# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 きょうのテーマは 社員が転職を決める瞬間についてお話をしたいと思います。 職場の不満シリーズの4つ目の回となります。 よろしければ、ぜひ最後までお聞きください。 # 静かな職場こそ、離職する 転職、いわゆる離職については、以前、ITメディアビジネスオンラインでも 出筆させていただいたことがありますが、 転職を決める瞬間って、実は割と静かに決まることの方が多いんじゃないかと私は思っています。 つまり、もう何を言っても無駄だなと思ったときに転職を考える。 そういう人が結構現場では多いんじゃないかなと思っています。 今回は職場の不満シリーズとしてお話をしますので、 例えば、ここのやり方についてこう変えた方がいいとか、 ここはちょっと困るとか、そういった職場の不満を話していた社員が だんだん何も言わなくなったときが離職のサインだったりします。 つまり、諦めてしまった瞬間、人は何も言わなくなるので、 その諦めたときこそが離職をするサインになっている可能性があるんじゃないかなということです。 以前の放送でもご紹介した研究なんですが、 ハーバード大学のエイミー・エドモンドソンという研究者が 病院の患者ケアチームを調査したという研究があります。 最初にこの研究を考えていた仮説としてはとても自然な仮説で、 チームワークの良いチームほど投薬ミスは少ないだろうという風に仮説が立てられていました。 しかし、実際にデータを見ると逆だったんです。 評価の高いチームの方が報告されているミスが多かった。 そして、これは良いチームだからミスが多いのではなく、 良いチームだからこそミスをちゃんと報告できていたということが分かったんです。 逆にチームによってはミスそのものが少なかったのではなく、 ミスが表に出てきにくかった、このようなことが分かっています。 つまり、表面に出ている問題の数と実際に起きている問題の数は同じではなく、 良いチームというのはミスがしっかり表に出てきやすいということが分かったんです。 # 不満や問題が表に出ていない職場は、本当に問題がないのか？ これを職場に当てはめると、不満や問題が上がってこない職場は、必ずしも問題がない職場とは限らないと言えると思います。 単に不満が上がってこないだけで、表面化していないだけで、潜在的に問題が蓄積している可能性があるということです。 そのため、特に何も不満を言われていないから、今は大丈夫というふうに判断するのは、もしかしたら危ない判断なのかもしれないとも言えると思います。 先ほどご紹介したエドモンドソンは、その後、1999年に心理的安全性という概念を明確に示しています。 これを簡単に言うと、このチームでは質問したり失敗を認めたり、違う意見を言ったりしても大丈夫だというふうに思える状態です。 心理的安全性については、前の放送でお話をしていますので、もしよろしければそちらもぜひお聞きください。 話を戻して、では、なぜ人は問題や不満を言わなくなるのか。 最初にご紹介した研究を見ると、その理由もかなりわかりやすく出ています。 ミスについて話しやすいチームがある一方で、ミスをすると責められてしまう。 だから、できればミス自体を知られたくない、そういう空気のチームもありました。 同じ病院の中でも、組織やチームによって全く違います。 ミスをしたら責められてしまうと感じると、ミスを言わなくなり黙り込んでしまいます。 ミスを報告すると自分が損をしてしまう。 そういう心理が働いているんじゃないかなと私は思います。 以前の放送でもご紹介していますが、不満が出ていること自体を悪いことだと思わないようにすること。 これが一つのポイントになってくるんじゃないかなと思います。 そして、不満が出てきたときに対処法を間違えてしまうと、次から言われなくなってしまう可能性があるということだと思います。 時間が長くなってしまうので、不満が出てきたときにどうすればいいのかということについては、 明日の放送でお話をしてみたいと思います。 # まとめ いかがだったでしょうか。いいねと思った方はいいねボタン、あともしよろしければフォローもお願いいたします。 ご意見やご感想などもしコメントでいただけるととっても嬉しいです。 明日の放送はではどうしたらよいのか不満が上がってきたときに見るべき2つのポイントについてお話をしていきたいと思います。 明日もよろしければぜひお聞きください。今日も最後までお聞きいただきましてありがとうございました。