# 夏休み大人も子どももなんでも相談室開催中！ おはようございます。 朝、YouTubeお花畑チャンネルVoicyお花畑ラジオ同時生放送スタートします。 鴨頭アキコです。 私は毎朝8時半からYouTubeとVoicyで30分間おしゃべりさせていただいております。 お話ししている内容は皆さんからいただいている質問に答えるのがこのライブとなっておりますので、 概要欄の鴨頭アキコ公式LINEからつながっていただき、ぜひお気軽に質問を送ってください。 夏休み、大人も子どもも何でも相談室開催中ということで、 普段は質問を送ってくださいとなっていますけど、いいです。相談も期間限定、特別です。 相談も送っていいですよ。 夏休み、子ども相談室ってよく聞きますけど、大人も夏休み欲しいもんねということで、 大人も子どもも何でも相談を送ってください。 おはようございます。 ハンディーファン、手持ちのちっちゃい扇風機を購入された画像を見て、 オーナーのチュルンと美しいおでこにくじ付けになった私を切ってください。 チュルン。 質問です。 仕事で自分がそれほど好きではない製品をおすすめしないといけない時があります。 自分のおすすめしない心が現れてしまうのか、お客様からの反応もいまいちです。 あいこさんがマクドナルド時代、これはちょっと難しいなとか、 あんまり好きではないなと思った商品はありますか。 そういう時、どのようなモチベーションでお客様への声掛けをされていたのか教えていただけると幸いです。 今日も楽しみにしてます。 私マクドナルドで働いてましたけど、マクドナルドの商品が好きで働いていたわけではないので、 それは気持ちすごい分かりますね。 例えば、お洋服が好きでお洋服屋さんで働いているとか、靴が好きで靴屋さんで働いているとか、 建物が好きだから建設業で働いているとか、いっぱいあるじゃないですか。 電車が好きだからJRで働いているとか、そういうのではないですもんね。 そういうのではないでしょ、ほぼほぼみんな。 独立企業をしている方は多分自分の好きなものを売っている方が多いんですけど、 会社員って違うもんね。 何に魅力を感じて弊社で働いているかというと、 この商品が好きだからっていうのはあんまりないのかな。 その会社自体が好きだったり、そこで働いている自分のことが、 まあまあこんなもんだろう、イケてるだろうって、まあまあぼちぼちでんなぐらいの感じで、 自分の会社の売っている商品がめちゃくちゃ好きですっていう人の方が少数派なのかな、 まあ仕事だからしょうがない、売りますよって思ってました、マクドナルドの時ね。 好きだったのは照り焼きのセットかな。 なので、お客様がこれ欲しいだろうなんていうのを売るしかないわけですよ。 だってマクドナルドが好きだからマクドナルドに来てるんですよ、お客様は。 ってことはマクドナルドで食べたいなと思って来てるので、 これどうですか、新しいの出てるんですけどたまに買えてみません?とかっていう感じで、 ライトに進めてましたがね、そのライトに進めていいものと、 いやもう絶対買って、私これ本当にこの品物で幸せになってるから、 分かってほしい、本当にもう絶対買わないと損だよって心の底から思える時と、 だから自分で分析できてればいいのかなって、自分はこれに自信があって、 絶対お客様はこれで幸せにすると思って売ってるのか、 いやまあたまにこういうのも良くないですかっていうご提案です。 ご提案で売ってるのか。 マックで私大切なことは全部マクドナルドで教わったんですけど、 全部の商品を売り上げを上げたいわけですよ、利益を出したいから。 なんですけどね、お店によってこれが得意な店ってあるんですよ。 例えば駅前のすごい回転率の速いお客様が忙しそうなお店っていうのは、 ホットコーヒーとかが売れるわけじゃないですか。 ホットコーヒーで利益を出そうと思っているので、 例えばコーヒー作るマシンは何台もあったり、コーヒーは待たせなかったり、 こだわりがあったり、毎日例えば朝出勤前に マックによってコーヒーを飲んでくださっているっていう 生活習慣に入れてくださっているっていうお店は、 ホットコーヒー売るのはすごい強いですけど、 じゃあ夏のビッグマックキャンペーンですとかって言われても、 ビッグマックは売れないわけですよね。 