# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 11月10日、火曜日、コスキーのコストウォークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1パーセントレベルアップしていきましょう。 この番組は11時50分に、大手会社IT企業で100人組織の本部長とプロジェクトマネージャーを兼任しているコスキーが 時間、場所、人、お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1パーセントレベルアップさせるヒントをお届けしています。 コストウォークをお聞きの皆さま、今日もレベルアップしてますでしょうか。 バースナイティーのコスキーです。 ということで、今日のテーマなんですけど、仕事における断り方ですね。 っていうのに包括しながらお話ししていこうと思うんですけど、 皆さんも職場でこういった経験あるんじゃないかなと思うんですけど、 例えば何か依頼を受けましたと、それを断ったら相手に嫌われそうで、ついにちょっと検討しますみたいな、 ちょっと曖昧な返事をしてしまうとか、 あとその返事を先延ばしにしているうちに、どんどん言い出しにくくなっちゃうということですよね。 遅れれば遅れるほどできませんということが言いにくくなるということとか、 あとは断った後に相手となんとなく気まずくなってしまって、 その後の仕事のやりとりというところに、なんとなく壁を感じてしまうということとかですよね。 断ることってエネルギーいりますよね、本当に。 でもこれは多くの人が関係を壊すことと断ることがイコールだというふうに思っているだけなんですね。 ということで、今日も皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、 結論からお伝えします。結論は早いNOと遅いYESです。 ぜひ最後までお付き合いください。 # 相手との関係を維持しながら断る方法 それでは始めていこうと思いますということで 今日も僕の苦いエピソードのお話からしていこうと思うんですけど プロジェクトマネージャーになる前ですね プロジェクトリーダーをやっている頃 30代前後ぐらいですかねの頃の話なんですけど その当時のPMからですね 資料の作成を手伝ってもらえないかみたいなことを頼まれたことがあったんですね もちろん僕自身も結構忙しかったんで 自分のタスクで手一杯だったっていうのがあって でも信頼しているPMの方だったんで 断るのが申し訳ないなと思って ちょっと検討しますっていうふうに答えたんですよ そこから1週間ぐらいして やっぱりちょっと難しいなっていうふうに思って 直前になってですよ 締め切りの直前になって やっぱり難しいですって言われたんですね まずその直前になって言うっていうのが今思えばですね 最悪な対応だったんですけど その時に当時のPMの方から言われたことはですね それなら最初に言ってほしかったと 今からだともう他の人に頼む時間もないので 困っちゃうよみたいなことを言われたんですよ つまり断ったこと自体よりも 相手を1週間待たせたことで 相手の時間と選択肢を奪ってしまったっていうことなんですよね 一方で同じ依頼を受けていた別の方 同僚ですよね その場でこういうふうに答えていたらしいんですよ どういうことかというと すいませんと 今はちょっと別の案件があって 受けないんですけれども でも丸々さんはこの分野に詳しいですし 今作業的には空いてるようにおっしゃってたんで 対応できるかもしれませんみたいなことを回答してたんですね その同僚っていうのはやっぱりその後も PMといい関係を続けられてましたし かつあの人に頼んでもやっぱり返事が早いから いろいろと頼みやすいみたいなことを言ってたんですよ その話を聞いた時に僕は正直ショックを受けたんですよね 最初は相手のためと思って 速答しなかったつもりだったんだけれども 実は自分自身が断る気まずさから 逃げてただけだっていうことに気づいたんですね じゃあなぜ早いNOの方が 遅いYESより喜ばれるのかっていうことなんですけど 一つ目は断られた側っていうのは 僕らが思っている以上に断らせたことを気にしてないっていうことなんですよね アメリカの研究でもあるんですけど 誘いを断る側と断られる側の気持ちを比べてみたそうなんですよ そうすると断る側は相手ががっかりするだろうとか 