# ご挨拶 おはようございます。人事採用の問題と職場の悩みを解きほむす、パーソナリティの村上ゆかりです。 先週から人と向き合うことというテーマで、昨日までお話をしてきましたが、今日はそのまとめとしてお話をしてみたいと思います。 テーマは、人と向き合える人はわからないに耐えられるというお話です。 人と向き合うというテーマが、私はすべての人間関係においてすごく重要なんじゃないかなと思っていまして、 職場でも往々にして人と向き合えなくて困っていらっしゃる方が多いんじゃないかなと思っています。 今日はそのお話をしてみたいと思います。もしよろしければぜひ最後までお聞きください。 # 分からない、という状態に耐えられない人 先週から人と向き合うについて様々なテーマでお話をしてきました。 相談されるとすぐにアドバイスしてしまう人。 何でも言ってというふうに言っているのに、誰からも相談されない上司。 本人に聞いているわけではないのに、勝手にその人のことを決めつけて あの人はこうだ、こいつはああだというふうに話してしまう人。 こうして並べてみると一つ共通していることがあるんじゃないでしょうか。 それは分からない状態に耐えることができない人ということです。 # 人は曖昧なままではなく、答えがほしいもの 人は、答えのわからないことは不安になってしまうものです。 部下が何を考えているのかわからない。 なぜこの仕事が進まないのかがわからない。 なぜ不満を持っているのかがわからない。 わからないことがあると、早く答えを出したくなってしまいます。 やる気がないんだろうな。 最近の若い人はいつもこうだよな。 仕事が向いていないんだよな。 やったらこうしてしまえばいいじゃないか。 いつの間にか何かしらの答えと結びつけてしまって、 その答えを置くことで、わからないという状態を抜け出そうとしてしまいます。 心理学にはこれに関係する認知的完結欲求という概念があります。 簡単にこれを説明すると、 曖昧なままでいるよりもはっきりとした答えが欲しいという心理です。 # 分からない状態を維持するのは難しい 心理学者のクルグランスキーとウェブスターは、認知的完結欲求が高まると、できるだけ早く答えを得ようとする傾向と、一度得た答えを維持しようとする傾向が生まれると整理しています。 つまり、早くこういうことなんだという結論を出したい。そして一度結論を出したら、その答えをなかなか手放したくない。このような心理があるということです。 これは人を理解しようとする時にも起こります。あの人はやる気がないという答えを一回持ってしまえば、それ以上考えなくて済みます。答えを一つ出してしまったので、考え続ける必要がなくなってしまうんです。 でも当然、その答えが合っているかどうかはわからないです。また、その時は正しいかもしれないけど、今後もそれが同じ答えになり続けるとも限らないわけです。職場で例えてみると、例えば部下から、最近仕事がちょっとしんどいんですと言われたとして、この時に仕事量が多いんだよなというふうにすぐに決めつけない。 人間関係かもしれない。本人の能力の問題かもしれない。すぐにその場で結論を出さずに、もう少し話を聞かせてもらって、そしてまだわからないという状態を保っておく。このまだ答えを出さずにわからないという状態を保つことが、実はかなり難しいんじゃないかなと思います。 # 自分にも分からないことがある、を知ること リーダーシップ研究にも、これと非常に相性のいい考え方があります。 謙虚なリーダーシップです。 ここで言う謙虚さとは、単に腰が低いとか、何でも部下の言うことを聞くとか、そういう意味ではありません。 自分自身を正確に捉えること、他者の強みや貢献を認めていくこと、 そして自分にも分からないことがあるという前提で、他者から学ぼうとする姿勢です。 2022年に発表されたメタ分析では、53の独立した研究、1万6534人分のデータをまとめていますが、 その結果、こうした謙虚なリーダーシップというのは、部下との信頼関係や仕事への満足度、 エンゲージメント、そして部下が意見を言う行動などと性の関連が確認されています。 もちろん、分からないと言える上司だから部下が何でも話してくれるというわけではありません。 ただ、上司は何でも正解を知っていなければならないとか、すぐに答えを出さなければならないという考え方とは、 かなり違うリーダー像が見えてくるんじゃないでしょうか。 # 人と向き合うこととは 人と向き合うと言うと、傾聴するとか、共感をするとか、質問力を身につけていくとか、いろんなテクニックがあると思います。 もちろんそれもすごく大事なことなんですが、その前に私が大事だと思っているのは、自分にはまだわからないことがある、まだ解決できないことがある、正解にたどり着かないことがある、というふうに認めることだと思っています。 これができなければ、どれだけ質問の技術を覚えたり、共感したり、傾聴力を身につけたとしても、結局自分が今考えている答えに結びつけてしまう可能性があると思います。 偏った正解に結びつけてしまうことで、本当に何が起きているのか、ということを知る機会を自分自身が奪ってしまう可能性があるんじゃないかなと思います。 自分が想像している範囲の答えじゃない答えを恐れずに、何があるのかをちゃんと確かめていく。 こういったことをするためには、まず自分は間違っている答えを持っているかもしれないとか、自分はまだ正解が見えていないかもしれないとか、そういう前提を置くということはすごく重要なことなんじゃないかなと思っています。 人と向き合うということは、人のことを何でも知っている人とか、何でも分かることができる人というものではなく、むしろすぐに分かったつもりにならない人という人が人と向き合えているんじゃないかなと思います。 # まとめ いかがだったでしょうか。 いいねと思った方は、いいねボタンと、 あと、よろしければフォローもお願いいたします。 ご意見やご感想をコメント欄にいただけると、とっても嬉しいです。 明日はまた別のテーマでお話を続けてみたいと思います。 明日もよろしければぜひお聞きください。 今日も最後までお聞きいただいてありがとうございました。