じゃあ郊外の子どもが遊べるスペースのついているような ファミリー向けのお店だったら、そういうビッグマックとか じゃあナゲットとポテトのお得なファミリーパックとかは売れるけど、 ホットコーヒーは売れないんですよ。 なので自分のお店だったり、自分がどれで売り上げを立てようとしているのかっていうのは 結構鍵だなと思っていて。 もちろんね、セールスコンテストってあったので、 いろんなお店が全店参加して、 このお店が今回すごいねとかね、 もうアホみたいにやりましたよ、カレンダー販売コンテスト。 もう1ヶ月カレンダーのことしか考えないですよ。 もうビッグマックとかテリヤキのことなんか頭の片隅にもなくてですね。 この1ヶ月、日本で一番マクドナルドのカレンダーを売んなきゃいけない。 その当時私、ザモール仙台長町だったり仙台沖の店っていう ファミリータイプのお店にいたので、 すっごい強かったんですよ。 すっごい強かったんですけど、 そんな時ある時、彗星のように現れた ハチノヘピアドゥーテンっていうお店が 死ぬほどカレンダー売ったんですよ。 ハチノヘですよ。 皆さん知ってますか、ハチノヘってどこにあるか。 ごめんなさいね、ハチノヘの方。 もう本当に彗星のごとく現れた、 なんか死ぬほど売ってるハチノヘピアドゥーテン。 そしたらハチノヘピアドゥーテンは いろんなホームセンターとか、 いろんなファミリーが出かけてるお店に 売りに行ってたんですよ。 カレンダーを。 話はずれますけど。 なので、自分が担当してるお店、 また担当してる自分が、 何を売るのが得意? 何なら売れると思ってる? どれで利益を出そうと思ってますか? っていうのは明確にしていいんじゃないかな。 もちろん全種類ね。 自分の会社で出してるもの全種類売れたら すごい良いと思うんですけど、 そううまくはいかないので、 今の自分のポジションだったら これは絶対だなっていうのがあると思うんですよ。 これが売れます。 これで利益出します。 いや、ごめんなさい。 ビッグマックはちょっと不得意。 だってファミリー来ないんだもん。 その代わりドリンクで売りますよとか。 あのね、 仙台に駅前に Eビーンズっていう 今もあるんですか? ファッション… あ、今ないね。 え、今? あそこ何になった? Eビーンズなくなったよね。 あの、マルキューみたいなギャルが集まる ギャルの総本山みたいな デパートがあったんですよ。 私が働いていた25年くらい前ね。 うわー怖。 で、そこはデザートが強かったんですよ。 だからそのカレンダーなんてギャル買ってくれないからさ カレンダー売れないし、 じゃあなんかそういうビッグマックとか なんとかバーガーとかは売れないんですよ。 そういうコンテストはめちゃくちゃ弱いんだけど デザートだけは取れるんですよ。 1位が。 で、マックフルシェっていう あれ何て言うんだろう なんかヨーグルトみたいなかき氷みたいなの 売った時は日本で一番売ったんですよ。 よし、日本一取ろう。 マックフルシェだったら1位取れるって言って 懐かしいな。 そういうことやってて。 だから他のコンテストの時は しょうがないなと思ってた。 うち無理だな。 だってギャルの総本山なんだもん。 ギャルの総本山ではこれは売れないので じゃあ今のお客様に必要なのは なので例えば自分がこの商品いまいちだな 自分はこの商品いけてないなと思っているかどうか っていうよりは やっぱり顧客志向だと思うんですよね。 自分が何を売りたいか 私はこれ自信持って売れる 私はこれ自信ないっていうよりは じゃあ目の前にいるお客様は何欲しいの? マックフルシェだったら じゃあ目の前のお客様は何食べたいの? 何飲みたいの?だし 食べ物以外でも 目の前のお客様が欲しいものは何だろう? っていうのが真の顧客目線なんじゃないですかね。 それがイコールになって お客様が考えていることが分かるようになると 自然と売り上げって上がるので 自分の売りたいもの、自分の得意なものと あとお客様が欲しいものっていうのを どうやって近づけるかっていうのが そこが客商売の面白さですもんね。 たまにいるじゃないですか 何売らせても上手く売る人 この人何売らせても上手いなっていう そういう人はやっぱり お客様が欲しくなるタイミングだったり 何て言ったらお客様が買いたくなるか っていうのを分かってますもんね。 お客様が欲しがってるもの そこですね。 サービス業ってそれが楽しいところですよね。 