# 昨日は施設紹介業者さんを前にセミナー講師をしてきました はい、こんにちは。岡崎市議会議員で、現役ケアマネージャーの前田玲子です。 政治や介護や日々のこと、今日も始めていきたいと思います。 今ね、岡崎市の隣のトヨタってとこに来てるんですね。 今日午後から、ちょっとトヨタの方で視察見学に行きたい施設があって、 そこで今時間を調整をしているんですけれども、今桜が満開ですね。 車の中でね、ボイシー撮ろうかなと思ったんですけれども、 あんまり桜が綺麗で、ちょっと外で撮ってみようかなと思って、 今ね、満開の桜の下で一人で独り言を言いながら話をしていますけれども、 昨日ね、実は老人ホーム紹介センターさんにお招きいただいて、 皆さんに向けてね、ケアマネージャーの仕事ということを少し解説するような、 2時間の研修をさせていただいたんです。 私の部と、別で老人ホームの専門家の方のセミナーもあったんですね。 そのセミナーも受けつつ、こういう視点というか、具体的にどういう視点かというと、 仕事しながら介護をする、働く人たちね、この人たちを支えるためには、 どういう施設を紹介していくか、どういう施設を紹介できるかということも、 ケアマネーにとって、または産業ケアマネーにとって非常に大事な能力だなというふうに感じたんです。 その辺りを少し今日は解説というか、考え方をお伝えしていきたいと思います。 それではお聞きください。 # ケアマネが施設の情報全てを持ってるわけじゃないと言う事実 はい、始めたいと思います。 今ね、ちょっとバックで鳥がチヨチヨ鳴いているのが聞こえますでしょうか。 本当に今ね、素敵な桜の満開の下で話をしているんですけれども、 冒頭でもね、お話をしたんですが、 昨日、老人ホーム紹介センターさん、ある会社さんのね、 主催で、そういう紹介業をされている人たちを集めて、 介護保険の話とか、あとケアマネージャーってどういうことをやっているのとか、 そういうお題で2時間話をさせていただいたんです。 当然のことながら、介護保険の本当に基本的な話とか、 知っているようで、実はご存知なかったりもするんですよね。 なので、そういうお話をさせていただいたりとか、 あとケアマネージャーがどういう仕事をしているのかとか、 あとはね、ケアマネージャーがどういう時に利用者さんに 老人ホームを紹介しなくてはいけないのか、 または、その紹介をする時にどういうツールを使うかとかね、 どういう人に頼むかとか、 例えばどういう人にお願いをするとしやすいなって思えるのかとか、 そういうような少し裏話的なお話もしたんだけれども、 やっぱり大事なのは、これはケアマネージャー目線の話なんですけれども、 私たちにとって利用者さんって大事な存在なんですよね。 この方たちが本当に介護サービスを使うことでね、 自分の人生の最終章の部分が幸せでね、 人生を終えられるかどうかってケアマネージャーにかかってたりもするんですよ。 ケアマネージャーが計画を立てたものに基づいて、 いろんなサービスを使っていただいて、 または自分の健康を取り戻していただいて、 または今まで諦めていたことをまたできるようになっていただいたりなんかして、 自分の人生良かったなぁなんていうふうに思って、 最後に迎えてもらいたいじゃないですか。 そういう大切な利用者さんの最後、 いつまでも在宅で見て差し上げたいけれども、 でもやっぱり施設に入らなくてはいけないという時が来るんですよね。 そういう時にこの大切なお客様である利用者さんをどういう施設にお願いしたいか、 そこに尽きると思うんですよね。 単純に値段が安いからとか、息子さんの家から近いからとか、 それだけで判断するとえらい目に合うことがあるんですよ。 本当に本人も家族さんもこんなはずじゃなかったって言って、 もう失意の中で亡くなられていくっていう、そういうのも実際見たりもしています。 そういう意味で大切な利用者さんに最後入っていただく施設っていうのは、 やっぱり一番大事なことは、その本人と家族さんのニーズがしっかりと分かっていて、 そことマッチング、しっかりとそこをつなげられるというか、 ニーズとしっかりとマッチしてるっていうことが一番大事じゃないかなっていうふうに思うんですよね。 10人いたら、10人希望は違って当然なんですよ。そこをしっかりと聞き取れるか。 もう一つ大事なのが、ケアマネージャーって施設のことをそこまで詳しく知ってますかって言ったら、 自分が知ってる施設は知ってる。でもそれ以外の施設は知らないんですよ。 こんな星の数ほどある施設だけれども、ほぼどの施設がどんなサービスをしてて、 どういう雰囲気で値段はこうでなんて話って、なかなかわからないわけなんです。 そこで登場するのが今はネットでも探せますし、 そして昨日私が研修させていただいたような老人ホーム紹介を成り割りとしている方、 それを専門としている方、そういう方にお願いするっていうこともよくあります。 でもね、これも誰でもいいわけじゃないんですよ。 1回、2回お願いしてやっぱりやめちゃうパターンも結構あります。ケアマネージャーも。 こちらの希望しているとか、こちらが想像、イメージするような、 全く違うような施設を紹介されちゃったりすると、なんかちょっと違うよなって思うんですよね。 