# タイトルコール みなさん、こんにちは。この番組は、二大テーマパーク出身のテーマパークコンサルタント、清水くんが、テーマパークで学んだこと、実際に地方遊園地を盛り上げたり、海外でテーマパークを作っている現場のリアルをお伝えします。 今日は、スタッフが目指すのは、2%の微差、小さい差ですね、に気づくことというお話です。 それでは、Wearテーマパークスタートします。 # 信頼を生むために大切なこと 昨日はですね、ウォルト・ディズニーの定義する一流のサービスということで、98%のゲストが気づかないぐらいに、簡単に気づかれないことをやりましょうと。 そうすると、2%のゲストは気づくので、ただそういう簡単に気づかれないことに気づいてくれる人は、あなただったりお店のファンになってくれますというようなお話をしました。 ゲスト側の2%の話をしたんですね。 今日はスタッフ側の2%の話をしようと思います。 スタッフ側は2%ぐらいの微差、わずかな差に気づけるようにしましょうというのを、ぜひ目標にしてほしいなと思います。 要は、誰でも簡単に気づけるようなことに気づける。これは当たり前なので、より一流を目指すために微差に気づく。 例えば、ちょっと変わったこと。例えば、それが安全上大事かもしれないですよね。 なんか、この前よりちょっと滑りやすくなったなとか、そういうちょっとした違いに気がつくことで、安全だったら対策を打てると。 僕はこの気づくというのをすごく大事にしているんですけど、やはりサービス業でも何でも仕事はそうなんですけれども、 やはり仕事をするということは行動するということなんですよね。行動するためには、その前段階に何かに気づかないといけないんですよ。 すごく当たり前なお話ですけど、ゲストに気づくから声をかけられるんですね。声をかけるという行動が取れる。 これは別にゲストに気づかなかったら声かけられないわけです。 他にも、例えばご家族でいらっしゃっているゲストがいて、お子さんがかわいいワンピースを着ていたと。 ワンピースかわいいねっていうふうな声をかける。これもそのワンピース、かわいいワンピースを着ているということに気づかなかったら声かけられないんですよね。 非常に当たり前のことを言っていますが、でも気づくというのはすごく大事なんです。 もちろん最初はまず気づくところ、そして声をかけるとか何か行動に起こすなんですけど、よりそれを上回るスタッフを目指すならば、ちょっとしたことに気づくというのがすごく大事なんですね。 そうすると何がすごいかというと、このスタッフさんそんなところまで見てるんだとか、そんなところまで気づいてくれるんだというふうに感じてくれるわけです。 そうするとそこから信頼というのが生まれていくんですよね。ここまでしっかり見てくれてるんだったら安全だろうとか、問題ないだろう、大丈夫だろう、安心して楽しめるだろうというふうに感じていただけるわけです。 もちろんこれは対ゲストだけではなくて、もちろんリーダーとか職場のコミュニケーションとかでもそうなんです。 別に気づくのはゲスト、お客さまに対してだけではなくて、チームのメンバーの人に対してもそうです。 今日はちょっと調子悪そうだなとか、そういうところに気づけるかとか、この人は例えば資料作るのうまいなとか、計算早いなとか、何かそういういいところに気がつくとやっぱり気づいてもらえると嬉しいじゃないですか。 自分の得意なところ、それを認めてもらえるって非常に嬉しいので、やはり関係性も良くなりますので、このちょっとしたこと、微差に気づくというのは非常に大事ですので、意識してほしいなと思います。 実際、2%って言ってます。2%って、これはちょっと裏話的な話ですけど、2%の差に気づくってすごく難しそうに思うかもしれないですけど、これ例えば身長で言うと身長170センチの人の2%って3.4センチなんですよ。 例えば毎日会ってる身長170センチの人が、次の日、あり得ないですよ、あり得ないですけど、身長173.4センチに伸びました。 170センチの人が173.4センチに伸びると、まあまあ違うんですね。3.4センチって結構大きいです。でも2%ってそれぐらいなんですよね。 なので、実際こういう話はわざわざしないですけれども、2%のちょっとした差に気づこうなんですけれども、実際170センチの身長だったら3.4センチ、気づこうと思えば気づけないものではないので、できます。 なので、ぜひこの2%の利差に気づくというところを目標としてやっていただきたいなと。そこからお客様、ゲストとのコミュニケーションとか信頼関係というのが生まれてきますというような、今日はお話でした。 今日はスタッフ側の2%として、この2%の差に気づこうというようなお話でした。最後まで聞いていただいてありがとうございました。