# オープニング：片手間で話を聞くのは最悪の行動！？ おはようございます。研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 今日はですね、3月の17日火曜日ですね。 昨日はですね、日中結構暖かかったですね。 税務署に確定申告をね、出していったんですけれども、 ちょっとね、天気も良かったので、 一息ね、歩いて散歩しました。 夜はまたね、寒かったですね。 すごくね、寒暖差が激しいなと思いますけれども、 皆さん体調はいかがでしょうか。 今日はね、何の話をしようかなって考えていたんですけれども、 皆さんは職場で部下とかね、後輩から相談された時に、 パソコンの画面を見たまんまとか、別の作業をしながら、 片手間にうんうんってね、話を聞いてしまったりしていませんでしょうか。 それね、相手からの信頼を完全に失って、 二度と本音を話してくれなくなる最悪の行動ですので、 もしね、そういうことをやっている人がいたら、 すぐにやめることをお勧めします。 まあね、とはいえ、言うのはね、簡単ですけれども、 自分の業務山積みやねんけど、じゃあどうしたらいいの?ってなりますよね。 その気持ちもよくわかります。 でもね、大丈夫です。 今日のこの放送を聞き終わる頃にはですね、 あなたは相手が思わず心を開いてしまう聞き方を身につけてですね、 職場の人間関係が劇的に良くなります。 ということで、 今日の放送はですね、 相手がどんどん心を開く、目から鱗のコミュニケーション術についてお話しします。 どうしたら相手と深い信頼関係が築けて、 本音を引き出せるのかを紹介します。 ぜひね、最後まで聞いていただけると嬉しいです。 では、早速始めていきましょう。 # タイトルコール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く日と応援ラジオ。 この番組は聞き流すだけで、働くあなたの朝がスッと軽くなるように、 プロの研修講師が今日からすぐに使えるウェルビーングのヒントをお届けするラジオです。 # 郵便時代、後輩の話をついでに聞いてしまった私 皆さん、職場の仲間とかね、後輩とは何でも話せる風通しのいい関係を作っていきたいですよね。 きっとね、皆さんは真面目で責任感が強いからこそですね、自分の業務で手一杯になってしまって、 話しかけられてもね、後にしてーとか、とりあえず聞きながらやるよーってね、余裕のない対応をして悩んでしまうんだと思うんですよね。 その気持ちね、ほんと痛いほどわかるんですよ。 実はね、私も日本郵便時代なんですけれども、金ケリアで最年少で就任になった時なんですが、ほんとにね、余裕なかったんですよね。 日々の業務に追われてですね、後輩からの相談にパソコンで作業しながら、ついでで答えてしまった経験があるんですよ。 後になってね、その時の後輩はどんな気持ちだったんだろうなーってね、すごいひどいことをしてしまったなーって、すごく猛反省しています。 もうね、過去には戻れないんですけれども、私もね、その後輩も会社を辞めてしまったので、やり直しっていうのができないんですが、 もしね、今皆さんがそんなことをやっていれば、このまま片手間のコミュニケーションを続けたらどうなるでしょうか。 相手はですね、自分は大切に扱われていないって感じて心を閉ざしてしまいますし、 本当にね、重要な報告とか相談が上がってこなくなって、最終的にはですね、取り返しのつかないトラブルに発展してしまいます。 だからこそですね、今日紹介する傾聴のスキルを実践したら、相手はですね、あなたに絶対的な安心感を抱きますし、自らね、進んでアイデアとか本音を話してくれるようになります。 それどころかですよ。この聞き方を使うことで、この人になら何でも相談できるってね、周囲から頼られる素晴らしいリーダーになります。 実際に私もですね、この傾聴を意識するようになってから、相手の反応が劇的に変わって、深い信頼関係を築けるようになってきました。 こんな感じでですね、今日からすぐに使えるご機嫌に働くためのヒントを毎朝ね、配信していきますので、聞き逃したくないという方は、今のうちにVoicyのフォローをしておいてもらえればと思います。 # 作業を止めて「〇〇」を向けろ！ では本題に入っていきます。まず結論から言うと、話を聞くときは耳だけじゃなくて、目と心を向けて傾聴しましょうということなんですよね。 具体的に言うと、まずはですね、作業の手を止めて相手に体を向けることなんです。 もっと具体的に言うと、おへそを向けるんですね。 なんで体を向けるのがいいの?と思うと思うんですが、これね 体を向けると人間はですね、自分に好意的な関心を向けてくれているって感じたときに 初めてね自己防衛の壁を緩めるっていう性質があるからなんですよね。 そもそもですよ。片手間で話を聞かれたら相手はですね、自分の話に興味ないんやってネガティブな感情を持ちますよね。 このネガティブな感情を持たれたら、警戒して本音を話さなくなってくるんですよ。 