# ご挨拶 おはようございます。 全時採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 今日のテーマは、昨日に続いて 質問や確認をすることは悪なのかというテーマで、 2回目のきょうは放送でお話をしていきたいと思います。 今日のテーマは、責められたと感じている人の中で 一体何が起きているのか。 ただ質問をしただけなのに 責められたというふうに感じてしまう人は どのような心の動きがあるのかについて ひも解いていきたいと思います。 これは質問をしている人からすれば ただ質問をしているだけなのに すごい悪いふうに受け止められてしまう というふうにいつも感じている方も 質問をされる側として 質問が怖いと感じている方も どちらの方も ヒントになるようなお話ができるといいなと思って お話をさせていただくので よろしければ最後までぜひお聞きください。 # 注意したいこと はじめに一つだけお話をしたいと思います。 今日お話する内容というのは、 ラベリングをするためのものではありません。 あの人はこういうタイプだからこうしようとかっていう風に、 ラベリングをするというのは、 人間関係を作っていく上で、 とても良くないことだと私は考えていますので、 誰かを分類するためのお話ではなくて、 あくまでも相手を知るためのヒントとして 捉えていただきたいなと思います。 # 質問すると逆ギレするひとの心理 さて、昨日の放送で3つの場面をご紹介したと思うのですが、 その3つ目のケースについて取り上げてみたいと思います。 企画の提案を受けて、その企画の目的とゴールを聞いたら、 なぜか逆切れされたというケースをご紹介しています。 質問をしただけでなぜ起こるのかという点ですね。 ここには3つポイントがあります。 まず1つ目は、恥と罪悪感を混同してしまうことです。 心理学ではこの2つをはっきりと分けています。 罪悪感というのは、自分がやったことに対して向く感情です。 あのやり方はまずかったなぁとかそういうことです。 それに対して恥というものは、自分の存在そのものに向く感情になります。 例えば、自分はダメな人間だなとかそういう感じですね。 対象が違うだけで、大した差はないように聞こえるかもしれないのですが、 でもこの2つは実際に出る行動が全く違います。 タングニーという研究者たちの一連の研究では、 罪悪感は修復行動に向かうのに対して、 恥は回避、他人のせいにするとか攻撃に向かうという結果が繰り返し示されています。 つまり、恥というものは攻撃をするという行動に出やすいということです。 先ほどご紹介した逆切れというのは、怒りの感情です。 ただ、怒りの感情って実は防衛感情って言われています。 つまり何かというと、自分を守る時に出る感情が怒りの感情なんです。 具体的には、心と体を脅かされた時です。 動物で例えると分かりやすいのですが、 天敵の敵に遭った時に怒りの感情を出して、 全力で戦うか全力で逃げるというエネルギーを出すのですが、 その時の怒りの感情というのは、自分の身を守るために出てきます。 人の感情もこれと同じような形で、 命の危険を感じることってあまりないと思うのですが、 心が脅かされた時に怒りの感情が出る、 そのように考えていただければと思います。 怒りの感情は防衛感情、 自分の心と体を守るために出る感情なんです。 なので、怒っている人というのは、 自分の心を守っている状態、つまり壁を立てているような状態とも言えます。 話を戻すと、 罪悪感ではなく恥ずかしい恥をかかされたと思った人は、 怒りの感情が出やすいです。 そして二つ目、 曖昧さを敵意で埋めてしまうという動きについてです。 ダウニーとフェルドマンという研究者が1996年に出した研究で、 拒絶に敏感な人というのは、 相手の曖昧な言動から意図的な拒絶を読み取りやすいということが実験で示されています。 つまり、曖昧な言動をすると拒絶に敏感な人は、 拒絶行為だと思ってしまう傾向があるということです。 ここでポイントなのは、 質問という行為そのものが情報の欠けた状態であるということです。 質問というのは、なぜそれを聞くのかという理由まで話していないことが多いと思います。 質問を受けた側は、その言われなかったところを自分の想像で埋めるしかありません。 