ここの聞き取りのセンスとかそういうのって、紹介の業者さんにもよると思うし、 あと何より大切なのが、紹介する施設さんをどれだけ持っているか、 その情報を持っているかっていうこともすごく大事だと思うんですよ。 ここの地域だったらとか、こういうニーズだったらということで、 パパパパって3つ4つぐらい頭の中に浮かぶようなね。 その中から最適の2つぐらいを選んで見に行っていただくっていうぐらいの提案力ですよね。 提案力っていうのが非常に鍵なんじゃないかなっていうふうに思うんです。 だからケアマネージャーとかね、産業ケアマネとして施設のことを説明することはできると思うんだけれども、 本当の専門家っていうのは実は別にいたりもするんですよね。 いやだって全部の施設見に行けないもん。そんな時間ないもん。 でも自分が知っている施設だったらそこの良さっていうのはお伝えすることはできるし、 あと仲間のケアマネージャーからいい情報も集まってくるし、 逆に評判の悪い噂話っていうのもとっても早く伝わってきます。 口コミっていうのも非常に大事じゃないかなとも思いますよね。 あとね、私がいつも自分の担当の利用者さん、家族さんに施設を紹介するときとか、 あとどういう施設がいいっていうふうに聞かれるときにお答えするのが、 私たちは提案できるんだけども、最後に決めていただくのってやっぱり本人さんと家族さんですよねって。 その中で今いろんな情報がネットに転がっているけれども、 でもネットでわからない情報ってあるんですよって。 それは何かっていうと、五感を使って取る情報。 どういうことかっていうと、音とか匂いですよね。 これはネットでは絶対わからないですもん。 だからね、この施設ちょっと興味あるな、ここに入所してみたいなとか、 または将来ここの施設検討の中に入れたいなって思うような施設があったら、 ぜひ連絡を取って見学行ってくださいってことを言うんです。 見学って何、そうやって連絡取って行っていいの?なんていうふうに聞かれますけど、 そこで拒否されるような施設はね、鼻からやめた方がいいと思います。 だって大切な家族をお預けするんですよ。 どんなところに入っていただくかっていうことを見ていただいて、 安心してお預かりしますっていうところに預かってもらいたいじゃないですか。 あとね、匂いとか音です。 なんとなくアンモニアス臭がすごく強かったりとか、 おむつ交換の時間がとうに過ぎているのにいつまでも匂いがするとかいうのもどうかなと思うし、 あと埃がね、部屋の隅とか建物の隅にずっと高くあるとかね、 あとは泣き叫んでる人がいても大声上げてる人がいても、 無関心なしらん顔してる従業員さんがスタッフさんがいるとか、 そういうのは見学に行かないとわからないところだし、そこはしっかりと見てもいいんじゃないかなというふうに思います。 またこの施設の話もことあるごとにお話をしていきたいと思いますけども、 ケアマネージャーとして、産業ケアマネーとして、 しっかりとその人に合った施設を紹介できることも大切じゃないかなと思います。 # 提案力のある事業者を見つけておくことも大事 さあ今日は、産業ケアマネとして、ケアマネージャーとして、 どういう視点で施設を紹介するのか、できるのかというお話をしましたけれども、 情報提供はできますけれども、それが全てではないということですよね。 その施設紹介というのも、より専門家がいらっしゃる。 でもその専門家である施設紹介の事業者さんも、本当に玉石混合。 紹介料がね、もう今ニュースでもいろいろ出てますけれども、 買いごとに応じて紹介料がもう100万とか、そういうような切磋もあるし、 もう中身を見ずにね、そういう値段だけで紹介するっていうような紹介業者さんもいるし、 でも一方で、そこの施設の管理者とか担当者さんとコマムに連絡を取りながら、 情報交換をしてね、最新の生の情報を持っている事業者さんもいらっしゃいます。 本当にこれは。 例えばね、ケアマネージャーが、中にはこういう人がいるの。 もう今すぐ、今日でも明日でもショート使いたい人がいるんだけど、知らないって電話かかってくることもあるんだって。 でもそういうのをね、捨てでね、紹介できたりもする、そんな事業者さんもいらっしゃるの。 それって全然紹介料とか関係ないんだよ。 でも普段の付き合いの中で、そういう施設を知ってて、 ケアマネさんに情報できるような、そういう事業者さんも中にはいたりするんですよ。 だからやっぱり、いろんな方がいらっしゃるってことの前提で、 私たちもね、そういう紹介業者さんにもお話をした方がいいと思うし、 家族さんにも施設を見るポイントっていうのはね、お伝えしなくちゃいけないかなと思います。 また、なんていうのかな、親が元気なうちからね、そういうことを話し合って、 そしていろんな見学会とか内覧会とかね、開催してます、施設さんは。 なので元気なうちからね、そういうことにアンテナを立てて、見ていくっていうことも大事じゃないかなと思います。 将来的に入る入らないは別にして、そういうことをね、あらかじめ勉強される、 そういう時代でもあるかなというふうに思います。 それでは前田玲子の政治や介護や日々のこと、今日は桜の下でお届けしました。 また聞いていただけると嬉しいです。ではまたね、バイバイ。