しているとですね、それだけでですね、もう時間オーバーになっちゃうというところがあるんですけども、一応皆さん共通言語を作られていますので、もうこれがですね、スッとうまくいったというところで、ボトルネックの貴重資源の広報がですね、見えてきました。 はい、それに対してね、アイディアを出すわけですけども、ここではですね、よくね、工場長とか現場の長の人がですね、意見ずっと言いがちな場面で、私、何年も経験してきましてですね、もうね、声張り歩いてですね、指針棒を叩きながらですね、主張をしているわけですね。 いや、そこの場面良くないなぁと思って、みんな引っ込んじゃってるよなぁみたいなところで、これはアイディアを出そうというところですから、今までの考え方を享受しちゃダメなんですね。今までやらなかったことでアイディアを出そうとしているわけですから、皆さんのアイディアをしっかり集めることが必要なんですけども、そこで重要なのが、そこの現場で誰が一番ですね、まずソースと言いますかね、 これね、ソース原理とか学んだんで、よくソースとかね、言うことはね、最近使うようになったんですけど、源であるかね、誰がここのね、作業場の源であるかね、言うところをまず見極めると、そしてそれをですね、手伝っているというかですね、応援しているとか、一緒に動かしているサブソースというのは誰かってね、見極めるんですね。 これはわざとそのソースということは使っているというのはですね、これ役職にとらわれるとうまくいかない場合が結構多くてですね、先ほどもね、工場長という役職の人が喋るようにね、先に促してすると、現場で一番ですね、そこで時間を費やしているパートナーの方が全然喋ってなかったよなみたいなね、ところがすごく残念なことが起こるんですね。 必ずね、そこに知恵があるはずなんですね。一番現場に近い人ですね。だから誰がソースかってね、誰がサブソースかってね、これを見極めて、そこのですね、発言というね、しっかり出るようにしないといけないというね、この条件がですね、あったんじゃないかなと思います。 # 促進できた3つの環境設定 この3つ目の条件は、誰が現場のソースかを見極める、発声を絶対に落とさない、というところでした。 これはプロジェクトのリーダーの方がよく理解していただいていて、 ダイダイさんというパートの普段よく喋る方らしいんです。 ダイダイさんは、いつも喋っているように、「今日は何かないの?」と言うと声をかけてくれたんです。 最初は大丈夫ですと言っていたのですが、パートさんと一緒にやっている別のパートさんが少しお話しし始めまして、 ボトネック工程の作業を常にしているベテランの方がいらっしゃって、その方がチーフです。 その方が決めなければいけない品質があると、実際に物を見て決めるということなんですが、 その工程を動かしている途中に、聞きに行かなければいけないというタイミングだったときに、 後ろにずっといて、ちょっと聞いていいかなという空気を発しながら、 おずおずと聞きに行っていて、大丈夫ですか、みたいな感じで言っていた。 それを実はやめようとしているということをおっしゃっていただいて、 その行動というのはボトルネックの最大活用という鉄則にすごく合致するんですね。 ボトルネックの作業、せっかく時間をかけて作業している作業が停滞したり、何か集中力を欠いたりすると、 ボトルネックが最大活用できなくなるんですね。 中断したり集中力を欠くような、ちょっとした間に差し挟むようなお仕事ですとか、話しかけるとか、 そういったところを徹底的に排除するという、ボトルネックの最大活用をするという素晴らしい効果を生むんですね。 皆さんも経験あると思うんですけれども、途中で中断されると、そこで集中力が一回切れますし、 次にまた作業を再開しようと思ったら、前の作業を思い出さないといけないという、また余計な時間が発生して、 これすごく実はロスしているんですね。 体感的には2、30%ロスする感じは常によくありますよね。 ですからこれ、いったんマルチタスクになっているわけですけれども、 それをしっかりシングルタスクにして集中できるようにする。 他の人がそういうケースを仰ぎに行かないとか、電話代わりに取ってあげるとか、来客代わりに対応するとか、 そういうところを徹底してやって、基調資源を100%活用するようにできるということですね。 そういう話し合いが、パトさんからの言葉が出まして、そこからいろんなアイディアが出てきまして、 最後にですね、これは私が最後に締めようということで、 これは付箋がたくさん出たので、こっちにホワイトボードに、今たくさん付箋を貼っていますよね。 左側に貼ってあるので、右側にできたというコーナーをホワイトボードで作っておきますから、 これ実際に取り組まれてやったということで、この付箋を右側に移しておいてくださいね、というところをお伝えしたんですね。 そうするとですね、実際に皆さんが話し合ったことがやられたのか、実践できたのか、実行できたのかどうかというのを、 毎朝一番目立つところに置いてあるホワイトボードで常にウォッチできるわけですね。 そうするとみんなが見ますから、これできたよねということもよくわかりますし、 これいついつやると言っていたけれども、まだできていないよね、これ何か不都合あったとか、 何か困ったことあったとかいうお話ができていきますので、そういった形で簡単に見える化をすると。 