# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 今日は、きのう一昨日と続けて 情緒的に未熟な人シリーズとしてお話をしていきました。 今日は3回目で、 注意されると不機嫌になる人はなぜ成長しないのか フィードバックを受け取る力というタイトルで お話をしてみたいと思います。 注意されると不機嫌になる人って 心当たりある方もいらっしゃると思いますし 意外と職場でもよく見かけるんじゃないかなと思いますが このお話を深く掘り下げてみたいと思います。 よろしければぜひ最後までお聞きください。 # 注意された時に、どう反応するか？ 例えば、「ここ間違っていますよ。」とか、「このやり方、もっとこうした方がいいんじゃないですか。」とか、「今回の対応はここについて良くなかったと思います。」とか、 このような言われ方をした場合に何をどう反応するのかというのは結構重要なテーマの一つかなというふうに思っています。 単純にミスをしてしまった場合も考えられますし、ミスではないけれども、「もっとこうした方がいいよね。」みたいな改善提案を受ける場合、 職場で仕事をしているとこういうケースって結構あるんじゃないかなというふうに思いますが、特に新卒1年目とか、いわゆる若手の方々がよく注意されるんじゃないかなと思いますが、 この注意を受けた時の反応について今日は深くお話をしていきたいと思います。 注意をされた時って、普通は少し嫌かなと思います。傷つくと言いますか、ショックを受ける方もいれば、嫌だなというふうに思う方もいればという感じだと思いますが、 問題はその次ですね。指摘された時に、「でもそれは誰々だってやってるじゃないですか。」とか、「そもそもその説明は聞いてないです。」とか、 あるいは不機嫌になってしまうとか、話を聞かなくなるとか、嫌な気持ちになったという感情をそのまま表に出して嫌な顔をしてしまうとかですね。 このような反応をしてしまう人というのは、この情緒的に未熟シリーズでいうと、未熟な人というカテゴライズになるかと思います。 # 未熟な人の反応と、その理由 先ほどご紹介したような反応をしてしまうのは、 仕事について指摘されたという話から、 自分自身が攻撃されたとか、 自分自身が貶められたというふうに 捉えてしまう傾向が強いためだと思います。 この指摘が正しいかどうかではなく、 自分を守ることに専念してしまうんです。 仕事に対する指摘って、 その人自身を否定しているわけでは 決してないと思っています。 なぜかというと、もちろん、 人を攻撃するようなことを言う人もいます。 でもそうではなくて、 例えばこの仕事のやり方を改善したほうがいいとか、 もっとこれをこうしたほうがいいとか、 ミスの報告をした場合でも、 このミスをしないために言われていることというのは、 ミスをしたことが悪いのであって、 ミスをした人が悪いというふうな 解釈をする必要はないと思うんです。 もちろんそういうニュアンスで言ってしまっている人も いるかもしれないんですけど、 捉え方としては、ミスをしたことが悪い、 もしくは改善をする必要があることを 改善しなければいけないという仕事の内容の話になりますので、 決してその人自身を否定しているという内容は 含まれていないと考えるべきだと私は考えています。 ここちょっと難しいんですけど、 その人自身を否定するような言い方をしてくる人もいますので、 その場合はその指摘内容を切り分けて考えるべきだと思います。 # 職場におけるフィードバック探索行動の研究 職場におけるこのような改善提案とかフィードバック探索行動と言われていますが、 この研究については多くの研究があります。 メタ分析では、学習思考などとフィードバックを求める行動との関連が確認されています。 つまり、学ぶ思考、学びたい思考とフィードバックを求める行動というのは、 先ほどの改善提案だったり、自分自身の仕事に対する成果だったりのフィードバックを求める行動と関連があるということなんですが、 一方で、年齢や勤続年数が高くなるほど、フィードバックを求める行動は低くなるという傾向も報告されています。 ここは一つのポイントだと思ってまして、経験を積めば積むほど何でも分かるようになるというふうには一概には言えないと思います。 むしろ、経験を積んでいる人ほど、今さら周りの人に聞けないとか、自分のやり方を否定されたくないというふうに思ってしまうと、学ぶ機会はどんどん減っていってしまいます。 つまり、何が言いたいかというと、仕事ができる人というのは、注意を受けない人というわけではないということです。 本当に強い人というのは、フィードバックを求める人だと思います。 それ、具体的にどこがどう悪かったんですかというふうに突っ込んで聞ける人。 言われたことが全て正しいわけではないと思いますが、このように周りからのフィードバックをきちんと吸い上げることができる人、そしてそれを深く追求することができる人というのは、かなり強いんじゃないかなと思っています。 指摘はされてみないと、その指摘が正しいかどうかというのは分からないと思います。 話を聞いていなければ、何を言われているのかさえ分からなければ、それが本当に正しかったのか、それとも自分が正しかったのかというのは分からないですよね。 なので、まず指摘を受け入れること、指摘をちゃんと聞くということができる人、これがすごく成長する人のポイントだと思いますし、いわゆる強い人でもあると私は思っています。 情緒的に成熟している人というのは、このように周りの人の指摘を受けることができる。そしてその指摘をすべて受け止める。 受け止めるというのはすべてそれを認める。つまりその指摘をすべて事実として、自分が悪かったと言われれば自分が悪いというふうに捉えるのではなく、 相手がまず何を指摘しているのかということを正確に把握した上で、必要かどうかというのを次にきちんと判断をして取り入れるべきところを取り入れるということができる人なんじゃないかなと思っています。 未熟な人というのは指摘そのものを最初の段階でシャットアウトしてしまうので、ここまで分析して判断することができなくなってしまいます。 反射的に自分が攻撃されてしまったと思って反論してしまうような言い方をしてしまうと、次から指摘されなくなってしまう可能性も十分にあると思います。 このような反応をせずに一旦受け止めて、相手の話を反論があるかもしれないけれども、一旦すべて聞いて、その上で自分の中で咀嚼して取り入れるべきところだけ取り入れる。 これって言うと簡単なんですけど結構難しいことだと思いますし、でもこの難しいことを日常的にやっている人が成長してどんどん力をつけていける人なんじゃないかなと私は考えています。 # まとめ いかがだったでしょうか。いいねと思った方は、いいねボタンと、あとフォローもできればお願いいたします。 ご意見やご感想をコメント欄にいただけると、とっても嬉しいです。 明日も、情緒的に未熟な人シリーズということで、お話を続けていきたいと思います。 上司と部下のお話として、明日はお話をしてみたいと思います。 もしよろしければ、明日もぜひお聞きください。 今日も最後までお聞きいただきまして、ありがとうございました。