関係が悪くなるだろうというふうに 相手の落ち込みを実際よりも ずっと大きく見積もっていたそうなんですよね 想像していたそうなんですよ でも逆に断られた側っていうのは 思ったよりあっさり受け止めてたらしいんですね つまり僕たちが恐れている 断ったら相手との関係が壊れるっていうことの多くのケースにおいて 実は自分の頭の中で 相手に対する気持ちが大きくなりすぎてるだけで 実は相手は思っている以上に断られても そんなショックを受けないっていうことですね 二つ目が本当に環境を壊すのは 遅い脳だからっていうことなんですよ すぐに断ってくれれば相手は別の人に頼んだり 計画を変えることができるわけじゃないですか でも返事を先延ばしにされちゃうと 他のアクションが取れなくなってしまうので 締め切り直前になって やっぱりダメでしたっていうふうに断られてしまうと 相手はその間の時間と選択肢を 失っちゃうんですよね プロジェクトマネジメントでも 悪い知らせほど早く伝えるっていうのが鉄則になっていて 遅れが分かった時点で すぐに報告すれば打つ手がたくさんあるんですよ でもギリギリまで黙っていると 実は打つ手っていうのがどんどんどんどん減っちゃったんですよね 断ることも全く同じ構造なんですよ 3つ目が関係は断った後の行動で決まるっていうことですね 断ったから関係が決まるんじゃないです 断った後の行動で決まるんですね 断った後に気まずくなるのって 多くの場合において断ったまま 距離を置いてしまうからなんですよね お互いちょっとギクシャクするというか 微妙な空気感が流れてしまうってことですけど 逆に断った相手に 自分からまた声をかけたりですよ あとはその人の仕事が その後どうなったかっていうのを気にかけたりすると やっぱりその関係って そこからまた深まることもあるんですよね なので一度の脳で別に関係が終わるわけではなくて その関係っていうのはその後のやり取りと積み重ねで できていくんじゃないかなというふうに僕は思ってるんですよ なのでやっぱり早い脳っていうのは 遅いイエスより相手に喜ばれると思うんですね 断ること自体 相手を大切にしないっていうことではなくて 相手の時間を大切にするために早くはっきり伝えていく それも一つの優しさなんじゃないかなというふうに思っています では次のチャプターでは 今日から使えるヒントに変換して 1パーセントレベルアップするにはについてお話ししていきます # アウトプットテーマ：断られたけど、むしろ好印象だった経験はありますか？（絵文字コメントは👍） ここからは今日から使えるヒントに変換して 1パーセントレベルアップするにはですけど まず 誰かからその依頼を受けたら いつまでに返事をするのかっていうのを その場で伝えてみるのもいいと思うんですよね 例えば 明日の夕方までにお返事しますね みたいに言うと 即答できなくても期限を決めるだけで 遅いのを防げますし 相手も安心感を持ってますよね で 次に断るときは 相手が本当に困っていることだけに 一言触れるのもいいと思うんですね 例えば 締め切りが近くて大変ですよねとか そういった相手に寄り添う一言を添えるだけでも その相手の状況が分かっているというふうに伝わるので 仮にNOだというふうに伝えた場合にでも 相手の受け取り方ってちょっと変わるんですよね 最後に断った相手に 1週間以内に一度自分から声をかけてみるのもいいと思うんですよ あの件はその後どうでしたかっていうふうに一言言うだけで その関係っていうのが 一度ぎこちなくなってしまった状態が つなぎ直しをしてくれるんじゃないかなというふうに思うんですよね ということで 今日のアウトプットテーマですけど 相手に断られたけれども むしろ好印象だった経験はありますか 言いたいと思います 一文字の絵文字コメントは いいねっていう意味で グッドの絵の絵文字にしましょうか を残してもらえると嬉しいです それからGoogleホームでは質問や感想も受け付けています こちらは特免も可能ですので チャプターのURL欄から ぜひお気軽にご連絡ください あと いいねフォローも大変励みになりますし 最近はリスナーさんのコメントも増えてますので リスナーさんのコメントに対するいいねも ぜひぜひよろしくお願いいたします 最後に初コメントも大歓迎ですので 初コメントですというふうに書いていただければ 優先してピックアップするようにいたします ということで 本日の放送内容もですね リスナーさんの何かしらの気づきや学びになれば幸いです では続きましては 楽屋トークのコーナーです # 楽屋トーク：noteメンバーシップも募集中です（チャプターURLから読めます） はい、ここからは楽屋トークのコーナーですということで、 今日はですね、断り方をテーマに深掘りをしてきましたけど、 僕もですね、管理職になって多くのことに気づいたんですけど、 その中でも特に部下から断られるケースですよね。 