# タイトルコール 皆さん、こんにちは。この番組は、時代テーマパーク出身のテーマパークコンサルタント、清水文がテーマパークで学んだこと、 実際に地方遊園地を盛り上げたり、海外でテーマパークを作っている現場のリアルをお伝えします。 今日は、KPIは逃げ道を作らないというお話をします。 それでは、Wearテーマパークスタートします。 # 両方向から管理する 前回は、見える化する、余白を持たせるというお話をしたのですが、 見える化したら、それをKPIとして管理していって、 例えばクオリティを上げていく、清掃状態、清潔な状態を維持していくということを追求していくわけです。 要はクオリティ、清掃状態の点数が100点満点があったら、 どんどんどんどん100点に近づくように活動していくわけです。 KPIで管理していくときに、すごく大事なことがあるんですけど、 そのクオリティ、清掃状態、あと接客とか、前回だったら営業のトークもそういったことできますというお話ししましたが、 そのクオリティに関することだけではいけないんですよ、KPIって。 それだけをKPIに設定すると、要はお金をかけたり時間をかけたりしてクオリティを上げる、掃除をする。 そりゃお金かけて時間かけたらクオリティ上がるんです。綺麗になるんです。 でもビジネスですから、経営資源、人とか金、物、何でもかんでも無限にあるわけではありません。 なので限られた資源の中で点数を上げていかないといけないんですね。 そのために、そのクオリティを上げるためにどれぐらい時間を使ったか、いわゆる効率の部分ですね。 というのもKPIに設定しておく必要があります。 どれだけクオリティが上がっても、なので時間とかお金をじゃんじゃんじゃんじゃん使ってクオリティ上げたらもう1個のKPIがダダ下がりするわけです。 そうすると評価が低くなるわけですよね。 なので、いかに効率的にクオリティ点数を上げていくか。 この両方、僕は非常に性格の悪い言い方ですけども、両手で首を絞めるって当時言っていたんですが、 片方、クオリティの点数だけで縛るともう片手からすぐスッと逃げられるわけですよね。 どれだけお金かけて時間使って点数上げていけばいいわけですから。 でも片手だけではなくて両手で両方向からKPIを設定すると逃げられなくなるわけです。 なので、効率よくやることも頭に入れておいてくださいという意味で、点数だけではなくて効率の部分も評価する。 その点数を例えば時間で割ったり、そうすると時間をかければかけるほど割り算なので数値が低くなるとか、そういったことをやっていました。 そうすると実際、キリがないんですけど、これは最終的にどう評価するか。 もちろん目標設定はそれぞれの会社で決めればいい話なんですが、どこまでいっても常に100点を求めていくというのはなかなか非効率的でもありますので、 よく使っていたのが、昨年に対してどの程度の水準か。 例えば昨年度の数字が365日分あるわけです。 何月何日は何点でした。何月何日は何点でした。というのが365日分のデータがあるわけです。 そうすると、今日この日が例えば90点でした。 その90点というのは、昨年の365日分のデータの中で第何位ぐらいなのか。 これが90点って数字的にはいいように聞こえますけれども、例えば去年365日あって、ほとんどの日で90点以上取っていました。 80点台なんて2日か3日しかありませんでした。だったら今年の90点ってめちゃめちゃ評価低いわけですよね。 なので、昨年と比べてどうかというのをよくやっていました。 上位何パーセント以上だったらOK、何パーセント以内ですかね。だったら9台点みたいなことをやっていました。 この辺は会社によって評価はバラバラかなと思うんですけれども、そういった評価の方法もありますので、試してみていただけたらなと思います。 今日は前回KPI、余白を持たせるということで見えるかのお話ししましたが、 状態のKPIだけでは時間を使って、効率を無視してそのKPIを上げることができる。 それでは意味がありませんので、効率の方もKPIに設定をする必要があるというようなお話をしました。 最後まで聞いていただいてありがとうございました。