# 今日もナイスアップデート、いきましょう！ おはようございます。内科医師の米山慶です。 皆さん今日もナイスアップデートいきましょう。 今日はね、電話のかけ方です。 ということでですけど、また僕がね、予約を忘れてしまったっていうね、僕の失敗話からね、話をしていこうかなというふうに思います。 本日も皆さんナイスアップデートやっていきましょう。 # 米山先生と一緒に活動したいという方は、こちらのチャプターの URL から情報を確認してください。 この放送を聞いている委員長先生方へ送りたいと思います。 米山先生とですね、うちのスタッフが出張するというですね、有料のサービスもございます。 こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。 皆さんの職場、現場をですね、一緒に考えていこうかなというふうに思います。 # また予約を忘れた 2つ苦手なことがあります。 1つ目は地図が読めないことです。 2つ目はスケジュールが苦手で、予定を忘れることがあります。 忘れ方を思い出すタイミングは、人から電話をもらった時です。 先日、ディーンアンドデルーカというアメリカ系のカフェで、パソコンで仕事をしていました。 ディーンアンドデルーカに行った時に、やっと席が取れて、最近ハマっているハーブティーを頼みました。 カフェで行く時には紙カップよりも、マグそのものが好きで好みです。 高級感があっていいじゃないですか。 この間、ディーンアンドデルーカに行った時に、ハーブティーで1カップでお願いしますと言ったら、 お店の方が、ラージサイズは紙コップだけなんですと言って、 僕の中では、しょうがないなと、紙でラージでお願いしますと言って、 やっと空いた席に座って、ハーブティーを楽しんでいたところに、 5分くらいしたところで、電話が鳴ったんですね。 あれ、045という番号で、僕の知らない、登録していない電話番号だったんですね。 もしもし、米山です。 あ、米山様でしょうか、という代替流。 40代前後の男性だったんですね。 美容室なんですが、14時半のご予約が過ぎておりましたので、と言って連絡が来たんですね。 で、僕その時に思ったんです。 あ、すいません。また僕、忘れちゃったんですね。 分かりました、分かりました。 もう2時半過ぎてますよね。これから行って大丈夫ですか?と言ったら、 その男性の方が、何分くらいで来れますか?と言うから、 あ、米山経由は10分くらいで行けます。今、同じようなところにいるんで。 あ、じゃあ分かりました。今来てもらったら対応できるので来てください。 今10分過ぎちゃっても大丈夫です。と言ってですね。 2時40分だから、僕が行くと2時50分くらいになっちゃうわけですよね。 だけどですね、心よくいいよと言ってくれたわけですよ。 そして僕はですね、急いでパソコンをしまってですね、 やっとこれだと思って、DNでるか出なきゃと思ってですね、 見た時に、その時に紙コップに気づいたんですよ。 うわ、やった。超運がいい。 紙コップだったら持って出られると思ってね。 さっきまで紙コップが良かったっていうくせにですね、 今は紙コップで良かった、ラッキーとか言ってですね、 こんな良いこともあるもんだなって言ってですね、 ハーブティーを持ってね、いつもの美容室に駆け込んだこと。 駆け込んだんです。その時の話ですけどね。 すいません、遅くなりました。米山です。米山経由です。 って言ったらですね、お店の方たちが不思議そうな顔して僕を見てるんですよ。 あれ?米山さん。あの米山さんの担当の池田さんの日じゃないですよ、今日は。 え?だけど僕電話もらったんですけどね。 誰も電話してませんよ。いやいやいや、電話があったから僕来たんですよ。 いやいや、うちからは米山さんかけてないんです。って言ってね、言われたんですよ。 え?そうなの?ってね。 まあ、そっかと思ってですね、 あ、でもね、僕の間違い、自分自身の間違いによく分かったんで。 じゃあ、僕あの先ほど電話いただいたんで、 04号の電話番号に電話をかけ直します。 あ、失礼いたしました。って言って美容室をね、僕出てったんですよ。 そして04号に電話かけたんですよ。 折り返し電話かけて、あ、すいません、さっき電話いただいた米山です。 あの予約時間過ぎたのにですね、これから向かうっていう風に言って、 僕はいつもの美容室に行ったら、え?