# おはようございます おはようございます。銀座で13年、サロン経営をしている野木子先生です。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート・タンクアップ・仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せるサロン経営のリアルをお届けしてまいります。 # 口コミ返信の本質 今日は、口コミ返信の本質についてお話をします。 皆さんは、口コミ返信を書くときに誰に向けて書いていますか? 多くの方は、口コミを書いてくださったお客様へのお礼という気持ちで返信されていると思います。 もちろんそれも大切です。 でも実は、口コミ返信はもう一人の読者がいます。 それは、これから予約をしようか迷っている未来のお客様、見込み客です。 例えば、お客様がサロンを探すときに、口コミを一件だけ見て予約することはほとんどありません。 何件も読み、このサロンはどんなお店なんだろう、スタッフさんはどんな人なんだろう、そんなことを確認しています。 そのときに、お客様が見ているのは口コミだけではありません。 返信の内容も見ています。 返信が、ありがとうございます。またお待ちしております。だけだったらどうでしょうか。 もちろん失礼ではありません。でもそのサロンの魅力や考え方は伝わりません。 一方で、〇〇様、この度はご来店ありがとうございます。 今回気に入っていただけた〇〇は、ご自宅でも続けていったことで、より効果を実感しやすくなります。 次回は季節に合わせたケアもご提案させていただけたら幸いです。 このような返信であれば、未来のお客様、丁寧に一人一人に向き合っているサロンなんだな、という印象を持ちます。 つまり、口コミ返信は、お礼を書く場所だけではなく、信頼を積み重ねる場所なんです。 ご来店いただいたお客様との信頼、まだ会ったことのない未来のお客様との信頼、その信頼を積み重ねる場所になります。 私はホットペッパービューティーで8年連続銀座1位をいただいておりますが、口コミ返信も集客の一部と考え、一件一件丁寧に対応しております。 口コミを書いてくださったお客様への感謝を伝えながら、未来のお客様にも安心していただける返信を意識しています。 ぜひ皆さんも今日から、未来のお客様への手紙を書く、そんな気持ちで口コミの返信を書いてみてください。 きっと、見え方、伝わり方が変わります。 # 今日のまとめ 今日の一歩です。 次に返信をする口コミを未来のお客様が読むという視点で一度見直してみましょう。 お礼だけで終わらせるのではなく、そのサロンの価値や思いが伝わる一部を加えるだけで、 口コミ返信は集客ツールに変わります。 次回は、写真ではなく世界観で選ばれるサロンの作り方。 本来、昨日に放送しようと思っておりました内容をお伝えしてまいります。 写真をきれいにすることはとても大切です。 でも、本当に選ばれるサロンは一枚一枚の写真ではなく、 サロン全体から伝わる世界観で選ばれています。 明日はお客様がこのサロンに行ってみたいと感じる世界観の作り方についてお話をします。 ぜひチャンネルをフォローしていただき、また明日の放送も聞いていただけたら嬉しいです。 コメントもお待ちしております。 それでは、今日の小さな気づきを未来のサロンへ、 今日もあなたの素敵なサロンへお客様をお迎えください。 バイバイ。