# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 1月31日土曜日、コスキーのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けします。 # オープニング コストオークをお聞きの皆様、 今日もレベルアップしてますでしょうか。 アソナリティのコスキーです。 今日は土曜日なので、 いつもここでテーマのお話をしてるんですけど、 ちょっと違うお話をしようかなと思ってますということで、 まずですね、再生回数がなんと1万回を超えました。 ありがとうございます。 一人で毎日こうやってマイクに向かって喋ってると 全然実感がないんですけど、 やっぱり多くの方に聞いていただいてるっていうのは 一番の励みになるのかなというところで、 こういう数字で実績が分かってくると 非常に嬉しく思います。 引き続き皆さん聞いていただけると嬉しいです。 ということで、今日のテーマですけど、 直感の鍛え方についてですね。 ちょっと週末なんで、 ゆるりと話していけたらなと思ってます。 みなさんの貴重な時間を使って聞いていただいてるので、 今日も結論からお伝えします。 結論は、タビ型の靴下にはまっています。 タビっていうのは足の袋と書いてのタビですね。 の靴下なんですけど、 これが直感とどう関わっているのかっていうのは、 この後詳しくお話ししていきますので、 ぜひ最後までお付き合いください。 # 「足袋ソックス」が教えてくれた直感力の鍛え方 それでは始めていこうと思います。 昨年の秋ぐらいだったと思うんですけど、ちょっと変わったホテルに泊まったんですよね。 何が変わってるかというと、チェックインするときにロビーで靴を脱ぐスタイルなんですよね。 旅館みたいな感じですよね。 僕がそこを選んだのはサウナが閉設されてたからなんですけど、 基本的に館内は靴下で過ごすんですよね。スリッパも履かないんですよ。 部屋に入ってみると、普通のスリッパの代わりに靴下が用意されてたんですよね。 その靴下をよくよく見ると、普通の筒型ではなくて、タビの形ですね。 親指とそれ以外の足の部分が分かれている形だったんです。 正直いつもならそういうのあるんだくらいで、特に使わなかったと思うんですけど、 でもその日はなぜかちょっと試してみようかなという気持ちになったんですよ。 実際履いてみると予想以上に心地よかったんですよね。 ちょっと薄手の使い捨てのタイプだったんですけど、 足、親指が分かれている感覚がすごく新鮮で、 過去に5本指のソックスとかも履いたことがあるんですけど、 あれ結構履くのがめんどくさいんですよね。 指が一本一本入らなかったりして。 使うのをやめちゃったんですけど、 タビ型だと親指だけしか分からないので、 履きやすさという意味でもそんなに苦にならなかったというのがあって、 すごく良かったんで、帰宅してから買ってみようと思ったんですよね。 私が好きな無印で早速タビソックスを買ったんですよ。 使ってみるとやっぱり快適なんですよね。 普通の靴下とはまた違うし、 足が踏ん張れる感覚っていうんですかね。 これをこんな快適ならもっと早く試せばよかったなと思ったんですけど、 その時にちょっと気づいたんですよね。 これって当たり前のことなんですけど、 昨日と同じ選択をしていたら、 今日は同じ結果になりますよね。 でも違う選択をすれば違う結果が返ってくるじゃないですか。 今回のタビのソックスもまさにそうで、 いつもなら気にせず素通りしてたものをたまたま試したことで、 新しい快適さというのが見つかったのかなと。 じゃあ何だろうとき試してみようって思えたのかっていうのを、 もう少し自分の中で言語化してみたんですよ。 その時の判断は確かに直感的なものだったんですけど、 でもこの直感って実は過去の経験から来てるんじゃないかなと思うんです。 言語化されてなくても過去に良かったこととか悪かったことっていう記憶が、 感情と一緒になって自分の頭の中に残ってますよね。 それがとっさの判断が必要なときに、その蓄積が直感として現れてくる。 今回も同じだったと思うんですよ。 