質問です。 父は16年前に多戒しており 父の生前の話は母からしか聞くことができません。 が母から聞く話は必ず母の感情が入っており 私が○○してあげたのよとか お父さんにひどい目にあわされた などかなりうがった内容になります。 自分塾、私がやってる塾ですね。 自分塾で母は父のことが好きだったがゆえに 感情がこじれたことに気づけましたが 母の話から事実のみを抽出するのに時間を要します。 父の話を聞けるのは嬉しいのですが 母の恨みつらみの入り混じった言葉じりは 聞いていて悲しくなります。 どのような心持ちで話を聞けばいいのか 教えていただけたら嬉しいです。 もう亡くなっている場合 自分の親の片っぽとか 自分の大切な人が亡くなっていて 自分以外からまず話を聞きたいな って思ってるんだなってことですよ。 私はお父さん亡くなってますけど 父の話を誰かから聞きたいなって あんま思わないもん。 私の中の 父は船乗りだったので ほとんど家にいなかったんですけど だけど私の中にある お父さんのエピソードで 十分だなと思ってるし 想像するというか 妄想することができるじゃないですか 写真一枚見ても お父さん本当はこの時こういう気持ちだったかもな 私こういう気持ちだったかもな みたいに あんまり聞きたいと思わないな だからあなたはそのお母さん 文句たらたら言うお母さんからでも お父さんの話を聞きたいって思ってるんだな そんだけお父さんの話を 欲してるんだなっていう風に まず自分の中で 私はお父さんのこと大好きだもんね っていうのがあるっていうのを まず見るといいじゃないですか 私はお父さんのこと好きだよね そっかっていうのがまず一個 なんでお母さんに お母さんのその言い方が 気に入らないのかですよ なんで良かったことだけ話してくれればいいのに お母さんのその恨みつらみまで 言ってくるんだよ って自分が思ってるってことですよね なのでなんでお母さん 良かったことだけ言ってくれないのかな なんでお母さんそういうこと言うのかな そういう話されると悲しいな で自分の理想は お母さんに良かった話を 良かったね って言ってめでたしめでたしで 話してほしいっていう そこもやっぱり自分のお母さんに対する 甘えがありますよね だってお母さんにしてみれば腹立つこといっぱいあるわけじゃないですか お母さんにしてみれば腹立つこといっぱいあって もっとこれも言いたい もっとこれも言いたいっていうのが あると思うんですよね だけどそれをお母さんは 娘だしね だからお母さんも娘に甘えてるわけじゃん そんなね よその人には聞かせられないけど娘だから ここまで言ってもいいかみたいな感じで お母さんも娘のあなたに 甘えているし あなたもお母さんに甘えてるんですよある意味 なんでお母さんそんな 聞きたくないことまで言うのかな お父さんの素敵なところだけ 聞きたいのにお父さんの 素敵なところだけ言ってよ なんでそういうこと言うのよ 聞いてるのはお母さんに対する理想も高すぎじゃない なんかそんな 素敵なホームドラマのような いい話だけしてほしい 現実ちょっと違うかもしれないけど お母さんから見たら違うかもしれないけど お父さんのいいところだけ聞きたい 映画のようにドラマのように いいところだけ聞きたいっていう お母さんに対する甘えもあるし 自分の理想があるというか お父さんとお母さん 良かったお父さんがお母さんのことを好き お母さんがお父さんのことを好き っていう仲良い親の 話を聞きたいわけじゃないですか だけど現実仲良い話じゃない 話を聞かされるので お父さんとお母さん仲良くしてほしいのに 仲良くして欲しかったな お父さんとお母さん ラブラブで仲良し 子良しの状態が良かったな っていうところに自分がめっちゃ 憧れがあったりとか 理想と現実が違くて 悲しかったなっていうのが まだあるんだな 変えられるのは自分だけなので お母さんがバリゾーゴン言ってるのは もう変えられないんですよ 多分監獄入るまで言ってるんですよ ってことはお母さんがお父さんの文句を 言うのは止められないので 自分の中に お母さんが お父さんの文句を言うのは 嫌なんだな私っていうのがあるんだな そういう私 可愛いな お父さんのかっこいいところだけ聞きたいのに なんなのお母さん ぷんぷん 小学生ぐらいの女の子が お父さんとお母さん 