# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 今日は、多席についてお話をしたいと思います。 今日から5日間にかけて、多席シリーズで 様々なテーマでお話をしていこうと思います。 今日のテーマは、 あの人は多席だと思ったとき、まず疑うこと。 よろしければぜひ最後までお聞きください。 # 他責というラベルを貼る前に疑うこと 多席という言葉、よく聞く言葉なのでご存知の方も多いんじゃないかと思いますが、 いわゆる何でも人のせいにするというような意味合いで使われることが多いかと思います。 現場のご相談や採用の現場でもよく多席というキーワードが出てきます。 相手が上司のこともあれば部下のこともある、同僚のこともある。 様々な場面で多席という問題が出てきます。 今日のテーマはこの多席だというキーワードが出てきたときに疑ってみたいことについてお話をしたいと思います。 心理学に基本的な貴族の誤りという有名な知見があります。 人は他人の行動を見るときにはその人の性格で説明したがる。 ところが自分の行動については状況に応じて説明する。 例えば自分が会議に遅れてしまったら電車が遅れたから。 同僚が遅れてしまったら時間にルーズな人だから。 同じ出来事なのに説明の仕方が変わることがあります。 これは特別な人の癖ではなくほぼ全員に備わっているものです。 さらに自己奉仕バイアスというものもあります。 うまくいったときは自分の力。うまくいかなかったときは環境や他のもののせい。 程度の差はあるけれど誰にでもある心理の一つです。 つまり多席というのは特殊な人格とかあの人は多席だというように 人によって多席じゃないとか多席とかっていう風にラベリングするようなものではないんですよね。 そして場合によって相手が正しいことも十分にあります。 例えば人が足りない。引き継ぎがなかったから。 指示が3回も変わってしまったから。 これは口調によって多席の発言に聞こえるような発言ですけど 場合によっては事実かもしれません。 ここを混同してしまうと正しい問題提起がただの多席に聞こえてしまう可能性もあります。 ここを見極めることもすごく重要なポイントだと思います。 # 他責かどうか判断するための2つの基準 ここで、2つ、多色かどうかを考えるために必要な基準をお伝えします。 まず1つ目、その人の話に検証できる事実が入っているかどうか。 例えば、上司が悪いというだけなら、ただの解釈です。 そうではなくて、先週指示が3回変わって、その度に資料を作り直し、すごく無駄でした。 というようなお話なら、資料を作り直したというところまでが事実になります。 事実が入っていれば、まずその事実を確認しに行くことができます。 2つ目、原因の指摘で止まっているのか、原因だけではなくて、その先にどうすべきかという、前に進む話があるかどうか。 多色的に見える人でも、だからこの手順を先に決めたいというふうに対処策に続くのであれば、それは問題提起です。 # 認知の歪みがあるかを踏まえる ここで重要なお話を一つしたいと思います。 先ほどの基準2つを確認しても、話が前に進まないことがあります。 事実を示したとしても、記録などを見せたとしても、受け取り方や意見が全く変わらない。 こういう時は、その人の中で、出来事の受け取り方そのものに強い偏りが生じていることがあります。 これが認知の歪みと呼ばれる領域になります。 この認知の歪みのサインを3つお伝えします。 まず1つ目、反証が効かない。 先ほどお話したような議事録だったり、メールや事実が明らかに分かるようなものを見せても、解釈が変わらない場合、むしろ記録が間違っているという話になったりする場合です。 2つ目、中立的な行動を悪意として読まれる場合。 挨拶を返さなかったのは、無視されてしまった。 赤外は自分を隅の方に追いやるためだ、というように事実も確認しないまま、勝手な解釈で悪意をぶつけられてしまうケースです。 心理学では敵・貴族バイアスと呼ばれる傾向で、この程度が強くなってしまうと、日常のほとんどの出来事が攻撃として体験されてしまいます。 そして3つ目、話すたびに出来事の内容が増えていく場合。 前回はそんな話をしていなかったのに、今回はなぜか加わっている。記憶が更新されて改ざんされてしまっているような傾向がある場合です。 この認知の歪みというテーマは、さまざまな記事にも書かれたり、さまざまに取り上げられるケースがあるんですけれども、注意しなければいけないことがあります。 これを見極めるというのは、決して相手にラベルを張ることではありません。 こちらがどこまで労力を使うのか、どこまで対応するのかという線引きをすること、その線引きをどこにするかを決めることのために、先ほどの3つのサインが重要なんです。 一方的に相手にラベルを張るようなことは、自分自身が認知の歪みを作るようなものなんじゃないかなというふうにも思います。 あくまでも、起きた事実に合わせてきちんと判断をしていくこと。 あの人は前もこうだったから、今回もこうに違いないというのは、認知の歪みかもしれないし、思い込みかもしれません。 ただ、歪んでしまっている人に対して一生懸命説得しようとしたり、説明を求めたり、指導で解決をしようとし続けてしまうと、消耗してしまうことがありますので、そこは注意が必要です。 必要以上に期待もしてはいけないし、必要以上に悪意を感じてはいけない。 難しいところですが、この線引きを守ることが、自分を守ることにもなると思います。 # チャプター 5 いかがだったでしょうか。 多席のテーマは、明日も取り上げていきたいと思います。 明日は、多席の部下・同僚とどう働くかというテーマでお話をしたいと思います。 まず、その多席のお話をしていく前に、前提のお話として、 今日は多席をどう捉えていくべきかというお話をさせていただきました。 いいねと思った方は、いいねボタンと、あと、もしよろしければフォローもお願いします。 ご意見やご感想なども、コメント欄でいただけるととっても嬉しいです。 では、また明日もお会いしましょう。 今日もありがとうございました。