# 断れないのは、相手を大切にしたいから 最初に一つ質問させてください。 最近、本当は手一杯なのに、いいですよって引き受けてしまったこと、ありませんでしょうか? 帰り際に、ちょっとだけお願いできる?って声をかけられて、気づいたら、はいって答えていた。 断れないのは、気が弱いからではありません。 相手をがっかりさせたくない。関係を悪くしたくない。 そうやって、相手を大切にしようとしているからこそ、断れないんですよね。 でも、実は断ることと、相手を大切にすることは、ちゃんと両立できるんです。 今日はですね、一旦持ち替えるっていうのと、代わりの提案で、関係を壊さずに断れるっていう話をしていきます。 毎度おきに、研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 普段は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日火曜日は、職場のコミュニケーション術をお届けする曜日です。 今日もですね、三つのポイントでお話しします。 一つ目は、自分も相手も大切にする伝え方があると知ること。 二つ目は、その場で答えないで、一旦持ち替えること。 そして三つ目は、断るときに代わりの提案を添えること。 この三つ目が一番大事なところですので、よかったら最後まで聞いてみてください。 では、なんで私たちはこんなにも断るのが苦手なんでしょうか。 その理由の一つは、頭の中で引き受けるか断るかの二択になっていることです。 二択で考えたら断ることは相手を突き放すことのように感じてしまいますよね。 それだったら自分が我慢して引き受けた方がまだ気は楽です。 責任感が強くて周りに気を遣える人ほどそう考えやすいんです。 ただ、我慢して引き受けることがついたらどうなるでしょうか。 疲れがたまって引き受けた仕事も自分の仕事も思うように進まなくなります。 そして心のどこかで頼んだ相手にもやもやしてしまうんです。 これでは大切にしたかったはずの関係がかえってすり減ってしまいますよね。 実はこの二択の間にはもう一つの道があるんです。 その道を知ることが一つ目のポイントです。 一つ目のポイントは自分も相手も大切にする伝え方があると知ることです。 心理学とかカウンセリングの世界にはアサーションという考え方があるんです。 自分も相手も大切にする伝え方という意味です。 この考え方では伝え方を大きく三つに分けます。 一つは自分の思いを押し通して相手を大切にしたい伝え方。 もう一つは相手に合わせて自分の思いをしまい込んでしまう伝え方。 そして三つ目が自分の事情も相手の気持ちもどちらも大切にする伝え方です。 断れない人は二つ目のしまい込む伝え方になりやすいんですよね。 でも三つ目だったら頼みを大事に受け止めた上で自分の事情も言葉にできます。 断ることは相手を否定することではなくて自分の事情を正直に伝えることなんです。 ここでちょっと質問させてください。 あなたは頼まれ事をされた時すぐ引き受ける派か、それともちょっと考える派かどちらでしょうか。 よかったらコメント欄でどちらか一言だけでも結構ですので教えてください。 とはいえいざ頼まれたら口からはいが先に出てしまうんですよね。 そこで役に立つのが二つ目のポイントです。 二つ目のポイントはその場で答えないで一旦持ち帰るということです。 例えば仕事中に電話がかかってきてこれ明日までお願いできますかって頼まれる場面ありませんでしょうか。 電話だと相手を待たせちゃいけないと思ってついわかりましたって言ってしまいます。 そして電話を切った後で予定を見返して頭を抱えてしまう。 この場面で大事なのは断れなかったことよりも考える時間がなかったことなんです。 即答しようとするから一番言いやすいはいが出てしまうんですよね。 そこで予定を確認して30分後に折り返しますねって一旦持ち帰ってみてください。 これは逃げではないんです。 相手の頼みをちゃんと考えた上で答えるための時間なんです。 持ち帰って本当に引き受けることができるかなどこまでやったらできるかなって考えたら落ち着いて返事ができます。 ただ持ち帰った後、いざ断ろうとしたらまた別の不安が出てくるんですよ。 断ったら関係が悪くなるの違うかなってそういう不安です。 この不安に答えるのが一番大事な3つ目のポイントです。 3つ目のポイントは断るときに代わりの提案を添えるということです。 研修でも断ったら相手との関係が気まずくなりそうで怖いんですってねそういうご相談をよくいただきます。 その気持ちねとてもよくわかります。 でも関係を気まずくするのは断ることそのものよりもできませんだけで話が終わってしまうことなんですよ。 そこでできませんの後に自分にできることを一つ添えてみてください。 明日までは難しいんですけれどもあさっての昼やったら取り掛かれますとかね。 全部は難しいんですけれども資料の確認だけやったら教授院できますとか。 私は手が離せないんですけれども詳しい人を一緒に探しましょうかみたいな感じですね。 代わりの提案があったら相手はですね断られたよりも一緒に考えてくれたって感じやすくなるんです。 これが一つ目のポイントでお話しした自分も相手も大切にする伝え方の具体的な形です。 はじめはね言い慣れなくてぎこちなく感じるかもしれません。 こうした伝え方は私が企業研修で皆さんと実際に声に出しながら練習している内容でもあります。 いきなり上手に断れなくても大丈夫です。 まずは使う言葉を一つ用意しておくところから始めてみましょう。 そのための最初の一歩が今日のワークションです。 では今日のワークションです。 今日は頼まれ事をされた時に使う持ち帰りの一言を一つ決めておいてください。 例えば予定を確認して後でお返事しますねとか。 ちょっと考えさせてください。夕方までにお伝えしますねとかで大丈夫です。 決めたらですね通勤の途中で小さな声でいいので一度口に出してみてください。 言葉を一つ持っておくだけで頼まれた瞬間にあわせてねはいって言わなくて済むようになります。 考える時間が持てたら引き受ける時も断る時も自分で選んだ答えになっていきます。 では今日のポイントを振り返ります。 1つ目は自分も相手も大切にする伝え方があると知ること。 2つ目はその場で答えないで一旦持ち帰ること。 そして3つ目は断る時に代わりの提案を添えること。 私はですね仕事って楽しいって誰もがいる社会を作りたいと思っています。 自分の事情も大切にしながら周りの人とも気持ちよく関われたら仕事はですねもっと楽しく続けていけると思っています。 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がすっと軽くなる働く応援ラジオ。 この番組は年間300登山の実績を持つ研修講師の黒野が毎朝聞き直すだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 ボイシーで聞いてくださっている方はフォロー。 YouTubeで見てくださっている方はチャンネル登録をしていただけると毎朝のヒントを受け取っていただけます。 そしてコメント欄では頼まないことをされた時にすぐ引き受ける派かちょっと考える派かぜひね一言で教えてください。 明日はですねみんなで決めたのに誰も動かない時についてお話しします。 それでは今日も無理せずあなたのペースを過ごしください。黒ちゃん先生でした。