# タイトルコール みなさん、こんにちは。 この番組は、二大テーマパーク出身の テーマパークコンサルタント、清水くんがテーマパークで学んだこと、 実際に地方遊園地を盛り上げたり、 海外でテーマパークを作っている現場のリアルをお伝えします。 今日は、どのように顧客ニーズを 読み取るかというお話をします。 それでは、Wearテーマパークスタートします。 # いかに自分ごとになるかどうか はい、今日はどのように顧客ニーズを 読み取るかということで、 やはり顧客ニーズに変化があるから、 適応力が必要になってくるわけですね。 ここが変化しないんだったら、別に適応力、 他にもいろいろ変わっていくもありますけど、 でも適応力いらないわけです。 いろいろ変わる。顧客ニーズが変わる。 求められるものが変わるから、 こちらも適応していかないといけないわけです。 じゃあそれをどうやって読み取っていくのか。 もちろんアンケートを取ったりとか、 インタビューすることもありますし、 顧客満足度調査とか、ベンチマークの比較とか、 競合分析みたいなのもありますし、いろいろあります。 実際に僕も新しい施設、建設に携わるときは、 そういう会社にお願いをして、アンケート調査を取って、 やっぱりこういった商品が求められるなとか、 価格はこれぐらいが適正だなと。 やっぱり高すぎても買っていただけないですし、 逆に安すぎても品質に不安だと。 これだけのものをこの値段でって、 ちょっと逆に怪しいんじゃないみたいな感じで、 適正な価格って決められるわけです。 そういうのはアンケートとか取ったりします。 それを参考にしたりするわけですが、 僕、遊園地のKOをして、 USJのときも思ったことですけど、 改めて感じるのは、やはり自分たちが顧客の立場に 立たないと分からないなということなんですよ。 魅力の砂糖では、昨年、 スギカさんとスーパービーバーさんのコラボをさせていただきました。 それぞれのグッズをイベント開催期間、 販売させていただいたり、 花火打ち上げたりとか、いろんなイベントをやったんですが、 夏にまずスミカさんのイベントをさせていただいて、 そこから、例えばスーパービーバーさんの場合は、 フォロワー数がこれぐらいだからとか、 数字をいろいろ比較して、 冬はこれぐらいの数字になるかなって予想したんですね。 そしたら、蓋を開けてみたらどうだったかというと、 もちろん、ある程度期待していた数字にはなったんですが、 大きく跳ねた、これは言い方がちょっと難しいんですけど、 数字は良かったんです。 数字は良かったんですけど、 何か違う反応があったんですよね。 何かというと、スミカさんのときにやって受けたものが、 スーパービーバーさんのときには受けなかったんです。 売上収客とかそういう数字では、 そんなに予想から大きく外れたってわけじゃないんですけど、 園内のお客さんの動線、動き方、 これが結構思ってたより違ったんですね。 後々、ひも解いてみると、 それぞれのアーティストのファンの方たちが、 そのアーティストのどういったところが好きなのかっていう、 ファンの方々の特性がそもそも違ってた。 これ、スミカさんのよく聞いたことありますとか、 スーパービーバーさんは知ってますよ、レベルだと分かんないんですよね。 ファンじゃないと分からないことが、 実は売上とか満足度とかに影響していたなと。 これ、やっぱり自分自身がファンになって、 ファンと同じような行動をとる。 ライブ行く、フェス行くもそうですし、 そういったことを積み重ねて、 ファンだったらこれが嬉しいよねと。 ファンはこれ別にそんなに興味ないんじゃないとかっていうところを ジャッジしないといけなかったなと。 もちろん、そんなに大きい会社じゃないので、 時間かけてそれができるわけでもないんですけど、 でも改めて、自分が顧客になる。 本当に自分ごとじゃないと分からないなというのが 改めての結論なんですよね。 会社だったらいろんな人いるじゃないですか。 年齢もそうだし、家族構成もそうだし。 例えば、うちの父は亡くなる前とか、 結構脳腫瘍になったりとかで、 足もかなり動かしにくかったので、 例えばどこか外に出ると、 この段差、すごく邪魔だなとか、 父はこれまたげるんだろうかみたいなのがあったりするし。 やっぱり普通に体を動かせる状態だったら気にならないところが、 そうでない人にとってはすごく邪魔だったりしますし。 あとは、うちの子供も大きくなりましたけど、 小さいときにベビーカー乗せてデパートとか行くと、 エレベーターがまず苦痛でしょうがない。 普通に我々はエレベーターに乗らないといけないわけです。 そうやって移動しないといけないわけです。 なかなか、例えば一番下の階、 一番上の階だったら乗れるんですけども、 中途半端な階からはまず乗れないとか、 なかなか譲っていただけないとか。 やっぱりそれも子供を連れているから、 こういう不具合さに気づいたりするわけです。 別に子供がいる、いないがどっちがいいとか、 そういうわけではなくて、 やっぱりそれぞれの属性で感じることがあるわけです。 チーム、会社でいろんな人がいるわけですから、 それぞれがそれぞれの属性で思うことがあるわけです。 こうやったらいいんじゃないか。 それをちゃんと、その意見を大事にすることで、 本当にお客さんにとって何が大事なんだろう。 本当にいつもよく言うんですけど、 まだまだ改善ちょっとできてないなというところはあるんですけれども、 遊園地、テーマパークは、 ファミリーとか若い方がよく来る場ですから、 本当にいつも言うんですけど、 オッサンばっかりで集まって企画会議しても意味ないわけですよ。 オッサンが行く場所じゃないんですから。 来るんですけど、主要な顧客じゃないので、 主要な顧客になりうる人が、 イベントだったり商品だったり飲食だったり考えないといけないわけです。 親だったらやっぱりアレルギーが気にするわけですよ。 食べやすさとか見た目とか。 それって体験しないとわからないことなんですよね。 海外の人もいらっしゃるわけですし、 文化の違いとか、宗教上の理由とか、わからないんですよね。 やっぱりいろんな声を集める、 本当に顧客の立場で自分も利用してみるとか。 そうやって声を、顧客のニーズ、 変化していくのを読み取る。 本当に我々は別に超能力があるわけではないので、 何かテレパシーが伝えるわけでもないので、 自分ごととして地道に体験する顧客の立場で考えるというのが、 やはり王道なのかなと思います。 ということで、今日は売上を伸ばすための 適応力ということで、 やはり顧客ニーズも変化していくので、 それをどうやって読み取るのかというお話で、 やはり自分が顧客となって体験する、 顧客の立場になって考える。 これが一番だよねというようなお話をしました。 ということで、本日のお話は以上です。 最後まで聞いていただいてありがとうございました。