本音を引き出すためにはですね、ここは否定されない安全な場所なんだってね、そういう心理的安全性を作る必要があるんです。 そこで作業の手を止めて、相手にしっかりと体を向けるんです。 おへそを向けるんです。 このおへそを向けたら相手はですね、自分のために時間を割いて真剣に向き合ってくれてるって感じて、自然と心を開いてくれるようになります。 # バックトラッキングの魔法 実はこれはですね私が2年間関わっている 滋賀県のね老人福祉施設協議会の福祉の嫌い人プロジェクトという中での研修でも 劇的な効果があったんですけれども 最初はですね緊張して全然意見が出なかった参加者の皆さんがですね 互いにしっかりと体を向けてです で否定しないで慶長するワークを繰り返していったんですよね そうしたらどんどんね自己開示が進んでいってお互いの価値観を尊重し合える そういう心理的安全性の高い最高のチームに成長していったんですね で 結果ウェルビンガワード2025の組織チーム部門でゴールドを受賞しました ちなみにですねこうしたお互いの価値観を知って強みを引き出す対話 これをね職場で簡単に実践できるツールをですね私開発しました らしくカードっていうねオリジナルカードを開発しています ワンワンミーティングとかねチームビルジングにすごくね役立つのでもっとね コミュニケーションの質を高めたいという方はぜひね 概要欄のリンクから選択肢の一つに選んでください ちなみにこのらしくカードの体験会はですね 4月の11日土曜日に東京でしますし あとはね大阪では4月の19日 大阪産業創造館で体験会を開催しますのでぜひねこちらもお申し込みいただければと思います でここからはですねちょっとプラスアルファーの話なんですけれども 相手の話を聞くときはですねバックトラッキング わかりやすい言葉で言うとオウム返し これはね意識してみてください 相手が昨日丸々で大変だったんですって言ったらですよ そうなん丸々で大変やったよねーってね直前の言葉を繰り返すんです これだけでねちゃんと聞いてくれてるってね 安心感がグッと高まっていきますぜひ試してみてください # 数分間の「聴く姿勢」が相手を救う ここまで、警長について話をしてきましたけれども、 忙しい職場で相手のために時間を割くのって本当に大変なことですよね。 でも、その数分間の効く姿勢が相手の心を救うこともあるんですよ。 仕事が辛いではなくて、仕事が楽しいって誰もが言える社会を実現したい。 私は本気でそう思って日々活動しています。 YouTubeもこのVoicyもそうです。 そのためには、お互いを尊重し合って心を開いて対話できる職場環境が絶対に必要なんです。 私は毎日頑張って働く皆さんが、温かいコミュニケーションを通じて、 もっと自分らしくご機嫌に働けるようになってほしいと心から願っています。 ということで、今回は相手がどんどん心を開く聞き方をお伝えしました。 信頼関係を築くためには、作業を止めて体を向けて傾聴するという話をしました。 その理由は、相手に好意的な関心を示して自己防衛の壁を緩めるためでした。 今日の放送がちょっとでも役に立ったという方は、忘れずにフォローとかいいねをしておいてもらえればと思います。 ではこの後、アフタートークに続きます。 # 【アフタートーク】皆さんの「話を聴いてもらえて嬉しかった経験」を教えてください！ はいここからはおまけのアフタートークの時間です。 火曜日の朝ですよね。みなさん今週もまだまだね始まったばっかりですけれども ご自身のペースで進めていますでしょうか 今日はですね話を聞く姿勢、慶長というお話をしたんですけれども 皆さんはですね過去にあの時話をちゃんと聞いてもらえてすごく嬉しかったなーってね 救われた経験はありますでしょうか 例えば上司がね手を止めて相談に乗ってくれたとかね 同期がうんうんってねうなずきながら聞いてくれたとかね なんでも大歓迎です。ぜひね皆さんの嬉しかったコミュニケーション体験をコメント欄で教えてもらったら嬉しいです 私がですね全力でいいねと返信をしに行きます 私はですねそうですね全職日本郵便自体で言うと 大阪からですね滋賀まで 帰る時 帰りはですね 新快速っていうね ものに乗らずに 座りたかったのでまめにね駅に泊まる電車に乗って帰っていたんですけれども 一つ下の後輩も同じ滋賀県だったんですね で駅も近かったので 毎日ね一緒に帰っていました 結構その後輩によくね話を聞いてもらってたなーっていうふうに 思いますし今ねもう何年かぶりに その後輩のことを思い出していると 聞いてもらってたよりも圧倒的に聞いてた方が多かったなって今思うとですね 気づいたわけですけれどもまあでもいいね仲良くさせてもらったなというふうに思います 今頃何をやってるんでしょうかねはい またね久しぶりに連絡を取ってみたいなーって思いました 皆さんもねそういう なんていうか救われた時の思い出 思い出してほっこりとしてもらえたらと思います それではですね今日も無理をしないであなたのペースでお過ごしください いってらっしゃい黒ちゃん先生でした