# タイトルコール 皆さん、こんにちは。この番組は、二大テーマパーク出身のテーマパークコンサルタント、清水軍がテーマパークで学んだこと、実際に地方遊園地を盛り上げたり、海外でテーマパークを作っている現場のリアルをお伝えします。 今日は、ゲスト視点の徹底ができる環境という、ディズニーランドの環境に関してお話をします。 それでは、Wearテーマパークスタートします。 # 頑張れる環境整備も大切 今日はゲスト視点が徹底できる環境というようなお話をしますが、 昨日のお話で、やはりニーズが、顧客のニーズが変わるので、それに適応していかないといけないというお話をしました。 どうニーズを読み取るのか。これもちょっと以前、話は少ししたんですけど、 ディズニーランドでゲスト視点、顧客視点、どうやって徹底しているか、どういう環境があるからできるかというお話なんですが、 一つは、これはディズニーランドだけじゃなくて、USJもそうですし、いろんな遊園地とかでもやられていますが、 定期的にチケットを配布しているんですね。 従業員の人に対して。それを持って遊びに行くことができるわけです。休日。 遊びながら、実際、遊ばないと真の意味で顧客の視点、ゲストの視点に立つことはできないので、遊ぶことで、 ゲスト視点、実際、例えばトイレを使ってみたらこういう不具合があったとか、手を洗うところの高さとか、 子供だったら届かないから台があった方がいいんじゃないかとか、例えばですけど、そういうふうに実際体験して初めて分かるわけです。 働い、仕事をしていると、例えばご家族だったら、お子さんを連れて行かないと分からない。 仕事中だったら、なかなか分からないんですよね。 なので、そうやってチケットを配布して、実際に自分が顧客になると、それはやっぱり会社から与えられた環境かなというふうに思います。 また、直接顧客、ゲストの声を聞くということも、もちろん大事なわけです。 自分がどう思ったかもそうですが、他のゲストがどう思っているのかという、その声を聞くということも非常に大事なわけですね。 そのために、USJだったら積極的に話しかけていくとか、あるんですが、僕はディズニーで働いてはこれすごいなと思ったのは、まずは服装、キャストの服装ですね。 きっちり体のサイズに合った服装、制服を着たりするわけです。 あとは表情だったり、言葉遣いとか、そういうトレーニングもあるわけですよ。 きちっと体のサイズに合った制服を着た人が、にこやかに立っていると、そうするとゲストから話しかけやすいですよね。 これが、ヨレヨレの服を着て、穴あいてるとか汚れてる服を着ていて、ちょっと姿勢悪く、表情も無表情とか、ちょっとなんか機嫌悪そうみたいなキャストが立っていると、声かけづらいですよね。 なので、ゲスト、お客様から声をかけやすい雰囲気をキャストが作っているので、話しかけられる機会が多くなります。 そうすることで、直接コミュニケーションを取って、素の声、生の声を聞くことができるようになるわけです。 これは、やっぱり表情とか、そういうトレーニングが用意されているというのもそうですし、そのトレーニングを受けて表情とか、やっぱり整えていくのはキャストそれぞれがやることなんですけど、 僕は服装、制服ですね。本当に最初にして、いろんなサイズあるわけですよ。自分の体のサイズに合った、フィットしたものを着ることができる。 これは、やっぱり会社がゲスト視点の徹底ができる環境として、会社が作り出しているものだなというふうに思っています。 やはり、会社組織として適応力を発揮する意味で、もちろん個々がいろいろと頑張ることも大事なんですけれども、やはり一人一人の頑張りってどうしても限界がありますし、 会社のほうが規模が大きくて、使えるお金とかもちろんあったりするので、適応力のここが発揮しやすい環境を会社が作ってあげる。それもすごく大事だなと思っていますし、 今、ディズニーランド、運営しているオリエンタルランド、そこがすごく徹底されていたので、やはり環境としては整っていたなというふうに思います。 ということで、今日はゲスト視点の徹底ができる環境というお話をしました。最後まで聞いていただいてありがとうございました。