# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 今日は、先週に続いて 人と向き合うというテーマでお話を続けてみたいと思います。 今日のテーマは 人の話を聞けない人ほどすぐアドバイスするというお話です。 もしよろしければ、ぜひ最後までお聞きください。 # よくないアドバイスのパターン 部下や社員から相談を受けた時に、すぐにアドバイスをしがちな方、結構少なくないんじゃないかなと思っています。 例えば、この仕事がうまく回らなくてとか、今すごく大変な仕事を抱えていてみたいな話が出た時に、 だったらまず優先順位を確認した方がいいんじゃないかとか、周りをもっと頼った方がいいんじゃないかとか、 このポイントを押さえてしまえばすぐ終わっちゃうじゃないかみたいな話とかですね。 この会話ですし、本当に困っている方でアドバイスを求められている場合は、 そのようなはっきりとした結論を出すような回答の仕方ってすごく重要だと思うんですけど、 そうではなくて、アドバイスそのものがずれてしまっていたりとか、 あとは話を最後まで聞く前からアドバイスを始めてしまっているパターンがあまり良くないんじゃないかなと私は考えています。 例えば、仕事が大変だという一言だけでは、単純に量が多いのか、残業が増えて大変なのか、 それとも人間関係とか、この人のなかなか合意が取れないとか、なかなか進まないポイントがあるとか、 仕事内容が合っていなくて大変なのか、なかなかスキルを上げたいと思っていても上がらなくて嫌なのか、 上司との関係が問題なのか、そのあたりのところって詳しく聞いてみないとわからないですし、 一つのことが問題になっているのではなくて、いくつか複合的な問題があってそれを抱えていて大変なのか、 それを一通り聞いてほしいと思っているだけなのか。 アドバイスをしてしまうと、アドバイスそのものは悪いことでは決してないんですけど、そこで話が終わってしまったりするんですよね。 話している側からすると、本当はもっと別のところで困っているんだけどなとか、そこじゃないんだよなと思いながら、 それでもアドバイスしてくれている方の気持ちを感じられているので、なかなか止めることができずに、 最後まで話したかったことや相談したかったことを飲み込んで終わってしまうパターンです。 これがパターン化してしまうと、結局何も話せなかったなというふうに感じてしまって、 相談自体をやめてしまったり、なかなか話ができなくなってしまったりするということがあるんじゃないかなと思っています。 いわゆるすれ違いかなと思います。 # 話を聞いてもらえている、という感覚が大事 実は話を聞くことというのは、単なるコミュニケーションの話ではありません。 2024年に掲載された大規模なメタ分析があるんですけど、 その分析では、職場で自分の話を聞いてもらえていると感じることと、 仕事上の様々な成果や結果との関係が調べられています。 122本の論文、14万4千人以上の40万件を超える観測値をまとめたところ、 聞いてもらえているという感覚が、特に良好な人間関係と強く関連していました。 この論文では、いい聞き方として、相手の話を言い換えたり、感情を受け止めたり、 自由に答えられる質問をするといった行動が挙げられています。 逆に、ちゃんと相手の話を聞けていない行動の一つとして挙げられていたのが、 求められていないアドバイスをすることなんです。 さらに別の研究をご紹介すると、 職場で求められてしたアドバイスと、求められていないのにしてしまったアドバイスが比較されているんですけど、 この求められていないのにしてしまったアドバイスは、 この人は自分の知識を見せたいだけなんじゃないかというような、 自己利益的な動機で受け止められてしまいやすい。 逆に、相手から求められてしたアドバイスというのは、 自分を助けてくれようとしているんだなというふうに受け取られやすいということが示されています。 もちろん、だから先ほどもお話ししたように、アドバイスをしてはいけないというわけではありません。 大切なのは順番だと思っています。 # 仕事ができる人ほど、話が聞けない 実は仕事ができる人ほどこの順番、先ほどお話しした大切なのは順番とお話ししましたが、その順番を飛ばしてしまいやすいと私は感じています。 なぜかというと、すぐ仕事ができる人ほどすぐに問題を見つけてここだなというふうに感じてしまうからです。 部下が何かしら相談を持ってきたり問題を抱えている状況を見ると、その原因がすぐにわかって、解決策もすぐに出すことができて、とても合理的なのですぐにパッと相談を受けたときに話を出してしまうというケースです。 ただ、ここで気をつけなければいけないのは、先週の放送でもお話を少しご紹介していますが、問題を解決することと相手を理解することというのは別なんです。 ここで見落としているポイントというのは、問題そのものではなくて、相手がその問題に対して何をどう感じていてどうしてほしいと思っているかという相手なんです。 つまり問題と相手、どちらを見ているかということが大きな違いなんじゃないかなと思います。 これはダラダラと相手の話していることをずっと聞き続けるとか、そういう話でもありません。 聞き方にはコツやポイントがあって、時間をかければかけるだけいいというわけでもありません。ここが難しいポイントだと思います。 重要なのは先ほどお話ししたように、問題そのものに焦点を当てるのか、相手に焦点を当てるのか、この違いじゃないかなと私は思っています。 # まとめ いかがだったでしょうか。いいねと思った方はいいねボタンと、あともしよろしければフォローもお願いいたします。 ご意見やご感想をコメントでいただけるととっても嬉しいです。 こういうテーマで話してほしいとか、そういったご要望なんかもコメントでいただければ、積極的に取り上げてご紹介をしていきたいと思っています。 明日も人と向き合うというテーマでお話をしてみたいと思います。 もしよろしければぜひ明日もお聞きください。 今日も最後までお聞きいただいてありがとうございました。