#397-これからのサラリーマンはサービス業と考えてみると？

23:51

2021年9月27日

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40代サラリーマンのための相談室

ストーンズ（40代のサラリーマン術・解説員・相談員）

1. 00:10

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2. 01:32

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   40代大企業人事部長「うちの会社は頭が良い優秀な人材が入ってくるが、現場からは気が利かない、というクレームが多い。最近色々調べてみると、大学生の時にサービス業をやっていた人材は評判が良いことがわかってきた。サービス業経験は大事だなと」
3. 00:42

   3.

   若いメンバーの反論「高学歴な人材は飲食や接客などのバイトはあまりしたがらない。サービス業とこれから求められるビジネスパーソンの専門性はスキルセットが違いませんか？」
4. 00:20

   4.

   改めて、サラリーマンとは、どんな職種なのか？どんなスキルセットが必要なのか？
5. 01:44

   5.

   「高度な専門性」を、サラリーマンは持ちうるのか？現実は多分難しい、、、
6. 00:36

   6.

   専門性があったとして、「ポータブルスキル」「転移可能な能力」になるのか？、、実は案外難しいケースが多い、、、
7. 02:14

   7.

   専門能力に思えて、案外組織文化、ということはある。その組織内では発揮できるが、外に出ると案外通用しない。スポーツとかでも良くある。
8. 00:41

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   以前にも少し話しましたが、サラリーマンのコア能力は、専門性ではなく、専門性を持った内外の人材に適切に発注する能力

   https://voicy.jp/channel/1228/190727
9. 00:56

   9.

   そして、これからはダイバシティの時代。いろんな人、いろんな契約形態、国内外の人と仕事をする時代。人もどんどん入れ替わる、、、
10. 01:26

    10.

    そうなると、サラリーマンとしての最大の役割は、「いろんな人の中で、円滑に仕事を回すこと。細かい人間関係トラブルをうまく調整すること」
11. 00:49

    11.

    これって、案外飲食や接客、イベントなどのサービス業に似てくる、、、
12. 00:34

    12.

    サラリーマンは一種のサービス業とすると、どんな能力が大事？
13. 00:45

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    能力1) 新人受け入れ能力、ガイダンスやインストラクション能力。OJT能力。
14. 02:18

    14.

    能力2) 広く観察し、顧客の状態に気づく能力。ある飲食業チェーンでは、まず水を頼まれる前に注ぐトレーニングをするそう。
15. 01:10

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    能力3) 社内外の人がうまく働けるように必要な支援をちょこちょこ行う能力
16. 01:23

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    能力4) 複数の顧客オーダーや要求をうまくさばく能力
17. 01:35

    17.

    能力5) 要所をチェックする能力。危なくなる前に手を打つ。商品が無くなりそうなタイミングを事前に察知。
18. 01:22

    18.

    能力6) あいさつ、声かけ、笑顔、雰囲気づくり。情報共有。
19. 01:33

    19.

    能力7) ミスやトラブルがあったらすぐに謝り、改善する。備える。
20. 02:11

    20.

    優秀なサラリーマンは、案外一種のサービス業に通ずる能力を持っている。

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