って言われたんですけど、 あの、すいません、ちょっと僕よく分かんないんですけど、 えっと、これはどこの予約なんですか?って言ってね、 僕ね、あの電話して聞いてみたんですよ。 そしたらですね、あ、米山様ですよね?とか言って、 あの、予約入ってるはずなんですけど、こちら何とか美容室なんです。 とか言ってですね、あ、えっと、実は…とか言って、 もう一つの電話番号が070なんですけど、米山様は080ですよね。 僕の080ですけど、もう一つのやつが070と思った時に、 あ、分かりました。それもしかして妻の電話番号じゃないですか? っていうことをですね、僕が言ったんですね。 そしたら、あ、すいません、奥様でしたか?分かりました。 って言ってですね、あの、じゃあこちらの方から070の電話番号に掛けます。 って言ってですね、結局は何だったかというとね、 あのね、うちの妻はですね、僕にね、3時から15時から美容室に行くって言ってたんですよ、そういえば。 なんですけどね、そのね、本当のうちの妻の予約はどうやら2時半だったらしくて、 妻に遅れているよっていう電話をするはずだったのが、僕に電話が美容室から来ちゃったっていう話だったんですね。 つまりですね、向こうはですよ、うちの妻に電話してるはずなんで、僕は男なわけですよ。 だからね、まずね、うちの妻がまず美容室に行く時間を、本当は2時半だったのを、3時だと勝手に勘違いしていたっていうのが一つ。 そしてですね、向こうは電話番号をね、2つあったんでしょうけれども、僕に電話してきてるんですけどね、予約は妻ですよ、女性じゃないですか。 で、僕はいつか男の声ですよ。だからね、向こうのね、髪を切ってくれる人もですね、相手を僕だと勝手に思い込んでたっていうですね、予約は妻だっていうね。 そして僕はですね、行き先の違うね、いつもの自分の美容室に行くっていうことでですね、どこも誰も会ってないっていうですね。 すごいもう奇跡的ないっぱい間違いが、僕も頭の中で、いくつこれは間違えたんだって、いろんなね、奇跡的な間違いがね、いろんなこともね、あの起こる中でね、言ったんですけど、 僕自身はね、もう何の疑いもなく、ああ、僕また予約をね、あの忘れたっていうことでですね、僕結構正直なタイプなんでね、すぐ自分のね、髪切るとこにいて、 まあちなみにね、僕の髪切り行くとこと、あの妻の髪切るとこは全然別なんで、だからね、誰も話が合わないっていうことですね。 まあね、唯一会ってたのは2つ。米山様でしょうか。はい、ここだけは会ってました。それからですね、あのね、あのハーブティーが紙コップでよかったっていうところですけど、もうそこだけは会っていたっていうことですね。 まあ結局ですね、僕あのカフェに戻ってきたわけですよ。自分の予約じゃなかったから。そしたらですね、もうね、あの自分の取っていた席はありませんでした。 ということで、仕事は全く進まない。間違い電話を受けて、他のところに行って帰ってきたら席はないっていうことですけど、皆さんも似たような経験はありますかっていうことですけど、 まあね、これはね、全てね、あのね、何が悪いかって言うとね、僕が普段からですね、日程が苦手だっていうことですね。そしてですね、その気づくタイミングが電話であるっていうことでですね、本当に焦ってるとね、いいことがないなって感じました。 さあ今日はですね、まあその時の中でですけどね、電話についてちょっとね、話そうかなというふうに思うんですけれども、みんなとともに考えていこうかなというふうに思うんですけど、 そもそも男性がですよ、いいですか、そのね、あのうちの妻の髪を切ってくれる男性の方がですね、あのヨネム様の時間が過ぎております、来てくださいって言った時に、ああ行きますって言った時さ、男の声だったらおかしくないですか、僕が男だから。 だって、担当の方はうちの妻をね、切るわけだからね、あの女性の声のはずじゃないですか。で、これってね、実はね、あの実はね、めちゃくちゃよくある話だなっていうことを言いたいんですけど、 電話っていうのはね、声唯一の音ですよ。声でしか判定できないわけですよ。だからこそね、私たちはね、文字、声に頼ってしまうっていうことなんですけど、 今日ね、私たちが本編で考えていきたいなと思うことはですね、電話の仕方ですね。 相手を思いってそのまま目の前にいるように電話をするっていうことをですね、皆さん今日のアップデートとしてですね、持ってってくれたらいいなというふうにね、思います。 # 相手を目の前に感じることと、 相手にも同じものが見えていると思うことは、違うんです。 さあ今日はね電話でも目の前に人がねまさにいるんだっていう気持ちで話すとですね あのうまくいくよっていう話をしたいんですけど例えばね あのその僕が間違い電話を受けたわけですけどもねもしそので40代の男性がですね 目の前の人と話すようで話してたら 女性と電話をしているはずなのに男性の僕が今から行きますすいませんでした 予約間違ってました すいません10分後に行きますっておかしな話なわけじゃないですか だからね電話っていうのは基本中の基本は目の前にいるんだと思って話すんだ ということです これですね2013年に米国のですね南カルフォルニア大学のですね研究でですね フロンティアズインヒューマンニューロサイエンスっていうところで発表された論文があって これね子供の話なんですけど子供はね相手が何を知っているのか 何を見る見ているのかっていうことですねどのぐらい理解できるのかっていうことをですね 考察したレビューの論文があるんですけれども 子供もねあの普通にですねちっちゃい子供で打ってもこれをやってこうやってって言った表現 をね身振り手振りを使って電話でも使うっていうことが紹介されていたんですね 例えば電話でですねあの幼い子たちはねこれだよっていうふうに話してしまうっていうことです 電話をしている人に聞いている人にとってみたらいやこれって言われても見えないし っていうふうにですね思いますよねということでですね 要はですねもし相手とですね目の前に電話をしているね時にですねまさに目の前に いるように話すとするとですねね 今では僕でそのねリンゴのアップルアップルを持っているんですよっていうふうにですねこれを 持っているよという表現にはならないんだとね いうことです まあだからね何が痛いかっていうね電話の時にはですねまぁ幼い子供たちが指示語を 多く使うようにですねこれとかであれとかって言うね曖昧な表現を避ける必要があるん じゃないかなってことをね僕は考えました これね実はねうちのジムの佐川さんがですね電話めっちゃ上手なんですよ まあいろんな上手って言うねこともあってうちのヤギさんもですねあのねもううちの スタッフさんみんな電話上手なんですけど 佐川さんがダントツ上手なのはですね 目の前に人がいるようにねデリバリーをするっていうですね天才なんですね例えばね あーすいませんとかそうなんですね私たち予約が間違っていたんですね本当にどうも すいませんでしたって言って頭を45度で電話をしながら下げているってこれすごいなぁっていう こともあったりね 健康診断の結果が良かったんですって電子の報告を受けたりしてこの間の検証会場であの 紹介してもらうよねまあ先生に紹介してもらって結果が良かったんですって言ってね 電話をいただく時があるんですけどそれは佐川さんを受けるときにね 良かったですねーって言ってですねもう満面な笑みでですね答えてくれるまさに 電話でも目の前の人のように話すことができるっていうのがですね 佐川さんの特技なんです # 「電話でも、目の前の人と話すように。」 電話でも、目の前の人と話すようにしておけば、ミスが減る可能性が高いです。 例えば、予約の確認で電話を受けた時に、 相手が女性であれば、女性の予約が合っていることが分かるわけです。 できれば、相手の顔が想像できながら、話できると最高です。 電話でも、指を指して説明するときに、指を指して説明することができないわけです。 そこに書いてありますよ、ではなくて、お手元の用紙の右上にある日付をご覧ください。 丁寧に言葉で、分かりやすく説明する必要があるということです。 電話で謝るときに、手元の作業を続けながら、片耳をやりながら、 お待たせしてすみませんでした、と言ったら、 目の前に人がいるように、お待たせしてすみませんでした、 書類が間違えていて、申し訳ございませんでした、と言いながら、 頭を下げる、これはすごいなと思いました。 電話でも、目の前の人と同じようにやることが分かっていても、 とても難しいことなので、 今日のアップデートとして、また皆さんが再確認しておいてくれるといいなと思います。 相手が嬉しい報告をしてくれる。 そんな時、そんな電話を皆さん受ける時ってありませんか? その時に、そうだったんですね。最高ですね。 