# ご挨拶 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。よろしくお願いいたします。 本日は、逆境に強い経営者は振り返り方が違う 内政とレジリエンスのお話を絡めながらお話をしていきたいと思います。よろしくお願いいたします。 このテーマを選んだ理由は、 逆境に強くなる思考というハッシュタグがあるので、 そのテーマに関連したお話をしようと思いました。 # 「反省」と「内省」は全く違う まず結論からお話をしていきたいんですけど、今からお話する話って精神力とかメンタリティーとかそういう話とはちょっと違う話になってきます。 内省っていうと反省のような意味合いで使われる方もいらっしゃるんじゃないかと思うんですけど、ちょっと違っていて、私の理解はいわゆる振り返りという風に言い換えてもいいかなという風に考えています。 振り返りって私は極めて重要な、何事も振り返ることってすごく重要だと私は思っているんですけど、自分自身こそきちっとしっかり振り返っていこうというようなお話になるかなと思います。 ご存知の方もいらっしゃるかもしれないんですけど、この内省とか振り返りっていうのは、良くなかったことに対してだけをするのではなくて、成功したり良かったことについても振り返りをするということが極めて重要だと思います。 もちろん失敗から学ぶことってたくさんあるんですけど、失敗ももちろん振り返りが必要だし、成功した要因とか振り返りをしっかりしていくということは極めて重要だと思っています。 反省という意味とはまた全く変わってくるかなと思います。 英語でいうとリフレクションですね。次にどうするかということを取り出すプロセスの一つとして振り返りを用いるわけなんですけれども、行こうとしている道の軌道修正をするため、または次にどこに行くかということを決めるために振り返りを使います。 日本農立協会コンサルティングが作ったYWTというフレームワークがあるんですけれども、これは何かというと、Yがやったこと、Wが分かったこと、Tが次にやることというシンプルな振り返り方のフレームワークですね。 面白いことに、この手法において反省という言葉自体をキンクにしています。それぐらい振り返りと反省は違うんだ、別物なんだよというようなメッセージが込められています。 今回のテーマの逆境に強くなるというのは、いわゆる学ぶための振り返りがしっかりできる人と私は考えています。 # 逆境を「シグナル」に変換する まず一つ目のポイントですが、質の高い振り返り、内製ができる人というのは、逆境ほどそれをシグナルとして読み換えられるということができます。 シグナルとは何かという話なんですが、多くの人は逆境に直面した時に、努力が足りなかったとか、もっと頑張ろうとか、 例えば営業で言うと訪問件数が足りなかったから、もっと訪問件数を増やさなきゃいけない、もうちょっと残業しなきゃいけなかった。 このような振り返りをすることってすごくよくある話かなと思います。 ただこれって経営学で言うと、こういう学び方はシングルループ学習と呼ばれています。 これはハーバードの研究者クリス・アージリスが提唱した概念です。 具体的には既存のルールの中で改善を回していくという学習になります。 普段であればこれで全く問題はないと思います。 ただ逆境というのは多くの場合、問題の構造そのものを紐解いていくと、今までのルールややり方そのものが通用しなくなってきているという可能性が十分にあります。 今お話ししたような振り返りの仕方では振り返りの仕方が浅くて、これまでのやり方そのものを根本から変えていかなきゃいけない、見直していかなきゃいけないという時には、 ダブルループ学習ということが必要になってきます。 分かりにくい言葉かもしれないんですけれども、これは何かというと目標とかビジネスモデル、前提そのものを疑って問い直していくという学習になります。 そもそもこれって今のクライアントだったりカスタマーにとって価値があるものなのかどうか、このKPI自体もなじまないんじゃないかとか、 こういう思考の切り替えをリフレーミングと呼んでいます。これは聞いたことがある方が多いんじゃないかなと思います。 いわゆる逆境が来た時というのは、分かりやすく言うと大きなトラブルが起きたというようなイメージなんですけれども、 どうしてもトラブル対応に終始してしまって、そもそも、つまり今の前提が間違っているんじゃないかとか、今のやり方がおかしいんじゃないかとか、 そういうところに立ち返るという考えになかなか至りにくいんじゃないかなと思います。 # トラブルの全てを機会と捉える 私自身もこれまで様々な逆境に遭遇した機会が結構ありました。 そういう時ってどうしようみたいな気持ちがどうしても先行してしまって、 なかなか冷静になることっていうのが難しいなというふうに感じますが、 以前私がとある方から教わった学びの一つとして、 例えば営業でいうとクレームだったりとかデッキインを食らってしまったみたいな時ですね。 そういうクレームを受けた時とかデッキインになった時って、 必ずクライアントからしっかり認知されているということは間違いないと思いますし、 謝罪対応の時ってどうしても上の上司を連れてきて、 きっちり謝罪をして次につなげていくみたいなお話をしていくかと思うんですけど、 そういう機会を本当にそういうクレームを機会と捉えて、 きちんとお客さんとクライアントと信頼関係を結んでいくことが重要だという学びをいただいたことがあるんですけど、 それにはちょっと通ずるものがあるんじゃないかなと思っていて、 やっぱり良くないサインとか逆境に立たされた時ですね、 冷静に振り返ることこそがそれを機会に変える唯一の方法なんじゃないかなと私は考えています。 なかなか難しい話だとは思うんですけど、 これを頭の片隅に入れておくだけでも何か大変な事態が起きた時に、 これをどう機会に変えていくかみたいな思考になることで、 気づくこともあるんじゃないかなと私は考えます。 つまり逆境が終わりの始まりという話ではなく、 次の成長を作るその入り口、新しい機会の一つとして捉える。 これがお話ししたかった一つ目のお話です。 # 危機のときに、感情に飲まれない ポイントの2つ目は、感情にのまれないこと。 先ほども少し話しましたけど、 逆境とか大きなトラブルとかそういうことが起きたときって、 どうしても負の感情というか、どうしようとか、 どうにかしなければいけないという責任感が強い方ほど、 どうしても感情が詐欺に来てしまう。 そういう傾向があるんじゃないかなと私は思います。 これってある種当たり前の話で、 アンガーマネジメントの話でも少し出てくるんですけれども、 人間の脳っていうのは防衛本能がありまして、 焦りとか怒りとかなんですけど、 怒りというのは防衛感情とも言われてまして、 いわゆる逆境に立たされたときに、 人の心理的に怒りという感情が一番エネルギーを出す感情と言われてるんですけど、 エネルギーを持って立ち向かわなければいけない。 そういうときに怒りの感情って出やすい傾向があるんですね。 それは命の危険があったとき、 例えば動物は怒りの感情を持って相手を威嚇したりするんですけど、 人の場合も同様に身体的に命が脅かされている状態だったりとか、 精神的に脅かされている状態に陥った場合、 怒りの感情って非常に出やすい環境になるんですね。 これって生存本能的なものなので、ある意味仕方ないというか、 受け入れなければいけない感情の動きだと思うんです。 それは怒りじゃなくても、 逆境に立たされたときって焦りだったりとか、 他の感情がどうしても先に立ってしまいやすい、 そういう傾向があるかなと思います。 ここで注意しなければいけないのが、 どうしてもこういう負の感情が出てきてしまっているときというのは、 例えば過度な自己否定にも傾きやすくなるんですけど、 これって自分に対して怒りの感情が向いているケースって、 自分を責めがちになってしまうんですね。 ただ、こういう場合は大体この判断って歪んでいることが多いです。 なぜならば、感情に支配されてしまっているので、 客観的な事実だったりとか、 しっかりとした振り返りができていない場合が非常に多いと思います。 EQ心の知能指数で有名な心理学者のダニエル・ゴールマンは、 優れたリーダーは3つの方向に注意を向けていると言っています。 1つは自分の内面、2つ目は組織の中のメンバー、 3つ目は市場や社会といった、いわゆる組織の中ではなくて、 組織の外の世界、この3つです。 1つ目の自分の内面については、自分の内面にきちんと注意が向けられていると、 これを日頃から鍛えないとなかなか難しい話なんですけど、 アンガーマネジメントでも日々の実践というか、 鍛えることがすごく重要だという話をしていて、 全く同じ話が言えるかなと思うんですけど、 ピンチの時に、今自分は焦ってるな、結構焦ってるな、 あの時よりもちょっと焦ってるな、 あの時よりは焦ってないけど、これくらい焦ってるなというふうに、 客観的な視点を、自分の中から湧いてきた感情に 名前をつけるような形で、一歩引いてみることができます。 