# チャプター 1 みなさん、こんにちは。編集者・不動産投資家の加藤ひろ子です。 今日は、人はお金でもなく、正論でもなく、感情で動くんだなということを痛感した経験談をお話ししたいと思います。 おきっかけは、我が家で5月からスタートした民泊です。 おかげさまでとても順調に運営できているのですが、 実は先日、この民泊の運営をめぐって、夫との間で、これはまずかったなと反省するような出来事がありました。 その小さな失敗が、私に人はお金でもなく、正論でもなく、感情で動くんだということを気づかせてくれたんですね。 また同時に、夫婦という一番近い他人との心地よい距離感について、そういうことを考えることにもつながったので、そのお話をしてみたいと思います。 まず、我が家の民泊はどんなふうに回っているかというと、役割分担をざっくりと決めています。 ゲストさんからのメール対応は、その道のプロである東京の友人にリーダーとして丸ごと依頼しています。 このリーダーは、私のリスティング以外に50件以上の民泊のメール対応を受け負っていて、何人かのチームで24時間対応してくれています。 リモートでできる仕事は丸ごとお任せです。 その他、経験豊富なので、いろいろ教えてもらっています。市場的な存在ですね。 そして、いわゆる現場の対応を、こちらはオットメインでやってもらっています。 具体的には、ゲストさんがチェックアウトした後の清掃、利便交換、込み逮捕、そして最後に部屋全体のチェックをして、 この民泊のLINEグループがあるんですが、そのグループに完了しましたという報告をするという流れです。 ここに振り場は、駐車場と玄関の打ち書きが加わります。 この現場対応ですが、前にも紹介した気がしますが、タイミーで良い方が見つかりました。 ちょっと裏話をすると、こういう実際の作業、例えば民泊の清掃もそうなんですが、タイミーとか子掃除とかジモティで募集するケースが多いんですね。 子掃除というのもアプリなので、ちょっと調べてみて興味のある方は見てください。 私はメール対応リーダーからタイミーを勧められたので、会社のアカウントを登録してみました。 するとすぐにエリア担当の方から電話がかかってきて、私が今回民泊の清掃してくれる方の募集をしたいんですと伝えたら、 ぴったりの募集雛形を金額を入れるだけとか写真を入れるだけとか、穴埋め式みたいになっている雛形を送ってくれました。 さすがですね。その時にどうやって募集すると良い方が来てくれるかというようなアドバイスもくれました。 安く早く集めたい場合は経験補問、そうでない場合は経験者優遇。 時間がかかってもいいから即戦力を求めるなら、時給を最低時給よりも高くして経験者限定にすることを勧められました。 全国的に何の知れた観光地ではあるのですが、人口源の激しい地方ですので、こういうので来てくれる方がいるのかなとちょっと心配だったのですが、 最低時給よりも数百円上乗せして清掃経験者限定で募集をかけてみたところ、本当にすぐに幸いにして近所に住むAさんという女性とマッチングしました。 このAさんは、普段は介護系の職場で正社員として働かれている方なんですが、以前にホテルでの勤務経験があったそうで、清掃も臨演交換も慣れていらっしゃる、本当に適任者でした。 夫が最初に現地で一緒に作業してみたら、良い方で仕事ぶりも良かったので、その後はタイミーを通さずにLINEで繋がって直接お仕事をお願いする形になりました。 基本的にはチェックアウトの11時以降に、このAさんが現場に入って作業を進めて、写真報告まで終わらせてくれます。 付け加えると、タイミーでは良い方がいた場合は直接雇用してもOKと認められていますので、ご安心ください。 ただ、宿泊人数が多かったり滞在日数が長くて、部屋が汚れていたりすると、丁寧な清掃が必要になりますから、作業が5時間ぐらいかかることもあるんですね。 リネンの交換も、大量にあるときは家の洗濯機と乾燥機が足りないので、近くのコインランドリーまで行って洗って乾燥してまた戻ってくるみたいな作業も増えるので、また時間がかかるんですが、 そういうときは夫が現地に行って手伝うこともありますし、Aさんの都合が悪いときもたまにあって、そういうときは夫が一人で行って全部の作業をしてくれることもありました。 ここからが今日の本題です。 私は民泊のプラットフォームとして、Airbnbというところを使っているんですが、このAirbnb、通称Airbnbでは、ギストの方から宿泊代のほかに清掃代をいただく仕組みがあるんです。 うちでは、1回の滞在につき、1泊じゃなくて、1泊でも3泊でも5泊でも、清掃代として1万円をいただいています。 そして、Aさんが一人でやってくれた日は、そのお金をそのままAさんにお支払いしています。 ただ、夫が手伝ってくれたときは、夫には何も渡していませんでした。 なし屑的にお願いしてしまったこともあって、そこを決めていなかったんですね。 私は夫も何度も現地に行ってくれているし、一人で全部やってくれる日もあるので、ちゃんと支払いを払いたいなと、その方がやりがいを感じてくれるかなと思いまして、 1泊の仕事を手伝ってくれた分だけお金を払いたいんだけど、どう思うと提案してみたんですね。 喜んでもらえると思ったんです。 ところが、夫の反応はまさかの拒絶でした。 お金を払ったんだから、ちゃんとやってよとか、君が言いそうだからな、今まで通りでいいよと言われてしまったんですね。 しかも、なんとなく不機嫌な顔で言われてしまいました。 この雰囲気だと最悪の場合、やっぱり民泊の手伝いもやめると言い出しかねないような空気も感じました。 