過去にいつもと違う選択をして良かったということが記憶に残っていて、 それが無意識のうちに影響してたんじゃないかなと。 だからちょっと試してみようかなという気持ちになったんじゃないかなと思うんですよね。 考えてみるとこうやって面白いサイクルで、 違う選択をしてみず良い結果が得られる。 その経験が記憶に残る。 次にまた似たような状況で試してみようというふうに直感が働く。 また新しい選択ができるという。 つまり意識的に違う選択を繰り返していくと直感そのものがアップデートされていくんですよね。 逆に言えばずっと同じ選択を繰り返していると、 新しいことを試すという直感自体が育つなくなっちゃうじゃないですか。 つまりチャンスに気づく感度が下がっちゃうんじゃないかなと思うんですよね。 これってキャリアでも全く同じだと思うんですよ。 自分のキャリアの中でもやっぱり皆さんお一人お一人、 あの時違う選択をしたから今があるという分岐点がいつもあったと思うんですね。 僕にもあったんですけど、 それらって多くは最初ちょっと試してみようかなぐらいな直感的な判断から始めたはずなんですよね。 やっぱりその直感の質を上げるというのは日頃から小さな違う選択を 意識的に積み重ねていくことが大切なんじゃないかと思うんですよ。 ということで次のチャプターでは、 今日から使えるヒントに変換して1%レベルアップしていくについてお話しします。 # コメントテーマ：最近、いつもと違う選択をしたことはありますか？ ここからは今日から使えるヒントに 変換して1パーセントレベルアップ していくについてお話ししていきます。 まず一つでもいつもと違う選択を してみるっていうのがいいんじゃない かなと思います。例えば職場でも 小さな選択がたくさんあると思うん ですよね。例えば同僚とか上司とか 部下の人とのコミュニケーション の取り方をちょっと変えてみる。 いつもだったらメールとかチャット で軽く済ましちゃうところを直接 声をかけてみるとかですね。そう いった選択をしてみるのがいいん じゃないかなと思います。あと会議 の発言の仕方をちょっと変えて みるとかですよね。いつもだったら 誰かが話した後に話すんだけど 今日はちょっと最初に話してみよう かなとか。そういったちょっとした 変化が思いもよらないような結果 につながることがあるんじゃない かなと。次に失敗してもいい範囲 で試すっていうことですよね。いきなり 失敗して取り返しがつかないこと になっちゃうと、なかなかリカバリ も大変だと思うので。例えば僕の 旅のソックスだって、もし合わなかったら 履かなければいいだけだったので リスクはほぼゼルですよね。しかも ホテルに置いてあったフリーの ソックスですからね。別にお金 出して買ってるわけでもないので。 仕事でももう同じだと思うんですね。 取り返しのつく範囲でまずは試して みる。大きな家計じゃないんですよね。 小さな実験でいいんですよね。 最後に結果を記録しておくことが いいんじゃないかなと。僕の場合 は以前にもお伝えした産業日記 ですけど、今日こんな違う選択を したら結果こうなったぐらいで 記録しておくと、記憶にも残りやすい ですし、それが直感につながって いくんじゃないかなと思います。 ということで今日のコメントテーマ ですけど、最近あなたがいつもと 違う選択をしたことは何ですか です。小さなことでもいいんです。 例えばいつものと違うランチの お店を選んだとか、通勤のルート をちょっと変えてみたとか、何でも いいので、ぜひぜひコメント欄で 教えてください。もちろんそれ以外 のコメントも大歓迎です。という わけで、いつもと違う選択が違う 結果を生むというお話を今日させて いただきましたけども、その積み重ね が今日の直感につながっていくん じゃないかなと思います。ぜひ 今日も何か一ついつもと違う選択 をしてみてはどうでしょうか。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ はい、ここからは楽屋トークです。 実はですね、タビのソックスなんですけど、それ以外ずっと毎日履いてるんですけど、筋トレの時にこれすごく良いんですよね。 