だいたいこの場合は過去の経験で埋めることが多いんですけど、 この過去に質問されて嫌な目にあったり、 質問を受けた経験がある人というのは、その経験で埋めてしまうことがあります。 質問が曖昧であればあるほど、受け手側にその穴を埋める作業が発生します。 そこでズレが起きやすいということです。 そして3つ目、これは職場特有の話です。 評価する人からの質問は、実際に評価に直結することがあります。 上司が部下に何かを質問するケースが当てはまると思いますが、 その答えが評価に全く影響しないということが考えにくい状況下の場合、 上司としてはただ聞きたいだけなのに、評価の一部として受け取られて 身構えられてしまうというケースがあると思います。 # 受け止め側の個人差をどう捉えるか ここで、私が大事だと思っていることをお話ししたいと思います。 責められたと感じやすい人のことを、 気にしすぎだとか、メンタルが弱いからだという風に 片付けてしまう方って少なくないんじゃないかなと思います。 ただ、そう片付けてしまうと前に進まないんですよね。 実際に、詰められたとか、キツモンだという風に感じるかどうかというのは 個人差が大きいと思います。 これはかなりあると思います。 同じ会議で同じ質問を受けた場合、平気な人もいれば固まってしまう人もいる。 観察をしていればすぐに分かることですし、 そもそも、今日ご紹介した拒絶感受性という考え方自体が 人によって違うということを前提にした概念です。 その上で、2つお話ししたいと思います。 まず1つ目、個人差に見えているものの中には 経験の差というのがかなり混ざっているということです。 前の職場で詰められ続けたことがある人とそうでない人、 同じ質問への反応が違うのは当たり前のことです。 でも、職場の人って過去の経験まで細かく把握しているケースって 少ないと思うんですよね。 これがメンタルの弱さとか性格の差なんじゃないかという風に 受け止められてしまうことはあると思います。 もともと繊細な人とそうでない人ももちろんいると思いますし、 もともと繊細だけど訓練をして体制をつけた人もいると思います。 この経験の差が結構混ざっているというのがまず1つ目です。 そして2つ目、個人差があるということを前提にすべきじゃないか ということです。 個個人によって反応が違うのはある種当然のことじゃないかなと 私は思っています。 この個人差を対処の起点にしてしまうと、 個人を何とかしなきゃいけないみたいな話になってくるので ちょっとアプローチが変わってきてしまうんですけど、 そうではなくて、さまざまな人がいるという前提で 質問、要は詰められているという風に受け止めにくいような 状況を作り上げることの方が私は重要なんじゃないかなと思っています。 昨日の放送でも状況についてご紹介したんですけど、 人は変えにくい、他人は変えられない。 けれど状況は変えることができる。 そういう考え方に立てば、動かせる方から手をつける方が はるかに合理的です。 # まとめ 今日のお話をまとめたいと思います。 逆切れというのは、怒りの感情で防衛感情であること。 質問は曖昧だという要素があるからこそ、質問の受け手側の過去の経験で埋められてしまうことがある。 そして、評価者からの質問は警戒されてしまいやすい。 質問をした時に相手が固まってしまった場合、その人の性格や敏感なんじゃないかというふうに考えるのではなく、恥を欠かされたというふうに感じられていないか。 曖昧さを埋める材料を自分は渡せているのか。 受け手側の立場に立って、どうすれば、何の情報を渡せば、どういう状況での聞き方にすれば、 質問だというふうに感じられないような状況を作ることができるのか。 受け手側の立場に立って、想像してみるだけでも何かヒントがあるんじゃないかなと思います。 いかがだったでしょうか。 いいねと思った方はいいねボタンと、あと、できればフォローもよろしくお願いいたします。 感想やご意見なども、もしある方はコメントなどでいただけるととっても嬉しいです。 明日は質問をさらに深掘りしていきたいと思います。 責めるための質問と、責めるためではない質問をどうやって見分けるのかについてお話をします。 今日も最後までお聞きいただきましてありがとうございました。