# オープニング 皆さん、こんにちは。高橋光一です。 この番組は、コンサルティング会社の経営者、ビジネス本の著者、大学の研究者、リアル書店の運営者、 そして、主婦でもある高橋光一が、人生のちょっとしたヒントになればと思って始めた番組です。 # 今日のテーマは「言いにくいことを相手に伝えるにはどうしたらいいか」です 今日は、言いにくいことを伝えるときの枕言葉というテーマでお話をしてみたいと思います。 結構人間関係って、仕事によらず、プライベートによらずですね、いろいろあると思うんですが、 その中でですね、人間関係の前提となるコミュニケーションというんですかね、 あんまり関係がまだできていないときに、相手に言いにくいことを言わなくちゃいけないシーンってあると思うんですよ。 関係ができていれば、いやもうごめんねみたいな感じで、ぶっちゃけ話として言えたりとか、 言いにくいかもしれないけど、ストレートに言っちゃいますねっていうモードで自分が言えるってこともあると思います。 かたや一方で、ビジネスの場面だったり、あるいはプライベートで知り合って間もない人と話をするときに、 言いにくいけど言わなくちゃいけないっていうのはあったりしますよね。 今日はそれを考えていきたいと思います。 # 言いにくいことを言う時の「枕詞」 自分が言いにくいことを伝えるときに、よく使っている枕言葉の言い回しというやつがありまして、それは何かというとですね、 もし自分が○○さんの立場だったとして、勝手に妄想してみたんですけど、みたいな、こういう前置きを結構使うんですね。 それはですね、例えば、一旦仕事で行きましょうかね。営業の場面、相手はお客様、こっちは営業してますと。 上司に対して、ズバッとここは行ってほしいなと、営業としては思っている。 けど、担当者の方が上司に気を使って家出せないとかですね。そこはやっぱり行った方がいいですよというふうなことをこっちが思っている。 というときに、でも、そんな差し手がましいことを相手に言ってしまっていいんだろうか。こういうのってあったりします。 今、例に挙げたような場面であれば、相手が例えば山田さんという方だとして、 自分がもし山田さんの立場だったらということで、ちょっとあれこれ考えて妄想してみたんですけど、 もし自分だったら上司の方にこういうふうに言うかもしれないなって思ったんですが、というふうに前置きをして、 例えば上司の方にこういうふうに自分だったら言っちゃうかもしれません。 これって実質的に相手のリクエストなんですよ。上司にこういうふうに言ってくださいと。 でも、それを率直に言うと過度が立つというか、相手の方もちょっといい気分しないかもしれないし、 あるいはそれがちょっと差し出が増しすぎるかもしれないなみたいな時に、だいぶ遠回しではありつつも、 中身の部分に関してはかなりピュアに伝えるわけですね。 自分がもし丸々さんの立場だったらって勝手に想像してみたんですけど、 もし自分が同じ立場の方だったら、こういうことを上司の方に言っちゃうかもしれません。 でも、それをどうするかは言ってみればあなたの自由ですと。 なんですけれども、そのピュアにやってほしい部分に関しては、かなり具体的に言うわけですよ。 もうセリフそのまんまで。 だけど、例えばこういうセリフで上司の方に言ってみていただけますか、だと具体的な依頼になってしまいますよね。 ですので、相手の立場に立って妄想してみたんですけどっていうのは、 これ結構だいぶ自分は長いことを使っている枕言葉なんですよね。 例えば、コンサルティング的な文脈で、相手の方がクライアントだとして、 こちら側がコンサルタント的に課題解決・相談を持っていますと。 例えば、相手の方が今メンバーとの人間関係を悩んでいまして、 こうした方がいいんじゃないですかというアドバイスとして思いついたものがあるとしますと。 でも、アドバイスが外れていたら嫌だし、 それって本当に合っているかどうかわからないしとか、いろいろ巡るわけですよね。 そのときもさっきの枕言葉を使います。 自分がもし○○さんの立場だったらって思って、ちょっとぐるぐる今考えてたんですけど、 もし自分だったらメンバーの方にこういうふうに言っちゃうかもしれないなって、 今ちょっとふっと頭に逃げましたみたいな、こんな言い方です。 