#299-年下上司の指示が曖昧、どう改善？

23:31

2021年6月23日

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40代サラリーマンのための相談室

ストーンズ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

1. 01:39

   1.

   昨日の放送にお悩みのコメントいただきました。上司が別店舗で仕事、指示が言葉不足で上司の期待通りに仕事できていない

   https://voicy.jp/channel/1228/136981
2. 01:11

   2.

   上司と朝イチで電話で内容確認するようになったのはOK！
3. 00:39

   3.

   認知ー判断ー行動フレームで問題を分解していきましょう。
4. 00:37

   4.

   1) お互いの認知はどうか？年下、年上、離れているから、、、好きキライなどなど
5. 00:54

   5.

   人間、やっぱり感情的な生き物
6. 00:35

   6.

   とはいえ、無理に好きになる、好かれる必要はない。
7. 01:31

   7.

   「赤の他人」「お客様」と思うからうまくいくところもある
8. 01:44

   8.

   お互いに適度な期待値調整するのが、長くうまく働き続けるコツ
9. 00:26

   9.

   2) 判断のところは、言語化しにくい
10. 01:05

    10.

    部下からすると、作業指示書があっても「なぜ？」と思うのが普通
11. 03:05

    11.

    人間は「作業者」になると効率が落ちる。よく言われるレンガ積みの話。
12. 00:29

    12.

    業務の背景や理由、目指すものについてのコミュニケーションが大事。上司からするのが理想だが、無理なら部下からでもやってみよう。
13. 01:02

    13.

    相手の感情を害さないコミュニケーション術、質問の型、結構使えます
14. 01:06

    14.

    「自分が勘違いしているとまずいので確認しておきたいのですが、○○○という考え方や判断で大丈夫ですよね」（考え方や判断基準の確認）
15. 00:54

    15.

    「今回AではなくBにしたのは○○○の影響だと推定してますが、そんな背景でしたでしょうか？」（背景の確認）
16. 01:31

    16.

    「先日こういうお客様の声がありましたが、こういう場合には例外的にこういう対応してしまっていいでしょうか？」（うまくいかないなと思った際に別手段を取ることを正当化させるための問い）
17. 00:44

    17.

    「現段階では会社としてもやり方が定まってない、という状況なので、○○○という対応で暫定的に動いておいて良いでしょうか？」（やり方がまだ決まってない場合の対処の正当化確認）
18. 02:15

    18.

    あくまでも顧客対応などに意識を向けて共に考える形の問いをするのが基本。上司とこじれていいことはひとつもない。
19. 00:47

    19.

    3) 行動　コメントにあったように密な業務コミュニケーション大事
20. 01:27

    20.

    電話でもよいが、メールやメッセージなど形に残すのもよい。口頭は忘れてしまうことも。

コメント

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さとる

2021年7月30日

取り上げていただきありがとうございます！

上司に自分の考え方をうまく伝える、最初のフレーズ！とっても参考になりました。

涙涙です。
もう少し仕事頑張れそうです。

返信

石井こうじ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

2021年7月30日

良かったです！こちらこそいつも聴いていただき感謝してます！