何が良いかっていうと、例えばスクワットとかデッドリフトみたいな、踏ん張る系のトレーニングがあるんですけど、 これは感覚的なものなんですけど、普通の靴下よりも指先に力が入りやすい気がするんですよね。 しっかり床をグリップできてる感覚があるんで、踏ん張りが全然違うんで、安定感も増しますし、重量もちょっと上がったんじゃないかなという気がします。 フォームも安定したかなという気がしますね。 なんでこれ面白いなと思うのは、これもやっぱり最初は違う選択から始まってるんですよね。 ホテルでたまたま試してみたのがちょっと快適だったから、無印で買ってみて、それを筋トレで使ってみたら予想以上に効果が出たみたいな。 こういった一つの違う選択が連鎖的に次の違う選択を生んでいって、結果的に思わぬ大きな成果につながるってこともあるんじゃないかなと思うんですよね。 ですので、ぜひ皆さんも周りの人が何それって思うような選択も恐れずにやってもらえたらなと思います。 案外それが悩んでることとかの解決になったりとか、次のステージの入り口になるんじゃないかなと思いますね。 ただちょっと見た目がいいかどうかって言われるとちょっとそれは結構賛否両論あるのかなと思うんですけど、 普段靴脱ぐ機会も僕はあんまり多くないので、いいのかなと思って履いてます。 あとはGoogleホームからの質問とか感想もぜひぜひお待ちしております。 また取り上げさせていただいて放送させていただこうかなと思うので、ぜひ匿名も可能ですのでお寄せいただけるかなと思います。 それでは次はコメント返しのコーナーです。 # コメント返し：#23　「アメックスのオペレーター」から学んだ、信頼関係を一気に深めるコツ ここからは、Amexのオペレーターから学んだ 信頼関係を一気に深めるコツの放送会に対するコメント返しのコーナーです。 では最初はまず、りゅうちさんですね。 今日も学みがある放送をありがとうございます。 相手から長州小力さんに似てますねって声だけで、 相手から自分がモノマネをしてるって言っていないのに 気づいてくれるなんて、Amexのオペレーターは噛みすぎますということで。 そうですね。これは広い意味でキャッシュレスの テーマだと思うので、 ぜひりゅうちさんのVoicyの放送会で 取り上げてもらえることを期待しております。 はい、いつもありがとうございます。 続きまして、ハンデルさんです。 こんにちは。Amexのコールセンターの型新設ですね。 そこからヒントを得て、抽象化、 そして変容までできるコスキーさんの思考力を見習いたいですということで。 はい、ありがとうございます。 Amexのコールセンターの方って多分いろんな方から 電話かかってくると思うので、 そこで鍛えられたコミュニケーション力って すごいなって思いますし、 いろんな点で学べる点が多かったなっていうふうに 私も感じました。 はい、原田さんもありがとうございます。 続きまして、りゅうごさんです。 こんにちは。Amexのオペレーターの方は素晴らしいですね。 仕事でなく、先回りできる人になりたいですね。 言われる前に気づいてもらって嬉しかったエピソード。 我が社では1回市販機、その機の素晴らしい成果を 全社ミーティングで顔入れ写真でレコグニションされます。 それを見て、他部署の方におめでとうと 言われたのが嬉しかったです。 それから私も知り合いを見つけたら おめでとうというようにしています。励みになります。 たまに人数多すぎてゴールを探す状態で 必死になってますということで。 これすごい良い取り組みだと思いますね。 会社でレコグニションするのは もちろんのことなんですけど、 やっぱり顔写真でやるってことで 社内での認知も高まりますよね。 とても良い取り組みかなと思いました。 リンゴさんもありがとうございます。 続きましてコウヘイさんです。 こんにちは。先回り提案は通りつく入り提案。 私、お客様のニーズをできるだけ深く汲み取り、 それに対する提案をするようにしています。 表面的に言われることって 実は真のニーズではなくて、 本当の不満事ってそこに書かれてますよね。 最近指導しているコウヘイが独自の視点から ガンガン提案してくれるようになり、めちゃめちゃ嬉しいです。 