有名な日本の経営者でいうと、松下幸之助さんが、 自己鑑賞という言葉で表現しています。 自分の心を一旦体から取り出して、遠くから眺めてみなさい、 というようなこととして言葉で表現しているんですけれども、 これは1980年の経営幹部との懇談会で語られた話です。 起きていることと感情を切り分けられることで、 冷静さを保つことができる。 そして、冷静になれた分だけ、意識を外の方に向けることができる。 つまり、先ほどお話ししたような組織の中の、ではなくて、 組織の外、つまり市場だったり、クライアントだったり、 起きている業界全体の話だったりとか、 外の変化に向け直すことができる。 これがすごく重要なことなんじゃないかなと思います。 # 弱みを開示して、孤立しない 最後に3つ目のポイントです。 これが一番人事や組織作りの観点で大事なポイントなんじゃないかなと思いますが、 逆境に強い経営者というのは、マネジメント層でも同じことが言えると思いますけど、逆境の時ほど弱みを開示しています。 逆に空に閉じこもってしまう方ほど一番危ないんじゃないかなと思います。 弱みを見せてはいけないとか、経営者とか上司たるものを完璧でなければいけないとかですね。 一人で抱え込んでしまうと、なかなか他者からのフィードバックというのが自分の中に入ってこないので、 自分がセレクトした情報だけを集めてしまって、どんどん間違った判断をしていってしまう。 そんな可能性がリスクがあると思います。 組織心理学者のターシャ・ユーリックという方の研究をご紹介しますが、 自分で自分を分かっている度合いと他人から見た自分を正確に把握している度合い、 この2つにはほとんど相関がないと言うんですね。相関がないって面白いですよね。 つまり何かというと、自分の内側だけをどれだけ深く見つめていても、 周りの人からの視点を取り入れない限り、 自己認識というのは歪んだままになる可能性が極めて高いということなんじゃないかなと思います。 先ほど松下幸之助さんの言葉をご紹介しましたけど、この自己干渉も似たような意味合いで、 一人では難しいので、他の人の力を借りなさいというお話なので共通しているかなと思います。 これ前回の放送と前々回の放送である、自立とは何か、依存とは何かというお話でも詳しくお話をしていますが、 まだ聞いていない方はよければ聞いていただければと思いますが、 リーダーが率直に、自分はこういうバイアスがあるかもしれないから率直にどう思うというような形で、 周りに問いかける姿勢を見せることで、組織全体的に心理的安全性というものを生むことができます。 この心理的安全性を生み出すことで、メンバー自身も本音を言うことができる。 結果として逆境を一人だけの力じゃなくて、チームで乗り越えられるような、そういう仕組みができるんじゃないかなと思います。 逆境というのはやっぱりリーダー個人の強さも重要ですけど、それだけじゃなくて、 この開かれた関係性もすごく重要な力になるんじゃないかなと思います。 # まとめ 逆境に強い経営者は振り返り方が違う。いかがだったでしょうか。 改めてまとめると、まず一つ目がリフレーミング。 二つ目が感情のメタ認知。 三つ目が弱みを開示すること、というお話をさせていただきました。 感情のメタ認知のところで、アンガーマネジメントを少しご紹介させていただいたときにも話しましたけど、 これって習慣化したりとか、毎日の実践とか、そういったことがすごく重要になってきます。 習慣化のお話はまた別の機会にお話をしていきたいなと思いますが、 いずれにしても、こういう振り返り方が違うというお話をしたんですけど、 あえて完璧な振り返り方を常に求めるというと、どうしても疲れてしまいますし、 人って完璧ではないと私は思いますので、 そういう完璧を求めるということ自体が自分自身を苦しめると思いますので、 そういうことを意識せずに、とにかく毎日続けるとか、 という習慣の方に落とし込んでいくのがすごくいいんじゃないかなと私は考えています。 トラブルを新しい機会に変えることができるって、 本当にそれが実践できたらものすごいアドバンテージだと思います。 こういったことを少しでもできるように、日々の積み重ねがすごく重要なんだろうなと私は思っています。 皆さんはどう思われたでしょうか。 よろしければコメントでご意見や感想など書いていただけるととっても嬉しいです。 あと、いいねですとか気に入ったらフォローなんかもぜひよろしくお願いいたします。 ではまた明日も放送したいと思います。ありがとうございました。