仲良くしてよ って言ってるっていう状態 のまま今なんですよ だから昔は お父さんとお母さん 仲良くしてくれないなんて 子供の私かわいそう って思うかもしれないけど 今もそうってことですよね 大きくなったって変わらないので お父さんとお母さん仲良くしてよ って悲しいよ って思ってた子供の私と お父さんとお母さん仲良い話を 聞きたいよっていう大人の 今の私はイコールで 何も変わってない そうか私悲しいよね 私寂しいよねっていう風に 受け止めていくと お母さんがガガガガ言ってても スルーするのができていくんじゃないかな って思いました 46分 質問です 実は職場でどうしていいのかわからなくて 困っています 今現在介護施設で 事務員の仕事をしていますが 仕事の情報が届くのが遅く 早めに情報を得るために色々な方に 相談して情報が早く伝わるような 書類を作り 活用するようにしていましたが 全く活かされなくて困っています 私の仕事を直前に 来ることが多く余裕がありません 余裕を持って対応するために 作ったのにがっかりしています どうしたらいいでしょうか 私的にはすぐに得た情報を早めに伝えればいいだけだし 変更事項があれば その都度教えてもらえばいいだけなんですが 他の方はそれが理解できず 何もできません これきつい言い方すれば どっちがずれてるかって言ったら 自分がずれてるんですよ 私は正しいことをしている 余裕を持って仕事をしたいから 早めに情報を集めたい 早めに言ってくれればいいのに 言ってくれるだけなのに なんで言ってくれないの 私は正しい 相手は間違っている という気がするじゃないですか 相手にしてみれば 相手は自分のペースが正しくて 急かしてくる あなたが間違っていると思っているんですよ なので なんで私はこんなに被害を 被るのって思っているのか 仕事って 早いのはいいことだとか 準備できるんだったら 早めにするのがいいことだって あなたは思っているけど 相手はそう思っていない 他の方はって書いている たぶん自分が 少数派で相手が 多数派でしょ どっちがずれてるって言ったら あなたがずれてるんですよ え? ずれてるって思った方がいいです みんなずれてるんですよ 仕事で悩んでいる 人間関係で悩んでいる 仕事のスピードで悩んでいる 何かを売ろうとして成績が上がらなくて 悩んでいる時って 別にあなたを 落ち込ませようとして言っているわけじゃなくて なんなのみんな って言っている時って 自分が正しいと思っているじゃん 早めに準備しよう 早めに情報収集しよう 余裕を持って仕事をしよう それがいいことだって思っているけど じゃあ自分以外の人が ついてきていないんでしょ ってことはあなたが少数派で のんびり仕事している人の方が 多数派なんだもん ってことはずれてるのどっちって言ったら ずれてるの自分なんですよ これ結構 何でもこれが分かると解決するというか 周りがずれてるんじゃないですよ 自分がずれてるんですよ でもずれるって言うと すごいやっちゃだめなことだ みたいな空気あるじゃないですか ずれるって ずれたくないよね だけど ずれてるの 自分じゃないってことなんですよ え? だって自分以外の人は 平和に働いているわけですよ たまに仕事も立て込むこともあるし 急がなきゃいけないこともあるけど まあまあなんとかなってんじゃね っていう風に 多数派の人は思っていて キーキーキーキー言ってて あ急がなきゃいけないのに いいと思ってやってるのに みんなやってくれないってことは ずれてるの自分だって 気づくといいんですよね 自分は正しいって思い込んでるから 全てが不幸の始まりで 例えば家族ともね じゃあ洗濯物畳みなさい じゃあ洗濯物畳みなさいって言いましたと 家族が畳みませんと なんなの私畳んでるのに はい少数派ですよ 畳んでる方が なので いい悪いじゃなくて いい悪いじゃなくて ずれてんのどっちだって ずれてんのどっち 私じゃん ずれてんのどっち 俺じゃんって気づくと まずそもそもずれるのよ ずれるのよ まずそもそもずれるし ずれてんの自分じゃねっていう方に気づくと そんなキンキン言っても しょうがねえよなって だってずれてんの自分なんだもん え? なんかずれてるって思いたくないでしょ ずれてんのよ 自分は正しいって思いたいでしょ 相手も正しいと思ってから自分を っていうのに気づくと