そこにはもう一つさらにやったんですけれども、皆さん方がそこで目指せる簡単な指標って、 何か明確にわかる、これやって効果が出たなと思える指標ないですか、というところで最後お話ししていたんですけれども、 この完了ですね、そのボトルネ工程での作業が完了するまでの時間というものをですね、 いつもこれ気にしているから、それをですね、その時間だけをですね、グラフにしてですね、 ホワイトボードに書いておきましょうということになって、これでですね、皆さん方ですね、 すごく気にかかる目標ですね、それがシンプルにできたということで、そこの会議はすごくうまくいきましたね。 次の期待がどんどん高まりますし、おそらく会社の中で企業さん600人以上いらっしゃる会社ですけれども、 そこで最初に成果が出ますと、そこの成功事例に注目できるんですよね。 そうすると仲間が自分たちが考えてやったということですと、 これはですね、仲間がですね、やったというのは先生が教えたりですね、 偉い人はですね、指示とか命令とかしてですね、教えたりするよりもですね、よっぽど効き目があるんですね。 それが前者への波及ということをね、期待できますので、その流れをですね、ぜひ開いていきたいなというふうに考えています。 これ私個人はですね、いくつか環境づくりとファシリテーションですね。 ファシリテーションというのは今まで実はちょっと迷いがあったところがあって、 知事ゼロみたいなお話をずっとここ数年間してましたので、 できるだけ自然な形でですね、あまり関わりをですね、持たない形で自然にやって、 それがですね、皆さんがですね、実際にですね、発行していくように整っていくのがいいなという形だったんですけれども、 ちょっとです後からですね、もう少し場づくりというですね、考えるようになりまして、 そのための環境づくりというのも結構ですね、しっかり考えるようになりまして、 先ほどね、3つの条件ですね、成果物を用意する共通言語を作っておく、 誰がそうすかを見極めるというところをですね、しっかりやったりとか、 そこでのタイミングの良い問いかけですよね。 これね、こういうふうにやってみませんか、ですね。 皆さんが目指せる、今ね、何かね、これだけだったら何かね、手応えがあるかどうか分からないで、 目指してみませんか、ということですね。目標を作ってみたりですね。 促進するということはだいぶできたかなというふうに感じることができたんですね。 ですから全く教えないということですね、ちょっと強く思い過ぎていたところがあったかなというふうに私、 感じまして促進するということはだいぶできたので、これはですね、自分にも自信にもつながりましたし、 自信にもつながったんですけども、これはですね、力としてはもう相手のね、力がですね、 花開いたと、自分の力というよりかは促進ね、加速できたというぐらいのところですかね。 相手の力を見極めることによって、この促進をね、できるんだなということを実感しましたので、 今後ですね、いよいよね、ファシリテーターというところをもっともっとね、 極めていくというところをですね、しっかりやっていこうというふうに思えた1日でございました。 # 編集後記　プレミアムリスナー向けチャットがあります はい、編集工期でございます。 もうこれはですね、その場のお話でファシティションがうまくいったというお話だったんですけども、 広くはですね、元々この職場、会社の歴史ですとか、文脈があったなと思うんですね。 これはプロジェクトのリーダーの方がですね、 この工場は昔から改善をすごく頑張るんですよねというところで、 そういう風土があったんだなというところ、これも一つのコンテキスト、文脈ですね。 そういうところの後押しもあったなというふうに思いますし、 いろんな流れが関わっているんだなというところを改めて実感しました。 本当に嬉しかったですし、 そこで働く人たちの対話の流れというのはすごくいいなというふうに感じることができたんですね。 昼、実は午前中やった後にまた1時から別の工場で3時間の研修があってそちらに移動して、 これもう昼食べる時間ないなと思って自分ちょっとカロリーメイトとか用意して行ってたんですけど、 でも丁寧にお弁当とかみんな分用意しててくれてありがたいな、 30分でパッと食べることができて、 本当にお互いに気遣いというか助け合いがあるなというところをすごく感じました。 そういったところがやっぱり良くなってほしいですし、 そんな心が安らぐというか普段一生懸命やってて、 休息時は心が和むような工場がもっともっと増えてほしいなというふうに思いました。 今日はこれで終了させていただきます。 最後まで聞いていただいてありがとうございます。 プレミアム放送をやっております。 今日は金曜日ですか、あと日曜日のプレミアム放送をやっていきますが、 今日の放送もできればもうちょっと具体的に話してプレミアム放送にしたいなと思ったところもあったので、 またその要素とかプレミアム放送でも話してみたいなというふうにも思います。 今はプレミアムリスナーさん向けにチャンネルチャットができまして、 これ今まだどういうふうに使おうかという試行錯誤をしていかないといけないなと思うんですけども、 プレミアムリスナーの方だけが参加できるチャットなので、 私がまず一言だけ今書いてるんですけど、 アプリからですね、アプリの表紙のところから行けると思うんですけども、 何か皆さん方、もしこんなことを聞きたいですとか、 こんな話題をしゃべってほしいですとかあれば、 プレミアムリスナーの方が書いていただければ、 そういうお話もしてみたいなというふうに思いますし、 私もこういうネタで今度話そうと思ったとか、 今これに気が付いたとか、 もうちょっと気軽に書いてみようかなと思いますので、 ぜひこれからもチャンネルチャットも通じて皆さんとつながっていきたいなというふうに思っております。 では今日はこれで終了させていただきます。 皆さんご機嫌さんでネタから流れを開いていきましょう。