# タイトルコール みなさん、こんにちは。 この番組は、二大テーマパーク出身の テーマパークコンサルタント、清水文がテーマパークで学んだこと、 実際に地方遊園地を盛り上げたり、 海外でテーマパークを作っている現場のリアルをお伝えします。 今日は、リピーターについてです。 それでは、VIAテーマパークスタートします。 # 僕がとある病院に通い続ける理由 さあ、今日はリピーターについてお話しするんですけれども、 ディズニーランドとかUSJとかそういったテーマパークってリピート率が高いっていうのをよく言われるんですね。 新規顧客獲得よりもリピーターでずっと来ていただける方がコストはそんなにかからない。 新規顧客獲得の方が確か4倍でしたかね、かかるというようなことも言われていますので、 やっぱりビジネスをする上でリピーター獲得というのは非常に大きいことです。 テーマパークがなぜリピーターを獲得できているのかというのをですね、 今日は、今日と明日、これお話しするんですけど、 今日はまず僕の事例ということで、僕がリピートしているものに関してお話をします。 先日ですね、インフルエンザの予防接種に行ってきました。 今年はかなりもう流行してるらしいですね。早いらしいです。 僕京都に住んでるんですけれども、大阪の病院まで予防接種しに行きました。 なんでわざわざ大阪まで1時間ぐらいですかね、かけて、 大阪の中でもちょっと中心から外れてるところなんですけど、1時間ぐらいかけて行ったんですが、 なぜ大阪まで予防接種しに行ったかと言いますと、予防接種はどちらかというとついで、 別に京都で受けたっていうわけです。どちらかというとついでに行きました。 本当の目的はというと、健康診断、人間ドッグに近いもの、近いぐらいまでやるんですけど、予約をしに行ったんですね。 僕は京都に引っ越してからも、大阪の病院、その病院に毎年11月、12月ぐらいに検査に行ってます。 別に悪いところがあるというわけではなく、本当に健康診断、人間ドッグとして毎年1回通っています。 なぜその病院に毎年1回通い続けているかなんですけれども、僕が30歳ぐらいのときですね、 今でこそ起業して、結構ずぶとい性格になっていますけれども、こんな僕にでもメンタルがかなり弱い時期というのがありました。 30歳のときに会社の健康診断で、無料で主要マーカーですね、血液検査で主要がある可能性がわかるみたいなのをオプションでつけたことがあったんです。 健康診断の結果が返ってきて、結果を見たら、食道癌か大腸癌の可能性がありますとか書いてあって、マジかと思ったんですよね、そのとき。 え、30歳で?みたいなのを当時思いました。 で、それの結果を持ってかかりつけとか、近所のお医者さんを病院に持って行ってみせたら、こんなのは営利目的だから気にしなくていいですよとか言われたんですよ。 で、そうかもしれないんですけど、わかんないですけどね。そうかもしれないけど、僕からするとがんの可能性があるとか言われてるのに、いや、こんなのは別に精密検査しなくていいですよって言われても、本当かってなるんです。 じゃあ、主要マーカーってなんだよってなったので、まあ、信用できないなと。 で、他のところ行ったら、じゃあ、大学病院には紹介しますって言われて、で、予約、精密検査、内視鏡とか、予約したら2ヶ月待ちでしたかね。 当時、2ヶ月も待たないといけないのかと思って、近くの病院で消化器科、内視鏡をやってくれるところを調べて行って、相談したら、じゃあ、来週やりますみたいな感じで言われて、 あ、2ヶ月待たないといけなかったのが、来週できるんだということで、そこでやってもらったんですね。 糸、大腸の内視鏡を人生で初めてそのときにやりました。 結果、大腸に小さいポリープがあって、検査してもらったら悪性ではなかったんですけど。 僕はそのときにすごく助かったんですね。気持ちが救われたんですよ。 得利目的だと言われながらでもがんかもしれないっていうので、早く調べてほしい。 それが2ヶ月待ちだったのが、もう来週できるってなって、しかもちゃんと見てもらって違うっていうのが分かったと。 そういう経験をして、そのとき僕はすごく救われた。 期待を上回ったんですね。 この期待を上回るっていうのが、やっぱりまず一つ大事なんですよね。 最初のきっかけ、期待を上回る、想像以上だったっていうところ。 そしてその後、次の年も前の年、ポリープあったから、1年に1回、よかったら見ましょうかみたいな感じでまた見てもらったと。 そしたらまた小さいポリープできてたんですね。体質的にできやすいらしいんですけど。 そんなのもあって、今年もあったわみたいな。 そこから本当に毎年通っています。 もちろん検査して何もない年ももちろんありますしね。 胃のほうもなんかビランがあって、それも調べてもらったときもありましたし。 年齢的に、今もう僕40を超えてますけれども、30代前半でそこまでする必要なかったかもしれないですけど、 でも行ってみてもらうことによる安心感とか、先生の信頼とかね。 そういう安心感、信頼っていうのがずっとリピートに僕の中でつながっていたりします。 なので、この期待を上回る、そしてもう1回行ったときの安定していること、信頼感とか。 そういったことが続くとやっぱりリピートにつながるんじゃないかなというふうに僕自身思っています。 ただ、ここで1つ問題なのが、安定してとか、安定してサービスを提供できるって、 これはまあまあ管理上の問題とか、教育の問題とかっていうので、まだクリアしやすいんですけど、 期待を上回るっていうのが結構難しいんですよ。 簡単のようで、簡単に言いますけど、期待を上回る結構難しい。 これ、どうやったら上回りやすいか、比較的簡単に上回りやすいかっていうのを、また明日お話ししたいなと思います。 これが結構テーマパークのリピーターを生む鍵、秘訣になっていますので、明日もぜひ聞いていただきたいなと思います。 今日はリピーターを生む秘訣として、僕が体験した、経験した病院のお話でした。 明日、この続きお話しますので、また聞いてください。