# タイトルコール 皆さんこんにちは。この番組は二大テーマパーク出身のテーマパークコンサルタント清水くんが、テーマパークで学んだこと、実際に地方遊園地を盛り上げたり、海外でテーマパークを作っている現場のリアルをお伝えします。 今日は、何か違うというお話です。 それでは、ビアテーマパークスタートします。 # 体験しないとわからない 今日は何か違うというお話なんですけど、今日はですね、車を使った出張で、今サービスエリアでこれ喋っているんですけれども、 昨日ですね、ちょっと車を触ってて、とある機能があるのに初めて気がついたんですね。 それがオービス、高速道路とかで速度取り締まる機械ですね。 オービスの場所を知らせてくれる機能があって、それオフだったんでオンにしたんですよ。 僕も基本高速道路の移動を結構するので、大体今日行くところもそうですし、 大体通ったことある道はオービスの場所って知ってるんですね。 なので別に知らせなくてもいいし、そもそもですけどオービスに捕まる速度は基本出さないので、 とはいえちょっと念には念をでオンにしてみたんですね。 今サービスエリアの前まで1時間ちょいですか、ちょっと走ってたんですよ。 通知も通知音と通知メッセージがあって、通知音がどんなものかわからなかったので、 運転中にけたたましい音が鳴って驚くのも嫌だなと思って通知メッセージにしたんですね。 自分が知ってるオービスの場所に近づいてきたんで、そろそろメッセージが流れるかなと思ってずっと待ってたら全然流れないんですね。 でもカーナビの地図上には初めてオービスのマークが出てきてたので一応オンにはなってるんだと。 でも別にカーナビ上に表示されてもずっと見てるわけじゃないので、これは使えないなと思ってたらオービスの真下通った瞬間に通知メッセージが出てきて、 どんなメッセージか忘れましたけどオービスがありますと。 一人で運転してて、いやいやいやちゃうやんって言ってしまいましたけれども、 別にオービスの下を通過するときにオービスがありますって言われても速度出してたら出遅れなわけじゃないですか。 全く意味がないなと思ったんですけど、なんか違うよねと。 やっぱりオービスをオンにするからにはオービスの手前で知らせてほしいわけですよ。 そうしたら速度を気をつけられるわけですよね。 なのでそれなんか違うよなと思ったわけですよ。 こういうのってサービスを提供してるとよくあると思うんですよね。 顧客が求めているものと違う機能であることが多いと。 やっぱりこれってお客さんとして使ってみないとわからないんですよね。 遊園地のプールのサジュキセキの予約販売が今年から始まったんですよ。 プールのホームページにはそれ書いてあるんですけど、 でもその予約ページへのリンクが貼ってあるけどわかりにくいというか他のチケットと一緒のリンクなので、 そのウェブ予約始まりましたのところにリンクが貼ってあればすぐ飛べるんですけど、 そうじゃないんで結局どこから予約していいかわからないんですよね。 これって自分でプール使ってみないとわからないわけですよ。 でも予約ほぼ完売に近いらしいので、 同線上そんなに問題ないのかもしれないですけど、 少なくとも僕もそうですし、あと僕に問い合わせをくれた人もいるんでわからないんですよね。 ということはこちらが正確にいいものを提供していても届かなかったりします。 ということでやっぱり顧客の立場に立って体験してみないとわからないなというのをオービスで改めて感じたので、 やっぱり顧客体験大事ですよね。 じゃないと何か違う、何かずれていくなということになって正確にいいサービスも届かなかったり、 サービスそのものが違ってたりしますので気をつけたほうがいいなと思いました。 ということで今日は何か違うというお話でした。 最後まで聞いていただいてありがとうございました。