上司が依頼をして、それに対して部下が ちょっと難しいという風に言ってくるケース。 そういう時って、実はどういう風に言って欲しいかというと、 今は難しいって言ったらしょうがないと思うんですよ。 いろんなタスクが抱えているので。 でも、例えば来週の水曜日からなら着手できますよみたいな形で、 大体案をそう言って言ってくれると本当に助かるんですね。 そう言って言ってもらえることによって、計画が立てられるので、 逆に分かりましたとか頑張りますとかという風に引き受けてくれたのに、 締め切り直前でやっぱり間に合いませんでした、みたいなことを言われちゃうと、 正直こっちも打ち手がなくなっちゃうんですね。 なので、僕自身はすぐに断ってくれたメンバーに対しても、 早く教えてくれてありがとうというふうに伝えるようにしてるんですよ。 やっぱり断る勇気って、相手のことを考えているからこそ 出せるものだと思うんですね。 自分が嫌われたくないから引き伸ばすっていうのではなくて、 相手が困らないように早く伝える。 そう考えると断るハードルも少し下がるんじゃないかなというふうに思うんですね。 早いNOは遅いYESより喜ばれるってこと。 ところがですね、やっぱり返事を待たせてる誰かのことを ちゃんと考えるからこそ出てくることもあるんじゃないかなというふうに思いますね。 ということで最後にお知らせです。 僕はですね、NOTEで上司の攻略本っていうテーマで、 いろいろと記事を執筆してまして、 表では言えないことはメンバーシップの中でいろいろと触れてますので、 もし気になる方はですね、チャプターのURL欄から覗いてもらえると嬉しいです。 それでは続きましてはコメント返しのコーナーです。 # コメント返し：#302　職場の人間関係がラクになる期待値管理（PM#5） ここからは職場の人間関係が楽になる 期待値管理の放送会に対するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントをくださっているのは Voicyパーソナリティのりゅういちさんです。 今日も1%を目立っていきました。 期待のギャップはよくあります。 モノマネも期待値が高すぎてはいけませんね。 こすけいさんの放送では 長周期力のモノマネをやっていると吸い込まれているので 期待値がしっかりコントロールされていますということで。 そのように吸い込まれているのは りゅういちさんだけじゃないかなと思うんですけど そういうふうに言っていただけるのであれば ちゃんと期待値に応えられていると思うので よかったかなと思います。 りゅういちさんもいつもありがとうございます。 続きましてもぐもぐさんも 文字コメントありがとうございます。 続きましてしげるさんです。 こすけいさん、リスナーの皆さまこんばんは。 ダブルショーに仕事を依頼すると 分かりやすく防疫を作る人がいます。 過去にも忙しくて何でもかんでも 仕事を引き受けてもらえない係がありました。 この部分は私たちでもできますが この部分は私たち情報がないので やりたくてもできないんですと訴えたことがありました。 本来なら担当業務なので 全てやってもらうのは当然かと思っていましたが 決して丸投げではないですよと丁寧に説明したら 想定以上に仕事を引き受けてもらえて 前に進むことができましたということで。 そうですね。まさにコミュニケーションも 丁寧さは必要ですよね。 もちろん相手の業務範囲だからやってもらうのは 当たり前というふうに内心は思うんですけど そこをあえてグッとこらえて 相手に寄り添う姿勢を見せるだけでも 関係値って大きくかかるんじゃないかな というふうに思っています。 しげるさんもいつもありがとうございます。 続きましてはりーさんも 文字コメントありがとうございます。 続きましてさるとかさんです。 皆さんそれぞれ守るものを持ってますもんね。 相互理解が必要なんですね。 こんなしょうもないことを守っているのか というケースもありますかということで しょうもないことを守っているというのに ちょっと笑ってしまったんですけど 確かにありますよね。 