これもですよ。 例えば、それってメンバーの方にこういうふうに言ったらいいんじゃないですかっていう直接的なアドバイスにすることもできるはできるんですけれども、 やっぱり人って、そんなに直接的なアドバイスって受け取りたくない気分のときもあるじゃないですか。 また、自分のアドバイスが合っているかどうかわからないっていうのがありますよね。 ですから、僕は相手に対して、もし私があなたと同じ立場に置かれたと仮定するとっていうので、 ちょっと想像してみたんですけどみたいな、枕言葉にしては若干長いんですけれども、 これを言ってからだとですね、あんまり角が立たない。 あんまりっていうふうな言い方をしたのは、自分の記憶にある限りで何十回かは確実にやってるんですけれども、 何百回までやってないので、絶対これでうまくいきますかどうかはわかりませんということです。 これをですね、もう少し文学的なオシャレな言い方だと、 例えば小説とか読むとこういう言い回しというか表現があったりするんですけど、 これはただの独り言なんですが。 これはただの独り言なんですがっていう前置きをつけて、なんかボソボソっというふうに言ったりとかね。 あとこの間読んだ推理小説の中では、これは私の作り話なんですかと前置きをして、 なんかいうみたいな、なんてオシャレな言い回しなんだろうって思いましたが、 日常会話でね、そんな華麗な言い回しを使うと逆にちょっと不自然になることもあるかもしれませんので、 今回お話をしたのは、もし自分が〇〇だ、あなたと同じ立場だというふうに仮定をして想像してみたら、 ちょっとこんなことを思ったんですけど、 これを断り文句としてつけた上で、その後にストレートに相手に対してやってほしいことをつけると。 ただそれはやるかどうかは相手の自由ですよみたいなんですね。 これはかなり活用頻度は多いかなと思います。 じゃあちょっとこれをですね、なんで思いついたのかとか、 これを応用するとどうなるかということをもう少し深めて考えてみたいなと思います。 # 「枕詞」をなぜ思いついたのか、応用するとどうなるか まずですね、なんでこの枕言葉をそもそも思いついたのかということなんですけれども、 僕は仕事でですね、いわゆるコンサルタントとして、相手のお客様の相談に乗るということを長年ずっとやってきていると、 やっぱり頭の中でですね、絶対こうしたらいいのにってしょっちゅう思い浮かぶわけなんです。 で、これを相手にどう伝えるかというのは本当に技量がいるところで、やっぱりコミュニケーションセンスが鋭い方ってね、割と嫌味なくできちゃったりするんですね。 いや、社長、もうそれってこうしたほうがよくないですか?とか、これができるキャラクターの方は全然それでいいと思います。 あるいは、正直に言うと、それって部下に遠慮しすぎだと思うんですとかね、そういう風に言えるコミュニケーションの力量がありますよという方は全然それでいいと思います。 ただ僕はですね、正直なことを言うと、自分のそういう感覚とかね、技量ってことに関しては自信がありません。 だから、そういうのに自信がなくてもできることって何なのかなってことを考えついた結果、今みたいな風に家庭の話を置くみたいな世界観を作ってしまえば、 その後に割と自由に言えるなみたいなことを思いついて、以来、本当に使いやすいからずっと使い続けてるっていう話なんですけどね。 だから対侵関係において、相手に言いにくいことを言うっていうのは結構あると思うんですけども、 一つその枕言葉を今日はご紹介をした次第です。 じゃあこれをもう少し応用させるとどうなのかって考えると、やってほしいこととかリクエストとかアドバイスみたいな類のことだったら今のでいけるかもしれませんが、 自分と相手との人間関係の間における直接的なお願いだとどうですかね。 例えば目の前の人に、本当はこれやってほしいって自分が思っているけどなかなか言えない、こういうシーンもあるかもしれませんね。 例えば、僕は絶賛、今息子が2歳8ヶ月で育児・家事についてですね。 子供が家役であることもあり負担のかかる時期で、自分が妻に対してやってほしいことがあるけど言い出せない。 