#406-メンバーの報告をどこまで信じるか？どう対応？

20:12

2021年10月6日

2,305再生

問題を報告する

40代サラリーマンのための相談室

ストーンズ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

1. 01:02

   1.

   30代チームリーダー「先日、メンバーからAさんとBさんが喧嘩をしていると聞き、そりゃマズイと。早速2人を読んで聴いたところ、ケンカなんかしてない、と。逆に変な噂を信じないでくださいと怒られました、、、メンバーの報告をどこまで信じればいいですか？」
2. 00:55

   2.

   マネジャー、チームリーダーにはいろんな情報が入ってくる。ただ、全てが適切な情報レベルとは限らない、、、情報リテラシーを上げることが重要
3. 01:17

   3.

   基本は「ファクト」と、「整合性」を確認していく
4. 01:14

   4.

   事実と推測、論理と感情を切り分ける対応が大事
5. 00:19

   5.

   状況別に注意する点と、対応方法を考えていきましょう
6. 00:33

   6.

   シーン1) 定期報告
7. 01:17

   7.

   ポイント: 前回との繋がり、次への意識づけが重要。矛盾するところや、おかしなところを確認する
8. 01:21

   8.

   ポイント: 報告されてないことが重要。都合が悪い、見過ごしてる、報告したつもり、報告するほどではないと思っているが実は重要
9. 00:59

   9.

   ポイント: 定期報告では「とりあえず報告情報」も混じっている、、、取り上げる内容は取捨選択を
10. 00:37

    10.

    シーン2) 緊急な報告、連絡、相談シーン
11. 01:24

    11.

    ポイント: 初動しつつ事実確認。関係者連絡や対応の初期準備
12. 00:23

    12.

    シーン3) 「ちょっといいですか」的な個別相談場面
13. 01:08

    13.

    ポイント: 声をかけてきたからには理由がある。個別相談に来たメンバーの心情や背景、ホンネを観察、確認
14. 00:48

    14.

    情報の確認はしつつ、コミュニケーションの対応姿勢を間違えないように！真面目なリーダー、マネジャーほど逆張りに出がち
15. 00:54

    15.

    やりがちミス1) 根掘り葉掘り確認する、重箱のスミをつつく、質問攻撃になってしまう
16. 01:06

    16.

    やりがちミス2) 意見や感情のぶつけ合いになってしまう
17. 01:12

    17.

    やりがちミス3) 疑いすぎると、「自分は信頼されてない」と部下に思わせてしまう
18. 01:11

    18.

    メンバーの報告場面は、人材育成の良い機会になる。伴走しながら、メンバーの情報精度や確度を上げるコーチングをしよう
19. 00:38

    19.

    ×「もっとちゃんと確認しろ」ではなく、○「共に確認していけば、もっと良い仕事ができるよね」というスタンス
20. 02:02

    20.

    メンバーの報告シーンを活かすか殺すかでリーダーやマネジャーの成否が分かれる。殺せば情報が入らなくなり、トラブルにつながるかも。活かせばよりチーム成績が上がる。

コメント

感想・質問・応援メッセージを書こう

さとる

2021年10月7日

いつも為になる放送ありがとうございます😊

年下上司が定時を意識せずに、
定時後に仕事を振ってきました。
「残業してまで急ぐ作業ですか？
定時過ぎてますが…。」
と確認したところ不満そうに
しました。
また、自分が休暇(職場は営業日)の前日に進捗状況と作業引き続きを
定時前に伝えようと「今よろしいですか？」と確認したら…。
「私も自分の事で忙しいから！」と
怒り気味で聞こうともしてくれませんでした。

２年勤めていますが、昇給する事がなく、１０月１日に社長に給与の
事について話しをしました。

返信

さとる

2021年10月7日

社長からの給与の提示額が予想より低い→評価が低いのであれば転職する予定です。

評価は、半年ごと年下上司がするので、良い評価を今後もらえる見込みはありません。

最初は給与をもらい、学ばせてもらっているからと我慢してきました。
一通りの仕事ができるので、
正直学ぶ事は何も残っていません。

ある方から、去るにしても認められるまで頑張るべきだ！と言われました。
別の方から逃げ癖がつくから、やれるところまでやるべきと言われました。
年齢が高くなると選択肢がなくなるので、悩んでいます。

イシイ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

2021年10月7日

さとるさん、いつも聞いていただきありがとうございます。私から言えることは一つで、「今の環境から逃げる」ために転職をするのはおすすめしません。ネガティブなままでは、いい縁が回ってこないかと。じっくり転職活動をされて「いい出会い」が見つかったなら、転職することをオススメいたします。ここで働きたい、という次の出会い、縁を大事に考えてみてはいかがでしょうか？

さとる

2021年10月19日

ありがとうございます。
今週ミスをして落ち込み、「辞めたい」で心がいっぱいになりました。
ミスをした自分が1番悪いのですが…。
会社への不満(ミスが起こりやすい状況)にイライラしてしまいました。
お客様には、会社の事情なんて関係ない。
一社会人として、もう一度仕事に真摯に向き合って見ます。

イシイ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

2021年10月19日

なかなか難しいとこなんですけど、自分や会社や上司が悪いことは、お客さんには関係ないんですよねぇ。お客さんと話すのが楽しくなると、仕事がストレス解消になります。お客様を楽しませる、それで自分も楽しい、っていう先輩が昔いて、いつか自分もそうなりたいなぁ、って私も思ってます。

イシイ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

2021年10月19日

あと、差し入れありがとうございました！めっちゃ感動いたしました！

長谷川 小高

2021年10月6日

はじめまして✨

なかなかどうして、私情が入ると判断に迷いますよね。そもそも水面下の人間関係とか、そこまでは把握しきれないですし、悩ましいですよね…(´ω｀）ﾄﾎﾎ…
言葉にならない感情や、伝わらない情報に解決の糸口がある、というのにも納得です。

今日の配信を聴き込んで、活かしていきます。
ありがとうございます‼️

返信

イシイ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

2021年10月7日

長谷川さん、聴いていただきありがとうございます！本当にそうで、私も日々悩みながらサラリーマンやってます！引き続き宜しくお願いします！