自分にはない着眼点の提案って 新鮮で面白いですよねということで。 分かりますね。 まず仕事だけにかかわらず、いろんな場面において、 人が話す言葉って表面的なものだけを やっぱり信じすぎちゃいけないっていうのがあって、 本音はなかなかの言葉にしないっていうのが 人の原理原則かなと思うんで、 いかに隠れている本音を引き出すかって すごく大切かなと思いますね。 はい、コウヘイさんもいつもありがとうございます。 続きましてショコラスクさんです。 小杉さんこんにちは。 本日は在宅だったので、お家で一人、 納豆と白菜を食べながら聞きました。ヘルシー。 先回りしてもらえるとうれしいですね。 ということで、私はいつもニャンコ様の考えていることを 先回りして行動しています。 はい、ご飯ですね。これだけでは味気ないので、ふりかけですね。 お水も新しいのをご用意しておきます。 お昼寝タイムに備えて、ご飯中に毛布もセット完了です。 はい、お昼寝から起きたらチュールもございますので、 ゆっくりお休みください。 こうやって両方とも関係が深まりますということで、 これはもはや、何でしょう、 至れ尽くせるような生活ですよね。 とても羨ましいなと思いました。 はい、しょこらくさんもいつもありがとうございます。 続きまして、しのさんです。 サウックスのオペレーターの方はやはり素晴らしいですね。 サウナの先回り提案はさすがですということで。 サウナの先回り提案ってこれ何ですかね。 あらかじめ施設のことを下調べして 教えてくれるってことなんですかね。 新しいサービスかなと思いました。 はい、しのさんもありがとうございます。 続きまして、さわとばさんですね。 困っていることを具体的に言い当ててくれて、 さらに寄り添ってくれるとめちゃめちゃ嬉しいですね。 関係は相互理解から始まりますねということで。 はい、そうですね、分かりました。 まず、困っていることを言い当ててくれるっていうのも 非常に嬉しいですけど、 そこからやっぱり一歩踏み込んで寄り添ってもらえると、 すごく信頼関係深まりますよね。 なんで、この2段階っていうのが とても大切なんじゃないかなと思いました。 はい、さわとばさんもありがとうございます。 続きまして、はるくんさんです。 本日も1パーセントレベルアップするお話を ありがとうございます。 信頼関係を作るのに何か特別なことを する必要はないんですね。 ほんの少しだけ相手のことを考えて、 それを実行していく。 これの積み重ねなんですねということで。 はい、そうなんですよね。 大きいことをしようっていうふうに考えちゃうと、 それだけでなかなかプレッシャーに感じちゃうので、 やっぱりちっちゃなことを繰り返し繰り返し 積み重ねていく。 これがやっぱり一番の近道なんじゃないかな と思うんですね、信頼関係を作る。 はい、はるくんさんもありがとうございます。 最後はしげるさんです。 お好きさんの皆さま、こんばんは。 昔、販売職をしていたとき、 お客さまの想像を超えるサービスをしたとき、 その喜びは2倍、3倍になると習いました。 逆に自分がお客さまの立場になったとき、 相手に対してこれくらいはできて当たり前 という基準があります。 意外と自分ができていなくて 他人への基準が高い人が多い。 お互いを持っている基準をいち早くキャッチして そのギャップを生かすのか、 逆にますます代わりさせてしまうのか、 とりあえず何もしないでは埋まらないということは 確実に言えますねということで。 はい、そうなんですよね。 やっぱり相手の基準、つまり期待値っていうのを どういうふうに把握して、 かつこれをどういうふうにコントロールしていくかって すごく大切なんですよね。 期待を上げすぎてもいけないし、 期待を下げすぎてもいけないというところで、 そこのコントロールがうまくできることによって 相手に喜んでもらえるのかなと思うんですよね。 はい、ということでしげろさんもありがとうございます。 ということでコメント返しは以上ですかね。 それではまた明日11時50分にお会いしましょう。 大手返しIT本部長のこすきでした。 素敵な一日をお過ごしください。