人それぞれ価値観が違うんで そんなことでというふうに思うことがあっても 相手としてはすごく大切なことでもありますからね。 それは相手を尊重するしかないのかな というふうに思っています。 さるとかさんもいつもありがとうございます。 続きましてゆきのさんです。 期待を高くしすぎないこと まさに指導者の心の整え方ですね。 つい当たり前の基準を押し付けてしまいがちなので 相手を受け入れるところからですねということで そうですね。自分の基準とか当たり前さって なかなか客観視しづらいので 相手に合わせるということをまず意識する ところからでも大きく違いますよね。 なのでまず相手との関係性の中においては まず一旦受け止める。 これが大切なんじゃないかなというふうに思っています。 ゆきのさんもいつもありがとうございます。 続きましてじゅんふさんです。 全員と平等に接する必要はない。 ステークホルダーとして関わるということは 大切ですね。 今PM、PLを兼任してプロジェクトを進めていますが 知らんだけして支援を全くしてくれない人も いるんだなということを学んだところです。 そのような方もこちらからの関わり方次第で うまく理解できるかなというふうに思っているので プロジェクトを俯瞰的に見れる人材になりたいです。 まさにこれはプロジェクトマネジメントにおける 本質のコメントかなと思ったんですけど 一つ僕がこのコメントを背景にして思ったのは 批判だけして支援を全くしてくれないという人の プロジェクトに対する影響度がどれぐらいあるか ということかなと思うんですね。 その人の影響度が大きければ 何かした対処が必要なんですけど あまり影響度が大きくない人であれば ちょっと言いたいことを言わせておけば いいかなというのもあるので そこはうまくバランスを取ることが いいんじゃないかなというふうに思いました。 じゅんほんさんもいつもありがとうございます。 続きましてはんねるさんです。 あの人の見方が変わったという経験。 13年前の上司ですかね。 遅刻の上収班。メールやチャットの返信は超遅い。 屈辱性といえばはぁ疲れたと言っていた上司。 以前コメント欄にも書いたワンワンのために 部下一人ずつにノートを作って記録していた上司です。 ですがワンワンになると一人一人に寄り添って 困っていると分かるとタブ書に呼びかけて協力を求められると 今でも私はあの時の神と尊敬していますということで。 まあそうですね。 普段はだらしなくてもワンワンの時には 部下に寄り添える上司っていうのは まさに見方が変わる体験なんじゃないかな というふうに思いますね。 この上司の方がですね、あえてこれをやってたとしたら すごい戦略だなというふうに思いますけどね。 やっぱり上司って普通に接していても 何か壁を作ってしまうというか 威圧的な部分って出てくると思うんですよ。 なので意識的にそういった壁を 自分から壊しにいける上司、 これは本当に素晴らしいんじゃないかな というふうに思うんですよね。 ということで花田さんも一番ありがとうございます。 次のステフェンデルさんです。 ある苦手だった方がご家族の話をしてくださるような 間柄になり気持ちが楽に感じたことがあります。 私は仕事上、距離を保とうとしていたので プライベートなことを話してくださるくらいに 信頼していただけたら嬉しいです。 こういう経験は密かな自信になりますねということで。 そうですよね。 苦手だった方が家族の話ができる関係になるというのは これすごく素敵なエピソードだと思いますし、 やっぱり自己介入をするのって、 相手との距離感って一つ判断できる軸だと思うんですね。 やっぱり相手の掲示とか壁がある方って、 当然自分のプライベートというか そういう話ってしてないじゃないですか。 そういったところも一つ基準になってきますし、 逆に言うと、ちょっとずつ自分が自己介入をしていって 相手との関係性を詰めていくっていうのも、 これも一つのテクニックとしてあるんじゃないかなと 思ってますね。 ということで、フェンダルさんもいつもありがとうございます。 というわけで、本日のコメント会社は以上になります。 このように皆さんからコメントいただけるのが 僕の毎日放送の励みになってますので、 ぜひお気軽に絵文字一つでもいいので コメントいただけると嬉しいです。 それではまた明日11時50分にお会いしましょう。 大手会社IT企業で本部長をしているコスキーでした。 素敵な一日をお過ごしください。