# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 今日は、アンガーマネジメントのシリーズ第2回目として、 アサーティブコミュニケーションについて掘り下げていきたいと思います。 # アサーティブとは何か まず、アサーティブの定義についてお話をしていきたいと思います。 アサーティブとは、自分の考えや気持ちを自分も相手も大切にしながら率直に表現をすることです。 1970年に、アルベルティとエモンズという2人の心理学者が Your Perfect Lightという本で体系化したのが出発点で、 もともとは、主張することは誰にでもある権利だという人権思想に近い発想から来ています。 # 3つのコミニュケーションの型 コミュニケーションの型というのは大きく3つに分けられます。 1つ目が攻撃的。自分の要求は通すけれど相手を尊重しない。 何度言えばわかるの?常識でしょこんなこと。というようなパターンのコミュニケーションです。 2つ目が主張しないような非主張的。 相手を立てて自分を引っ込めてしまう。 いいえ大丈夫ですと言いながら実は怒っているパターンです。 そして3つ目がアサーティブ。自分の要求も出すし相手の立場も尊重する。 ここでよくある誤解を2つご紹介します。 1つ目の誤解はアサーティブとは単に柔らかい表現とか言い方をすることではありません。 語尾を丁寧にしてもクッション言葉を足したとしても要求を出していなければそれはただの主張をしていないコミュニケーションになります。 逆に率直で素っ気ない言い方だったとしても事実と要望が明確ならそれはアサーティブと言えます。 問題は言葉遣いそのものではなく要求を出しているかどうかです。 2つ目の誤解はアサーティブは相手を思い通りに動かす技術というわけではありません。 伝え方をきれいに整えても相手が断る自由は残ります。 それを認めた上でそれでもしっかり自分の要求を伝えていく。 ここが話し方のテクニックとの決定的な違いです。 # DESC法 では、アサーティブな話し方というのは、どのようにやればいいのか。 ここで有名なお話なんですが、デスクフォーという方があって、こちらをご紹介したいと思います。 デスクというのは、頭文字を4つ取ったもので、まずD、ディスクライブ。 状況を事実だけで描写する。評価とか自分の解釈とかを混ぜていかない。 E、エクスプレス。それについての自分の気持ちや業務上の影響を伝える。 S、スペシファイ。相手にしてほしい行動を具体的に提案する。 C、チューズ。相手の反応がイエスの時とノーの時、それぞれどうするのかをあらかじめ用意しておく。 例えば、締め切りを守らない部下がいる場面で、攻撃的な言い方だと、 何度言えばわかるの?もう任せられないわよ。 非主張的だと、何も言わずに自分で巻き取ってやってしまうパターン。 これがアサーティブだとこうなります。 先週の水曜日が締め切りだった資料が、今朝の時点でまだ出ていません。 これが描写、事実だけを伝えます。 進捗が見えないと、私は後工程の調整ができなくて困ります。 これが表現。主語を私にして話すのがポイントです。 あなたはいつも遅いという主語をあなたにするのではなく、 私は困りますと主語を私にして言います。 今後は締め切りの2日前に途中でも構わないので、進捗状況を一度共有してもらえませんか? これが提案。なるべく行動レベルまで具体的に伝えます。 もしそのスケジュールが厳しいのなら、締め切りの設定自体を一緒に見直したいので、そう言ってください。 これが選択の提示。 同じ不満を持ったところから出発しても、構造に流し込んで伝えるだけで全く違う会話になります。 しかもこれは性格ではなくて話をする方なのです。 練習すれば誰でも再現することができます。ここが重要です。 組織とか人事の観点から一つだけ補足をしたいと思います。 アサーティヴは対等な関係を前提とした技術です。 ところが職場となると上司と部下、正社員と契約社員、発注側と受注者側という力関係がどうしても発生していきます。 力の弱い側だけにアサーティヴを求めても構造の問題を個人の努力にすり替えることになりかねません。 ワンオワンの設計だったり評価の透明性や通報経路の整備、制度の方で言っても不利にならないような状態を作ることもすごく重要なポイントになってきます。 ただ、このアサーティヴという技術はどの場面でもすごく使える技術なので、覚えておいて損はないかなと思います。 # まとめ いかがだったでしょうか。 今日はアサーティブコミュニケーションについて、 簡単にご紹介をしていきました。 いいねと思った方は、いいねボタンと、 あと、よろしければぜひフォローもよろしくお願いいたします。 アサーティブについては、もっと掘り下げるテーマが 様々にあるんですけれども、 それはまた別の回でご紹介をしていきたいと思います。 ご意見やご感想などあれば、 ぜひコメントをいただけるととっても嬉しいです。 ではまた明日もお会いしましょう。 今日もありがとうございました。