#256-顧客と自社の心理的距離のものさしを持とう

24:10

2021年5月11日

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40代サラリーマンのための相談室

ストーンズ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

1. 02:00

   1.

   顧客は何を買っているか？心理的価値に目をむける。
2. 01:26

   2.

   スタバはコーヒーショップか？
3. 01:40

   3.

   レクサスは移動手段か？
4. 01:21

   4.

   心理的価値を提供するには、顧客が「それは素晴らしい」「自分に合っている」という心理的な近さが必要
5. 01:02

   5.

   距離を測るものさしを持とう
6. 00:33

   6.

   1) 知らない、認知してない　no cognition
7. 00:50

   7.

   2) 見たことはあると、言われれば思い出す　recall
8. 00:39

   8.

   3) 自分で思い出せる　remember
9. 00:56

   9.

   4) 気になっている　remind
10. 00:50

    10.

    5) 調べ始めている　self-search
11. 00:49

    11.

    6) 知人、友達に聞く、レビューを読む social-search
12. 01:00

    12.

    7) 手に入れることを考え始める　active-search
13. 00:35

    13.

    8) テスト testing
14. 01:30

    14.

    9) 購買とレビュー　acquire & review
15. 00:50

    15.

    10) 再レビュー　re-social search
16. 00:51

    16.

    11) 価値の再認識　recognition
17. 01:48

    17.

    12) プライオリティ　priority
18. 01:01

    18.

    13) 人に薦める、ロイヤリティ　loyality
19. 01:17

    19.

    14) 自分の一部である、自分である、自分らしさである　identity integration
20. 03:20

    20.

    自社と顧客はどのステージか？「売れている」ことよりも、顧客との心理的一体化がロングセラーには大事

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