と言って、こっちも最高の笑みですね。 顔がニコーッとして、口角が上がったとしても、 その顔は見えないかもしれないんですけど、 その口角が上がったことによって、明るいトーンの声になっているはずです。 電話でも、目の前の人と会っているように話す。 例えば、足を組みながら電話をするんじゃないよ、ということが言いたいわけですよ。 最後、電話を切る時に、要件が終わったら、すぐにカチャッと切るっていうことって、 対面の場合にはしないじゃないですか。 最後まで、またいらしてくださいね、というのと全く一緒ですよ、ということを、 電話でも、実際に目の前の人と話すように、電話でも話してみましょう。 # 📢 話し方の学校 このように、コミュニケーションというのは、電話一本にしろ変わります。 電話の対応が良いというだけでも、印象が良くなったりするわけではありませんか。 皆さんの働いているスタッフの印象が良ければ、その地域の、その会社の、その病院の売上が伸びる可能性がありますよということです。 そうすると、売上が伸びると、皆さんのボーナスが増える、インセンティビが増える、つまり給与が増えるということです。 つまりですね、話し方、コミュニケーションを学ぶということは、あなたの給料を増やすものでもあるよということです。 さあこのようにですね、コミュニケーション、伝え方を学びたい、話し方を学びたいという方は、話し方の学校のですね、このチャプターのURLのですね、情報をご確認ください。 皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあですね今日は電話の仕方を話しましたけどあの例えば医療業界で皆さん勤めてる方 っていうのはどのように電話を対応をスタッフさんがしたらいいかって皆さんですね気になり ませんか実はで電磁光桁作りここでは話せない電話テクニックっていうのがあるんです これはですね見学研修に来た方のみにお伝えしている内容ではありますけれども えっとですねこちらのチャプターに言われるからですね電磁光桁作りに来てみてください 電話の対応の仕方っていうのがねありますからねそちらの方もですね 皆さんとともに考えてみたいというふうに思います こちらのチャプターの言われるから皆さんお申し込みお待ちしております # 📢 米山先生の心電図の学校 心電図が読めるようになりたい。私は心電図が読めない。医療従事者としては、やっていきたくないんだ。心電図が読めるようになって、早く心臓の病気を見つけて対応したいんだ。 心電図のアレルギーを予防していきたいんだ。という方はですね、米山先生の心電図の学校がおすすめです。 実はですね、コミュニケーションと全く同じなんですね。その心電図を見た時に、目の前の患者さんがいるように、こういう患者さんだったらこのように心電図を読むんだな。 こういう患者さんだったら、同じ心電図でもこのように考えておくんだな。ということがわかるようになる学校です。米山先生の心電図の学校の情報は、こちらのチャプターのURLからご確認ください。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。今日はですね電話の仕方をですね 目の前にまさに人がいるっていうのを思い浮かべながら電話をしましょうっていう話をし ましたけどそもそもね まあ僕がね予約を忘れたっていうところからですねカフェを飛び出して行ってですねあの予約を していたのはね本当は妻だったわけですよ 妻がまずね電話のね美容院に行く時間を間違えてそしてですね美容院の担当室の方がですね 男性である僕に一生懸命来いって言ってですねまずその電話番号を間違えていたって いうことですね 会っていたのは米山様っていうだけですねそして帰ってきたら僕は自分の席がなかった だけどねおかげで紙コップを持っていたおかげにですね あのですね持ち歩いて飲むことができたっていうですねそんなですね なんかいろんなことが一気にあのねあの重なった1日でありましたということです さあ皆さんうちのね自分の佐賀さんのようにですね電話を切る時もね 嬉しい時もですね本当に目の前の人がいるようにねあの電話をするって本当に 素晴らしいな素晴らしいなぁというふうにね思いました さあ皆さん本日も大活躍してきてくださいそれではまた明日の朝6時にお会いし ましょう米山経でした 目の前にいない人の情報目に見えない情報でも目の前にいるように話す