# 々の悩みに見えて、根っこはつながっている 日にち気づきだより佐藤美奈子です。今日もお聞きいただきありがとうございます。このチャンネルでは日本文化に携わる私が、気づき感じる心の在り方を日々の暮らしに優しく重ねてお届けしています。 はい、今週はいい仕事をちゃんと届く形にするというテーマで、1週間かけてお話をしてきました。 新しい方に届く入り口のこと、そしてまたお願いしたいと思っていただける関わり方、コンセプトとお客様のズレのこと、 いい技術があるのに伝わらないこと、不満が増える背景にある期待値のズレ、そして昨日は不満がないのに離れていく時というお話をしてきました。 こうして言葉として並べてみると、いろいろな悩みがあったように見えますよね。 ですが、私はこの1週間を通して、やっぱり全部これは繋がっているなぁと思います。 今日はその最後に、伝え方を変えると仕事の景色は変わるというお話をしたいです。 新しいお客様が来ない。 たとえば来て下さっても次に繋がらない。 来て欲しい方と少しずれていく。 技術があるのに伝わらない。 そして丁寧にしているのに不満が増えてきた。 大きな不満がないのに、静かに何となく離れて行ってしまう。 こうしたことというのは現場では別々の問題に見えますよね。 ですけれども、根っこのところではかなり近いことだと思います。 それは良い仕事が相手に分かる形になっていないということです。 もちろん技術は大切です。気遣いも心を込めることも大切です。 ですけれども、それが相手に届く形になっていなければ、 こちらが大事にしていることと、相手が受け取るものの間に少しずつズレが生まれてきてしまいます。 私はこのズレを小さくすることが伝え方を整えることなのだと思っています。 これは言葉の問題でもありますけれども、それだけではないですね。 入り口の見せ方もそうですし、説明の仕方もそうです。 接し方もそうです。最後に残る要因もそうです。 全部含めて伝え方なんですよね。 絵文堂や着物の着付けの世界では、ただ形が整っていれば良いというわけではないですよ、と毎回お話をしています。 そこには相手への敬意がきちんとあること、そして諸差の意味がきちんと伝わっていること、 そこまで整って初めてあの十二単の美しさになるんですね。 皆様の仕事もきっと同じです。 ただ技術があるだけではなくて、その技術がどんな思い出、どんな未来のためにあるのか、 そこまで相手に伝わって初めて価値になることですね。 ですから私はこの1週間でお話ししてきたことは全て、言葉をうまくする技術ではなくて、相手に届くように仕事を整えることの話だったと思っています。 では最後に何を感じ取っていただきたいのか、次のチャプターではこの1週間を通して見えてきた、整えたいことを絞ってお話をしていきます。 # 最後に整えたい、3つのこと はい、この一週間のまとめとして何を整えたらいいのか。私は三つあると思っています。 一つ目は、誰に届けたいのかを自分の中で曖昧にしないということです。 誰でも歓迎ですが、優しい言葉です。ですが、来て欲しい方の心に届くのは、もう少し輪郭のある言葉です。 どんな気持ちの方に、どんな場所の方に、どんな不安を持つ方に、そこが見えてくると発信も接客もぐっと整いやすくなります。 そして二つ目は、何ができるかではなくて、どう過ごせるようになるのかを言葉にすることです。 技術の説明だけでは、相手は動いてくれないことの方が多いですね。 でも、この技術で朝が少し楽になるだとか、この整え方で一日が安心して過ごせるとか、そしてこの時間で気持ちが落ち着く、もうそこまで見えてくると、相手の方は自分のことだと感じやすくなります。 三つ目は、関係をその日で終わらせないことです。 前の、前回の続きがあること、今のその方に合う提案がきちんとあること、次につながるとても柔らかな余韻があること、これがあると関係は止まりにくくなります。 新しい方に届くことも、また来たいと思っていただくことも、静かに続いていく関係を育てることも、実は全部ここにつながっているんですよね。 私は伝え方を変えるというのは、派手な発信をすることではないと思っています。 売り込みを強くすることでもありません。 相手が安心して受け取れるように、仕事の輪郭を整えることです。 何でもそうですよね。 例えば、こんな素敵な絵があって、その絵を飾るために額縁を整えたい。 やっぱりその額縁も、その絵がもっと生きてくるのか、逆に絶えなしにしてしまうのか、その額縁にもよりますよね。 それはすごくものとして、本当に額縁というのは輪郭ですけれども、 例えばメイクもそうですね。 この人の顔の形の輪郭がありますけれども、その中にあるいろんなパーツ、眉毛、目とか、肌全体のこととか、唇とかもそうですけれども、 まずこの全体の印象をどうしたいのかという輪郭、その方の求めているものという意味の輪郭が分かっていないと、 眉毛の長さをどうするか、あとはチークを入れるのか、どう入れるのか、肌のトーンをどうするのかというものも決まっていかないです。 ですから、仕事全体のいろんなことの輪郭を整えていることが、逆に相手にとっても安心を与えることになります。 その方が自分の仕事にも誇りを持てますし、来てくださる方にも優しく伝わっていきます。 この数日で、もし何か一つでも持ち帰ることが皆さんができるとすれば、それは仕事の価値は届く形にして初めて伝わるということかもしれません。 ただ自分の技術を高めて、それを提供していれば良いというものではなくて、その価値をきちんと届く形になっているかということをもう一度確認してみてはいかがでしょうか。 良いお仕事をしている方ほど、ここを整えたらもっともっと良くなります。 けれども良い仕事をしている方ほど、その技術の方に専念してしまって、届けるとか発信するとか、ご理解いただくような流れというものを構築しそびれている方というのが多いですね。 ちょっともったいないなと思います。 必要なのは、自分の仕事の技術的なことを疑ってかかるとか、ダメなんじゃないかとか、人気がないのはこういうことなんじゃないか、技なんじゃないかとかって思うことではなくて、その価値が届く形を整えるということなんですね。 今日のお話をまとめると、新規の方もリピートの方も、どうしても長い関係でずれてきたことも、不満が出てきたことも、なぜかクレームが増えてきたことも、いろんなこと全部、仕事の中身が悪いからではない、 逆に、その仕事の良さが、皆さんに届いていないから、少しずつ少しずつ歪みが出てきたということではないでしょうか。 だから、伝え方を整える。関係の育て方を整える。その方に伝わる言葉を整える。そうすると、仕事の景色というのは少しずつ変わっていきます。 今週このシリーズを聞いてくださった皆さん、本当にありがとうございました。 ちょっと最初このテーマをするときに、堅い話にならないようにと思ったんですけれども、いかがでしたでしょうか。 もし一つでも、ここを見直してみようかなということがあれば、この1週間の聞いていただいた意味があったのだと思います。 そしてまたここから、日々のお仕事や暮らしに重ねていきながら、本当に地味ですけれども、コツコツコツコツ整えていくことからやっていきましょう。 皆さんのやっていることというのは、本当に価値のあることです。 人に喜ばれて、人を美しくして、その流れがなかなか広がっていかない。なかなか伝わらないというのは伝わらない。どうしようかと思っていても何も始まらないので、 どういう表現をすれば伝わるのかとか、どういう持っていかたをすれば分かっていただけるのかというところまで、深く考えるときをちょっと作っていただきたいなと思います。 そうするともっともっとビジネスが強くなるし、皆様の価値も本当に一本の太い木になって広がっていくのかなと思いました。 それではごきげんよう。