これ言い始めたら結構いろいろ浮かんできてしまったので、これは別問題で考えなくちゃいけないんですが、 どうしようかな、じゃあ今度このイベント行ってきたいんだけど、ちょっと家で子供を見ててもらっていいかな。 この時にさっきの枕言葉を使って、もし自分があなたの立場だったとするとみたいな言い回しは当然使えないですので、 ちょっとこの時間に子供を見てほしいなって言いたいけど言えない、みたいな状況を想定してみましょうかね。 どうするかな、そんな時に1個相談があるんだけどって自分だったら言うんですかね。 お願いっていう言い方とか、やっぱり性格的に自分は何か言えないんですよ。 お願いで言える方はいいと思いますよ。お願いなんだけどちょっと今度子供を見ててくれないって言える場合はいいんですけども、 相手も大変だったりとか負担がかかってたりとか、すでに自分がかじかりで言うとだいぶ借りが多いなみたいな心理状態だとお願いしづらい時もあると思います。 そんな時はちょっと1個相談なんだけどって言って、相談なんだけれども実はお願いは結構ありますかね。 これは結構ね、仕事でも実は結構使ってたなと今やなと思い出すんですけれども、 年上の方に役職上自分が上司で相手の方は部下である。ただ相手の方がだいぶ年上であるっていうシーンが結構多くて、 10歳とか場合によっては20歳以上離れた方に依頼とか指示をするっていうのは結構あったんですけれども、 昔からその相手の方に直接的な指示とかお願いしなくちゃいけない時は、そういえばいつも相談なんですけどって言ってましたね。 相談なんですけどって言って、例えば相手の方がルールを守ってくれない。 でも相手の方は10歳とか年上で、でもこっちは上司として言うべきことは言わなくてはいけないと。 一つのやり方としてはですよ、いやすいませんこれは組織の決めなんでやっていただけませんかっていうこともできます。 相談なんですけどって言って、こういう風に言いますね。 一応自分はその会社の中で上司ということになっているので、やっぱり組織のルールというものをみんなが守ってもらうということをやらなければいけない立場にいますと。 ○○さんも日々一生懸命仕事やっていただいていることは重々承知していますと。 ただ結構低血圧物とか守れなかったりということが事実として結構あったりするじゃないですかと。 僕はそういうときにすごく悩ましくて、やっぱり理想の状態は皆さんが気持ちよく低血圧物を出していただくということを、 組織としてみんなとしてちゃんとできた状態にしてみんなが気持ちよく仕事を進めるようになりたいなと思っているんですが、 ○○さんに対してちゃんとそれをやっていただくにどういうふうに自分が伝えたらいいかってちょっと正直結構悩んでまして。 こんな感じで相談しちゃおうかな。 だいぶ周りくどいですね、今思ったんですけど。 だから自分の場合はキャラクター的に性格的にストレートに言うということがだいぶ苦手な性格であるというのは割と元々あって、 そんなときにある種すごく活用範囲が広いような言い方とか伝え方みたいなものを割と無意識のうちに探していたような気はして、 その中で一つ相談というキーワードは結構いいなと思ってやってたりします。 でもさっきの例も、これは組織のルールなんてやってくださいと言えばいいんですけれども、 それが言えるときはもちろん言いますよ。 言える関係性のときはちょっとごめんなさい、ちょっとこれだけやってほしいんですけどと言いますけれども、 さすがに結構マネジメントする人数の範囲が広がってくると、やっぱり言えない相手とか言えない状況って結構あったりしますのでね。 さっきのは割と極限まで言いにくいみたいな、本当にこれ言いづらいなっていう相手に言うときはさっきみたいな表現でありますと、 こんな風に受け取っていただくといいかなと思います。 ということで今日は言いにくいことを相手に伝えるにはどうしたらいいかということについて少し考えてみた次第です。 お役に立てたら嬉しく思います。 もし聞いていただいていいなと思ったら、その番組のところにいろいろいいねとかコメントとかSNSとかしていただけると嬉しく思います。 では、今回は以上となります。どうもありがとうございました。