ちなみに今まで通りというのは、民泊を始める前と同じ金額を私の会社から給料として夫に支払う方式です。 彼は60歳までは会社員でした。 退職してからは、私の会社の共同代表になって仕事を手伝ってくれています。 私がマレーシアにいたときに、特に銀行に行ってもらったり、金融会社さんに行ってもらったり、お願いすることが増えたので、じゃあ共同代表になってと言って入ってもらったんですね。 彼はそれ以外にも、個人でアパートを持っていますし、週に2日だけなんですが、近所の学校で講師の仕事もしています。 もうすぐ年金も入るので、お金に困っているわけではないと思いますが、かといって余って困っているというわけでもありません。 そんな夫に対して、私としては、なんだか申し訳ないなと思っていました。 民博事業が今順調なので、もう1つ立ち上げようと思っていますし、 うちの会社の民博部の部長みたいな気持ちで、いろいろお願いしているので、この先もやりがいを持って関わってもらうためにも、何か良い方法はないかなと考えてみることにしました。 # チャプター 2 そこで先日ですね、Aさんの都合がつかなかった日に、いつもなら夫が一人で行ってくれるんですけども、私も一緒に行って、一緒に作業をしてみようと思い立ちました。 その日は海外からのゲストが、確か4名ぐらいチェックアウトした後でした。 パッと部屋に入った感じは、風呂もキッチンも使われた形跡がなくて、全体的に綺麗だったんですね。 これならすぐ終わるかなと最初思いました。 でも甘かったです。 自宅の掃除とは訳が違います。 プロの友人が作ってくれた宿泊業としての厳しいマニュアルに従って、家中を丁寧に清掃していきます。 シーツを全部剥がして、洗って、新しいストックしてあったものに変えるんですね。 シワもないようにセットして、綺麗にホテルみたいにクッションを重ねたりして、入った時にワーってなるようにやるんですよね。 終わったらチェック項目の20箇所以上、あとWi-Fiのスピード確認なんかもあるんですが、決められた場所の写真を撮ってLINEに送るんです。 するとリーダーのチームの人が確認してくれて、このベッドの下の白い部光ってるのはホコリじゃないですかって赤い丸をつけて送ってきたりですね。 電子レンジの扉を開けた中の写真も撮るんですけども、ここちょっと汚れて見えますけど確認してくださいとか返事が来るんですよね。 何もなければありがとうございましたみたいな感じではあるんですけれども。 とにかくいいレビューをいただかないと次に続きませんから、そうやってしっかり清掃してしっかり確認してくれてっていう感じでやっていくんですね。 私がこれを一通り置いた時には汗だくでした。 北海道で6月だったんで正直気温はほんと涼しいんですよ。 でも体を動かすから汗かくんですよね。 特に掛け布団のシーツ交換が難しかったです。 コツが要りますね。 私は慣れていないので一つやるだけでも結構な時間がかかりました。 夫もこれもこれいつも手こずるんだよねと笑っていました。 布団の交換、シーツの交換だって一人でやるよりも二人でやった方が絶対に早いので一緒にやったんですけども、 作業しながら難しいねなんてお話しして進めたんですね。 あちこち大変さを共感してそんな感じで何とか作業を終えました。 お疲れ様とか言ってですね。 そしてその日の帰り道、夫からこの前の件だけどやっぱりお金を受け取るよ、これからも手伝うねと言ってもらうことができました。 この夫の言葉を聞いた時にですね、私は反省しました。 結局お金が欲しいとかそういうんじゃないんですよね。 私はね現場の大変さを知りもしなかったです。 なんなら心のどこかで、掃除なんだからそんなに難しくない仕事だよねぐらいに軽く見積もっていたと思います。 そんな気持ちのままで、お金を払うからちゃんとやってよね、これからもやってよねとそのまま言ったわけじゃないですけど、そういう気持ちが透けてたんですね。 叩いてしまいました。 これが夫にとってどれほど失礼でプライドを傷つけることだったかなと身に染みて分かりました。 あなたの方が時間があるんだから、これでお金も払うんだからやってよと上から目線でうまく使おうとされるのと、 本当は私がやるべき大切な仕事なんだけど、私ちょっとねこっちの余地があるからあなたに手伝ってほしい、頼りにしてますとリスペクトを持って頼られるのとでは受け取る方の印象は約80と違うはずです。 まさに人はお金では動かない、正論でも動かない、人は感情で動くんだということをこの件で学ばせてもらいました。 自分の仕事をやったこともないのに軽くめられて気を悪くしない人なんていませんよね。 それなのに相手が家族だとついねやってしまう。 でももう子供も一人暮らしで家にいませんし、これから二人ですからいい関係でいたいなと思うんですよね。 だから今回の件で改めて親しき仲にも礼儀あり、適度な距離感と相手の苦労や努力を想像する思いやりを持って接したいなと思いました。 これって夫だけじゃなくてみんなそうですよね。子供も友達も仕事の相手に対しても。 でも一番身近ない人の方がこの気持ち忘れてしまうから特に意識したいなと思いました。 何歳になっても学ぶことだらけだなと感じます。私の経験が何かの参考になれば幸いです。 加藤博子のレールの外の幸福論、今日はこの辺で。 コメントやいいねやSNSでのシェアなどしていただけると大変励みになります。 今日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。ではまた。