いやそもそも足並みなんか揃うわけないじゃん 足並み揃えましょう っていう言葉があるんですよ 足並みが揃わないからでしょ そもそも足並みなんて揃わないし で、あなたは余裕を持って 対応するためにってことは 焦ったり 時間に追われるのが すごい怖いタイプなんだと思うんですよ 余裕があるっていうのはすごいいいことで 余裕がないっていう状態が すげえ怖いと だけど、あなたの周りで働いている人は 余裕があるっていう いつやったって同じなのに って思ってるってことなので どっちがいい、どっちが悪いでもないし どっちが正しい、どっちがダメじゃないってことですね 自分が間違ってるわけでもないし 周りも間違ってるわけじゃないし どっちかっていうとずれてんの 自分じゃねって気づくと そんなキーキーならなくなりますね なんでそんなに余裕が欲しいのかですよ だから見るべきはやっぱり 周りの人じゃなくて自分なんですよ どうやったら周りの人は 早く言ってくれるかな どうやったら周りの人は自分が仕事を 余裕を持ってやりたいように 同じペースでやってくれるかなっていう風に 周りのことを見てますけど やっぱり見るべきは自分の心で どうやったら なんでこんなに焦ってんのって なんでこんな余裕がない状態が怖いのって 余裕があったって余裕がなくたって 給料変わんないじゃないですか なので、その余裕が欲しい 余裕が欲しいって そういうのが怖いのは 自分の中にしか原因がないので じゃあ余裕がないとなんで怖いの 見るべきは自分の心なんじゃないかな って思いました ボイスにいただいているお便りを 読んでいこうと思います 友人、今日は土曜の牛の日 職場のランチにうなぎが出るので 今日はうなぎのために朝からバリバリ頑張ります あいこさん食べられますか うなぎね 成田で食べたうなぎが 食べなかったですね 食べないです ショッピー 台風発生中本島は大丈夫ですが 沖縄本島ですね 離れているのに風の音がすごいです 石垣島のヒーローやサロメンさん お気を付けてくださいね ということでね サロメンたくさん住んでますからね たくさん?数人住んでますからね お気を付けください きょんちゃん台風の影響で この方も沖縄ですね 友人の試合のために アップする球児たちがいます 頑張れ来月は甲子園ですね 仙台育英負けましたよ なんで知ってるかって 母からLINEが来たからですけど 仙台育英ね あんなに強くてね 毎年ね甲子園出ててね 宮城県勢としては 東北高校か仙台育英 二択ですよ そんなリフだったり 仙台商業が出たりすると なんと勝ったのが 清和でしょ すごいね地元の話 清和学園って女子校だったよね なので覚えてるのは 仙台のマクドナルドで働いていた時に アルバイトクルーの中に 清和の子何人もいて すごい可愛いね制服に ちょうど変わったぐらい 可愛いチェックのセーラーに 変わって何制服めっちゃ可愛いじゃん とか言って でもうちロッカーに入れても私物無くなるんですけど あー大変なんだねみたいな そういうイメージ 清和学園のイメージって 女子校だったよね でももうあれなんでしょう野球部できて 長いんだよね だから私らのイメージは 清和って言えば 仏教の仏教だけか そういう学校で 女子校でっていうイメージだけど そう清和学園が勝ったんだってよ 観光地は宮城ですね なんでしたっけ そうね 甲子園の夏がやってきますね 去年ね甲子園初めて見に行って リアル甲子園見て わーって迫力というか 何十年も見てた テレビで見てた 場所にいるなって思いましたね すみちゃんあきこさんに売られたら絶対買っちゃいます いや買ってます 確かに 1899とか お花畑サロン入ってください 自分塾受けてください っていうのは私は全部 自信を持って私もハッピー あなたもハッピーじゃないですか 絶対あなた買ってほうがいいよ っていうので全部言えるけど じゃあ マクドナルドにいた時に 全商品目の前の人に絶対買ったほうがいいよ って思ってたかって言うと 違うので そこは会社員 パートだったり 会社に属して売っている時と 個人事業主 個人事業主じゃないけど 自分で企画して 自分で売ってっていう時と 違うかなって 思いますね そんな感じで 仕事行く方も家事をする方も 遊びに行く方もいってらっしゃい 夏休み子どもも大人も何でも相談室 相談お待ちしてます いってらっしゃーい